張 琳

(西南大學計算機與信息科學學院,重慶 400715)

Web2.0技術的興起促進了 SNS、RSS等技術的發(fā)展,也為圖書館的發(fā)展帶來了機遇,使圖書館能夠利用這些技術更好地為用戶服務,使“以人為本”的服務理念真正落到實處。SNS的興起無疑為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了一個很好的技術平臺,讓用戶可以與自己有著共同興趣愛好的其他用戶共享資源,突破傳統(tǒng)圖書館的用戶服務模式,讓用戶聯(lián)系用戶,使整個信息交流更為順暢。

1 SNS概述

1.1 SNS的概念

SNS是英文 Social Networking Service的縮寫,中文可直譯為社會性網(wǎng)絡服務。[1]SNS理論來源于哈佛大學心理學教授 Stanley Milgram于 1967年創(chuàng)立的六度分隔理論,旨在幫助用戶創(chuàng)建人際關系的社會性網(wǎng)絡服務。

SNS是現(xiàn)實人際關系在網(wǎng)絡上的一個延伸,它將用戶的人際關系資源完全挖掘出來,輕松認識“朋友的朋友”,通過認識的人找到需要的人,積累用戶的人脈資源,為個體的發(fā)展提供更大的空間。從內(nèi)涵上講,SNS就是將現(xiàn)實生活中的社交圈子搬到互聯(lián)網(wǎng)上,根據(jù)不同條件聚合人際關系,創(chuàng)建以真實性、私密性和應用性為特點的虛擬生活圈。用戶只要擁有屬于自己的 Blog、Wiki或 Podcast,就可以分享資源、分享快樂以及找到相互分享的朋友。不僅如此,SNS最具威力的是其強大的社會網(wǎng)絡功能:僅僅通過個人用戶的服務器便可以實現(xiàn)多用戶一起工作和娛樂,甚至讓上百用戶聚在一起召開會議、討論問題、即時通信(IM)、分享照片、欣賞音樂和分享視頻等。[2]

1.2 SNS的優(yōu)點

(1)共享性。它可以和多個用戶分享工作和娛樂信息,只要這些用戶與其他用戶存在著相同的興趣愛好,都可以與之分享自己的信息資源。

(2)網(wǎng)絡性。只要有網(wǎng)絡存在,SNS就能發(fā)揮作用。

(3)社會性。其實 SNS就是一個小型的社會環(huán)境,有著與現(xiàn)實生活一樣的人際關系和人際感情,比如校內(nèi)網(wǎng)、QQ校友、QQ空間、博客等。如果你經(jīng)常被其他人訪問,那么你也會回之以禮去訪問他人,這樣不僅增加了人氣,同時也讓你們之間有了更多的信息交流。

(4)間接性。根據(jù)六度分隔理論,你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。所以 SNS的間接性能為你提供很好的人脈關系。

2 我國高校數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀分析

2.1 高校數(shù)字圖書館取得的成績

近年來,大部分高校圖書館基本完成了自動化和網(wǎng)絡化建設,并取得了一些成績:1)承擔信息化教育職能。實現(xiàn)了對高校師生的信息化服務,同時通過開設課程,普及信息化知識和技能,承擔了重要的信息化教育職能。2)擁有豐富的信息資源和現(xiàn)代化設備。高校圖書館形成了學術性、知識性較強且各具特色的系統(tǒng)館藏,通過館際合作擴展了虛擬館藏,并擁有先進的現(xiàn)代化技術設施。3)積累了豐富的信息化處理和應用技術。在信息化建設中,逐漸積累了數(shù)字資源加工、收集、管理和發(fā)布技術,以及網(wǎng)絡建設和維護等專業(yè)技術。4)培養(yǎng)了大批信息處理和應用人才。在網(wǎng)絡時代,圖書館培養(yǎng)了大批信息加工、網(wǎng)絡開發(fā)和維護人才。[3]

2.2 高校數(shù)字圖書館存在的問題

目前高校數(shù)字圖書館在傳統(tǒng)圖書館的基礎上雖然取得了一些成績,但同時也存在一些問題。

2.2.1 信息資源建設結構單一。就目前的信息資源而言,信息資源建設主要還是在對信息的搜集、加工、組織、檢索、傳遞方面保障文獻的可獲取性,實質(zhì)上是對紙質(zhì)文獻進行數(shù)字化,并通過網(wǎng)絡傳遞給信息用戶。正是由于數(shù)字圖書館資源建設單一,無法滿足讀者信息需求,進而使讀者將目光轉向了網(wǎng)絡向他人求助。

