●周玲

南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品競爭力研究

●周玲

南寧市中小企業(yè)由于缺乏發(fā)展資金等原因，造成其產(chǎn)品競爭力低下，今后應(yīng)從擴(kuò)大企業(yè)融資途徑，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力，健全用人機(jī)制，提高企業(yè)營銷管理水平等方面入手，以便有效地提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品競爭力。

產(chǎn)品競爭力 中小企業(yè) 南寧市

南寧作為中國與東盟合作前沿城市以及廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市，正一步步向面向東盟的區(qū)域性國際城市邁進(jìn)。在此開放的大背景下，南寧市的中小企業(yè)正面臨著全面競爭與深化發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此及時(shí)了解與提高南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品競爭力，對保持南寧市中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，對拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定就業(yè)形勢和擴(kuò)大出口具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品存在問題及成因分析

（一）南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品競爭力弱

1．市場占有率較低，且缺少強(qiáng)勢產(chǎn)品。從統(tǒng)計(jì)資料看，南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品銷售率為93．5%，低于全國95%的平均水平。從單個(gè)產(chǎn)品看，2009年南寧市l(wèi)3種大類產(chǎn)品中市場占有率大于3%的僅有糖和機(jī)制紙及紙板，其余大部分在1%以下。其他產(chǎn)品與同期類質(zhì)城市產(chǎn)品市場占有情況相比存在較大差距。例如，2009年昆明市的主要工業(yè)產(chǎn)品占全國產(chǎn)量的比重大于2的有12種產(chǎn)品，有3種產(chǎn)品比重大于8。

2．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，占有率高的產(chǎn)品多是資源密集型產(chǎn)品，資金密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品少。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，糖、機(jī)制紙及紙板、燒堿、禾材、有色金屬產(chǎn)品、水泥、卷煙都是資源密集型產(chǎn)品。另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品占大多數(shù)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)發(fā)展的高、精、尖、優(yōu)、特、新產(chǎn)品少。比如食品業(yè)、造紙業(yè)、各種礦產(chǎn)品采選及加工業(yè)、木材采運(yùn)和加工業(yè)、建材工業(yè)等，都是急需用高新技術(shù)提升和改造的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；礦山設(shè)備等專用設(shè)備制造業(yè)面臨市場容量的限制，發(fā)展有局限性；電子信息、新材料、生物工程等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品不占優(yōu)勢。

3．市場銷售范圍較窄。相關(guān)部門對南寧市201家工業(yè)企業(yè)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有35%的中小企業(yè)50%以上的產(chǎn)品在南寧市內(nèi)銷售；有25%的企業(yè)沒有產(chǎn)品銷往南寧市以外；有37．50%的企業(yè)產(chǎn)品只在區(qū)內(nèi)銷售；只有不到20%的企業(yè)產(chǎn)品在區(qū)外銷售；只有不到20%企業(yè)有產(chǎn)品出口，其中又有一半以上企業(yè)產(chǎn)品出口比例低于50%。

4．缺少知名品牌。2007年，南寧市廣西名牌產(chǎn)品和廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品分別占廣西名牌產(chǎn)品的20．40%和廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的15．49%。2007年獲中國名牌產(chǎn)品的只有南寧糖業(yè)股份有限公司制糖造紙廠生產(chǎn)的“云鷗”牌白糖，獲廣西名牌產(chǎn)品的只有南寧市儲(chǔ)備糧管理有限責(zé)任公司出品的桂井牌優(yōu)質(zhì)大米、廣西皇氏生物工程乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的鮮牛奶和水牛奶、南寧百洋飼料集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的百洋牌豬系列配合飼料等十幾家。南寧中小企業(yè)均不同程度地存在品牌企業(yè)規(guī)模小、名牌企業(yè)數(shù)量少、自有品牌比重低、品牌集聚效應(yīng)不足、企業(yè)品牌意識較弱、缺乏系統(tǒng)的品牌規(guī)劃、產(chǎn)品檔次低等問題，使得企業(yè)在國內(nèi)和國際市場上競爭力不強(qiáng)，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

