【摘要】 ERP進入我國市場已有二十多年，我國目前已有多家中小企業(yè)購買或使用了ERP軟件。但是從其應用的情況來看，效果都不是很理想。通過面向江蘇鎮(zhèn)江中小企業(yè)進行調查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應用情況，對其應用中存在的問題及影響因素進行深入的分析和研究，并針對性地對中小企業(yè)ERP應用提出相應的對策。
　　【關鍵詞】 中小企業(yè)； ERP； 應用
　　
　　在我國，中小企業(yè)占企業(yè)全部注冊總數(shù)的99%，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。ERP進入我國市場已有二十多年，我國目前已有上千家企業(yè)購買或使用了ERP軟件。但是從其應用的情況來看，效果都不是很理想。一方面國內大部分中小企業(yè)缺乏在信息化方面的經(jīng)驗；另一方面國內的ERP廠商也缺乏企業(yè)信息化的經(jīng)驗。
　　
　　一、中小企業(yè)ERP應用的現(xiàn)狀
　　
　　筆者面向江蘇鎮(zhèn)江的42家中小企業(yè)進行調查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應用情況。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、貿易、服務等眾多行業(yè)，其中IT/高科技企業(yè)占25.58%，物流行業(yè)企業(yè)占11.63%，交通占16.28%，服務行業(yè)企業(yè)占9.3%，制造業(yè)占37.21%。從數(shù)據(jù)中可以看出制造企業(yè)占了絕對多數(shù)，成為樣本的主要部分。
　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)使用ERP模塊狀況
　　調查顯示，使用ERP的中小企業(yè)，受企業(yè)規(guī)模條件的限制等各方面的原因，ERP系統(tǒng)主要模塊應用情況各不相同，如圖1所示。在ERP所有的子系統(tǒng)中，由于賬務處理是企業(yè)的核心內容，所以使用財務總賬系統(tǒng)的占98.7%；使用企業(yè)供應鏈中采購管理模塊的有77.3%；涉及到企業(yè)的倉庫的物料管理有71.9%；使用與企業(yè)職工密切聯(lián)系的人力資源管理占71.2%；使用體現(xiàn)與企業(yè)相聯(lián)系的往來客戶關系管理系統(tǒng)的占64.7%；使用供應鏈中另一個重要的銷售和分銷管理系統(tǒng)的有61.2%；使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有44.2%；采用ERP質量管理系統(tǒng)的有36.0%等。
　?。ǘ┢髽I(yè)ERP應用人員素質狀況
　　企業(yè)信息技術較落后、缺乏信息技術方面人才是目前中小企業(yè)的普遍情況。從ERP應用人員情況來看，近30%的中小企業(yè)的員工和企業(yè)領導接受ERP的培訓，60%的中小企業(yè)的部分員工接受了ERP培訓，10%的企業(yè)完全依靠ERP軟件供應商，在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。在調查中，高達35%的中小企業(yè)領導對ERP的內涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績效還是很模糊，而且企業(yè)的各部門之間對ERP知識掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實施效果。
　?。ㄈ┢髽I(yè)ERP選型狀況
　　20%的中小企業(yè)在ERP選型前專門成立ERP選型小組，對市場上的多家ERP軟件供應商進行調研，對比各軟件供應商的特長和缺點，再實地考察那些供應商實施ERP的相關企業(yè)，在這過程中也提升了企業(yè)對ERP系統(tǒng)的認識，為ERP的實施起到很重要的作用。70%的中小企業(yè)主要通過訪問相關的軟件公司，注重同行業(yè)企業(yè)使用ERP效果來選擇相應的供應商；10%的中小企業(yè)在選擇ERP時，沒有結合企業(yè)自身的特點，看其他企業(yè)上ERP，在沒有經(jīng)過調查的情況下，自己也跟著上ERP，存在一定的盲目。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)ERP使用后庫存狀況
