文/任樹(shù)懷

六大環(huán)節(jié)打造移動(dòng)圖書(shū)館

文/任樹(shù)懷

通過(guò)開(kāi)發(fā)原則、架構(gòu)、用戶及客戶端，內(nèi)容與組織、功能及服務(wù)、政策、質(zhì)量等環(huán)節(jié)的建設(shè)，共同打造一個(gè)安全、有保障、用戶得利的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)。

目前iPhone系列產(chǎn)品受到全球用戶的親睞。這主要取決于其技術(shù)和商業(yè)模式的升級(jí)以及滿足人們生活和職業(yè)活動(dòng)的行為改變。可以說(shuō)，iPhone4帶給用戶全新的體驗(yàn)，是50年來(lái)第5個(gè)計(jì)算周期即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的產(chǎn)物。摩根士丹利在2009年底發(fā)布的一份研究報(bào)告表明：我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在本世紀(jì)最初10年得到了長(zhǎng)足發(fā)展，傳統(tǒng)通信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都已進(jìn)入一個(gè)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合五大技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)巨大變革，它使3G、社交、視頻、網(wǎng)絡(luò)電話和日新月異的移動(dòng)裝置五大趨勢(shì)進(jìn)行有效融合。

3G是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取得成功的關(guān)鍵。目前3G已擁有4.85億全球用戶，普及率超過(guò)11%，據(jù)摩根士丹利估計(jì)，到2013年全球3G用戶普及率將增至44%。

網(wǎng)絡(luò)社交在全球已蔚然成風(fēng)，據(jù)2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球已有8.3億網(wǎng)絡(luò)用戶，其中Facebook擁有4. 3億用戶，同比前一年增長(zhǎng)137%；Twitter擁有5800萬(wàn)用戶，同比增長(zhǎng)1238%；MySpace擁有1.1億用戶，增長(zhǎng)幅度同比略有下降；百度空間擁有6300用戶，同比增長(zhǎng)33%；開(kāi)心網(wǎng)擁有2500萬(wàn)用戶，同比增長(zhǎng)325%；QQ校友錄加個(gè)人空間擁有6800萬(wàn)用戶（不包括QQ即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶），同比增長(zhǎng)138%等等。從用戶數(shù)量和增長(zhǎng)速度可以看出，社交網(wǎng)站巨大的發(fā)展空間和受用戶的歡迎程度。這些社交網(wǎng)站提供移動(dòng)服務(wù)也是一種必然。

移動(dòng)視頻很可能成為用戶新寵，截至2009年10月，YouTube擁有4.66億全球用戶，同比增長(zhǎng)35%；Hulu擁有4200萬(wàn)美國(guó)用戶，同比增長(zhǎng)77%等。全球各視頻網(wǎng)站紛紛推出移動(dòng)服務(wù)，截至2009年4月，美國(guó)人通過(guò)手機(jī)觀看網(wǎng)絡(luò)視頻已占32%。

網(wǎng)絡(luò)電話流行于歐美國(guó)家。用戶通過(guò)有線和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，借助語(yǔ)音、短信和視頻聊天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。據(jù)了解，Skype在2009年已有5.21億注冊(cè)用戶，同比增長(zhǎng)41%。

日新月異的移動(dòng)裝置正在開(kāi)啟新時(shí)代。其中，最突出的是蘋(píng)果公司在過(guò)去兩年半的時(shí)間內(nèi)相繼推出iPhone+iTouch+App Store——新式科技裝置/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的用戶界面+開(kāi)發(fā)人員工具+硬件+分布+功能強(qiáng)大的連通性能（WiFi+3G），為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)插上騰飛的“翅膀”。

3G、社交、視頻、網(wǎng)絡(luò)電話和日新月異的移動(dòng)裝置五大趨勢(shì)融合的動(dòng)因是用戶的需求，用戶希望通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)，比如手機(jī)閱讀、游戲、動(dòng)漫、視頻、影視、社交等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則圍繞這些需求，為用戶提供全方位的服務(wù)和體驗(yàn)，趨向終端與服務(wù)一體化。用戶體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為終端發(fā)展的至高追求。

