宣玲玲， 劉欲曉 （浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 311112）

論中小物流企業(yè)以非物質(zhì)手段激勵(lì)員工

宣玲玲， 劉欲曉 （浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 311112）

人力資源是中小物流企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。但目前中小物流企業(yè)人才流失的現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重，通過(guò)建立有效的人力資源激勵(lì)機(jī)制是留住人才的有效途徑。中小物流企業(yè)可以采取尊重、參與、工作本身、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、榮譽(yù)和提升等非物質(zhì)手段來(lái)吸引、留住人才，激發(fā)員工的工作熱情。

物流企業(yè)；員工；激勵(lì)；非物質(zhì)手段

1 中小物流企業(yè)人才流失嚴(yán)重

中小物流企業(yè)由于社會(huì)、自身等原因，使得其地位、環(huán)境、條件和實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)中均處于弱勢(shì)地位，人才在企業(yè)中難以發(fā)揮自己的全部才能，因而人才流失現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。以長(zhǎng)興順達(dá)汽運(yùn)有限公司為例，公司4個(gè)部門(mén)員工加起來(lái)不超過(guò)50人，但近3年人才流動(dòng)約15%。在本課題組對(duì)浙江省中小物流企業(yè)調(diào)研中，人才流動(dòng)指標(biāo)也相對(duì)偏高。

在中小物流企業(yè)中，流動(dòng)性較強(qiáng)的是那些具有一定學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能的管理人員、營(yíng)銷(xiāo)精英和技術(shù)骨干。這部分人才，因?yàn)檎莆展芾碇R(shí)、掌握企業(yè)核心機(jī)密、掌握銷(xiāo)售渠道或掌握行業(yè)內(nèi)較為先進(jìn)的技術(shù)而有更大的選擇范圍和發(fā)展空間，其就業(yè)選擇空間更為廣泛。

另一方面，在中小物流企業(yè)中，對(duì)物流一線從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)物流知識(shí)培訓(xùn)少之又少，大部分上層管理人員只顧眼前利益，不愿把資金用到員工培訓(xùn)上。這就造成長(zhǎng)期在物流一線的工作人員對(duì)物流前沿理論、管理模式知之甚少，缺少創(chuàng)新開(kāi)拓能力。

雙方面的原因使得中小物流企業(yè)的管理者普遍感到專(zhuān)業(yè)人員的缺乏，但又不敢投入較大的成本來(lái)培養(yǎng)潛在的管理人員，無(wú)形中陷入了 “缺人才——怕投入——更缺人才”的惡性循環(huán)。

通過(guò)中小物流企業(yè)人才流失影響因素調(diào)查分析來(lái)看，除了員工缺乏職業(yè)道德與忠誠(chéng)度較低之外，企業(yè)選人、用人機(jī)制方面也存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①人才招聘簡(jiǎn)單，應(yīng)聘人員與崗位要求不匹配；②中小物流企業(yè)激勵(lì)機(jī)制方面缺乏長(zhǎng)期吸引力；③工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，人事錯(cuò)位，缺乏挑戰(zhàn)性；④用人選拔機(jī)制落后，制約員工工作積極性；⑤物流企業(yè)工作環(huán)境較差，缺乏人性化關(guān)懷；⑥企業(yè)重于如何削減開(kāi)支而忽視員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

2 通過(guò)激勵(lì)機(jī)制留住人才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)沒(méi)有了人才優(yōu)勢(shì)，也就失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，失去了生存和發(fā)展的根本。中小物流企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要采取一定的措施吸引人才、培養(yǎng)人才，更重要的是通過(guò)建立各種機(jī)制 （如績(jī)效考評(píng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等）來(lái)留住人才。激勵(lì)是人力資源管理的主要內(nèi)容之一，是用人藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要職能。激勵(lì)需要領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

中小物流企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者需要懂得，員工決不僅僅是一種勞力，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；要激勵(lì)員工，又需要了解其動(dòng)機(jī)或需求。

根據(jù)組織行為學(xué)和人力資源管理的相關(guān)理論，中小物流企業(yè)可以采取物質(zhì)或非物質(zhì)的方式來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

雖然在物質(zhì)生活極為豐富的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢(qián)與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢(shì)，然而，物質(zhì)需要始終是人類(lèi)的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。

本課題組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，浙江省中小物流企業(yè)支付給員工的月薪酬800～2 000元的占到80%，多數(shù)員工的薪資待遇比較低，許多企業(yè)沒(méi)有福利、獎(jiǎng)金，甚至有些企業(yè)不為員工繳納 “五險(xiǎn)一金”。員工需求的保健因素難以保障，大大降低了其工作積極性。因此，物質(zhì)激勵(lì)仍是中小物流企業(yè)激勵(lì)的主要形式。中小物流企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)合理的薪酬制度，積極改善職工薪酬及福利，增強(qiáng)員工歸屬感。如可以規(guī)定員工工作每滿(mǎn)一年，工資或年終獎(jiǎng)就可以增長(zhǎng)一定比例，比例與其工作量和工作難度掛鉤。

