本刊記者 | 魯義軒

聯(lián)通不應重帶寬而輕語音

本刊記者 | 魯義軒

相對于帶寬壓力，目前WCDMA用戶更希望看到聯(lián)通3G網(wǎng)絡在語音業(yè)務特別是接通率、掉話率上的根本改善。

聯(lián)通本周發(fā)布了年度財報，盡管盈利狀況下滑，但比較出彩的是其3G用戶已達1406.0萬戶，其中手機用戶占比達到90.4%，用戶ARPU值為人民幣124元。相較ARPU值只有39.5元人民幣的2G業(yè)務來說，聯(lián)通3G顯然已經(jīng)形成了差異化競爭優(yōu)勢。此外，聯(lián)通高層還公開表示，于5月17日之前在全國56個城市升級網(wǎng)絡至HSPA+，傳輸速率從7.2Mbit/s提升至20Mbit/s。

作為一個同時使用130和186號碼的聯(lián)通2G/3G用戶，筆者對聯(lián)通要升級WCDMA網(wǎng)絡以及精細化優(yōu)化GSM網(wǎng)絡自然非常期待。

但筆者和許多186使用者一樣以自身體驗（也就是運營商說的用戶感知）更期待聯(lián)通對語音業(yè)務的重視。因為相對于帶寬壓力，目前WCDMA更糟糕的是語音業(yè)務的質量，用戶更希望看到聯(lián)通3G網(wǎng)絡在語音業(yè)務上特別是接通率、掉話率上的根本改善。

盡管今年年初聯(lián)通公布了“2010年下半年服務質量狀況公告”，稱通過持續(xù)性優(yōu)化、規(guī)范軟件版本、實施基站分級管理等工作，網(wǎng)絡質量得到明顯改善，其中3G路測接通率從97.14%提升至99.51%，2G路測接通率從97.24%提升至99.41%。

但不知是否因為語音業(yè)務在2G時代早已運營成熟不再值得運營商重視，還是運營商發(fā)展3G的重點都瞄向了網(wǎng)絡帶寬、數(shù)據(jù)業(yè)務等，亦或是上述的路測統(tǒng)計還沒有來得及在3G用戶迅速增多的戶外密集人群環(huán)境里進行實地測試，一個現(xiàn)實問題是，3G用戶迅速增長，使得語音業(yè)務體驗不佳的問題越來越頻繁地出現(xiàn)在包括筆者在內的3G用戶們身上，尤其是城市熱點地區(qū)、高密度人群場合中，接通率下降、掉話率上升的問題屢屢出現(xiàn)。

這似乎意味著，目前聯(lián)通3G網(wǎng)絡已實現(xiàn)了足夠的覆蓋但卻沒有足夠的信道提供給迅速增多的3G語音用戶。顯然，這不是3G用戶希望的結果，也不是運營商在“提升用戶感知”目標下愿意看到的。

對于在iPhone這一“流量大鱷”帶動下蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務，WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勢，但同時，只有在基礎語音業(yè)務質量上做到完善，聯(lián)通才能真正穩(wěn)定其市場強勢地位。