Lizza

如果你想成功推出新產(chǎn)品，就要設(shè)身處地為用戶考慮，精準(zhǔn)定位用戶需求。這就像講故事，你來編輯元素，在統(tǒng)籌全局的同時(shí)，將細(xì)節(jié)做到極致。這就足夠了。

這是2011年2月9日，Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西在美國(guó)斯坦福大學(xué)發(fā)表的演講。多西在演講中深情回顧了自己的創(chuàng)業(yè)之路與心得。

3年前，由于和聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬·威廉姆斯之間的緊張關(guān)系，多西不得不選擇離開Twitter，創(chuàng)辦了移動(dòng)支付公司Square。3年后，多西重返Twitter，出任首席執(zhí)行官。多西從不掩飾自己對(duì)蘋果公司的贊賞，在他看來，這家IT巨頭的成功源自一個(gè)個(gè)跌宕起伏的劇情：創(chuàng)始人喬布斯的歸去來；兩年不出產(chǎn)品，只張貼引發(fā)人們懷舊情結(jié)的海報(bào)，以及突然發(fā)力推出的一系列極富想象力的創(chuàng)新產(chǎn)品……

多西從中領(lǐng)悟到，好的產(chǎn)品如同專門為用戶所寫的故事，盡管不時(shí)有意外而精彩的橋段呈現(xiàn)，其前瞻性卻總能與用戶需求啟、息相關(guān)，并在潛移默化中引導(dǎo)用戶與市場(chǎng)的走向。多西告訴現(xiàn)場(chǎng)聽眾，Twitter正不斷努力，從而早日向世界講述這樣的故事。

點(diǎn)子與時(shí)機(jī)

我長(zhǎng)大的時(shí)候，已經(jīng)有了摩天大樓，隨便走走就能感受到變化。我喜歡通過地圖看這些有形的東西，思考著地圖上這個(gè)路口或者這個(gè)區(qū)域發(fā)生了什么，如何能夠更快走完這條路，我覺得這很有意義。

1984至1985年之間，我有了第一臺(tái)蘋果電腦和IBM PC，我想在電腦上研究這些地圖，以便能改變它們。于是我自學(xué)編程，學(xué)習(xí)怎樣在電腦上畫地圖，然后我成功了，這其實(shí)挺簡(jiǎn)單，也挺基礎(chǔ)的。接下來的挑戰(zhàn)是如何同定地圖上那些點(diǎn)，我又一次成功了，通過地圖的畫卷，那些點(diǎn)呈現(xiàn)出圣路易斯市區(qū)，然后是紐約市。

問題在于，那些點(diǎn)沒有任何意義，因?yàn)樗鼈冎皇窃诔鞘兄须S機(jī)移動(dòng)。我父母有一個(gè)民用頻道和一個(gè)警用頻道，警用頻道上發(fā)生的事很有意思，你能不斷聽到救護(hù)車、消防車、警車報(bào)告在哪里，正在做什么。于是我把這個(gè)消息輸入程序，對(duì)速度、方向以及他們可能選取的路線進(jìn)行預(yù)測(cè)。隨著測(cè)試的增多，我漸漸明白如何讓這些測(cè)試自動(dòng)化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。我們和骨干網(wǎng)絡(luò)、BBS等有著非常好的連接，這樣我就知道了與這一信息有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，盡管是在事后，但這真的很有趣。

我一直很關(guān)注可視化數(shù)據(jù)和信息，關(guān)注它們的流動(dòng)。2000年，我終于意識(shí)到，這個(gè)城市的美景全都是縱向的高樓大廈，里面的人哪兒去了?于是我開始研究簡(jiǎn)單的產(chǎn)品雛形，靈感來自IM(即時(shí)通信工具)，這是個(gè)很簡(jiǎn)單的日記博客應(yīng)用，你發(fā)的內(nèi)容會(huì)顯示在朋友的EMAIL中。那是我有了第一部黑莓，是RIM 850，實(shí)際上就是個(gè)郵件尋呼機(jī)，有了它，不管我在哪兒，我都可以與人分享我正在做的事，或許也能看到別人在做什么。

于是，我用一天左右的時(shí)間寫了個(gè)簡(jiǎn)單的程序接收黑莓郵件，再發(fā)給列表上的用戶。有次我發(fā)郵件說：我正在金門公同看野牛。隨后我又意識(shí)到：首先，沒人關(guān)心我在哪兒看野牛；其次，其他人沒有黑莓——這意味著，我發(fā)出的郵件只有我自己能接收到，當(dāng)然也就沒有回應(yīng)了。

