1996年，杭州銀行順應中國金融改革的大潮誕生于美麗的西子湖畔。歷經(jīng)十五載櫛風沐雨，杭州銀行資產(chǎn)規(guī)模由創(chuàng)建初期的44億元增長到2011年6月末的2374億元，各項存款1709億元，各項貸款1186億元，分別達到建行時的35倍、42倍、48倍，不良貸款率僅為0.56%，連續(xù)多年綜合實力居全國140余家城市商業(yè)銀行前列。正在逐步實現(xiàn)由地方性小銀行向資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良、盈利能力較強、增長潛力大的區(qū)域性商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。怎樣的動力推動杭州銀行一路前行？杭州銀行董事長吳太普以“文化力是最重要的競爭力”作為回答。以“誠信、創(chuàng)新、效率、尊重、責任”為核心內(nèi)涵的企業(yè)文化已然在杭州銀行歷經(jīng)十五年的沉積和磨礪中凝結(jié)。
　　
　　以誠信穩(wěn)健促基業(yè)常青
　　市場經(jīng)濟下，誠信已經(jīng)成為維系企業(yè)生存、推動品牌發(fā)展的重要因素。尤其對于銀行，忠實守約的客戶是銀行的立足之本、發(fā)展之基、利潤之源，而銀行對其客戶的誠信是獲取信任、取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的保障。
　　20世紀90年代城市信用社因大量賬外經(jīng)營、虛假驗資、違法擔保等與誠信宗旨相去甚遠的違法違規(guī)經(jīng)營行為而瀕臨破產(chǎn)邊緣。這讓杭州銀行人在成立伊始便對“誠信”有了更深刻的領(lǐng)悟。
　　在杭州銀行的企業(yè)文化中，“誠信”包含了三層含義：其一，作為員工誠實守信、恪守職業(yè)，是員工最為基本的品格和職業(yè)操守。其二，作為經(jīng)營信用的企業(yè)，誠信意味著合規(guī)管理，穩(wěn)健經(jīng)營，這是立行之本。其三，作為一家負責任的企業(yè)，誠信即對客戶、對股東、對員工、對社會皆信守承諾、忠誠履職。因此，杭州銀行把“誠信”滲透到各項業(yè)務，各個崗位。產(chǎn)品設(shè)計、流程優(yōu)化支行試點上關(guān)注客戶體驗；業(yè)務宣傳、產(chǎn)品營銷過程中客觀介紹優(yōu)勢，準確提示風險；對公司治理規(guī)范信息披露全面優(yōu)化，完善公司治理；奉行以人為本，熱心公益，將“誠信”融入員工管理和履行社會責任中。經(jīng)過十五年對“誠信”文化的建設(shè)，杭州銀行逐步形成“誠生信、信生譽、譽生益”的良性循環(huán)。
　　誠信為本，穩(wěn)健立業(yè)。對“誠信”和“穩(wěn)健”的價值追求，體現(xiàn)在銀行對可持續(xù)發(fā)展的重視上，而銀行的可持續(xù)發(fā)展必然建立在對自身市場定位的清晰認識和不懈堅持上。以杭州銀行為例，作為國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量較好的城商行之一，杭州銀行不隨市場的變動而忽冷忽熱，這源于其堅持服務城鄉(xiāng)中小企業(yè)和居民家庭的市場定位，這樣的市場定位使其專注于發(fā)揮所長，不走險招、穩(wěn)扎穩(wěn)打。杭州銀行行長俞勝法告訴記者，其市場定位的確定也經(jīng)歷了一番摸索的過程，與眾多城商行類似，出于成立之初生存的需要，杭州銀行只能依靠地方政府打“地方牌”、“關(guān)系牌”，因而行政事業(yè)單位、政府背景的項目和關(guān)系類大企業(yè)、大集團在當時的銀行客戶中占很大比例。但同時，這種發(fā)展模式和客戶結(jié)構(gòu)與自身市場定位并不完全相符，難以支撐長遠發(fā)展，特別是在銀行競爭日益激烈，監(jiān)管力度日趨嚴格的情況下，銀行經(jīng)營中同質(zhì)競爭隱含風險越來越大。這迫使杭州銀行重新思考“市場定位”的問題：是繼續(xù)傍大戶與其他銀行直接交鋒還是細分市場錯位經(jīng)營。2001～2002年，杭州銀行為此聘請咨詢公司，為其市場定位“把脈”。根據(jù)自身的地緣優(yōu)勢，以及小型銀行經(jīng)營管理半徑短、決策快的特點及時調(diào)整戰(zhàn)略，將中小企業(yè)作為重點客戶，并將這個市場定位寫入了杭州銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化之中，使全行形成共識，杭州銀行發(fā)展的根本不在于和國有商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行爭業(yè)務、搶客戶，而在于充分發(fā)揮地方銀行的地域優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢和效率優(yōu)勢，在細分市場的基礎(chǔ)上為中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供有特色的金融服務。隨后，杭州銀行加大資源配置和營銷力度，逐年提高中小企業(yè)業(yè)務比重，并取得了明顯成效。2007年以來，為支持小企業(yè)發(fā)展，杭州銀行專門成立了小企業(yè)業(yè)務部，負責小企業(yè)業(yè)務的營銷指導和管理，經(jīng)過四年多的發(fā)展，杭州銀行通過對小企業(yè)業(yè)務“單列信貸計劃、單獨資源配置、單獨客戶認定與信貸評審、單獨會計核算”等六項機制建設(shè)，逐步形成了“全行服務、產(chǎn)品主導、集約經(jīng)營、流程作業(yè)”的業(yè)務特點，小企業(yè)業(yè)務競爭優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。截至2011年6月，杭州銀行中小企業(yè)客戶達47929戶，其中信貸客戶7120戶，占到全行企業(yè)信貸客戶數(shù)的90%，中小企業(yè)信貸規(guī)模達到495億元，占全行企業(yè)信貸規(guī)模的55.8%；服務了個體工商戶15000余戶，個體工商戶貸款余額100億元，近三年小企業(yè)貸款平均增速達38.52%，均高于全行貸款增速，全行小企業(yè)信貸業(yè)務的不良貸款比例僅為0.49%。
　　
　　以創(chuàng)新文化驅(qū)動持續(xù)發(fā)展
　　在經(jīng)濟全球化的背景下，積極創(chuàng)新已成為決定現(xiàn)代商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的重要方面。伴隨客戶需求的不斷高漲，銀行業(yè)競爭日趨白熱，銀行傳統(tǒng)業(yè)務利潤空間縮窄，以創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品推動銀行對市場細分，以創(chuàng)新文化變革機制、流程，提高自身競爭力，是銀行業(yè)生存和發(fā)展的必然路徑。
　　與誠信文化一樣，創(chuàng)新文化同樣貫穿于杭州銀行的發(fā)展之中，成為推動杭州銀行發(fā)展的最大引擎，除小企業(yè)業(yè)