文／肖展發(fā) 劉 敏

十五年只是開始 一輩子才是永恒
——婁底市雙峰縣國藩旅行社十五年平安無事故

文／肖展發(fā) 劉 敏

“5·1”小長假前期，臺灣嘉義阿里山森林小火車翻車造成大陸游客死傷事件，引起了社會各界關(guān)注，為各方加緊做好旅游安全敲響了一記警鐘。事故發(fā)生后，婁底市雙峰縣國藩旅行社及時對員工進(jìn)行專題安全培訓(xùn)?？偨?jīng)理曹麗亞深有感觸地說：“沒有安全就沒有旅游，安全和穩(wěn)定是旅游工作的重中之重?！?/p>

國藩旅行社自1997年成立，堅持“快樂出行、平安歸來”，十五年從未出過任何安全事故，先后榮獲“全國誠信旅游示范單位”，縣、市“消費(fèi)者信得過單位”，“婁底十大女性品牌企業(yè)”。

旅行社經(jīng)常以社會上發(fā)生的安全事故為教材，對員工進(jìn)行及時的安全教育。還多次組織員工輪流到省內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，到北京、西安、江西、貴州等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游安全管理經(jīng)驗(yàn)。

2010年底，懷化一旅行社組團(tuán)至外地參觀，途經(jīng)雙峰縣三塘鋪鎮(zhèn)時超速翻車，造成4人死亡，10余人受傷的慘劇。國藩旅行社聞訊后，立即組織全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，專程請來現(xiàn)場目擊者講述事故發(fā)生過程。要求員工帶團(tuán)上下車注意安全，隨時提醒駕駛員集中精力，安全駕駛，不得超速超載或是打手機(jī)、聊天等。

2011年3月，媒體報道了一家旅行社因未對跟團(tuán)的小孩子妥善照顧，造成一位小朋友被熱湯燙傷。旅行社也及時對這起事故進(jìn)行總結(jié)分析，要求全體工作人員帶團(tuán)時小心謹(jǐn)慎，多加注意旅客乘車安全、住宿安全、財物安全、食品安全和游覽過程中的人身安全。

“細(xì)節(jié)管理”也是旅行社的一個亮點(diǎn)。每次導(dǎo)游帶團(tuán)出發(fā)之前，旅行社負(fù)責(zé)人和管理人員都會抽時間親自送團(tuán)，對導(dǎo)游、司機(jī)和游客再三交代旅游安全注意事項(xiàng)。像老年人和孩子比較集中的團(tuán)就得格外操心了。有老年人的團(tuán)，旅行社會派保健醫(yī)生與導(dǎo)游同行，配備保健藥品，一路精心照顧行走不便的老同志。學(xué)生團(tuán)是旅行社每年精心組織的重點(diǎn)，由安全專員全程負(fù)責(zé)衣食住行，包括過馬路這樣的細(xì)節(jié)都要反復(fù)交代清楚。

2011年4月18日，梓門鎮(zhèn)一對老夫婦劉長勝、李學(xué)秀求助于旅行社。他們想去北京看天安門廣場、看看毛主席。兩位老人已經(jīng)八十歲高齡，李學(xué)秀老人多年不便行走，需要人隨時攙扶照顧。這可咋辦？總經(jīng)理曹麗亞決定“用愛心來做事業(yè)”，答應(yīng)了兩位老人的請求。北京游往返七天的行程，旅行社自掏腰包租來保健輪椅，由工作人員推著李學(xué)秀老人出行，并派出保健醫(yī)生隨行，陪同這對“紅衛(wèi)兵”老夫妻在北京故宮、頤和園等景點(diǎn)盡情觀賞游玩。在天安門廣場，老兩口激動地流下了眼淚：“感謝旅行社幫我們了卻多年的心愿，此生無憾了??！”

十五年只是開始，一輩子才是永恒?？偨?jīng)理曹麗亞說，在以后的服務(wù)中，國藩旅行社一定會更加盡心盡力，成為旅客最信賴的團(tuán)隊(duì)。

■責(zé)任編輯 黑菊花