（二）南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品競爭力弱的成因

1．企業(yè)發(fā)展缺少資金來源。目前南寧市中小企業(yè)由于資金短缺使生產(chǎn)能力不能充分有效地發(fā)揮，已經(jīng)成為制約其發(fā)展的主要問題之一。造成這種情況的原因有多方面：中小企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱和信用度不高，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)“惜貸、恐貸、拒貸”；現(xiàn)行上市融資、發(fā)行債券、信托融資的法律法規(guī)和導(dǎo)向不完備，進(jìn)入門檻比較高，絕大部分中小企業(yè)仍難以進(jìn)入；南寧資本市場不健全，財(cái)政能力扶持不足，招商渠道少，信用擔(dān)保剛剛起步。

2．企業(yè)人力資源缺乏。一是人才數(shù)量少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前南寧市中小企業(yè)中大專以上學(xué)歷人員占企業(yè)全體職工的比例40．5%，而初中及其以下學(xué)歷人員所占比例則高達(dá)49．5%。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，近七成企業(yè)中，上述大專學(xué)歷中技術(shù)術(shù)員所占比例不足八分之一，其中36．3%的企業(yè)比例在5%以下。在技術(shù)人員少及資金短缺的影響下，多數(shù)中小型企業(yè)沒有專門的科研開發(fā)部門。調(diào)查顯示，截止2007年底，設(shè)有專門的科研開發(fā)部門的中小企業(yè)僅占31．3%，而多達(dá)68．7%的企業(yè)有專門的科研開發(fā)部門。二是人才流失嚴(yán)重。由于許多中小企業(yè)缺少培育企業(yè)家和高級技術(shù)人才的環(huán)境和機(jī)制，薪酬結(jié)構(gòu)不合理，收入與承擔(dān)的責(zé)任和創(chuàng)造的價(jià)值不符，從而造成對高級技術(shù)管理人員的激勵(lì)不足，人才大量流失。三是企業(yè)缺乏良好的人才培訓(xùn)模式和計(jì)劃，導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)工人自身素質(zhì)也比較低下，技術(shù)水平受限。

3．企業(yè)創(chuàng)新能力不足。2006年全市新產(chǎn)品產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值的比重3．86%，2007年為5．25%。作為企業(yè)核心競爭力的最主要構(gòu)成部分，企業(yè)創(chuàng)新能力不足嚴(yán)重影響了區(qū)域產(chǎn)品競爭力的保持和提高。產(chǎn)品創(chuàng)新能力差的重要原因之一是企業(yè)工藝及其裝備落后。20世紀(jì)90年代出廠的設(shè)備約占南寧市中小企業(yè)工業(yè)設(shè)備總價(jià)值的40%左右，還有不少是20世紀(jì)90年代以前出廠的較為落后的設(shè)備；國外發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)70年代初到90年代末，R＆D經(jīng)占GDP比重一直保持在2%—3%之間，而2008年南寧R＆D經(jīng)費(fèi)支出為9 123萬元，投入強(qiáng)度為3．5270，低于當(dāng)年全國平均水平。調(diào)研中有60%以上的中小企業(yè)感到資金緊張，其中民營中小企業(yè)近70%的資金需求來自股東個(gè)人積蓄和內(nèi)部職工集資。此外政府對中小企業(yè)的財(cái)政支持不足也造成中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金緊張的一個(gè)重要原因。

4．大部分企業(yè)市場營銷管理水平低。目前，南寧市大部分企業(yè)的市場營銷能力都較差，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺乏產(chǎn)品競爭意識。在中小企業(yè)中，員工和企業(yè)主產(chǎn)品競爭意識普遍不高，員工對企業(yè)忠誠度不高，更不會(huì)主動(dòng)強(qiáng)化自己的產(chǎn)品與品牌意識。二是缺乏市場營銷觀念，很多企業(yè)的生產(chǎn)觀念停留在以產(chǎn)訂銷的階段，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合市場需求，造成產(chǎn)品積壓，擴(kuò)大再生產(chǎn)困難；忽視營銷管理部門的建設(shè)；分銷渠道組織化程度低下，主要表現(xiàn)在工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)合作不夠。