另外，技術(shù)變革是五大趨勢(shì)融合的動(dòng)力，尤其是移動(dòng)技術(shù)，它是促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一。

目前iPhone系列產(chǎn)品受到全球用戶的親睞。這主要取決于其技術(shù)和商業(yè)模式的升級(jí)以及滿足人們生活和職業(yè)活動(dòng)的行為改變。

圖1 構(gòu)建移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館涉及的問(wèn)題

移動(dòng)技術(shù)是移動(dòng)通訊技術(shù)與移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的融合，移動(dòng)技術(shù)的變革加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，包括：基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、應(yīng)用程序、服務(wù)及內(nèi)容等方面。移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展使五大趨勢(shì)融合成為可能。

構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的變革終將滲透到各行各業(yè)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的移動(dòng)圖書(shū)館也將是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要內(nèi)容。

移動(dòng)圖書(shū)館除了具有通常意義下的數(shù)字圖書(shū)館的普遍特征外，更加強(qiáng)調(diào)運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行信息與知識(shí)的組織、加工、存儲(chǔ)及服務(wù)，具備可移動(dòng)的特性。

開(kāi)發(fā)原則

移動(dòng)圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)遵循的原則：

1.遵循以人為本的原則，探討用戶為什么會(huì)使用移動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在哪里使用，何時(shí)使用等問(wèn)題。

2.在開(kāi)發(fā)移動(dòng)項(xiàng)時(shí)，要思考用戶服務(wù)或提供內(nèi)容的價(jià)值，可以對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，了解用戶的需求情況。比如清華大學(xué)對(duì)本校師生做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)項(xiàng)目中，選擇辦公收發(fā)郵件、查找資料、聊天、看新聞和閱讀電子書(shū)的用戶比例較大。

3.根據(jù)移動(dòng)終端的不同特點(diǎn)來(lái)提取內(nèi)容或改變格式，而不是重新構(gòu)建新的圖書(shū)館網(wǎng)站。

4.以現(xiàn)有Web信息資源為基礎(chǔ)，利用元搜索和元整合技術(shù)，適應(yīng)移動(dòng)檢索。

5．開(kāi)發(fā)時(shí)要充分考慮節(jié)省用戶的時(shí)間，使操作盡量簡(jiǎn)單。

6.利用Web 3.0與語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)來(lái)更好地提供移動(dòng)服務(wù)。構(gòu)架

移動(dòng)圖書(shū)館的前臺(tái)應(yīng)該是輕量級(jí)和可伸縮性門(mén)戶，目前常用的是WAP網(wǎng)站以及交互短信和彩信。后臺(tái)則是易拓展的資源和服務(wù)整合平臺(tái)。

以清華大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的構(gòu)架為例。通過(guò)該構(gòu)架，移動(dòng)圖書(shū)館資源（處于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）和用戶終端（處于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)）就可以進(jìn)行雙向互動(dòng)；可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)館藏書(shū)目查詢書(shū)目信息以及個(gè)人借閱信息，查詢已借圖書(shū)、續(xù)借、預(yù)約圖書(shū)等；針對(duì)電子資源，可以檢索簡(jiǎn)單題錄信息，查看詳細(xì)信息，還能將結(jié)果發(fā)送至個(gè)人電子郵箱和導(dǎo)入文獻(xiàn)管理軟件RefWorks的功能。

用戶及終端

移動(dòng)圖書(shū)館的用戶，即利用圖書(shū)館服務(wù)的讀者，不同層次的讀者有不同的信息需求。比如大學(xué)圖書(shū)館的用戶主要是教師和學(xué)生，教師和研究生比較關(guān)注圖書(shū)館提供的與科研相關(guān)的服務(wù)和信息，而本科生則注重圖書(shū)館的基本功能，因此，在設(shè)計(jì)和提供服務(wù)時(shí)就應(yīng)區(qū)別對(duì)待。而對(duì)于公共圖書(shū)館，用戶層次和行業(yè)背景更廣，需要對(duì)用戶行業(yè)背景、開(kāi)通的頻道、獲取的時(shí)段、感興趣的內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)建立用戶管理系統(tǒng)，有針對(duì)性地提供服務(wù)。

