李 蓉,全朝暉,董亞蘋

(重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,重慶400065)

旅游業(yè)在線搜索引擎評價(jià)體系的建立及分析＊

李 蓉,全朝暉,董亞蘋

(重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,重慶400065)

針對旅游搜索引擎高度專業(yè)化、目標(biāo)性強(qiáng)等特點(diǎn),在引入旅游搜索引擎評價(jià)特色指標(biāo)和借鑒通用搜索引擎評價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,建立了以“網(wǎng)絡(luò)影響因子”和“比價(jià)度”指標(biāo)為核心、著重于檢索結(jié)果內(nèi)容質(zhì)量評價(jià)的特色指標(biāo)集,同時(shí)利用加權(quán)優(yōu)序圖法確定指標(biāo)權(quán)重,從而建立一個(gè)較為客觀、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)的旅游搜索引擎檢索性能的評價(jià)指標(biāo)體系,為我國旅游業(yè)搜索引擎的發(fā)展方向的確定提供了理論依據(jù)。

旅游搜索引擎;網(wǎng)絡(luò)影響因子;比價(jià)度;加權(quán)優(yōu)序圖法

旅游搜索引擎是針對旅游消費(fèi)者特定需求而產(chǎn)生的專業(yè)搜索引擎。旅游搜索與傳統(tǒng)的通用搜索不同,其是對網(wǎng)頁庫中的某類專門信息進(jìn)行整合,定向、分子段抽取出需要的數(shù)據(jù),并進(jìn)行深度的、精細(xì)化的加工,反饋給旅游消費(fèi)者,從而滿足其特定需求,為他們及時(shí)了解旅游信息、把握機(jī)會(huì)提供便利。旅游搜索引擎的出現(xiàn),使消費(fèi)者選擇旅游產(chǎn)品更趨于扁平化、透明化和充分化,加大了消費(fèi)者選擇出行方案的自主性。目前,全球最大的中文在線旅游媒體平臺(tái)“去哪兒”可以搜索600多家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站,向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果。

一、我國旅游業(yè)搜索引擎的特點(diǎn)

根據(jù)《2010年中國旅游搜索趨勢研究報(bào)告》[1]的調(diào)查,綜合對比“去哪兒”、“酷訊”、“麒迅”三大在線旅游搜索網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國的旅游搜索引擎市場呈現(xiàn)如下三個(gè)特點(diǎn):

(一)提供一體化的搜索產(chǎn)品,為旅游消費(fèi)者節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本

目前,三大在線旅游搜索網(wǎng)站“去哪兒”、“酷訊”和“麒迅”針對旅行消費(fèi)者對旅行出行方式、住宿、旅游景點(diǎn)、旅游景點(diǎn)的相關(guān)評論等的需求提供機(jī)票搜索、火車票搜索、酒店搜索、度假搜索等一體化服務(wù),為旅行消費(fèi)節(jié)省了大量的時(shí)間,免去了以往消費(fèi)者往返于旅行社、網(wǎng)站、報(bào)紙等繁瑣的過程,使得旅游垂直搜索服務(wù)得到了越來越多在線旅游用戶的認(rèn)可。

(二)深度服務(wù)的優(yōu)勢成為旅游搜索引擎的核心競爭力

旅游搜索網(wǎng)站提供了多種技術(shù)工具,讓用戶自行排序或者過濾得到所需的數(shù)據(jù),其特有的智能比價(jià)系統(tǒng)可以幫助消費(fèi)者最大限度地滿足消費(fèi)體驗(yàn)。選擇什么樣的價(jià)格與服務(wù)的權(quán)利,完全掌握在用戶自己手中。盡可能網(wǎng)羅更廣范圍內(nèi)的信息是旅游垂直搜索引擎的特點(diǎn)之一,而對信息質(zhì)量的深度追究,更是其當(dāng)仁不讓的使命與優(yōu)勢所在。

(三)重視大眾的影響力,讓輿論帶動(dòng)網(wǎng)站的整體發(fā)展

目前,“去哪兒”的博客頻道、“酷訊”的“一起玩”和“麒迅”的“閃玩中國FLASHPLA Y”是旅游搜索網(wǎng)站社區(qū)欄目的代表。通過對旅游行業(yè)中酒店或景點(diǎn)的點(diǎn)評來吸引用戶,從而以輿論的力量帶動(dòng)網(wǎng)站的整體發(fā)展,在服務(wù)過程中還非常重視通過有效手段來防止部分網(wǎng)友對商家的惡意攻擊和商家用虛假信息來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、旅游業(yè)搜索引擎評價(jià)體系的建立

