隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，很多城市的街道辦事處都辦起了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上重點辦好“社區(qū)服務(wù)”欄目，有效地加強了社區(qū)的社會管理，提高了服務(wù)水平，居民的點擊率越來越高。為此，各地要進一步建設(shè)和管理好社區(qū)網(wǎng)站，使之成為社區(qū)居民離不開的媒體，使其在建設(shè)現(xiàn)代社區(qū)、和諧社區(qū)中發(fā)揮更大的作用。
　　組織各方面的力量參與社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)。開辦社區(qū)網(wǎng)站的一個重要目的是服務(wù)轄區(qū)居民。作為主辦單位的街道辦事處，要協(xié)調(diào)和動員轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、供電、供水、通信、派出所、社區(qū)醫(yī)院、學校、托兒所、銀行、商場、餐飲服務(wù)單位以及社會事務(wù)管理、勞動和社會保障、計劃生育等行政部門都來參與社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)。各單位要認識到通過社區(qū)網(wǎng)站宣傳本部門、本單位工作的重要性，自覺、及時地將相關(guān)信息提供到社區(qū)網(wǎng)站上來，在網(wǎng)站上宣傳黨和政府的有關(guān)政策，推介本單位的業(yè)務(wù)，介紹本部門所開展工作的內(nèi)容和過程，開展便民服務(wù)，提供相關(guān)咨詢。這對政府部門、各服務(wù)單位和小區(qū)居民都是非常有利的事情。街道辦事處要建立網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)章制度，各部門、各單位要明確專人負責配合社區(qū)網(wǎng)站的工作，及時準確地向社區(qū)網(wǎng)站提供所需的資料和信息，以保證網(wǎng)站的正常運行。
　　辦好社區(qū)網(wǎng)站，對外要有表現(xiàn)力，對內(nèi)要有生命力。社區(qū)網(wǎng)站的定位是服務(wù)于本轄區(qū)居民的內(nèi)部網(wǎng)站。要有比較好的沖擊力，要使人能夠產(chǎn)生瀏覽的興趣、閱讀的快感，獲得有用的信息。社區(qū)網(wǎng)站開辦以后，要通過各種渠道宣傳網(wǎng)站，讓更多的居民知曉，努力提高社區(qū)網(wǎng)站在小區(qū)居民中的知名度和覆蓋率。社區(qū)網(wǎng)站是政府部門及相關(guān)單位與居民之間溝通的通道，是社區(qū)文化的載體，網(wǎng)站要通過服務(wù)提升人氣。網(wǎng)站要涵蓋社區(qū)內(nèi)部新聞、生活指南（包含供電、供水、通信、就醫(yī)、入托、入學、銀行、商場、餐飲服務(wù)等）、辦事指南（包含離退休工作、城市低保、困難救助04PJBKIvRK52LuPlV0fzJ82oh51ZY4oO9eVSefErJfM=、殘疾人工作、擁軍優(yōu)撫、派出所、計劃生育管理和服務(wù)等）、物業(yè)管理業(yè)務(wù)、社區(qū)文化、社情民意等內(nèi)容，這些內(nèi)容以服務(wù)居民、引導(dǎo)居民的生活為目的，同時，還要開設(shè)“聽居民之聲、言居民之事、解居民之憂”的欄目同居民互動。
　　在網(wǎng)站的生命力方面，則應(yīng)該有比較新穎的內(nèi)容，有與居民的生活息息相關(guān)的新的信息和觀點，讓居民有進一步點擊的沖動。要及時更新網(wǎng)站的內(nèi)容，能夠吸引居民的持續(xù)關(guān)注。要做到這一點，必須安排專職或兼職的網(wǎng)絡(luò)管理員，負責欄目的維護，各成員單位要安排專人負責收集相關(guān)資料，采編相關(guān)的新聞，拍攝圖片。要將網(wǎng)站的風格與社區(qū)文化、物業(yè)管理、居民服務(wù)等內(nèi)容結(jié)合起來，做到有的放矢，考慮方方面面的讀者。同時，要鼓勵各路工作人員獻計獻策，多寫稿件，讓網(wǎng)站的內(nèi)容日新月異。