■文/陸才德

夾江電商難躍實體店龍門

■文/陸才德

近年來，網(wǎng)絡(luò)的普及讓淘寶、拍拍、凡客誠品等電子商務(wù)購物網(wǎng)站如雨后春筍般迅速成長起來。尤其今年以來，網(wǎng)上團(tuán)購的興起，讓電子商務(wù)更加引起社會的廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士稱，各行各業(yè)都適合做電子商務(wù)，隨著社會的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)在人們生活中的作用越來越重要。

在這種情況下，不少建材家居企業(yè)也紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營銷，以期最大程度地吸引消費(fèi)者眼球。然而，建陶商家雖略有嘗試，經(jīng)營效果卻不明顯。 據(jù)了解，目前，夾江陶瓷市場仍習(xí)慣于實體交易，近幾年內(nèi)，陶瓷行業(yè)電子商務(wù)還很難成氣候。

瓷磚特性成電商發(fā)展桎酷

近年來，受國外反傾銷和國內(nèi)低迷樓市的影響，傳統(tǒng)專賣店生意越來越難做。賣場瘋狂擴(kuò)張，入駐品牌被迫增開分店，租金上漲，進(jìn)一步加重了陶瓷廠商的壓力。眾廠商不得不另謀出路。

隨著其他行業(yè)電子商務(wù)在國內(nèi)的興起，不少陶瓷企業(yè)躍躍欲試，少數(shù)有實力的企業(yè)已做嘗試。然而，受瓷磚自身特點的限制，陶瓷電子商務(wù)銷售業(yè)績并不理想。

首先，陶瓷產(chǎn)品外表差異不大，一般人通過肉眼難以辨其優(yōu)劣。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買瓷磚，更難分辨。尤其是瓷磚表層的釉，根本無法識別。

其次，陶瓷為易碎品，消費(fèi)者在購磚時難免遇到瓷磚破損等問題。一般而言，新購商品有無破損，消費(fèi)者只有在安裝時方能知曉。若在附近實體店購買，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者只需與商家進(jìn)行面對面溝通即可解決；若通過網(wǎng)上購磚，瓷磚的運(yùn)輸工作由物流公司完成，消費(fèi)者必須自己提貨、搬運(yùn)，若出現(xiàn)破損磚，消費(fèi)者在與商家進(jìn)行溝通后，還需聯(lián)系物流公司，將破損磚發(fā)還廠家。綜合對比，網(wǎng)購瓷磚，消費(fèi)者反而操心更多。

再次，在安裝過程中若出現(xiàn)差貨、超貨、想要補(bǔ)退貨等狀況，不僅影響家裝工程進(jìn)度，還會為消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。

工程需求量大利高 電商有心無力

目前，夾江陶瓷市場集中在西南地區(qū)的二、三線城市。隨著精裝修房成市場新寵，工程項目逐漸成為當(dāng)?shù)靥沾善髽I(yè)的主要銷售渠道。由于需求量大，工程商一般以公開招標(biāo)的形式集中采購，并直接到中標(biāo)陶瓷廠家批量拿貨，就瓷磚的規(guī)格、花色、樣式等問題與廠家進(jìn)行面對面溝通，最大程度上減小采購誤差和損失，保證工程進(jìn)度。

業(yè)內(nèi)人士稱，對家居等大件商品而言，實體交易的優(yōu)勢較為明顯：周期短；易于溝通；方便培養(yǎng)感情，利于促成下次合作等。未來幾年，傳統(tǒng)實體交易仍將是市場交易的主體。雖然電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅猛，但由于陶瓷產(chǎn)品自身的特點，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售并無多大優(yōu)勢：一方面，網(wǎng)上消費(fèi)者需求量有限，利潤低，且交易過程易出現(xiàn)破損、缺貨等問題，經(jīng)營風(fēng)險大；另一方面，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)誠信還未建立，產(chǎn)品本身又難于辨別，也加大了陶瓷電子商務(wù)走工程渠道的難度。雖然存在大量市場需求，陶瓷電商終究無從入手，有心無力。

消費(fèi)者慣于實體交易

夾江陶瓷產(chǎn)品多定位中低端，市場集中在二、三線城市及其周邊廣大的農(nóng)村地區(qū)。

城市消費(fèi)者更傾向于到實體店選購。瓷磚消費(fèi)周期長，安裝后一般難再改動，消費(fèi)者在選購時較為謹(jǐn)慎。到實體店選購，直觀性強(qiáng)、品種花樣齊全、售后服務(wù)方便快捷。此外，城市消費(fèi)者對外來磚的認(rèn)同感有增無減，也加大了當(dāng)?shù)靥掌箝_展電子商務(wù)的難度。

農(nóng)村消費(fèi)者習(xí)慣實體交易，與電商仍有距離。農(nóng)村消費(fèi)者年齡多在30、40歲左右，他們的文化程度相對較低，對新生的電子商務(wù)尤為陌生，想要通過電子商務(wù)渠道打開農(nóng)村消費(fèi)市場，就目前而言，時機(jī)還不太成熟。

目前，建筑陶瓷行業(yè)銷售渠道還處于實體交易占主導(dǎo)的階段，陶瓷商家開展電子商務(wù)，不得不考慮企業(yè)產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)習(xí)慣、售后服務(wù)等一系列問題。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)多用來擴(kuò)大品牌知名度，要提高產(chǎn)品銷量，企業(yè)還需踏踏實實地做好產(chǎn)品和服務(wù)。