物質(zhì)激勵(lì)必須公正。根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不是只看其絕對(duì)值，還要進(jìn)行橫向或縱向比較，通過(guò)相對(duì)比較，判斷自己是否受到了公平對(duì)待，這種比較會(huì)影響員工的情緒和工作態(tài)度。其次，物質(zhì)激勵(lì)也要反對(duì)平均主義，平均進(jìn)行分配等于無(wú)激勵(lì)。如果員工的獎(jiǎng)金不是主要根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)給，那么盡管企業(yè)支付了獎(jiǎng)金，對(duì)其員工也不會(huì)有很大的激勵(lì)作用。

另一方面，中小物流企業(yè)必須注意到，薪酬制度對(duì)激發(fā)員工工作熱情所起的作用是有限的。人們?cè)谶M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的背后往往會(huì)有其真正的動(dòng)力源泉，譬如危機(jī)、榮譽(yù)、使命、競(jìng)爭(zhēng)、溝通、生存、興趣和空間，這些都會(huì)帶給企業(yè)員工強(qiáng)大的工作行動(dòng)力?；谶@些動(dòng)力源泉，中小物流企業(yè)可以以相應(yīng)的非物質(zhì)手段來(lái)激發(fā)員工的工作熱情。

3 以非物質(zhì)手段激勵(lì)員工

中小物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作中，以非物質(zhì)手段激勵(lì)員工主要有以下幾種方式：

3.1 尊重激勵(lì)。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)也是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧和企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神及凝聚力的形成。適度的授權(quán)所體現(xiàn)的尊重，會(huì)使員工爆發(fā)強(qiáng)大的工作積極性。

3.2 參與激勵(lì)。浙江很多中小物流企業(yè)是家族式企業(yè)，在這些企業(yè)中，一些有能力、有學(xué)歷的人才被當(dāng)成局外人，難以真正地參與到企業(yè)的決策與管理當(dāng)中，其積極性和創(chuàng)造性都得不到鼓勵(lì)和發(fā)揮，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用?，F(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此，中小物流企業(yè)應(yīng)該讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，這樣既能激勵(lì)職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過(guò)參與，員工能夠形成對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，并進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3.3 工作激勵(lì)。工作本身也是一種激勵(lì)力量。但是，多數(shù)中小物流企業(yè)主要從事的是低層次的物流服務(wù)功能，工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，缺乏挑戰(zhàn)性，工作環(huán)境也較差。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，中小物流企業(yè)的管理者就要考慮如何才能使物流工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)感。管理者要進(jìn)行 “工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

3.4 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)更新速度的不斷加快，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)培訓(xùn)可以充實(shí)員工的物流知識(shí)和職業(yè)技能，為其提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。中小物流企業(yè)可以鼓勵(lì)員工通過(guò)成人教育等方式參加正規(guī)物流教育，也可以加強(qiáng)在職人員的崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理理念培訓(xùn)及物流新知識(shí)與新技術(shù)的培訓(xùn)等。

同時(shí)，中小物流企業(yè)還可以為比較重要的員工制定個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃，為他們安排成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣一方面可以起到激勵(lì)作用，另一方面也為公司發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

3.5 榮譽(yù)和提升激勵(lì)。如果說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)是人類(lèi)最高層次的需要，那榮譽(yù)就是一種終極的激勵(lì)手段。每個(gè)人都對(duì)歸屬感及成就感充滿(mǎn)渴望，都希望自己的工作富有意義。榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿(mǎn)足人們尊重需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。中小物流企業(yè)應(yīng)對(duì)一些工作表現(xiàn)比較突出、有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在為公司奉獻(xiàn)的員工，通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)授予一些頭銜、名號(hào)，這些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)同感，從而激發(fā)起員工的干勁。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。

另外，提升激勵(lì)是對(duì)表現(xiàn)好、素質(zhì)高的員工的充分肯定，應(yīng)將其納入 “能上能下”的動(dòng)態(tài)管理制度。

總之，中小物流企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要充分認(rèn)識(shí)到人力資源及人力資源管理的重要性，制定合理的激勵(lì)制度，吸引人才、留住人才，激發(fā)員工的工作熱情。擁有一支業(yè)務(wù)熟練、高度敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍將成為中小物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

[1]宣玲玲.浙江中小物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2010(22)：155-156.

[2]趙永強(qiáng).中小型物流企業(yè)整體激勵(lì)及其改進(jìn)策略研究[J].物流科技， 2007(6)：60-64.

[3]紀(jì)付榮.中小物流企業(yè)人力資源管理問(wèn)題分析及對(duì)策研究[J].物流工程與管理，2009(3)：55-56,67.

Non-Material Incentives in Small and Medium-Sized Logistics Enterprises

XUAN Ling-ling,LIU Yu-xiao(Zhejiang Institute of Communications,Hangzhou 311112,China)

Human resources are an important factor to obtain a competitive advantage for small and medium-sized logistics enterprises.At present,the brain drain phenomenon is still more serious in small and medium-sized logistics enterprises.These enterprises should establish effective incentives for human resourcestoretain talent.Theseenterprisescan take non-material incentives,such as respect,participation,work itself,training and development opportunities,honorary and improve,etc.These measures will attract and retain talent,stimulate employee enthusiasm.

logistics;employee;incentives;non-material incentives

F271

A

1002-3100(2011)11-0061-02

2011-09-05

浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年度科研基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2011YK13；2011年全國(guó)交通職業(yè)教育科研立項(xiàng)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2011B09。

宣玲玲（1979-），女，河南息縣人，浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院，講師，碩士，研究方向：物流管理。