前不久，中央組織部部長李源潮同志對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出了明確要求。北京市創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組也下發(fā)《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹黨員形象”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出具體貫徹意見?，F(xiàn)編發(fā)一組北京市推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法，以促進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

孫 鈁:全力提升群眾安全感滿意度

交管部門作為服務(wù)群眾的窗口單位，我們始終把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)的根本，用群眾是否滿意檢驗(yàn)爭創(chuàng)效果。為提升群眾的安全感滿意度，我們按照便民利民的要求，優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簡化辦事程序，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法不動(dòng)搖，為群眾出行提供安全保障。對(duì)酒后駕車、闖紅燈等危害安全的嚴(yán)重交通違法行為，實(shí)行“零容忍”，堅(jiān)持嚴(yán)厲打擊，在全社會(huì)形成了強(qiáng)大的震懾效應(yīng)。同時(shí)強(qiáng)化源頭治理，嚴(yán)把駕駛員考試和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)關(guān)，健全交通安全監(jiān)管檔案，對(duì)道路安全隱患掛賬督辦，對(duì)違法突出的單位及責(zé)任人嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決為群眾出行筑牢安全屏障。

多措并舉緩解交通擁堵，努力提高群眾出行效率。針對(duì)群眾最關(guān)心、關(guān)注的交通擁堵問題，全面落實(shí)市政府緩解擁堵綜合措施，排查治理交通堵點(diǎn)亂點(diǎn)，全面推進(jìn)交通事故快清快處。目前，早晚高峰市區(qū)主要道路車速比去年分別上升7.2%和16.7%，日均接報(bào)堵數(shù)同比下降24.3%，擁堵惡化的勢頭得到了有效遏制。

廣開言路，順應(yīng)民意，不斷推出便民利民新舉措。堅(jiān)持“民意主導(dǎo)警務(wù)”理念，深入開展“大走訪”開門評(píng)警，召開不同層面、不同群體的座談會(huì)，整合8條民意渠道、構(gòu)建民意庫，全面加強(qiáng)警民溝通互動(dòng)。陸續(xù)推出了移動(dòng)車管所上門服務(wù)、網(wǎng)上交管服務(wù)平臺(tái)等多項(xiàng)便民措施。同時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布交通預(yù)測預(yù)報(bào)和路況信息，為群眾提供了豐富的交通資訊和最大的出行便利。

大力倡導(dǎo)文明交通理念，為群眾出行營造良好的環(huán)境和氛圍。全面啟動(dòng)為期4年的“首都文明交通行動(dòng)”。全市每天發(fā)動(dòng)3.1萬名志愿者上街維護(hù)交通秩序、勸阻不文明交通行為。以“綠色出行、文明交通、從我做起”為主題，開展了各類宣傳活動(dòng)6.2萬場，各大媒體予以廣泛報(bào)道，一定程度上提升了交通文明水平、改善了群眾出行環(huán)境。

我們把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。懷著對(duì)群眾的深厚感情開展工作，積極為民排憂解困。今年以來，共收到群眾表揚(yáng)電話851個(gè)、感謝信74封、錦旗175面，充分展現(xiàn)了各級(jí)黨員干部和廣大民警的為民本色和良好形象，在全社會(huì)引起良好反響、贏得廣泛贊譽(yù)。

張永明：甘當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力

在窗口行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)，首先就要讓窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和黨員將為民服務(wù)作為核心價(jià)值觀。牢固樹立管理就是服務(wù)的理念，寓管理于服務(wù)之中。只有充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，才能真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾。

市工商局肩負(fù)著監(jiān)管服務(wù)148萬市場主體和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、食品安全等職責(zé)，工作任務(wù)緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾。為教育全系統(tǒng)4500多名黨員、1700多名干部牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，我們大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)“胸懷大局甘當(dāng)主力，勇挑重?fù)?dān)甘當(dāng)苦力”的“兩甘”工商精神，用以“兩甘”精神為核心的統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀教育干部牢記為民服務(wù)宗旨。堅(jiān)持做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，努力建設(shè)良好的市場生態(tài)環(huán)境，在服務(wù)人民群眾中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，得到群眾的認(rèn)可。