二、提高南寧市中小企業(yè)產(chǎn)品競爭力的措施

（一）加大對中小企業(yè)融資的支持力度

1．商業(yè)銀行應(yīng)加大對中小企業(yè)的投資力度。商業(yè)銀行要辯證地看待大、中、小企業(yè)的關(guān)系，打破以企業(yè)行規(guī)性質(zhì)作為支持與否的標(biāo)準(zhǔn)，支持中小企業(yè)的合理資金需求；商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供與之相適應(yīng)的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠抓住機(jī)遇得以迅速發(fā)展。

2．建立完善中小金融機(jī)構(gòu)。當(dāng)前和今后相當(dāng)長的一段時(shí)間中小企業(yè)仍是南寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，這些中小企業(yè)需要有專門的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。地方中小金融機(jī)構(gòu)能較充分地利用地方信息存量，容易了解到地方上的中小企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目前景和信用水平，從而克服因信息不對稱或不完全而導(dǎo)致的交易成本較高這些障礙。因此，建立和完善中小企業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是解決中小企業(yè)融資問題的一個(gè)有效途徑。

3．鼓勵(lì)對中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資和風(fēng)險(xiǎn)投資。由于中小高新技術(shù)企業(yè)成長是一個(gè)漫長而又具有風(fēng)險(xiǎn)的過程，中間需要大量資金投入，個(gè)人沒有能力提供企業(yè)發(fā)展所需的全部資金，而以債權(quán)形式存在的融資體系由于過于強(qiáng)調(diào)資金的安全性，也不可能對中小高新技術(shù)企業(yè)提供帶風(fēng)險(xiǎn)的資金支持。而風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)投資作為一種權(quán)益資本，則可為中小企業(yè)，特別是中小高新技術(shù)企業(yè)提供資金支持。

4．設(shè)立專門的政府部門和政策性金融機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供資金支持。政府應(yīng)設(shè)立政策性金融機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)發(fā)展提供資金幫助。改善中小企業(yè)的信用環(huán)境和金融服務(wù)環(huán)境，包括建立合理的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)，建立適合的授信體制、政策和程序等。

5．逐步開放民間借貸市場，拓寬民間融資渠道。對民間進(jìn)行的金融活動(dòng)，不宜簡單禁止，而應(yīng)加以規(guī)范，將其納入正式的金融體系，通過對融資主體信用度，風(fēng)險(xiǎn)控制能力和還債能力的監(jiān)管，既可將金融風(fēng)險(xiǎn)控制在一定程度之內(nèi)，又能大大促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)和南寧市資本市場的發(fā)展。

6．政府應(yīng)加大創(chuàng)新基金投入力度。目前，世界各國政府都鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新活動(dòng)，其中投入創(chuàng)新基金是一種普遍做法。然而，南寧市現(xiàn)有創(chuàng)新基金的總量相對其他省會(huì)城市而言還顯得很少，所以我們應(yīng)加大對創(chuàng)新基金的投入力度，還要充分發(fā)揮創(chuàng)新基金的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最終推動(dòng)中小企業(yè)的全面技術(shù)進(jìn)步，加速提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定高速發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力

1．加大研發(fā)資金比例。國際上一般認(rèn)為：技術(shù)開發(fā)資金占銷售額1%的企業(yè)難以生存，占2%的可以維持，占5%的才有競爭力。南寧市中小企業(yè)總體上研發(fā)資金與企業(yè)銷售額相比還比較低，即使在高新區(qū)，企業(yè)研究開發(fā)投入占銷售額的比例不到2%，在高新區(qū)以外的企業(yè)研發(fā)投入占銷售額的比例還不到l%，與全國平均水平有差距。南寧市很多中小企業(yè)根本沒有R＆D經(jīng)費(fèi)，有R＆D經(jīng)費(fèi)的也往往不足其銷售額的1%，因此南寧市中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)資金的比例，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力加以確定并保證研究經(jīng)費(fèi)的逐年遞增。