目前,國內(nèi)外還未建立起一套系統(tǒng)、客觀的搜索引擎定量評價(jià)體系,盡管有一些比較有代表性的研究,但是這些評價(jià)均在不同程度上存在問題,如指標(biāo)沒有量化,指標(biāo)系統(tǒng)不完善、無法操作、無法長期進(jìn)行跟蹤等。本文則針對搜索引擎評價(jià)體系存在的問題,綜合林冉[2]、許麗麗[3]、章成敏[4]、夏旭[5]等對搜索引擎評價(jià)體系的研究,提出了以檢索結(jié)果的“網(wǎng)絡(luò)影響因子”以及“專業(yè)相關(guān)度”兩項(xiàng)指標(biāo)為核心建立評價(jià)指標(biāo)集,利用加權(quán)優(yōu)序圖法確定指標(biāo)權(quán)重,從而建立一個(gè)客觀、準(zhǔn)確的國內(nèi)旅游搜索引擎評價(jià)指標(biāo)體系。

(一)指標(biāo)體系的建立

本文將專業(yè)搜索引擎檢索性能評價(jià)指標(biāo)劃分為檢索結(jié)果內(nèi)容質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)、檢索結(jié)果外部質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)和用戶滿意度3個(gè)一級指標(biāo)。其中:檢索結(jié)果質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)影響因子、信息相關(guān)度、信息覆蓋率3個(gè)二級指標(biāo);檢索結(jié)果外部質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)包括有效鏈接度、更新度、獨(dú)特性3個(gè)二級指標(biāo);用戶滿意度包括功能滿意度、親合度2個(gè)二級指標(biāo)。該專業(yè)搜索引擎檢索性能評價(jià)指標(biāo)體系具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 專業(yè)搜索引擎檢索性能評價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)示意圖

(二)檢索結(jié)果內(nèi)容質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)

眾所周知,檢索結(jié)果的內(nèi)容是人們關(guān)注的重點(diǎn),內(nèi)容的質(zhì)量直接關(guān)系到人們對旅游搜索引擎的評價(jià)。因此,本文引入能夠反映檢索結(jié)果質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)影響因子、信息相關(guān)度、比價(jià)度和更新度4個(gè)二級指標(biāo)對旅游搜索引擎的檢索結(jié)果做進(jìn)一步的定量研究。

1.網(wǎng)絡(luò)影響因子

假設(shè)某一時(shí)刻鏈接到網(wǎng)絡(luò)上某一特定網(wǎng)站或區(qū)域的網(wǎng)頁數(shù)量為a,而這一網(wǎng)站或區(qū)域本身所包含的網(wǎng)頁數(shù)量為b,那么,其網(wǎng)絡(luò)影響因子的數(shù)值可以表示為WIF=a/b。網(wǎng)絡(luò)影響因子越大,說明該網(wǎng)站的價(jià)值越大,網(wǎng)站質(zhì)量越高。

由于旅游搜索引擎的索引數(shù)據(jù)庫較大,因此,對于某個(gè)檢索內(nèi)容輸出的結(jié)果可能有上千條。調(diào)查顯示[6],搜索引擎的用戶一般只對前2屏的檢索結(jié)果(以每屏10條檢索記錄顯示)感興趣,因此,在計(jì)算旅游搜索引擎的檢索結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)影響因子進(jìn)行測度時(shí)只選取前20個(gè)網(wǎng)頁,如果返回結(jié)果的網(wǎng)頁數(shù)量小于20,則選取實(shí)際的網(wǎng)頁返回?cái)?shù)。又由于搜索引擎在評價(jià)檢索結(jié)果的相關(guān)性上,將相關(guān)程度高的網(wǎng)頁排在前面,因此將前20個(gè)網(wǎng)頁分為三組:J1={1,2,3},J2={4,5,6,7,8,9,10}, J3={11,12,13,14,15,16,17,18,19,20},將每條記錄記為j(j=1,2,…,n)。將這三組網(wǎng)頁分別賦予權(quán)重:

再令前20個(gè)網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)影響因子分別為wj, (j=1,2,…,20),則前20個(gè)網(wǎng)頁綜合的網(wǎng)絡(luò)影響因子為:

