□王濤

領(lǐng)導(dǎo)信箱應(yīng)杜絕“機器式”回復(fù)

□王濤

為方便了解社情民意，許多地方政府網(wǎng)站紛紛開通了“省長信箱”“市長信箱”“區(qū)長信箱”等等。然而，有的政府網(wǎng)站的這些信箱對待紛至沓來的群眾來信，回復(fù)卻是千篇一律的“您好，您提交的來信已轉(zhuǎn)送某某部門辦理，請等待結(jié)果?！钡呛芏鄷r候，就是不見回復(fù)和如何解決問題。這種“機器式”的信息回復(fù)，自然會引起群眾的不滿。

其實，這種“機器式”回復(fù)的現(xiàn)象，不僅僅存在省市區(qū)政府信箱，好多機關(guān)部門的信箱也屢見不鮮。有的是純“機器式”回復(fù)，設(shè)定一個簡單的程序，不管你發(fā)送的信息是什么內(nèi)容，不管你發(fā)送的信息多么急迫，這些信箱的回復(fù)都是一個模子：“謝謝你的來信，我們已把你的意見轉(zhuǎn)給有關(guān)部門，請等待處理結(jié)果，歡迎繼續(xù)來信！”有的是活“機器式”回復(fù)，讓部屬或微機員代勞，你一句我一句，一來一往，回復(fù)得倒是及時，但終究因為沒有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限，回答的是“此事我們高度關(guān)注”，然后就沒有下文，問題仍然懸而未決。這樣的信息回復(fù)，成了“瞎子點燈——白費蠟”，沒什么實質(zhì)性作用。

“機器式”回復(fù)盛行，究其原因，一是懶惰。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)上班時間大都滿負(fù)荷工作，回復(fù)眾多的網(wǎng)絡(luò)信息，一般都要靠業(yè)余時間。多休息一會兒，一整塊業(yè)余時間就過去了；多應(yīng)酬一次，一天的業(yè)余時間就沒了。如此這般，就很難及時地回復(fù)信息，“機器式”回復(fù)便成了一些懶人的最愛。二是躲避。隨著群眾民主監(jiān)督意識的增強，來自基層的建議性、批評性信息明顯增多。一些領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)聽得了喜但聽不得憂，不愿也不敢直面這種帶“刺”的信息，便以一種眼不見心不煩的躲避心理，依賴于“機器式”回復(fù)。三是應(yīng)付。許多領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的信箱是公開的，一味地靠“機器式”回復(fù)也難說得過去。于是便采取簡單應(yīng)付的手法，你說東來他扯西，就是不給你說正題。在種種私心雜念驅(qū)使下，怎能做到真誠地回復(fù)基層群眾呼聲，認(rèn)真地做好收信后的下半篇文章呢？

“機器式”回復(fù)，看似一個網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，實則反映出一種虛假的工作作風(fēng)。說白了，就是一些領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在實際工作中存在的不深入基層、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網(wǎng)絡(luò)上的客觀反映。無論是純“機器式”回復(fù)，還是活“機器式”回復(fù)，不僅浪費網(wǎng)絡(luò)資源，影響民意的暢通，更重要的是損害了基層群眾對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的信任，政府的公信力必將受到影響，這種“機器式”回復(fù)應(yīng)當(dāng)引起各級高度重視，積極采取措施予以糾正。◎