2．加快企業(yè)技術(shù)引進(jìn)。中小企業(yè)在日常生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多技術(shù)問題，此時(shí)企業(yè)應(yīng)確定本企業(yè)所遇到的技術(shù)問題，組織本企業(yè)的技術(shù)力量進(jìn)行解決，在本企業(yè)無法解決的情況下，就應(yīng)選擇技術(shù)引進(jìn)這一途徑。技術(shù)引進(jìn)比較適合南寧市技術(shù)力量薄弱、技術(shù)設(shè)施和手段相對落后的中小企業(yè)，它可以使落后的企業(yè)在較快時(shí)間內(nèi)提高技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。但技術(shù)引進(jìn)再創(chuàng)新并非簡單抄襲，它同樣要投入研發(fā)力量，它需要對率先者的技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，因而是一種漸進(jìn)性的創(chuàng)新行為，它需要企業(yè)創(chuàng)造性地模仿出比原有產(chǎn)品質(zhì)量更好、功能更強(qiáng)、價(jià)格更高的產(chǎn)品，從而提升了其產(chǎn)品市場競爭力。

3．建立中小企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟。南寧市中小企業(yè)采取技術(shù)聯(lián)盟方式，不僅可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)、大大縮短開發(fā)周期，還可以有效降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)效益。在進(jìn)行聯(lián)盟時(shí)，針對聯(lián)合的企業(yè)之間的共同技術(shù)難題，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成某種協(xié)議，集中各個(gè)企業(yè)的資源與優(yōu)勢，對重大技術(shù)問題聯(lián)合攻關(guān)。在取得重大突破后共享技術(shù)成果，這樣的聯(lián)盟對各方的技術(shù)力量提升都十分有益。其流程如圖一。

4．完善創(chuàng)新服務(wù)體系。南寧市應(yīng)建立中小企業(yè)創(chuàng)新管理機(jī)構(gòu)，完善創(chuàng)新服務(wù)體系，貫徹國家對中小企業(yè)資金服務(wù)、信息服務(wù)、項(xiàng)目評估、人才培養(yǎng)、市場開拓策劃等多項(xiàng)支持功能。如圖二。

圖一 中小企業(yè)聯(lián)盟流程圖

圖二 中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系圖

（三）完善制度設(shè)計(jì)，健全用人機(jī)制

1．加強(qiáng)人才引、留工作。

（1）健全國有中小企業(yè)管理者“選擇、激勵(lì)和約束”機(jī)制。解決對企業(yè)家的激勵(lì)問題，主要依靠增加企業(yè)家的收入，拉近國內(nèi)企業(yè)家與國外企業(yè)家的收入差距，擴(kuò)大企業(yè)家與普通員工的收人差距。解決選擇機(jī)制問題，主要措施一是建立人事部門或組織部門的人才選拔評價(jià)體系，二是由總經(jīng)理選擇副總經(jīng)理，以減少企業(yè)運(yùn)行中不必要的摩擦，提高企業(yè)的決策和運(yùn)行效率。約束問題的解決需要通過增加企業(yè)管理的透明度及建立企業(yè)家流動(dòng)信息披露制度。