當(dāng)好主意進(jìn)發(fā)得不合時(shí)宜，那么這個(gè)點(diǎn)子只能擱淺。

Twitter源自好奇

后來。我發(fā)現(xiàn)了伊萬·威廉姆斯創(chuàng)立的Odeo公司，這是家消費(fèi)者博客公司。幾個(gè)月后，比茲·斯通(Biz Stone地加入進(jìn)來。我從沒寫過簡(jiǎn)歷，對(duì)播客也沒興趣，但我是個(gè)優(yōu)秀的程序設(shè)計(jì)師，也想站在消費(fèi)者的角度去看互聯(lián)網(wǎng)，所以負(fù)責(zé)后端的一些工作。同時(shí)，我希望互動(dòng)能夠更直接一些，便與伊萬和比茲合作。很快我了解到，其他人也不喜歡播客，沒人熱衷于開發(fā)這款產(chǎn)品，更不是這款產(chǎn)品的消費(fèi)者——我們并沒有在開發(fā)自己感興趣的東西。

2005年年末到2006年年初，我們分成幾個(gè)小組，各自領(lǐng)了任務(wù)，去開發(fā)自己感興趣的產(chǎn)品。我腦子里最先冒出的念頭是2000年那個(gè)，但這時(shí)我們已經(jīng)有了短信息，我愛上了這項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)樗沟妹總€(gè)設(shè)備都可以運(yùn)用起來，即便是最為簡(jiǎn)單的設(shè)備。同時(shí)，短信息有160個(gè)字符的限制，盡管有時(shí)會(huì)出問題，還有需要完善的地方。

于是我有了這樣的念頭：我們只用短信息怎么樣?你可以把你正在做的事情發(fā)送出去，并實(shí)時(shí)傳到對(duì)它感興趣的人那里。這些信息還可以被保存在網(wǎng)上，與你使用什么設(shè)備無關(guān)。這件事如果成功了，一定棒極了。

當(dāng)時(shí)我和兩個(gè)外國(guó)人在公園的操場(chǎng)上，我們都覺得這個(gè)很贊，然后用了一周的時(shí)間把它傳給公司。公司通過了這個(gè)方案，給我、比茲·斯通還有另一個(gè)程序員兩周時(shí)間完成。在兩周的最后一天，我發(fā)出第一條tweet信息邀請(qǐng)同事，所有Odeo公司的同事都來了，他們非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品。然后，我們逐漸把人力和物力都投入到Twitter項(xiàng)目上，直到賣掉Odeo，成立獨(dú)立公司。

這就是關(guān)于我們想看到整個(gè)世界在做什么的想象，以及如何引導(dǎo)Twitter的誕生——我對(duì)此簡(jiǎn)直夢(mèng)寐以求。Twitter源自好奇，你會(huì)好奇世界上的每個(gè)地方每時(shí)每刻正在發(fā)生的事，你會(huì)好奇如何去掌握這些資訊，并把它們傳到交流用的媒體上?，F(xiàn)在，全球越來越多的人在使用Twitter，我們能夠更快地看到世界的各個(gè)角落正在發(fā)生什么。

學(xué)會(huì)講故事

在這一過程中，如果問我最大的收益是什么，那就是我學(xué)會(huì)了怎樣成為一名優(yōu)秀的講述者，我知道了故事的力量。如果你想推出一款產(chǎn)品，同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品與人們的需求息息相關(guān)，那么你就要設(shè)身處地為用戶去考慮，從用戶的角度來設(shè)計(jì)故事。我們花了很多時(shí)間寫所謂的用戶需求的描述，如果你能寫好它，那么關(guān)于這些產(chǎn)品的所有設(shè)計(jì)、優(yōu)化以及協(xié)調(diào)自然也就落實(shí)了。你能編輯這個(gè)故事，并能引發(fā)公司各個(gè)層面的人與這個(gè)故事的共鳴；你要不斷思考這個(gè)故事，看是否需要加入新的元素；我們想給世界講一個(gè)如同史詩(shī)般壯麗的故事，所以這對(duì)我們也很重要，并正在為此努力。

在我們每天要做的許多事中，可能只有一兩件是最重要的。為了更好地“講故事”，我們需要集中精力全力以赴。作為一個(gè)編輯——事實(shí)上，我算是公司的主編，我要不斷吸收信息，篩選出有意義的。我最為關(guān)注的首先是團(tuán)隊(duì)，我們要吸納最好的人員，這樣才會(huì)有好的故事、角色，一切都是為了團(tuán)隊(duì)凝聚力。說到底，我們是一群為了一個(gè)共同目標(biāo)努力的人，如果不能步調(diào)一致，我們將分崩離析。這么混亂的公司所研發(fā)的產(chǎn)品，誰會(huì)用呢?

