■君子健

一個(gè)退休老人在鄉(xiāng)間買下一座宅院，打算安養(yǎng)余年。最初一段時(shí)間很安靜，然后有三個(gè)年輕人開始在附近踢垃圾桶。

這個(gè)老人受不了他們發(fā)出的聲音，出去跟他們談判。

“你們年輕人玩得很開心?！彼麥睾偷卣f(shuō)，“喜歡看你們像這樣表達(dá)歡樂(lè)之情。我年輕的時(shí)候也常常做這樣的事，能不能幫我一個(gè)忙？如果你們每天過(guò)來(lái)踢垃圾桶，我給你們一塊錢?！?/p>

這三個(gè)年輕人很高興，他們使勁地踢所有的垃圾桶。

隔幾天，這個(gè)老人帶著愁容去找他們。“通貨膨脹減少了我的收入，”他說(shuō)，“從現(xiàn)在起，我只能付給你們每人五毛錢了。”

這雖然使制造噪音的人不大開心，但還是接受了老人的錢，每天下午繼續(xù)踢垃圾桶。

一個(gè)禮拜后，老人再去找他們?！扒?，”他說(shuō)，“我最近沒(méi)收到養(yǎng)老金支票，所以，每天只能給你們兩角五分，成嗎？”

“只有區(qū)區(qū)兩角五分？”一個(gè)年輕人大叫，“你以為我們會(huì)為了區(qū)區(qū)兩角五分浪費(fèi)我們的時(shí)間在這里踢垃圾桶？不成，我們不干了！”

從此以后，這個(gè)老人就過(guò)著安靜愉快的日子。領(lǐng)導(dǎo)解讀：

當(dāng)遇到使自己生氣的事情時(shí)，溫和的說(shuō)服和技巧的處理方式往往比粗暴的力量來(lái)得有效。記住，憤怒的后果，遠(yuǎn)比它的原因更令人擔(dān)心。

在管理者設(shè)法化解與員工的矛盾時(shí)，管理者可以問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：“你和員工的沖突到底是什么？”“為什么會(huì)產(chǎn)生這種沖突？”“為解決這個(gè)沖突，我要克服哪些障礙？”“有什么方法可以解決這一沖突？”當(dāng)你找到了解決沖突的方法時(shí)，還要檢測(cè)這是否是有效的方法。另外，你還應(yīng)當(dāng)預(yù)見到按這種方法去做時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果，以做到心中有數(shù)，不至于到時(shí)不知所措。當(dāng)然，如果你感到問(wèn)題很復(fù)雜時(shí)，可以找個(gè)專家咨詢一下，或找個(gè)朋友談一談情況，請(qǐng)他們?yōu)槟愠鲋饕狻?/p>

一位管理者既要學(xué)習(xí)管理技巧，也要注意培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，增強(qiáng)自身的人格魅力，讓員工自愿與你積極合作，共謀大事。有些稍有缺陷的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注意如何增強(qiáng)自身的素質(zhì)，避免可能出現(xiàn)的與員工的一切矛盾，以便達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。