（2）制定科學(xué)務(wù)實(shí)的人力資源發(fā)展規(guī)劃和引進(jìn)計(jì)劃。為建立相對穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)依據(jù)近、中期發(fā)展目標(biāo)，制定好人才發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，適度吸納人才，形成合理的人才配置。一是可用則用，吸納的人才只要符合本職條件，能夠履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，具有一定的責(zé)任心和敬業(yè)精神就可使用；二是量才使用。對一些有特殊技能的人才，企業(yè)可以在發(fā)展規(guī)劃的范圍內(nèi)為他們“搭梯子”，創(chuàng)造他們發(fā)揮作用的工作環(huán)境條件；三是適度提升，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，快速提高員工技能；四是深度挖掘，注重在人才資源競爭的夾縫中找人才，注重發(fā)揮和挖掘離退休的高級技術(shù)人才。還可以與技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)以及科研單位建立相對穩(wěn)定的溝通渠道和合作，運(yùn)用和引進(jìn)其服務(wù)項(xiàng)目和研究成果，將外部人才拿來為我所用。

（3）為人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。南寧市中小企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐步改造企業(yè)，改善生產(chǎn)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的企業(yè)管理；樹立開放式的人才理念，采取股權(quán)制等方法，對本企業(yè)發(fā)展具有關(guān)鍵作用的技術(shù)人才給予適當(dāng)股份，以留住技術(shù)骨干和管理骨干；完善薪酬制度，建立平等競爭機(jī)制，盡可能融入社會(huì)保障制度以減少員工的后顧之憂；企業(yè)還要把公司的發(fā)展目標(biāo)和員工的職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，向員工傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，聽取員工對公司發(fā)展的建議，使公司上下達(dá)成共識，并使員工對自己有一個(gè)明確合理的定位；企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，適度感情投入，努力增加企業(yè)親和力，創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境。

（4）建立和完善具有市場競爭力的薪酬體系。一是員工參與。中小企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)是“自主餐式報(bào)酬”，即為員工列出一組成本相等的報(bào)酬套餐以供員工選擇，員工在滿足其需求和個(gè)人偏好的前提下有較大限度選擇的機(jī)會(huì)。二是公平合理。好的薪酬方案一定是公平的，要做好薪酬公平合理，企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)必須反映崗位責(zé)任和能力大小，做好企業(yè)內(nèi)部的職位評價(jià)和職位分析，這是從根本上解決薪酬對內(nèi)公平的關(guān)鍵所在。三是按能付酬。中小企業(yè)應(yīng)建立刺激性的薪酬制度，將員工的收入與企業(yè)效益結(jié)合起來。一種有效方式是建立個(gè)人技能評估制度，以雇員的能力為基礎(chǔ)確定其薪水，工資標(biāo)準(zhǔn)由技能最低直到最高分出不同級別。

2．重視員工培訓(xùn)。

一是對技術(shù)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。中小企業(yè)對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該是系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，企業(yè)不應(yīng)僅僅培訓(xùn)技術(shù)知識，還應(yīng)培訓(xùn)其他方面的知識。如在思想教育方面，包括政治觀、人生觀、職業(yè)道德等多方面知識；在基礎(chǔ)文化知識教育方面，包括各類文化課程和基礎(chǔ)知識課程教育、學(xué)歷教育等，基礎(chǔ)文化知識方面的教育；在技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，包括有關(guān)專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，有關(guān)工藝流程和技術(shù)知識方面的培訓(xùn)，各類崗位及技術(shù)等級的培訓(xùn)等；在管理知識方面，應(yīng)培訓(xùn)有關(guān)管理思想、管理原理、管理方法、管理手段和技巧等方面的培訓(xùn)；在法律制度方面，包括企業(yè)法制教育、安全思想、安全制度等方面的培訓(xùn)。

二是人員培訓(xùn)形式注重多樣性。中小企業(yè)的人員培訓(xùn)不同于普通教育，它有自身特點(diǎn)：培訓(xùn)人員是一種不脫離生產(chǎn)經(jīng)營的培訓(xùn)教育，員工培訓(xùn)同生產(chǎn)經(jīng)營需要緊密結(jié)合，因此可采取多種培訓(xùn)方式。企業(yè)若有條件，可以搞脫產(chǎn)培訓(xùn)，無條件的，可以搞半脫產(chǎn)形式。企業(yè)可以委托企業(yè)內(nèi)部的專家、高級技術(shù)人員培訓(xùn)，也可以委托大專院校、社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)、科研院所或與其他部門聯(lián)合培訓(xùn)的方式。