我們堅(jiān)持用先進(jìn)典型的力量引領(lǐng)隊(duì)伍價(jià)值取向，建立“創(chuàng)先爭優(yōu)展紅盾風(fēng)采”網(wǎng)上專欄，登載近600篇典型事跡材料和黨員爭創(chuàng)感悟；每年評(píng)選系統(tǒng)“十佳經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”或“十佳網(wǎng)格責(zé)任人”，并在系統(tǒng)內(nèi)作巡回報(bào)告；每年開展“兩優(yōu)一先”評(píng)選活動(dòng)，今年全系統(tǒng)涌現(xiàn)出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員600余名，優(yōu)秀黨務(wù)工作者120余名，先進(jìn)基層黨組織118個(gè)。堅(jiān)持用先進(jìn)文化的力量培養(yǎng)隊(duì)伍職業(yè)精神，連續(xù)舉辦了九屆“紅盾文化節(jié)”，打造了自己的工商文化品牌。堅(jiān)持用創(chuàng)建文明行業(yè)提升隊(duì)伍為民服務(wù)的水平，先后榮獲“首都文明行業(yè)”、“全國文明單位”、“首都文明單位標(biāo)兵五連冠”等稱號(hào)。

陳宏志：普施便民助民之策，廣行利民惠民之舉

朝陽區(qū)堅(jiān)持從群眾的意愿、需求出發(fā)，扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”、“三個(gè)工程”、“四大文明、十項(xiàng)行動(dòng)”等活動(dòng)，普施便民助民之策，廣行利民惠民之舉，贏得了群眾的廣泛支持和認(rèn)可。一是改毛病，重點(diǎn)問題實(shí)現(xiàn)突破。根據(jù)前期工作整理的重點(diǎn)，建立臺(tái)賬并實(shí)施對(duì)口窗口單位和服務(wù)行業(yè)“折子工程”，先后開展“百日整治”、“脈沖行動(dòng)”等專項(xiàng)整改工作，扎實(shí)推進(jìn)問題的解決?；顒?dòng)開展以來，全區(qū)黨組織、黨員共結(jié)對(duì)幫扶近4萬個(gè)，為群眾辦實(shí)事好事14萬余件；成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)2224支，黨員志愿者人數(shù)達(dá)到5萬多人，共開展志愿服務(wù)活動(dòng)7千多次，提供志愿服務(wù)17萬余人次，為民服務(wù)效果顯著，學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的氛圍日益濃厚。二是跟需求，惠民工程成果顯著。緊抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)機(jī)遇，從大局和區(qū)域長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，著力提升城市建設(shè)管理水平?；顒?dòng)開展以來，24件為民實(shí)事全部落實(shí)，建成121個(gè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)老年餐桌全覆蓋，為5.8萬人發(fā)放了居家養(yǎng)老（助殘）券。加快政策性住房建設(shè)，超額完成市政府下達(dá)的目標(biāo)，5547戶家庭得到配租配售。居民生活質(zhì)量不斷提高，群眾幸福指數(shù)穩(wěn)步提升，“創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)人民”的理念深入人心。三是樹品牌，基層爭創(chuàng)亮點(diǎn)頻出。按照“一地區(qū)一特色、一支部一品牌”的思路，不斷總結(jié)和鞏固窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭創(chuàng)成果，先進(jìn)典型層出不窮。形成了“七大服務(wù)示范崗”、“五抓五促進(jìn)”、“走動(dòng)式工作法”、“公共服務(wù)進(jìn)樓宇”等基層爭創(chuàng)工作方法和模式；深化了“公益日”、“傳媒進(jìn)社區(qū)”、“公民學(xué)校”、“穆斯林民心工程”等特色活動(dòng)；提升了“志愿公益存折”、“1+X”志愿服務(wù)、“五老進(jìn)社區(qū)”、“銀發(fā)無憂”等特色品牌，初步建立了朝陽區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)工作品牌體系，進(jìn)一步豐富了爭創(chuàng)工作內(nèi)涵，使?fàn)巹?chuàng)工作充滿生機(jī)活力。

李福芝：堅(jiān)持“兩個(gè)帶頭”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

平谷區(qū)果品辦作為服務(wù)全區(qū)果品產(chǎn)業(yè)的窗口單位，堅(jiān)持以富裕農(nóng)民為主線，以服務(wù)農(nóng)民為宗旨，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，創(chuàng)先爭優(yōu)，形成了開拓進(jìn)取、奮力拼搏、無私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)的“果辦精神”。