要動員和獎勵居民寫稿，表揚居民群眾中的好人好事，介紹生活經(jīng)驗、家庭教育經(jīng)驗、育兒經(jīng)驗、養(yǎng)生經(jīng)驗、與老人相處經(jīng)驗等，鼓勵有文采的居民進行文學創(chuàng)作，總之，要讓居民群眾參與進來。采編好社區(qū)新聞是社區(qū)網(wǎng)站的重點工作，這些新聞因為發(fā)生在居民身邊，與居民的生活和工作息息相關(guān)而引起居民的關(guān)注和重視。采編人員要做到及時報道，內(nèi)容真實，圖文并茂，短小精悍。同時，要在居民群眾中培養(yǎng)網(wǎng)站的通訊員，獎勵他們積極為網(wǎng)站投稿，對沒有寫作能力但積極提供新聞線索的居民，也要進行獎勵。
　　政府部門及各服務(wù)單位通過社區(qū)網(wǎng)站和居民實現(xiàn)互動。社區(qū)網(wǎng)站一邊連著政府部門及服務(wù)單位，一邊連著千家萬戶的居民，是架在政府部門及服務(wù)單位與居民之間的“連心橋”。要把社區(qū)網(wǎng)站搭建成居民與政府部門和服務(wù)單位交流的平臺，要與居民實現(xiàn)互動，不但要給瀏覽者帶來一些信息，使其獲得相關(guān)知識，還要為居民提供相關(guān)的政策咨詢。有關(guān)單位要通過網(wǎng)站搜集信息，解答和處理居民提出的問題。解答居民的各項問題要及時、準確、有權(quán)威性。同時，對轄區(qū)居民反映的小區(qū)環(huán)境建設(shè)、社區(qū)治安、有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量等方面的問題，要認真落實、妥善處理，做好有關(guān)問題的解釋工作。
　　正面引導(dǎo)，辦好“居民聊吧”。實際上，“居民聊吧”就是轄區(qū)居民互動的小論壇。社區(qū)網(wǎng)站要整合小區(qū)居民的力量，通過正面引導(dǎo)，就國家大事、家長里短及居民服務(wù)等方面的問題進行討論，促進社區(qū)工作的開展。一是結(jié)合時政形勢開展學習討論。結(jié)合各時期、各階段的時政形勢，組織開展各項專題討論。例如開展“‘兩會’與民生”、“崇尚科學，反對邪教”、“廉政文化進社區(qū)”等項專題討論。二是結(jié)合工作實際開展系列討論。圍繞政府部門近期開展的重點工作，引導(dǎo)居民進行討論，獻計獻策，例如開展創(chuàng)建“平安、文明、和諧社區(qū)”、“全國文明城市創(chuàng)建”等方面的討論。三是結(jié)合小區(qū)管理開展專題討論。如圍繞“為管好小區(qū)停車場獻一策”、“動員退休老同志積極參與看樓護院活動”等方面的工作開展討論。四是結(jié)合老年人的特點開展交流討論。愛老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的問題都備受社會關(guān)注，為了提高老年人的生活質(zhì)量，“居民聊吧”要從老年人關(guān)心的孝敬老人、志愿者服務(wù)及老年人的養(yǎng)生之道、科學的生活方式等方面開展討論。五是結(jié)合居民的其他生活和工作、教育問題開展討論。例如“家庭教育與輔導(dǎo)”、“戶外旅游”、“垂釣樂趣”等。辦好“居民聊吧”，可以發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，提升居民的整體文明素質(zhì)，促進和諧社區(qū)建設(shè)。
　　總之，城市社區(qū)的管理和服務(wù)必須與時俱進，在互聯(lián)網(wǎng)時代，利用好社區(qū)網(wǎng)站這個平臺，提高居民管理和服務(wù)工作水平，是大勢所趨。在社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的實踐中，要結(jié)合各成員單位的工作實際，結(jié)合各階段的重點工作，根據(jù)居民群眾的需求，在欄目的設(shè)立和網(wǎng)站內(nèi)容的處理等方面，大膽探索，具體情況具體對待，及時調(diào)整和更新，以轄區(qū)居民的滿意為工作標準，以服務(wù)轄區(qū)居民為目的。
　　（作者單位：中原油田第八社區(qū)管理中心）
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