2.信息相關(guān)度

美國研究人員Vemon Leighton和Jaideep Srivastava提出了“相關(guān)性范疇”和“前X條命中記錄查準(zhǔn)率”的概念[7],“相關(guān)性范疇”給出了一種判斷檢索結(jié)果與檢索課題相關(guān)性的標(biāo)準(zhǔn)(見表1),其信息相關(guān)度越高,說明該搜索引擎的檢索性能越強(qiáng)。而“前X條命中記錄查準(zhǔn)率”則是在“相關(guān)性范疇”標(biāo)準(zhǔn)的判斷下計(jì)算“查準(zhǔn)率”。鑒于互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源總量難以計(jì)量,并且隨時(shí)在發(fā)生著變化,因此,本文采用“前X條命中記錄查準(zhǔn)率P(X)”來進(jìn)行旅游搜索引擎信息相關(guān)度的測度。

表1 旅游業(yè)搜索引擎信息相關(guān)度的測度表

如前所述,旅游業(yè)搜索引擎的用戶一般只對前2屏(每屏10條記錄顯示)的檢索結(jié)果感興趣,因此,此處“前X條命中記錄查準(zhǔn)率P(X)”中的N取20,如果檢索結(jié)果小于20,則以實(shí)際命中記錄計(jì)算。

令g(j)為第j(0＜j≤N)條檢索結(jié)果的相關(guān)性系數(shù),則:

上文中的f(j)給出了檢索結(jié)果的權(quán)重系數(shù),因此,g(j)f(j)表示第j條記錄的相關(guān)度,“前X條命中記錄查準(zhǔn)率P(X)”分子可以表示為:

令M(Xi)為P(Xi)的分母,i表示第i次檢索行為,則M(Xi)可以表示為:由此可得,通過求出P(Xi)的值,可以知道第i次檢索是該旅游搜索引擎的相對查準(zhǔn)率,作為一個(gè)測度旅游搜索引擎檢索結(jié)果相關(guān)度的指標(biāo)。

3.比價(jià)度

一種基于比價(jià)搜索的新購物模式正在迅速成熟,而國內(nèi)旅游搜索引擎所提供給網(wǎng)絡(luò)用戶最大的方便恰恰也在于此。旅游搜索引擎通過建立自己的專有數(shù)據(jù)庫,為用戶提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品搜索信息。為此,給出了比價(jià)度相對評價(jià)指標(biāo),旨在評價(jià)旅游搜索引擎相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)信息,詳見表2所示。

表2 比價(jià)度相對評價(jià)指標(biāo)表

4.更新度

由于旅游搜索引擎服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的特殊性,要求旅游搜索引擎能夠提供最快最新的有關(guān)假日旅游信息。因此,旅游搜索引擎索引的頁面信息越新,越能滿足用戶的需求。又根據(jù)客戶對機(jī)票、酒店等信息的更新速度的要求不同,我們采用兩個(gè)子指標(biāo)來測算更新度,詳見表3所示。

表3 更新度評價(jià)表

(三)檢索結(jié)果外部質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)

旅游業(yè)搜索引擎檢索結(jié)果的外部質(zhì)量旨在通過對旅游業(yè)搜索引擎的主要外部鏈接相關(guān)內(nèi)容的評價(jià),來側(cè)面反映該搜索引擎所得結(jié)果的質(zhì)量。

1.誠信度

旅游業(yè)搜索引擎的誠信度是影響該引擎的一個(gè)重要因素,它取決于該旅游搜索引擎對每日不斷更新的網(wǎng)絡(luò)資源的把握程度。相比國外較為成熟的網(wǎng)絡(luò)在線旅游市場,國內(nèi)該市場還僅處于剛起步階段,部分商家通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息存在一定的不真實(shí)性,給市場用戶造成很大的負(fù)面影響。因此,本文從用戶的使用角度出發(fā),旅游業(yè)搜索引擎主要外部鏈接內(nèi)容的誠信度由相關(guān)用戶群使用該網(wǎng)站的頻率來體現(xiàn)。具體通過Alexa中文官方網(wǎng)站獲得網(wǎng)站用戶量、頁面訪問量等信息,來得到外部鏈接網(wǎng)站所提供內(nèi)容的誠信度。

2.獨(dú)特性

由于旅游搜索引擎是為具有旅游需求的用戶服務(wù),因此它的服務(wù)對象希望能提供更加專門化、更有獨(dú)特性的網(wǎng)絡(luò)信息。例如,用戶在進(jìn)行檢索的同時(shí)不僅希望能找到與旅游景點(diǎn)相關(guān)的信息,還希望能夠搜索到更多、更全的車票、線路、評價(jià)等方面的信息(見表4)。