三是作好培訓(xùn)效果的分析評價(jià)。人員培訓(xùn)的效果，是指受訓(xùn)者在經(jīng)歷培訓(xùn)過程后所獲得的新知識、新技能在生產(chǎn)活動(dòng)中區(qū)別于受訓(xùn)前的績效提升幅度。通過對培訓(xùn)效果的分析評價(jià)，可以不斷改進(jìn)員工受訓(xùn)的組織管理，使其產(chǎn)生出最大的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)盡量擴(kuò)大培訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間、分析培訓(xùn)前后員工平均績效的差值，并設(shè)法減少個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用支出。培訓(xùn)完后應(yīng)做好員工的KPI記錄，對有較大進(jìn)步的優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）提高企業(yè)營銷管理水平

1．牢固樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。

一是要樹立滿意觀念。包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次：產(chǎn)品滿意包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)間等方面的滿意。服務(wù)滿意要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心實(shí)施全方位、全過程的服務(wù)，尤其應(yīng)注意在服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。社會(huì)滿意指的是顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)，主要指顧客的整體社會(huì)滿意度，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

二是樹立營銷創(chuàng)新觀念。作為企業(yè)決策者，應(yīng)具備強(qiáng)烈創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力，營銷創(chuàng)新觀念包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、市場的開發(fā)、營銷組織的創(chuàng)新及營銷手段的創(chuàng)新等。樹立營銷創(chuàng)新觀念，就要求我們中小企業(yè)敢于學(xué)習(xí)新理論，引進(jìn)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新顧客，開辟新市場，提供新服務(wù)，改進(jìn)新包裝，運(yùn)用新手段，作出新決策。應(yīng)該把握未來的發(fā)展趨勢，捕捉新的營銷機(jī)會(huì)，捷足先登，搶先一步占領(lǐng)市場，使企業(yè)具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的市場競爭中占有一席之地。

2．實(shí)施品牌策略，把名牌做大、做響。

一是要樹立在市場經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品價(jià)值觀念。我國企業(yè)長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)及高度集中管理模式的影響，作為觀念形態(tài)的企業(yè)價(jià)值觀表現(xiàn)特征是重?cái)?shù)量、重速度、輕效益、輕質(zhì)量。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭迫使企業(yè)必須建立相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀，客觀需要從培養(yǎng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值觀念入手，形成具有自己特色的企業(yè)產(chǎn)品文化。長期以來，我國企業(yè)僅偏重于企業(yè)質(zhì)量文化的標(biāo)準(zhǔn)性特征，非常強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理，這是必要的，但產(chǎn)品缺乏競爭力的現(xiàn)象仍屢見不鮮。因此，我們也需要重視產(chǎn)品文化的價(jià)值觀特征，與市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀相適應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品觀念。

二是要大力實(shí)施新產(chǎn)品策略，促使產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品日新月異，生命周期日趨縮短，它促使企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。南寧市的一些企業(yè)，陳舊、過時(shí)、高耗、低質(zhì)的老產(chǎn)品至今還在生產(chǎn)線上，致使企業(yè)因沒有產(chǎn)品優(yōu)勢而喪失了競爭力。因此，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須以市場為導(dǎo)向調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力。

三是貫徹與國際市場相適應(yīng)的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代國際市場對生產(chǎn)技術(shù)體系緊密結(jié)合并決定科技成果轉(zhuǎn)化過程的質(zhì)量保證體系提出了更高要求。因此，中小企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品，首先要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。南寧市中小企業(yè)必須加強(qiáng)外延能力，向國際靠攏，結(jié)合自身實(shí)際，建立與國外優(yōu)秀企業(yè)相媲美的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量文化，改變企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)體系，加速科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這是打好質(zhì)量基礎(chǔ)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企業(yè)走向國際市場的需要，更是提升產(chǎn)品競爭力的迫切需要。