2.2.2 社會化結構單一。目前數(shù)字圖書館服務主要有三個方面:參考咨詢、個性化服務、知識服務。對于這三方面的服務而言,提供服務的大多是圖書館館員,渠道大多是讀者通過與館員進行溝通來表達自己的信息需求。由于館員的知識結構有限,不可能完全滿足讀者的信息需求。而且,一般的數(shù)字圖書館建設大多由學校主導,設有訪問權限,其受眾群體十分有限,無法真正實現(xiàn)所謂的資源共享。

2.2.3 無法及時反饋讀者需求。圖書館工作人員在建設信息資源數(shù)據(jù)庫時,無法通過有效的反饋機制來獲取用戶整體的需求,只能按照自己和部分讀者的意愿來進行信息資源建設。這就降低了圖書館資源的利用率,出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象。

總之,就其目前的形式而言,數(shù)字圖書館只是方便用戶和資源以及人才和技術的連接,圖書館資源利用率低下的現(xiàn)狀并沒有得到根本改觀,用戶并沒有實現(xiàn)充分利用圖書館的愿望。如果數(shù)字圖書館在提供知識資源外,能夠增加一些新的功能,比如實時聊天、好友活動等,那么用戶的使用率將會有所提高。因為圖書館是信息資源最豐富的地方,整合其他功能,使用戶既能充分利用圖書館已有的信息資源,又能與相同或類似信息需求的用戶進行信息交流,這樣就能使信息處于不斷循環(huán)的狀態(tài),讓更多人受益。毫無疑問,SNS技術能解決這些問題并實現(xiàn)用戶交互。

3 SNS在數(shù)字圖書館信息服務中的作用

(1)促進用戶互動和資源共享。我們知道 SNS以六度分隔理論為基礎,其最大亮點是拓展用戶的真實交際圈,使現(xiàn)實生活中的人際關系在網(wǎng)絡上延伸。并為用戶提供信息生產(chǎn)、積累、分享、傳播的獨立空間,積累人脈資源,滿足網(wǎng)絡信息需求。而且圈子用戶在一定范圍內(nèi)可以自由地實現(xiàn)群體互動、知識分享。

(2)拓展數(shù)字圖書館的服務空間。傳統(tǒng)的圖書館服務只注重館藏資源,如果將 SNS引入到數(shù)字圖書館中,提供的資源就不僅僅是館藏和館際資源,還可以交流用戶的信息資源。因為 SNS的應用,用戶可以進行轉載和分享,用戶的資源也可以被利用。這就大大超出了傳統(tǒng)圖書館的服務空間,不僅在自己的空間提供服務,還可以延伸到其他一切可以提供服務的空間(甚至是用戶的用戶)。這有利于提高圖書館文獻資源利用效率和信息服務價值,促進圖書館自身的發(fā)展。圖書館要打破現(xiàn)有的服務格局,不斷擴展服務空間,延伸服務半徑,擴大服務規(guī)模。

(3)創(chuàng)新圖書館的服務內(nèi)容。用戶可以和圖書館館員進行一對一的對話活動,也可以和其他的用戶進行交流,交流的內(nèi)容可以是本領域的知識,也可以是其他領域的知識,從而充分達到信息資源的共享。SNS還可以建立圖書館虛擬典藏,虛擬參考服務、館藏信息檢索,開展館藏資源介紹、作者訪問、讀書會、展覽、授課等活動,與圖書作者合作推廣資源,甚至還設有家庭作業(yè)幫助等虛擬化信息服務。另外,SNS配有圖書館資源薦購系統(tǒng),可向用戶推薦好的資源,為興趣相投的用戶提供共享平臺等。

(4)優(yōu)化圖書館的社會環(huán)境。SNS服務可以簡單地被看成是一種交友服務。這似乎與圖書館的傳統(tǒng)服務并無直接關聯(lián),但是圖書館可以利用 SNS在網(wǎng)站上開設一個極富參與性和個性化的用戶俱樂部,使用戶在 SNS平臺上自由組織社區(qū)、群發(fā)信息、舉辦讀書聚會和分享圖書館各類資源,給參與者帶來全新的應用體驗。

(5)真正實現(xiàn)以人為本的思想。隨著社會的進步,人們的需求越來越廣泛,不僅有信息方面的需求,而且還涉及娛樂和交流方面。圖書館界一直倡導的“以人為本、讀者至上”的服務理念在傳統(tǒng)環(huán)境下不能充分實現(xiàn)。SNS的運用不僅能滿足用戶的交流需求,它的開放式互動交流將對圖書館信息服務產(chǎn)生重要影響。從 CS模式向 SNS模式發(fā)展,既可以拉近圖書館與用戶之間的距離,又能夠增進服務的親切感和信任感,培養(yǎng)用戶的忠誠度。