移動(dòng)終端目前包括：智能手機(jī)、電子閱讀器、筆記本電腦、平板電腦、蜂窩電話、掌上電腦（PDA）、尋呼機(jī)、移動(dòng)視頻、無(wú)線家電、RFID和GPS等。目前我國(guó)智能手機(jī)擁有量較大，但是手機(jī)屏幕大小不一、生產(chǎn)廠家不一，在構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，要考慮各種移動(dòng)終端的特殊性，建立適用于不同客戶端的軟件系統(tǒng)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

內(nèi)容與組織

移動(dòng)圖書(shū)館提供的各種內(nèi)容不能全部照搬傳統(tǒng)圖書(shū)館或者傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)容，而應(yīng)該根據(jù)用戶需求、終端以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，選擇切實(shí)可行又滿足用戶需求的內(nèi)容，比如OPAC檢索、續(xù)借、參考咨詢、視頻指南、常用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等。

移動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)容形式多樣，既有普通的電子文本，又有圖像、聲音、軟件、網(wǎng)頁(yè)等，對(duì)其組織的最好方法是利用元數(shù)據(jù)進(jìn)行元整合。元數(shù)據(jù)提供一種框架體系和方法來(lái)描述、表達(dá)數(shù)字化信息資源的基本特征，并通過(guò)一整套共用的編碼規(guī)則，將來(lái)源各異的數(shù)字化信息資源歸納到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系中，具有互操作性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)型文獻(xiàn)靈活查詢的功能。圖書(shū)館可參考都柏林核心設(shè)計(jì)元數(shù)據(jù)方案來(lái)整合各種文獻(xiàn)。

傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)格式不一定適用于任何移動(dòng)終端，需要進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，比如有些手機(jī)對(duì)音頻只能支持WMA、MIDI格式，在提供MP3格式時(shí)還需考慮轉(zhuǎn)換成其他多種格式；另外，現(xiàn)在雖然大多數(shù)智能手機(jī)能讀PDF文件，但是效果不好，若閱讀Word文檔，又需要安裝手機(jī)版Office軟件。因此，移動(dòng)圖書(shū)館在提供文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)為用戶考慮，還需要提供TXT格式等。

移動(dòng)圖書(shū)館提供的內(nèi)容應(yīng)豐富且組織有序，以服務(wù)為主導(dǎo)，考慮元數(shù)據(jù)的組織、索引文件的建立、索引詞之間的相互關(guān)系的參照，利用實(shí)用分類(lèi)體系、語(yǔ)義網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)組織。

移動(dòng)圖書(shū)館構(gòu)建的移動(dòng)門(mén)戶應(yīng)遵循輕量級(jí)和可伸縮的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。輕量級(jí)門(mén)戶的主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、小型、節(jié)點(diǎn)少，是為了適應(yīng)移動(dòng)終端小屏幕以及計(jì)算能力和通信能力的限制，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上可以采用折疊、滾動(dòng)和下拉方式，內(nèi)容設(shè)計(jì)上可以用縮略和分層方式?？缮炜s性是指系統(tǒng)很容易被擴(kuò)展，能隨著用戶數(shù)目的增長(zhǎng)而擴(kuò)展其性能，并且不降低服務(wù)質(zhì)量。

功能及服務(wù)

移動(dòng)圖書(shū)館功能和服務(wù)內(nèi)容包含：OPAC 查詢、圖書(shū)續(xù)借、展覽信息、服務(wù)指南、讀者留言、短信咨詢、在線咨詢、信息通告，資源推送、在線檢索、培訓(xùn)課程列表、掌上閱讀、流媒體服務(wù)等，在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮服務(wù)的個(gè)性化，基于位置敏感和內(nèi)容敏感的服務(wù)等。

目前國(guó)外已經(jīng)有大量圖書(shū)館在開(kāi)展這些服務(wù)，國(guó)內(nèi)少量圖書(shū)館于2003年開(kāi)始嘗試提供手機(jī)服務(wù)——初期主要是短信服務(wù)（SMS），2008年之后有更多的圖書(shū)館開(kāi)始嘗試，這時(shí)出現(xiàn)了一些基于WAP的服務(wù)。目前開(kāi)展得較好的有國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館和清華大學(xué)圖書(shū)館等。