我最關(guān)注的另外一點(diǎn)是內(nèi)外部交流，包括我們?cè)谧鍪裁矗瑸槭裁匆?，目?biāo)是什么，為什么會(huì)是這樣的目標(biāo)等等。如果能完成上述內(nèi)容，那么無論是公司設(shè)定的優(yōu)先目標(biāo)，還是員工根據(jù)重要性來進(jìn)行工作排期，都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。外部交流就是產(chǎn)品，就是給這個(gè)世界講故事。我們要把所有的內(nèi)容灌入這個(gè)產(chǎn)品，而不是僅僅關(guān)于一個(gè)人的。我們要告訴人們這個(gè)產(chǎn)品能用來做什么，它是如何融入生活的，這才是最強(qiáng)有力的故事。

我關(guān)注的第三點(diǎn)是往銀行里弄錢(贏利)。這有兩個(gè)來源：其一是來自投資者的錢——投資者沒等反應(yīng)過來就已經(jīng)刷卡了；其二來自銷售收入。幸運(yùn)的是，F(xiàn)oursquare自建立的第一天就有收入，所以我們可以不斷發(fā)展，專注于提高營(yíng)收，不必?fù)?dān)心投資的問題。

蘋果的啟示

以上就是按重要性進(jìn)行排序的我最關(guān)注的三個(gè)問題，也是身為CEO的我需要不斷進(jìn)行修正和調(diào)整的內(nèi)容。有了這樣的認(rèn)識(shí)，管理一個(gè)處于迅速成長(zhǎng)期的公司就更為簡(jiǎn)單了。你要做的只有一件事：將每個(gè)小細(xì)節(jié)做到極致，并善于掌控“細(xì)節(jié)”的數(shù)量，這就足夠了。當(dāng)你關(guān)注最為細(xì)枝末節(jié)的內(nèi)容的時(shí)候，還得知道什么是最重要、最宏觀的，這很重要。如果你能做到這點(diǎn)，那么不管你身處何種職位，你都能獲得成功。

很久以前我便發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我在遐想一件事的時(shí)候，我總會(huì)對(duì)自己說：我能把它做出來。然后我就真的動(dòng)手開始去做，我發(fā)現(xiàn)，我所做的其實(shí)是自己一直找借口未展開行動(dòng)的事。當(dāng)機(jī)會(huì)溜走，我便一事無成。所以，要把點(diǎn)子記下來或者用程序編出來，并且當(dāng)這些內(nèi)容從你的腦子里移出、顯示在你眼前的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它呈現(xiàn)出另外的內(nèi)容。只要你能看到它，你就能從中抽身并給出判斷，權(quán)衡這個(gè)點(diǎn)子是否切合實(shí)際，是否能與人分享。

你動(dòng)手越早，你就越能看出整個(gè)事情發(fā)展的勢(shì)頭，從而決定投入其中或暫時(shí)放到一邊。我認(rèn)為，對(duì)于那些暫時(shí)擱淺的點(diǎn)子，大家要有這樣的共識(shí)：你能夠把它們找回來，這些點(diǎn)子會(huì)通過其他方式顯現(xiàn)出來。這種有潛力繼續(xù)向前的能力是非常重要的，畢竟，你不能同時(shí)嘗試太多的事。

有這樣一家公司，我經(jīng)常從中汲取靈感，相信在座很多人腦海中也會(huì)浮現(xiàn)它，這就是蘋果公司。我認(rèn)為蘋果公司做得如同一家劇院，有很強(qiáng)的節(jié)奏感和講故事的意識(shí)，也有很強(qiáng)的執(zhí)行力，這些都是被事件和舞臺(tái)驅(qū)動(dòng)的。你可以想象史蒂夫·喬布斯回到公司時(shí)所發(fā)生的事，他做的第一件事是叫停公司全部生產(chǎn)線，此后長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，市場(chǎng)上沒有蘋果的產(chǎn)品，只有遍及全球的海報(bào)，上面寫著：換個(gè)角度思考。

其實(shí)，蘋果只是在不停提及自己的品牌，讓人們記住它，記住與有關(guān)這個(gè)品牌的那些特別的故事和感覺。然后他們推出iMac，接著是iTum和iPod。他們意識(shí)到人們還要用手機(jī)聽音樂，于是有了iPhone。整個(gè)故事非常有趣，尤其是從喬布斯回到蘋果開始。從這家公司和其他有著相同運(yùn)營(yíng)理念的公司身上，我學(xué)到了很多。(編輯／張本科)