文/上海市政府采購中心主任 孫昭倫
　　
　　三、圍繞第一專業(yè)服務(wù)窗口目標(biāo)提升服務(wù)保障能力
　　
　　集采機(jī)構(gòu)作為依法設(shè)立并承擔(dān)為各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供專業(yè)化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是政府采購的一個(gè)專業(yè)服務(wù)窗口。在新的形勢下，要按照“和諧采購、稱心采購、職業(yè)采購”的目標(biāo)要求，不斷提高專業(yè)窗口的服務(wù)保障能力。一是要加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)。完善前伸后延服務(wù)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)為采購單位和相關(guān)方提供顧問式、菜單式服務(wù)，提高服務(wù)的覆蓋率和滿意率。二是要加強(qiáng)項(xiàng)目配套管理。加強(qiáng)采購計(jì)劃和任務(wù)均衡化管理，探索實(shí)踐“分類、分段、分級”管理新模式，完善采購后管理（包括采購合同、框架協(xié)議履約管理和履約評估機(jī)制等），提高采購項(xiàng)目實(shí)施的整體管理水平。三是要依法規(guī)范采購流程。完善制度程序、規(guī)范采購操作，降低質(zhì)疑投訴率，力爭做到年度重點(diǎn)采購項(xiàng)目零投訴。四是要加強(qiáng)服務(wù)保障軟硬件建設(shè)，加大采購服務(wù)的人性化、便利化措施，提高服務(wù)窗口的檔次和水平。五是要加強(qiáng)和完善對外溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。主動(dòng)征詢和聽取各方意見，自覺接受監(jiān)督，加大政府采購制度和政策宣傳，推動(dòng)集采機(jī)構(gòu)之間交流、聯(lián)動(dòng)和協(xié)作，提高外界對政府采購工作的認(rèn)同感、支持率。
　　
　　四、圍繞第一規(guī)范閘門目標(biāo)加強(qiáng)集采機(jī)構(gòu)履職建設(shè)
　　
　　作為政府設(shè)立的專業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依法規(guī)范操作是集采機(jī)構(gòu)的基本職能。首先，集采機(jī)構(gòu)是非營利性機(jī)構(gòu)，它在價(jià)值取向上具有與政府意志的高度一致性，在制度執(zhí)行上具有維護(hù)國家利益和公共利益的絕對忠實(shí)性。其次，監(jiān)管部門對集采機(jī)構(gòu)有一整套嚴(yán)密的監(jiān)管考核制度和措施，更便于實(shí)施監(jiān)管。第三，集采機(jī)構(gòu)內(nèi)部有嚴(yán)密的采購環(huán)節(jié)制約、分級審核、監(jiān)督制約機(jī)制。因此，集采機(jī)構(gòu)在政府采購活動(dòng)中更能堅(jiān)持公開、公平和公正的原則，更能始終如一地堅(jiān)持規(guī)范操作的底線不動(dòng)搖，堪稱是規(guī)范執(zhí)行政府采購制度政策的第一道閘門。