表4 獨(dú)特性劃分

(四)用戶滿意度

在建立旅游搜索引擎檢索性能評價(jià)指標(biāo)體系的過程中,除了要注意旅游搜索引擎檢索結(jié)果的內(nèi)容質(zhì)量和外部質(zhì)量外,用戶滿意度也是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。為用戶提供專業(yè)、獨(dú)特、全面的檢索服務(wù)是旅游搜索引擎的目的。如果一個(gè)旅游搜索引擎的功能設(shè)置越完善易用、用戶親合度越高,則越能為用戶提供更好的服務(wù)。

1.功能滿意度

功能滿意度的指標(biāo)測算如表5所示。

表5 檢索功能劃分

2.親合度

綜合鳳元杰、劉正春[8]的部分指標(biāo)建立了親和度指標(biāo),具體見表6所示。

表6 親合度劃分

(五)權(quán)重的確立

一個(gè)可量化、相對客觀的評價(jià)指標(biāo)體系不僅僅需要指標(biāo),還需要確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,即每個(gè)指標(biāo)對整個(gè)評價(jià)體系的貢獻(xiàn)度。然而在權(quán)重的確立過程中難免摻雜個(gè)人的主觀因素,因此,本文采取了加權(quán)優(yōu)序圖法來進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的確定,以期能夠在個(gè)人能力范圍之內(nèi)做到盡可能的客觀、準(zhǔn)確。

優(yōu)序圖法是由P.E.Moody于1983年發(fā)明的,對所有的因素進(jìn)行全部組合的成對比較,并且用方格圖表示,如果前者比后者重要,則填“1”,否則填“0”。優(yōu)序圖法直觀簡單,但是精確度不夠,只反映了一個(gè)因素比另一個(gè)因素重要、不重要的程度,并沒有反映兩者之間差別的精確度。針對這個(gè)問題,本文引入了加權(quán)優(yōu)序圖法,其區(qū)別在于將0和1的選擇改成0-8的選擇,若前一因素不如后一因素重要,則填0,否則判斷標(biāo)準(zhǔn)參見表7的判斷矩陣標(biāo)度及其含義。

表7 加權(quán)優(yōu)序圖法指標(biāo)含義

利用加權(quán)優(yōu)序圖法進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的確定,如表8所示。

表8 加權(quán)優(yōu)序圖法指標(biāo)權(quán)重測算

(六)評價(jià)模型的建立

根據(jù)上文建立的評價(jià)指標(biāo)和加權(quán)優(yōu)序圖法確定的各指標(biāo)的權(quán)重,我們建立了旅游搜索引擎的評價(jià)模型,即:

將各個(gè)旅游業(yè)搜索引擎的各項(xiàng)指標(biāo)代入模型進(jìn)行計(jì)算,y值越大,表明該旅游搜索引擎越能滿足顧客需求。

三、評級體系的應(yīng)用示范

根據(jù)市場調(diào)研了解到,“去哪兒”是目前亞太及中國領(lǐng)先的在線旅游傳媒,為客戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù);而“酷訊”曾是我國最大的生活搜索引擎,2008年開始則將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到了旅游搜索市場。因此,本文選擇“去哪兒”和“酷訊”——國內(nèi)熱門旅游搜索引擎作為測試的對象。

依據(jù)旅游業(yè)搜索引擎的專業(yè)性和服務(wù)性的特點(diǎn),我們選取了用戶非常關(guān)注的問題作為檢索詞,詳見表9所示。

表9 檢索詞信息表

利用從“酷訊”和“去哪兒”兩個(gè)旅游搜索引擎上搜集的數(shù)據(jù),通過本文建立的檢索性能評價(jià)指標(biāo)體系,分別對兩個(gè)旅游業(yè)搜索引擎的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算,具體結(jié)果如下:

(一)網(wǎng)絡(luò)影響因子

“酷訊”和“去哪兒”網(wǎng)絡(luò)影響因子測算數(shù)據(jù)如表10所示。

表10 “酷訊”和“去哪兒”網(wǎng)絡(luò)影響因子指標(biāo)測算數(shù)值

(二)信息相關(guān)度

“酷訊”和“去哪兒”的信息相關(guān)度測試如表11所示。

表11 “酷訊”和“去哪兒”的信息相關(guān)度指標(biāo)測算數(shù)值

(三)比價(jià)度

“去哪兒”和“酷訊”比價(jià)度對比結(jié)果如表12所示。

表12 “去哪兒”和“酷訊”比價(jià)度指標(biāo)測算數(shù)值

(四)更新度

13和表14所示。

表13 “酷訊”更新度指標(biāo)測算數(shù)值

表14 “去哪兒”更新度指標(biāo)測算數(shù)值

(五)誠信度

表15 “去哪兒”和“酷訊”誠信度對比表

(六)獨(dú)特性

表16 “酷訊”和“去哪兒”獨(dú)特性比較表

(七)功能滿意度

表17 “酷訊”和“去哪兒”功能滿意度比較表

(八)親合度

表18 “酷訊”和“去哪兒”親合度比較表

“酷訊”和“去哪兒”更新度指標(biāo)測算數(shù)據(jù)如表

(九)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總

將上述各表數(shù)據(jù)匯總,所得結(jié)果詳見表19所示。

表19 “酷訊”和“去哪兒”各評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總表

(十)指標(biāo)權(quán)重的確定

根據(jù)加權(quán)有序圖法,確定“酷訊”和“去哪兒”以上8個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,如表20所示:

表20 評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重

利用加權(quán)優(yōu)序圖法求出評價(jià)指標(biāo)體系,得出數(shù)據(jù)如表21所示。

表21 評價(jià)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)匯總

根據(jù)本文所建立的旅游業(yè)搜索引擎的評價(jià)體系,在酒店和線路方面,“酷訊”比“去哪兒”要好一些,而在機(jī)票服務(wù)方面,“去哪兒”略高一籌。因此,如果一些顧客需要的是機(jī)票服務(wù),那么他們就可以到“去哪兒”;如果一些顧客需要酒店和線路方面的服務(wù),那么他們就可以到“酷訊”。同時(shí)通過對比分析兩個(gè)在線搜索引擎網(wǎng)站,可以找出它們的差距和不足,從而更加完善我國的旅游業(yè)搜索引擎市場。

四、結(jié) 語

本文借鑒了評價(jià)通用搜索引擎的指標(biāo),包括功能滿意度、親合度等,同時(shí)引入了專門用于專業(yè)搜索引擎檢索性能評價(jià)的特色指標(biāo),包括網(wǎng)絡(luò)影響因子、信息相關(guān)度、獨(dú)特性等,從而建立了一套用于評價(jià)專業(yè)搜索引擎檢索性能的指標(biāo)體系。在確立各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重時(shí),為了減少個(gè)人主觀因素和客觀條件的制約,本文分別采取了加權(quán)優(yōu)序圖法來確立各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,從而確立了評價(jià)指標(biāo)權(quán)重體系。由于我們所建立的指標(biāo)體系既能體現(xiàn)通用搜索引擎的性能,又能體現(xiàn)專用搜索引擎的性能,所以具有一定的推廣使用價(jià)值。

[1] 2010年中國旅游搜索趨勢研究報(bào)告[EB/OL].[2010-10-01].http://wenku.baidu.com/view/827a9b2f00 66f5335a8121a7.html.

現(xiàn)了。這也就難怪那些所謂的名門正派的宗教哲學(xué)要將其打入非正統(tǒng)思想的“邪門外道”之列,并對其文獻(xiàn)追燒毀滅,以致后人只能從其他流派文獻(xiàn)對順世論學(xué)說的轉(zhuǎn)述和批評中去了解其思想之梗概。

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[1] 馮契.哲學(xué)大辭典[M].分類修訂本.上海:上海辭書出版社,2007.

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[5] 湯用彤.印度哲學(xué)史略[M].上海:上海世紀(jì)出版集團(tuán),2006.

The Information System and Complex Thinking of the Main Samana Schools Except from the Buddhism of Ancient India

WU Kun

(College ofHumanities&Social Science,Xi’an J iaotong University,Xi’an710049,China)

In the ancient Indian Samana philosophy schools,Jainism theory’s“Seven Noble Truths”put emphasis on seven truths.This theory believes that the world consists of six fundamental factors:subtlty,time,space, movement,stillness and soul.Lokayata Four elements,Ajivikas twelve elements reflected a profound expression of the multi-realism,holographic theory and the whole emergence.The Saptabhanginaya in Syadvada of Jainism places stress on temporality,conditionality and process in the nature of things and limitation,localization and partiality in people’s cognition.Such theory reveals complexity conceptions in process theory,random and indeterminism to a certain degree.Theory of cause of nature in Ajivikas and Lokayata had the complexity thinking of indeterminism and self-organization.

Samana ideas;Pluralism;Holographic theory;complexity

F592.3

A

1673-8268(2011)02-0072-08

(編輯:蔡秀娟)

2010-11-03

2011-01-19

李 蓉(1987-),女,重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生。

10.3969/j.issn.1673-8268.2011.02.014