平谷區(qū)的果品生產(chǎn)經(jīng)營模式是家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制體制下的分散式經(jīng)營模式。區(qū)果品辦作為窗口單位，根在基層，源在果園，只有深入到基層、深入到果農(nóng)中，才能把科技傳給果農(nóng)，才能解決果農(nóng)急需解決的技術(shù)難題。為此，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“兩個(gè)帶頭”，增強(qiáng)全體機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)，努力提升全區(qū)果農(nóng)的科技管理水平。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。班子成員身臨果品生產(chǎn)第一線，深入桃園和果農(nóng)當(dāng)中開展調(diào)查研究，了解果農(nóng)反映強(qiáng)烈的突出問題、最需要的技術(shù)和對(duì)果品產(chǎn)業(yè)發(fā)展好的建議和意見，做到情況明、底數(shù)清，在調(diào)查研究中提出工作思路、解決生產(chǎn)中存在的實(shí)際問題。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大桃增甜和果品安全問題是大桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩項(xiàng)關(guān)鍵性問題，因此，今年在全區(qū)重點(diǎn)實(shí)施了萬畝大桃增甜工程和萬畝零農(nóng)殘有機(jī)桃栽培技術(shù)示范工程。二是黨員帶頭。在果品辦，凡是主要的工作、緊急的工作、為難的工作都是黨員沖在前。為加快全區(qū)果品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，果品辦實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包片、科技人員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，制定折子工程，建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，把協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)、科技示范研究一包到底。黨員主動(dòng)擔(dān)任包鄉(xiāng)鎮(zhèn)組長，帶領(lǐng)全體科技人員不怕困難，把果農(nóng)的作息時(shí)間當(dāng)做自己的作息時(shí)間，起早貪黑地到各村宣傳發(fā)動(dòng)，指導(dǎo)技術(shù)、強(qiáng)化培訓(xùn)，把汗水灑到果園，把調(diào)研搞到果園，把科技引入果園，把真情獻(xiàn)給果園。

魏紅濤：以總部建設(shè)為龍頭，增強(qiáng)為民服務(wù)的引領(lǐng)力

為民服務(wù)體現(xiàn)在基層，但根子在總部，集團(tuán)總部只有服務(wù)好基層企業(yè)，基層企業(yè)才能更好地服務(wù)于廣大群眾。開展創(chuàng)先爭優(yōu)，體現(xiàn)為民服務(wù)，總部首先要作出表率。

基于以上認(rèn)識(shí)，首旅集團(tuán)黨委從去年7月開始，在集團(tuán)總部高管人員、黨員和員工中開展了以“提升謀劃能力、辦事能力和服務(wù)能力”為主題的“加強(qiáng)總部建設(shè)，提升三大能力”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，集團(tuán)根據(jù)六大主營業(yè)務(wù)，舉辦了6個(gè)專題講座，先后請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)5家企業(yè)的總經(jīng)理，介紹了集團(tuán)六大專業(yè)板塊的經(jīng)營運(yùn)作模式及運(yùn)營工作管控要點(diǎn)。通過培訓(xùn)，總部工作人員對(duì)集團(tuán)各板塊的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、面對(duì)的客戶群體等有了更加深入和全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了集團(tuán)總部人員對(duì)基層企業(yè)的認(rèn)知度，更加明確了為基層企業(yè)服務(wù)的著力點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，集團(tuán)總部管理人員、黨員和員工的謀劃、辦事、服務(wù)三大能力顯著提升，工作熱情日益高漲。

通過開展“加強(qiáng)總部建設(shè)，提升三大能力”活動(dòng)，同時(shí)也有效帶動(dòng)了基層企業(yè)為民服務(wù)的熱情。各企業(yè)紛紛通過提升服務(wù)技能、提升菜品質(zhì)量、廣泛征集合理化建議等，為廣大消費(fèi)者帶來物超所值的服務(wù)感受。全聚德前門店的黨員們冒著酷暑，熱情地為每一位排隊(duì)的客人免費(fèi)發(fā)放了共計(jì)1176把特制的“天下第一樓”清涼扇和上千杯酷暑消渴茶，以實(shí)際行動(dòng)為群眾送去了一份清涼和真情，受到了廣大消費(fèi)者的稱贊和歡迎，也進(jìn)一步提高了全聚德品牌的知名度和美譽(yù)度。

（孫鈁：北京市公安局公安交通管理局政委；張永明：北京市工商行政管理局黨組副書記、副局長；陳宏志：中共朝陽區(qū)委常委、組織部部長；李福芝：平谷區(qū)果品辦公室主任；魏紅濤：首旅集團(tuán)黨委副書記、董事）

責(zé)任編輯：魏曄玲