黃鳴

在利人利已問題上有兩個流派，一個勸善；一個誘善。

信佛的人都是在勸善,他們說“善有善報，惡有惡報”。比如說現(xiàn)在突然飛來橫財，那是祖先積的德；如果現(xiàn)在做壞事沒有現(xiàn)世報，下輩子不知道哪個后代會倒霉。但這些還是說服不了追逐利益的生意人，沒信仰，不信佛教，只見商機，敢于冒險的商界中人是不管后代會不會倒霉的，所以這種勸善對他們的影響不大。我希望用什么來做例子引導(dǎo)大家？利他才能利已，為了自己能得利首先也得想著他人，以此來“誘善”。

記得我們公司在剛創(chuàng)業(yè)不久的1998年出過一次大事故，幾萬臺太陽能熱水器因為供應(yīng)商提供的支架表面處理不當，爛在樓頂。我們不得不一臺臺去換，在很多用戶不知情的情況下我們逐步排查把壞支架換掉了，前前后后花費超過六千萬，這個數(shù)字對一個小企業(yè)來講差點要了企業(yè)的小命。后來我們又籌集了一部分資金，自己做防腐生產(chǎn)線，建檢測實驗室，杜絕類似的事故發(fā)生。當時我們公司的一些人不理解，又沒有多少用戶投訴，為什么要費那么多人力、物力去換有問題的產(chǎn)品呢？

這種所謂的投入，是道德還是利益？其實我坦白的告訴大家，是利益。因為我想做長久生意，我不想打一槍換一個地方，所以我沒有任何討巧的辦法，只能是越自覺越好，越早解決問題越好。消費者不知道我們的熱水器有問題，等我們換完了，再打一個電話通知用戶檢查：對不起，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量事故，沒有通知你，我們在樓頂換了，沒有打擾你。現(xiàn)在換完了，你試試還有問題沒有？讓我們沒有想到的是，口碑就這樣建立起來了，皇明的品牌就這樣建立起來了。所以我們的產(chǎn)品確實比別的廠家的價格堅挺，不僅僅是因為我們的質(zhì)量成本高，材料用得好，性能高，還有多少年積累下來的口碑背后對用戶的承諾。

主動承擔責任，消費者、市場、社會會給你的企業(yè)以豐厚的回報，我們所說的價值觀、世界觀中這是重要的一點。什么叫價值觀、世界觀？就是你怎么樣看待這個世界，你怎么樣看待這件事情的價值？做了這件事情，對你公司的品牌積分是正的還是負的，是負擔還是將來的收益？不同的觀點決定了不同的行動。這是我們做企業(yè)的人應(yīng)該反思的地方。

我在很多場合提出誘善，為什么是誘善呢？是即使為了自己的利益，也得先去給予他人利益。這個比例是多少？日本經(jīng)營之圣稻盛和夫先生說是1：9，10%利己，90%利他。稻盛和夫從個人奮斗時的一窮二白到建成兩個世界五百強的公司，再到他接手瀕臨破產(chǎn)的日航，一年左右時間扭虧為盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

我特別感謝市場經(jīng)濟。改革開放這三十年，市場經(jīng)濟總體來講是公平的，消費者早晚能理性地分清，誰是長期為用戶同時也為自己，誰是短期只為自己私利撈錢的。他們能夠被騙一次，不能被騙無數(shù)次。企業(yè)也是能“做假做偽做劣甚至做惡”幾次，不能“做假做偽做劣甚至做惡”一世，這是中國這塊土地上已經(jīng)無數(shù)次被證明了的道理。

當一個企業(yè)生存受到威脅時，就可能脫離良知胡來，但是越胡來越完蛋，我們商界中的每個人都應(yīng)該反省、反思。在經(jīng)營過程當中，對待質(zhì)量的把關(guān)，對待客服的投入，對待研發(fā)、檢測的高度重視，自覺給企業(yè)做標準，給自己企業(yè)畫底線，自覺設(shè)高壓線，這就是現(xiàn)在公開公平的市場經(jīng)濟。對我們所有人來說最大的機會，同時也是最大的考驗是什么？不是道德，而是智慧，所謂的考驗市場經(jīng)濟中最質(zhì)樸又最高級的智慧。