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彎腰的智慧

2011-12-29 00:00:00唐寶民
農(nóng)村百事通 2011年20期


  那年大學(xué)畢業(yè)之后,我到一家大公司客服部應(yīng)聘客服專員,經(jīng)過(guò)筆試、面試,我和另外9個(gè)人被聘用了,接著就進(jìn)入為期3天的崗前培訓(xùn)階段。
  崗前培訓(xùn)地點(diǎn)在公司辦公大樓的十二層小會(huì)議室。這間會(huì)議室只有一個(gè)門,這個(gè)門很特殊,因?yàn)樗挥?.5米高,所有的人進(jìn)出都得彎腰才行。一開始我們就覺(jué)得奇怪,但也沒(méi)敢問(wèn)。三天之后,培訓(xùn)結(jié)束,跟講師也熟悉了,我們就問(wèn)為什么這個(gè)門設(shè)計(jì)得這么低呢?講師笑笑說(shuō):“這是讓你們學(xué)會(huì)彎腰。因?yàn)槟銈冏隹头ぷ鳎苯优c客戶打交道,客戶情況很復(fù)雜,經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些過(guò)頭的話,但他們是‘上帝’,不能得罪,所以你們就得學(xué)會(huì)彎腰,學(xué)會(huì)用微笑化解矛盾,讓客戶即使是怒氣沖天而來(lái),也能滿意而去。干長(zhǎng)了你們就知道了,學(xué)會(huì)彎腰,其實(shí)是一種智慧?!?br/>  我的一個(gè)同學(xué),是做業(yè)務(wù)出身的,對(duì)業(yè)務(wù)工作很有經(jīng)驗(yàn),為了能更好的發(fā)展,他跳槽到一家大公司的業(yè)務(wù)部,那家公司讓他協(xié)助新來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理開展工作。那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理比他先來(lái)一個(gè)月,通過(guò)一段時(shí)間的相處,他發(fā)現(xiàn)那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理自身存在很多問(wèn)題,業(yè)務(wù)能力差,工作只玩花架子,而且心胸狹隘,不懂得尊重人,與下屬說(shuō)話完全是命令的口氣,工作中稍有差錯(cuò),他就會(huì)當(dāng)著眾人的面把你訓(xùn)得下不來(lái)臺(tái),一點(diǎn)面子都不給。也正因此,有三個(gè)業(yè)務(wù)員受不了,與他大吵了一架走人了。我的這個(gè)同學(xué)也很看不慣這個(gè)經(jīng)理,也經(jīng)常被這個(gè)經(jīng)理訓(xùn)斥,每次他也是心中怒火萬(wàn)丈,但他沒(méi)有發(fā)作,而是始終陪著笑臉。因?yàn)樗睦锴宄袃蓚€(gè)選擇:一是也同他吵一架,然后走人;二是忍辱負(fù)重,等待時(shí)機(jī)。他選擇了后者。半年后,公司總經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的問(wèn)題,通過(guò)調(diào)查,認(rèn)為這個(gè)人不適合做領(lǐng)導(dǎo)工作,就找了個(gè)理由把他辭退了。而我的那位同學(xué),因?yàn)橐恢北憩F(xiàn)不錯(cuò),總經(jīng)理就讓他當(dāng)了業(yè)務(wù)經(jīng)理,這下子他如魚得水,很快把業(yè)務(wù)開展起來(lái),為公司創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益,贏得了公司上上下下的尊重。又過(guò)了幾年,他被提拔為主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理,過(guò)上了有房有車的生活。每當(dāng)談起這一切的時(shí)候,他就不無(wú)感慨地說(shuō):“我能有今天,就是因?yàn)槲耶?dāng)初懂得彎腰,沒(méi)有意氣用事!”
  人生的際遇不可能是一帆風(fēng)順的,在成長(zhǎng)的過(guò)程中,總會(huì)遇到一些坎坎坷坷,遇到一些不盡如人意的人和事。在這種情況下,如果能夠彎一彎腰,就會(huì)在隱忍沉默中以一種從容的心態(tài)去面對(duì)眼前的境遇,這是一種曲中求直的境界,是一種審時(shí)度勢(shì)、大智若愚的胸懷。彎腰的智慧,會(huì)伴你走過(guò)人生路上的那段風(fēng)雨,迎來(lái)彩虹絢麗的另一番天地! (遼寧 唐寶民)

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