政策

移動(dòng)圖書(shū)館的政策的相關(guān)問(wèn)題涉及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私問(wèn)題、服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等。

網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的高低將直接影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的利用率，尤其是高校圖書(shū)館的用戶。如果利用PC機(jī)上網(wǎng)，費(fèi)用一般由學(xué)校承擔(dān)，但是移動(dòng)終端上網(wǎng)則需要個(gè)人支付流量費(fèi)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動(dòng)圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題也是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。如何既能讓圖書(shū)館合法讀者使用又避免非法傳播和利用電子資源，是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)者必須考慮的問(wèn)題。目前一些圖書(shū)館通過(guò)“只能閱讀不能下載”或者“必須要用ID號(hào)登錄才能使用”的方式來(lái)解決。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)更加便利，傳遞信息也更加快捷，隱私問(wèn)題相對(duì)桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加難以保障。因此，保護(hù)隱私也是一個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，常常存在經(jīng)費(fèi)投入不足的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上再耗費(fèi)資金和人力提供移動(dòng)圖書(shū)館的拓展服務(wù)，可否向讀者收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)？目前許多圖書(shū)館采用免費(fèi)提供的方式，也有一些圖書(shū)館收取一定費(fèi)用，比如吉林省圖書(shū)館向用戶提供的短信服務(wù)每條收費(fèi)3角，會(huì)員包月價(jià)按每月3元收取。

安全問(wèn)題也是移動(dòng)圖書(shū)館需要考慮的問(wèn)題。相對(duì)于傳統(tǒng)安全問(wèn)題，非傳統(tǒng)安全問(wèn)題的隱蔽性更強(qiáng)，更容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染以及黑客的入侵。

這些問(wèn)題都有待于圖書(shū)館在構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)進(jìn)行思考和解決，解決這些問(wèn)題需要聯(lián)合多方努力，共同打造一個(gè)安全、有保障、用戶得利的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

質(zhì)量跟蹤與評(píng)價(jià)是提高移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)水平的保證，建立以讀者為中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)，是提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

用戶體驗(yàn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在移動(dòng)圖書(shū)館投入使用后，需要統(tǒng)計(jì)和調(diào)查用戶的使用情況及用戶的反饋意見(jiàn)，應(yīng)涉及功能、使用、內(nèi)容等方面，比如統(tǒng)計(jì)用戶常用的服務(wù)和內(nèi)容，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，使用是否方便，界面是否友好，用戶是主動(dòng)獲取還是被動(dòng)接受，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容有何意見(jiàn)和建議，還希望提供哪些服務(wù)等。通過(guò)分析，我們可以不斷完善各項(xiàng)服務(wù)。

建立移動(dòng)圖書(shū)館是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然，各個(gè)圖書(shū)館要以用戶為中心，依據(jù)用戶的需求來(lái)提供服務(wù)；要考慮移動(dòng)圖書(shū)館的特點(diǎn)對(duì)提供的內(nèi)容進(jìn)行選擇和組織；同時(shí)還需要考慮移動(dòng)終端的特點(diǎn)建立輕量級(jí)和可伸縮的門(mén)戶；投入使用后還需要不斷調(diào)查和分析用戶的反饋情況；對(duì)于安全問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、費(fèi)用問(wèn)題等還有待聯(lián)合多方努力來(lái)解決。

（作者單位為上海大學(xué)圖書(shū)館）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的春天

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度將快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。未來(lái)5年內(nèi)，通過(guò)移動(dòng)通信裝置接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶很有可能超過(guò)通過(guò)桌面?zhèn)€人電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶。

據(jù)摩根士丹利的估計(jì)，桌面互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備目前超過(guò)了10億臺(tái)，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將超過(guò)100億臺(tái)。

全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner的報(bào)告也表明：到2013年，手機(jī)將取代個(gè)人電腦成為全球最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。到2013年，PC機(jī)使用總數(shù)將達(dá)到17.8億臺(tái)。而智能手機(jī)和可瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的增強(qiáng)型手機(jī)的數(shù)量將超過(guò)18.2億臺(tái)，超出PC的裝機(jī)數(shù)量。