4 如何實現(xiàn) SNS在數(shù)字圖書館中的利用

從數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看,數(shù)字圖書館目前只能將信息資源和人聯(lián)系起來(即將信息資源推送給讀者,只是作為資源和人的中介),仍然停留在“幫人找書、幫書找人”的階段。長此以往,數(shù)字圖書館的信息功能就會被目前的二元模式所削弱,不能充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的信息服務功能。

4.1 在數(shù)字圖書館中引進 SNS服務

我們可以將 SNS技術引入到數(shù)字圖書館中,它既能夠增強人與人的溝通,也可以實現(xiàn)信息資源的共享。

(1)創(chuàng)建個人數(shù)據(jù)庫。將 SNS的社交功能集成到數(shù)字圖書館中。用戶首先通過注冊進入自己的數(shù)字圖書館界面,填寫自己的個人信息(比如年齡、性別、所屬院系、興趣愛好等)來建立自己的個人數(shù)據(jù)庫,以便數(shù)字圖書館向讀者推薦信息資源。

(2)個性化頁面。每個讀者進入自己的數(shù)字圖書館,可根據(jù)自己的興趣愛好對自己的主頁進行個性化修飾(就像 QQ空間一樣,可以添加一些應用服務)。一方面用戶可以添加自己感興趣的內(nèi)容,另一方面用戶可以訂制自己感興趣的信息服務。

(3)創(chuàng)建內(nèi)容。用戶通過自己的SNS平臺可以向外界發(fā)布信息,其內(nèi)容可以是心得、新書推薦、學科動態(tài)等,從而和其他用戶分享資源。

(4)添加群組。每個圖書館都應該有自己的圖書館論壇,正如每個高校都有學生論壇一樣。論壇可分幾個板塊,如:學術研討板塊、休閑娛樂板塊、讀書心得及書評板塊等。每一個使用數(shù)字圖書館的人都可以通過注冊成為數(shù)字圖書館論壇的一員,并加入到與自己興趣愛好相同或者相近的一個群組。他們可以在論壇上面發(fā)表自己的見解,可以就某一信息資源進行評價,可以找到與自己志同道合的好友。也可以像 QQ和校內(nèi)網(wǎng)一樣查詢和添加好友,使自己的社交圈子變大。在這里不僅可以查找自己所需的信息資源,還可以和好友分享和探討;不僅可以曬資源,還可以轉載別人的東西;不僅可以和好友進行交流,甚至可以合作共同完成一項工作。

4.2 在數(shù)字圖書館中實現(xiàn) SNS服務

在國內(nèi),有一些大學圖書館已經(jīng)借助 SNS技術開展了一些服務。重慶大學圖書館[4]的圖書館網(wǎng)頁上,有著 BBS論壇、在線咨詢、e-mail和聯(lián)系電話四個模塊,讀者可以在這四個模塊中進行信息交流。而暨南大學圖書館[5]網(wǎng)頁上有一個留言吧,這個板塊具備發(fā)送短信息、添加短消息好友等功能,可以與其他讀者分享信息資源。通過以上的實例表明:圖書館或多或少已經(jīng)開始注重人與人之間的交流了。

4.3 SNS服務中遇到的問題

就目前情況來看,由于資金、技術短缺,SNS在數(shù)字圖書館中的應用極具局限性。但是,將 SNS技術應用到數(shù)字圖書館無疑可以變革傳統(tǒng)的服務模式,如可以使當前數(shù)字圖書館的在線咨詢實現(xiàn)實時資訊,從而提高服務效率。再者數(shù)字圖書館還應保護用戶的個人信息不被泄露以及如何處理信息交流中的隱私等問題。綜上所述,SNS在數(shù)字圖書館中的應用有比較廣闊的前景。

[1]秦鐵輝,桑曉琦.社會性網(wǎng)絡服務的特點及其對企業(yè)競爭情報工作的影響[J].圖書情報知識,2007(6):11—15.

[2]聶應高.SNS在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館工作與研究,2009(6):77—80.

[3]葉慧敏.高校數(shù)字圖書館建設與存在問題探討[J].內(nèi)肛科技,2009(4):57.

[4]重慶大學圖書館[EB/OL].[2010-10-08].http://lib.cqu.edu.cn/open/main.htm.

[5]暨南大學圖書館[EB/OL].[2010-10-08].http://libgp.jnu.edu.cn/index.jsp.