左春華 張建玲

摘 要 產(chǎn)品用戶界面的可用性評價(jià)是一個(gè)產(chǎn)品用戶界面設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵因素。本文概括了產(chǎn)品用戶界面可用性及可用性評價(jià)的概念。對產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)方法進(jìn)行著重分析和研究，并得出啟發(fā)式評價(jià)法與可用性測試評價(jià)法兩種方法的結(jié)合使用可以更加有效的改進(jìn)產(chǎn)品用戶界面，滿足用戶需求。

關(guān)鍵詞 可用性；可用性評價(jià)；產(chǎn)品用戶界面

1.概述

產(chǎn)品用戶界面是人與產(chǎn)品進(jìn)行交互的媒介。伴隨著科技的飛速發(fā)展，高科技產(chǎn)品已滲透到我們生活的方方面面。為了滿足不同層次用戶的需求，產(chǎn)品用戶界面必須易于學(xué)習(xí)，有效的支持產(chǎn)品功能并帶給用戶愉悅性?？捎眯缘母拍钣卸喾N解釋，目前主要觀點(diǎn)是Hartson和Nielsen等人對可用性的定義。

Hartson認(rèn)為可用性包含有用性和易用性兩層含義。在此基礎(chǔ)上Nielsen認(rèn)為可用性是一個(gè)評價(jià)用戶界面易于使用的程度的質(zhì)量指標(biāo)，也可指在設(shè)計(jì)過程中改進(jìn)易用性的方法。他認(rèn)為可用性包括以下5個(gè)屬性相聯(lián)系：1）可學(xué)習(xí)性；2）效率；3）可記憶性；4）出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性；5）用戶滿意度。

而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO/DIS9241-11標(biāo)準(zhǔn)中指出，可用性是指特定用戶在特定的環(huán)境中完成具體任務(wù)時(shí)，交互過程的有效性、效率和用戶滿意度。

通過對上述內(nèi)容的理解，本文認(rèn)為產(chǎn)品用戶界面可用性包括，界面有用性和有效性、效率和用戶滿意度。

2.產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)

產(chǎn)品用戶界面設(shè)計(jì)是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)反復(fù)迭代逐步達(dá)到最優(yōu)化設(shè)計(jì)的一個(gè)過程。產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)是一個(gè)檢驗(yàn)界面的可用性是否滿足用戶的需求并改進(jìn)的過程。對界面進(jìn)行可用性評估不僅可以提高現(xiàn)有產(chǎn)品用戶界面的可用性，而且可為未來設(shè)計(jì)產(chǎn)品用戶界面時(shí)提供借鑒。

3.產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)方法的分析與研究

產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)有多種方法，本文主要對可用性測試、啟發(fā)式評價(jià)法、焦點(diǎn)小組法和認(rèn)知過程走查法四種方法進(jìn)行論述。本文將從參與人員、評價(jià)過程和結(jié)果、方法特點(diǎn)及適用階段等幾個(gè)方面分別對上述方法進(jìn)行論述。

3.1 可用性測試評價(jià)法

可用性測試是邀請真實(shí)用戶對設(shè)計(jì)原型或產(chǎn)品進(jìn)行用戶測試，并觀察、記錄和分析用戶行為和相關(guān)數(shù)據(jù)。它告訴我們有關(guān)用戶直接使用產(chǎn)品的信息，以及被測產(chǎn)品用戶界面的確切問題所在。

3.1.1 參與人員 可用性測試是由實(shí)驗(yàn)員和用戶共同完成。參與可用性測試的用戶應(yīng)該具有典型特征，可代表產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體。實(shí)驗(yàn)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶完成測試并在不影響用戶測試的前提下通過實(shí)驗(yàn)設(shè)備觀察和記錄用戶行為。

3.1.2 評價(jià)過程和結(jié)果 可用性測試主要包括5個(gè)階段：1）準(zhǔn)備階段，實(shí)驗(yàn)人員確定測試目標(biāo)和計(jì)劃并招募用戶，準(zhǔn)備測試材料；2）向用戶介紹測試對象和目的；3）測試階段，在測試過程中可以通過直接觀察、出聲思維法、問卷法、訪談法等來收集用戶行為數(shù)據(jù)；4）事后討論；5）分析結(jié)果并撰寫報(bào)告。

通過可用性測試我們可以得到定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)兩方面數(shù)據(jù)，實(shí)驗(yàn)人員在提出產(chǎn)品用戶界面改良建議時(shí)需綜合考慮兩種類型數(shù)據(jù)。

3.1.3 可用性測試特點(diǎn) 可用性測試是邀請產(chǎn)品實(shí)際用戶進(jìn)行測試，可發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題，因此對產(chǎn)品用戶界面設(shè)計(jì)改進(jìn)具有重要的意義。

3.2 焦點(diǎn)小組法

焦點(diǎn)小組法是重要的可用性評價(jià)方法之一，它邀請6～9個(gè)用戶一起討論某一新概念或產(chǎn)品了解用戶的看法和期望，從而通過改進(jìn)使產(chǎn)品更符合用戶的需求。

3.2.1 參與人員 焦點(diǎn)小組法包括1名主持者和6～9名參與者。主持者需有計(jì)劃的引導(dǎo)參與者討論小組感興趣的焦點(diǎn)話題，并將各個(gè)問題銜接起來。參與者應(yīng)該具有代表性，并且相互間具有足夠大的差異性，這樣才可以提供足夠多的觀點(diǎn)。