　　調查顯示近90%的中小企業(yè)認為ERP實施能使企業(yè)庫存投資減少，庫存周轉率都能得到提高。在工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司的指導下，2009年開展的“企業(yè)健康體檢”活動中，96%的中小企業(yè)制成品存貨周轉期明顯降低，減少了庫存積壓，有效緩解了資金流動速度慢等問題；92%的中小企業(yè)實現(xiàn)了對生產(chǎn)加工物料庫存周轉期的控制，利用信息系統(tǒng)準確分析對生產(chǎn)物料的需求，優(yōu)化采購流程，進一步縮短生產(chǎn)加工物料的庫存周期。
　?。ㄎ澹┢髽I(yè)ERP使用后采購狀況
　　85%的企業(yè)反映實施ERP使企業(yè)縮短了采購時間，節(jié)省了采購費用，70%的企業(yè)反映出企業(yè)對于所需物料的數(shù)量、質量有了很好的把握，采購行為越來越合理；由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少；由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。
　?。┢髽I(yè)應用ERP效果狀況
　　調查結果顯示，有48.5%的中小企業(yè)對實施ERP的成果表示滿意，而12%的中小企業(yè)對ERP成果不滿意，39.5%的中小企業(yè)對ERP成果沒有達到滿意的程度，但基本認可ERP對企業(yè)發(fā)展有益。
　　
　　二、中小企業(yè)ERP應用影響因素分析
　　
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)領導者對ERP的認識
　　中小企業(yè)信息化工程不同于大型企業(yè)，其一般都是“一把手”工程，而ERP系統(tǒng)的實施不同于其他類似于CAD等的軟件，它涉及到企業(yè)的財務、生產(chǎn)、人力資源等等，是一個企業(yè)長期的全面管理活動，需要企業(yè)的管理者來全面協(xié)調各個職能部門以配合ERP 系統(tǒng)的運轉。在調查中發(fā)現(xiàn)ERP應用較好的中小企業(yè)，其領導者對ERP項目的實施往往很重視，直接參與到企業(yè)ERP的組織和實施中。所以企業(yè)管理者對ERP系統(tǒng)的認識及其對ERP相關知識的了解對企業(yè)ERP實施成敗起著至關重要的作用。
　?。ǘ┢髽I(yè)對ERP認知的偏差
　　90%的企業(yè)都認為實施ERP能提升企業(yè)的競爭力，但對ERP的認知有一定偏差。認為ERP就是個簡單的計算機項目，沒有充分意識到企業(yè)實施ERP必須根據(jù)自己的特點、依據(jù)企業(yè)自身的需求去使用ERP中的某個或某幾個模塊，更沒有充分認識到ERP是個長期的系統(tǒng)工程。在看到其他中小企業(yè)上ERP較為成功之時，便不顧一切，盲目投資，導致投資過大，收效甚微，最終以失敗告終。
　?。ㄈ┤藛T的素質
　　由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在員工素質低的狀況，導致管理水平低下，企業(yè)人員缺乏培訓，對新的管理思想、管理方法了解甚少。調查結果顯示中小企業(yè)領導對ERP的內涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績效還是很模糊，企業(yè)的各部門之間對ERP知識結構掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實施效果。
　　（四）ERP的選型
　　中小企業(yè)的ERP選型是在眾多的ERP系統(tǒng)供應商中選擇適合本企業(yè)需求的軟件供應商。企業(yè)的ERP選型調研既是個漫長的過程，同時又是企業(yè)員工學習ERP、提升ERP認識的過程。而很多中小企業(yè)在進行ERP選型時往往是由企業(yè)某個部門來負責，或者是由一人來做主；選擇過多的軟件供應商，讓眾多的供應商對企業(yè)進行輪番調研等。這些不切實際的選型必然給企業(yè)的ERP實施帶來不可避免的失敗。
　　（五）實施周期過長、實施困難估計不足
　　調查中近50%的企業(yè)在ERP實施之前對實施中可能出現(xiàn)的困難估計不足，所以有10%的企業(yè)在實施中由于遇到其他變故，如基礎數(shù)據(jù)不到位、人員的跳槽、軟件公司服務不到位、領導的更換等等，使ERP項目的正常實施受阻，最后ERP項目以失敗告終。所以，必須認識到ERP項目建設周期長、資金投入大，而ERP的實施又不能在短期內見效，在這個過程中，需要有一大批人付出很多時間和辛勞，極易筋疲力盡而產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒；同時，實施過程中可能會遇到很多外部環(huán)境的變故，也會引發(fā)諸多不良反應，如果項目負責人不具備良好的組織、溝通、協(xié)調能力，不能取得高層的支持，從而有效地帶領整個團隊克服阻礙，使得實施周期持續(xù)過長的話，項目將告失敗。
　　
　　
　　三、解決中小企業(yè)ERP應用相關問題對策
　　
　?。ㄒ唬┲匾旹RP軟件的選型
