摘 要：銀行排隊(duì)問(wèn)題至今仍困擾著顧客和銀行管理者。本文通過(guò)運(yùn)用排隊(duì)論的相關(guān)理論來(lái)分析排隊(duì)問(wèn)題的存在原因，并提出通過(guò)對(duì)窗口進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置的辦法來(lái)解決這一棘手問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞：銀行排隊(duì) 業(yè)務(wù)類(lèi)型 M/G/1模型 標(biāo)準(zhǔn)差 χ2分布
　　一、引言
　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們理財(cái)?shù)姆椒ㄗ兊枚喾N多樣，也給銀行業(yè)帶來(lái)了一片繁榮的景象。但是，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)。其中最令銀行負(fù)責(zé)人和老百姓頭疼的要數(shù)銀行的排