3.2.2 評價(jià)過程和結(jié)果 焦點(diǎn)小組訪談法主要包括4個(gè)步驟：1）測試準(zhǔn)備階段，制定訪談?dòng)?jì)劃；2）招募用戶；3）小組訪談；4）分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告。

焦點(diǎn)小組法收集的數(shù)據(jù)包括討論的內(nèi)容和參與者產(chǎn)生交互作用的整個(gè)過程。焦點(diǎn)小組法只能獲得一些定性數(shù)據(jù)，其結(jié)論大多不能進(jìn)行概括和推廣。

3.2.3 焦點(diǎn)小組法特點(diǎn) 與其他可用性評價(jià)方法相比，焦點(diǎn)小組的主要特點(diǎn)是：1）小組動(dòng)力學(xué)，即一個(gè)用戶提出問題可以激起另一個(gè)人的想法，產(chǎn)生廣泛交互豐富數(shù)據(jù)；2）允許參與者更自由的表達(dá)；3）可以揭示用戶界面深層次的問題；4）是收集一些人的觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)、有效的方法。

3.3 啟發(fā)式評價(jià)法

啟發(fā)式評價(jià)法是經(jīng)典的可用性評價(jià)法之一。它是一種專家評審法，是用來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶界面中的可用性問題，并為界面再設(shè)計(jì)提供借鑒。啟發(fā)式評價(jià)法因成本較低，而且使用快捷，被稱作“簡化的可用性工程方法”。

3.3.1 參與人員 啟發(fā)式評價(jià)法包括一名實(shí)驗(yàn)人員和3～5名評估者。在啟發(fā)式評價(jià)中，評估者的個(gè)體差異很大程度影響到評估者的績效，因此評估者一般為某領(lǐng)域?qū)＜液涂捎眯詫＜摇?/p>

3.3.2 評價(jià)過程和結(jié)果 啟發(fā)式評價(jià)過程主要包括5個(gè)步驟：1）實(shí)驗(yàn)人員解釋評估對象；2）評估者熟悉評估對象；3）評估階段；4）結(jié)果的記錄和整理，可通過評估者出聲思維或完成書面報(bào)告來收集；5）集體討論。單獨(dú)完成評估后，設(shè)計(jì)師、測試員和評估者集體討論指出產(chǎn)品的可用性問題，并提出產(chǎn)品用戶界面改進(jìn)意見。

啟發(fā)式評價(jià)法兩大關(guān)鍵因素是：專業(yè)的評價(jià)者和公認(rèn)的啟發(fā)式，啟發(fā)式指的是一種通用性原則。

3.3.3 啟發(fā)式評價(jià)法特點(diǎn) 啟發(fā)式評價(jià)法是專家模擬典型用戶使用產(chǎn)品的情形以啟發(fā)性和經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)評估產(chǎn)品用戶界面，從中找出潛在的問題，而且成本相對較低及較為快捷，但因沒有用戶的參與而存在評價(jià)者效應(yīng)。

3.4 認(rèn)知過程走查法

認(rèn)知過程走查法是指當(dāng)設(shè)計(jì)師具備了原型或者詳細(xì)的設(shè)計(jì)說明后，邀請?jiān)O(shè)計(jì)師和用戶通過典型任務(wù)走查分析產(chǎn)品用戶界面，并分析界面反饋與用戶期望差異性的一種方法。

3.4.1 參與人員 認(rèn)知過程走查法包括一名實(shí)驗(yàn)人員和多名評估者。評估者由設(shè)計(jì)師和用戶組成。評估對象是原型或是詳細(xì)的界面設(shè)計(jì)說明。

3.4.2 評估過程和結(jié)果 認(rèn)知過程走查法主要包括2個(gè)步驟：1）準(zhǔn)備階段；2）分析評估階段。

在準(zhǔn)備階段，實(shí)驗(yàn)人員應(yīng)備好評估對象，并根據(jù)市場調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上制定典型任務(wù)，確定任務(wù)操作的正確步驟。

分析評估階段，評估者們對典型任務(wù)的正確步驟進(jìn)行討論和評價(jià)，在走查過程中評估者需要對以下4個(gè)問題進(jìn)行回答：1）設(shè)計(jì)的步驟是否與用戶期望的一致；2）正確的操作步驟是否可以引起用戶注意；3）用戶能否把正確的操作方式與結(jié)果相聯(lián)系；4）系統(tǒng)是否會適時(shí)提供反饋。

綜上所述我們可以得出，通過焦點(diǎn)小組法我們可以有效的收集用戶對某一產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)及產(chǎn)品用戶界面深層次的問題，但是焦點(diǎn)小組法只能獲得一些定性數(shù)據(jù)無法推廣。用戶測試法可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶界面確切問題，但需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和金錢。而啟發(fā)式評價(jià)法卻可以用最少的努力獲得較多的嚴(yán)重性可用性問題，但因沒有標(biāo)準(zhǔn)的操作程序也不能提供 “完美”的結(jié)果。認(rèn)知走查法可以在設(shè)計(jì)早期及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題但卻過分關(guān)注細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重性較低。因此我們在對產(chǎn)品用戶界面進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)綜合使用各種評價(jià)方法，揚(yáng)長避短。

4.結(jié)語

本文在對產(chǎn)品可用性概念、產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)及方法分析的基礎(chǔ)上得出了啟發(fā)評價(jià)和可用性測試結(jié)合的評價(jià)方法。希望為產(chǎn)品用戶界面可用性評價(jià)領(lǐng)域的研究做出貢獻(xiàn)。

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