　　中小企業(yè)在進行ERP選型時，必須要從以下幾個方面來考慮：首先就是要明確企業(yè)的行業(yè)屬性，如企業(yè)到底是否應用MRP以及應用到什么程度；其次從管理信息化的角度來判斷企業(yè)的信息化程度，從而明確企業(yè)目前需要什么樣的ERP；第三要分析企業(yè)的管理瓶頸，ERP是用來幫助企業(yè)管理者進行企業(yè)管理，其作用一定要體現(xiàn)在解決管理的瓶頸問題上，如我國大多數(shù)中小企業(yè)普遍的管理瓶頸都是銷售管理方面。除此之外，中小企業(yè)在選擇ERP時還要考慮其通用性和實用性，如市場上使用較多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企業(yè)必須通過長期的選型調研，了解供應商及其軟件系統(tǒng)的過程，真正做到知己知彼。
　　（二）轉變觀念
　　企業(yè)選擇ERP實施后，企業(yè)的領導者不能認為ERP實施是屬于技術部門的事情，必須參與到ERP的組織和實施中。畢竟中小企業(yè)資金與財力有限，不存在多次嘗試的機會，因此，企業(yè)領導人從一開始就應把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、生產(chǎn)過程和組織結構與ERP系統(tǒng)一起考慮，充分預估項目中的難點和問題，確定合理的期望值來衡量ERP的投入產(chǎn)出比與績效。ERP提供給企業(yè)的不僅僅是個軟件系統(tǒng)，更重要的是一種先進的管理理念，所以ERP的應用并不是對手工管理的模仿，不能按照手工的做法來套用。中小企業(yè)由于信息化技術相對薄弱，所以在實施ERP之前最好是向ERP專家進行咨詢，充分認識ERP的內涵，從思想上對ERP有清醒的認識。
　　（三）制定整體規(guī)劃
　　很多中小企業(yè)的ERP實施存在一定的盲目性，單純效仿其他企業(yè)，沒有為企業(yè)ERP的實施制定一個長遠的計劃，從而給企業(yè)帶來一定的風險。ERP項目實施時間長，企業(yè)ERP實施要遵循分步實施的原則，必須根據(jù)企業(yè)的具體情況，做出ERP實施的整體規(guī)劃。中小企業(yè)在制定ERP實施的整體規(guī)劃時主要考慮以下各個方面的因素：第一，能適應企業(yè)在發(fā)展過程中的隨意性。企業(yè)在ERP應用過程中，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)的一些機構或業(yè)務都有可能發(fā)生變化，而這些內容的變化不能影響到整個系統(tǒng)結構的變化。第二，ERP實施的最終目標確定。企業(yè)目標有近期目標和長期目標，企業(yè)的ERP實施是分步驟進行，每一步都明確其近期或中長期目標，對實施的每個階段都進行分析，找出實施過程中的不足之處并不斷改進，最大限度地減少實施的風險，以達到實施的最終目標。
　　（四）重視人員培訓
　　ERP是企業(yè)用來進行管理的一種工具，是否能用好關鍵取決于企業(yè)的人員。企業(yè)的各層領導人員應清楚認識ERP實施的作用，以及實施中存在各種困難和風險，要學會從各種角度來透視企業(yè)。同時企業(yè)ERP的實施過程必然涉及到企業(yè)的內部管理人員和普通員工，雙方必須經(jīng)常交流保證ERP的成功實施，為此企業(yè)的員工也必須進行ERP方面的培訓，嚴格按手冊操作，明確各自的職責范圍，確保系統(tǒng)能正常運行。所以，中小企業(yè)的負責人切不能因為資金問題而忽視人員培訓的重要性。
　?。ㄎ澹┙M建實施團隊
　　有些中小企業(yè)在ERP實施過程中過分依賴ERP軟件供應商，把自己的一些工作都要供應商來完成，如企業(yè)財務數(shù)據(jù)的初始化、存貨處理等等，這樣必然使ERP的實施不能滿足企業(yè)的需求，難以達到ERP實施的最終目標。所以企業(yè)要想成功實施ERP，在與供應商之間密切合作的同時，必須創(chuàng)建一個長期存在的類似金字塔式的項目組來管理整個項目。在金字塔的底部是應用顧問，包括業(yè)務實現(xiàn)和技術實現(xiàn)兩大部分負責項目；中部是管理顧問，控制項目的進度和方向；頂端是咨詢顧問，主要負責整合業(yè)務，提升管理，各成員在項目實施過程中通過相互之間的密切合作和溝通來保證ERP的實施。
　?。﹪栏窨刂瞥杀?br/>　　中小企業(yè)資金和財力有限，在ERP實施過程中要嚴格控制成本，嚴防ERP項目成本的無限膨脹?？刂祈椖恐械馁Y金撥付是財務總監(jiān)的一項重要職責，也是規(guī)避和減少項目風險的重要措施，所以企業(yè)在ERP項目實施中，要敢于用軟件本身的“事前計劃，事中控制，事后反饋”的原則進行控制和管理，堵死上馬ERP工程成本隱性增長的黑洞，以控制資金撥付的合理性。
　　
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