科技的發(fā)展帶來(lái)了Email、實(shí)時(shí)短信以及Skype等虛擬網(wǎng)絡(luò)工具，可以讓人們不出門就實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”交流。那么，還有必要耗費(fèi)時(shí)間和金錢穿越大半個(gè)地球參加一次會(huì)議嗎？
　　這個(gè)問(wèn)題背后更深層次的思考在于：交流的方式——能夠看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方并且直接對(duì)他們作出回應(yīng)——會(huì)不會(huì)影響協(xié)商和集體決策的質(zhì)量？
　　事實(shí)上，這取決于與會(huì)人員的現(xiàn)存關(guān)系?！懊鎸?duì)面”是增進(jìn)信任感、發(fā)展同事友情的最佳方法，但是在協(xié)商和集體決策時(shí)卻并不總是需要會(huì)面，甚至有時(shí)“面對(duì)面”反而不利。
　　對(duì)陌生人而言，會(huì)面以及視頻會(huì)議更加適合。因?yàn)樗麄兛梢钥匆?jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面部表情和動(dòng)作更多地觀察對(duì)方，從而建立起足夠的信任并分享信息，最終達(dá)到更好的結(jié)果。此外，當(dāng)討論人員較多、探討的問(wèn)題較復(fù)雜的時(shí)候，豐富的交流方式更有助于達(dá)成好的結(jié)果。而如果團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)建立起了良好的關(guān)系，那么選擇哪種交流方式就不再那么重要了。
　　但是，如果團(tuán)隊(duì)成員之間存在分歧和沖突，或者存在謀求個(gè)人利益的情況，那么“面對(duì)面”等更為豐富的交流方式反而不容易達(dá)成好的結(jié)果?！懊鎸?duì)面”不僅能傳遞實(shí)質(zhì)的信息，還會(huì)加強(qiáng)情緒的波動(dòng)，因而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有矛盾時(shí)，“面對(duì)面”往往會(huì)助長(zhǎng)已經(jīng)存在的不合作傾向。所以，在成員關(guān)系緊張的討論中，最好限制交流，邀請(qǐng)第三方來(lái)幫助解決沖突。
　　不同的文化背景也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的虛擬交流適用性產(chǎn)生影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員互不相識(shí)的時(shí)候，“面對(duì)面”這類交流方式對(duì)西方文化背景的成員更具積極效果，而對(duì)東方文化背景成員的影響則沒(méi)那么顯著。這主要是因?yàn)闁|方文化更講究互相幫助，在談話時(shí)本身就更有合作傾向，導(dǎo)致“面對(duì)面”交流對(duì)于合作傾向的促進(jìn)作用沒(méi)那么明顯。而在倡導(dǎo)獨(dú)立的西方文化里，交流方式對(duì)于最終達(dá)成的結(jié)果就顯得尤為重要了。