3．大力加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)。在“渠道為王”的今天，中小企業(yè)對渠道的依賴性增強(qiáng)，渠道功能對日益激烈的市場競爭更顯重要。營銷渠道的建立必須考慮兩個(gè)因素：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部條件，一個(gè)是外部營銷環(huán)境。

（1）企業(yè)內(nèi)部條件。企業(yè)內(nèi)部條件包括產(chǎn)品性質(zhì)和企業(yè)能力兩個(gè)因素。不同的產(chǎn)品有不同的消費(fèi)方式，也就具有不同的銷售渠道。相應(yīng)的也就構(gòu)成了特定的渠道結(jié)構(gòu)，所以只有了解產(chǎn)品以及行業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，才有可能找到正確的渠道方向。公司自身的能力在決定渠道的長短、控制渠道的能力方面起著重要的作用。企業(yè)信譽(yù)好，財(cái)務(wù)能力強(qiáng)大，就有可能將一些重要的銷售職能集中在自己手中，以控制銷售業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。反之，只能以中間商銷售產(chǎn)品。企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的配備，銷售業(yè)務(wù)的熟練程度和經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)存、運(yùn)輸能力也制約著營銷渠道的選擇。銷售能力弱的企業(yè)，只能選擇中間商。銷售能力強(qiáng)的企業(yè)則可少用或不用中間商。此外，經(jīng)濟(jì)效益的高低是企業(yè)選擇銷售渠道的重要標(biāo)準(zhǔn)。是采用直接銷售還是間接銷售，是采用較多的中間環(huán)節(jié)還是采用較少的中間環(huán)節(jié)，這些都會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也就成為企業(yè)制定銷售渠道必須考慮的因素。

（2）企業(yè)營銷環(huán)境條件。企業(yè)的營銷環(huán)境包括市場環(huán)境、競爭者、以及其他環(huán)境因素。企業(yè)的營銷環(huán)境是不斷變化的，營銷渠道的含義也會(huì)隨著環(huán)境的變化而不斷被注入新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代營銷渠道已不再單單是一系列相互依存的產(chǎn)品分銷的組織，而是一個(gè)包含了渠道成員、渠道體制、渠道管理、渠道策略、渠道環(huán)境等多方面不同組合的系統(tǒng)多維綜合體。因此應(yīng)該把營銷渠道建設(shè)看作企業(yè)整個(gè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行思考。確立營銷渠道的目標(biāo)是將企業(yè)期望產(chǎn)出水平的渠道費(fèi)用最小化并實(shí)現(xiàn)高效循環(huán)。經(jīng)營好渠道必須全面熟悉企業(yè)外部環(huán)境，真正理解環(huán)境，積極制定政策以適應(yīng)環(huán)境的變化，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新和差異化分解，企業(yè)才能真正提高渠道效率，應(yīng)用渠道建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率的提升。

［1］中共南寧市委．中共南寧市委、南寧市人民政府關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型城市的決定．中共南寧市委辦公廳，2006．

［2］南寧市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)．關(guān)于印發(fā)《南寧市企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》的通知，2005．

［3］陳乃醒，傅賢治．中國中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告（2006—2007）［M］．中國經(jīng)濟(jì)出版社，2007．

［4］鄭昕，中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告（2007）［R］．國家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司，2008．

［5］南寧市統(tǒng)計(jì)局．南寧統(tǒng)計(jì)年鑒（2009）．2010．

［6］南寧市統(tǒng)計(jì)局．南寧統(tǒng)計(jì)年鑒（2008）．2009．

［7］南寧市統(tǒng)計(jì)局．南寧統(tǒng)計(jì)年鑒（2007）．2008．

責(zé)任編輯：陸春紅

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1009-4245（2011）01-0042-06

作者：周玲，中共南寧市委黨校副教授，郵編：530007