摘 要：隨著越來越多的集團大型信息系統從建設階段轉向以深化應用、提升應用效益為主要特征的“運行維護”階段，如何提高系統運維管理水平，深化應用、增加投資的回報率，降低系統運行的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為信息化關注的焦點。本文以中海油全面預算系統運維實踐為例，闡述了信息化“后建設時代”IT人員應關注的主要內容。
　　關鍵詞：全面預算深化應用運維知識轉移資源保障
　　中圖分類號：F232文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)06(b)-0000-00
　　中海油通過近4年Hyperion全面預算系統的實施，在整個集團范圍內形成了10個邏輯獨立的預算管理系統，建立起了科學的預算編制和管理平臺，更好的支持了集團戰(zhàn)略目標的實現。
　　鑒于全面預算系統已經從建設階段轉向以深化應用、提升應用效益為主要特征的“運行維護”階段，如何提高預算系統運維管理水平，深化應用、增加投資的回報率，降低系統運行的風險，保障預算業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為全面預算系統運維關注的焦點。
　　 在中海油，預算系統的深化應用與運維工作是由其下屬的海油發(fā)展北京分公司負責的。為了降低運維成本，保證預算數據的安全性，提高預算系統深化應用與運維的效率，保證用戶的滿意度，筆者認為，集團內部公司負責本集團大型信息系統的深化應用與運維尤其要重視以下四個方面的內容：
　　1系統建設期的知識轉移工作
　　知識轉移的工作一般在系統建設階段進行，知識轉移關系到后續(xù)運維的質量，它是系統深化與運維的前提。所以，知識轉移和系統深化應用是密不可分的，集團內部公司與外部實施商之間的知識轉移要貫穿于項目實施的全過程。
　　一般通過三種方式進行知識傳遞：培訓、文檔和實際操作。知識轉移的對象不同，轉移內容和方式也不一樣。
　　 在海油全面預算系統建設項目中，承擔系統日后運維的人員在建設初始就進入，按照運維要求明確關注點，參與系統建設，了解業(yè)務流程，進行充分的知識轉移，這些人員在系統上線后不但承擔起了系統后續(xù)的運維服務，也起到了業(yè)務咨詢的作用。
　　2系統深化應用與運維的資源保障
　　知識轉移是確保運維人員能夠具備適應業(yè)務變化、深化應用能力。要想做好運維，必須要有下面的資源保障作為基礎。
　　2.1制度保障
　　全面預算系統深化應用與運維的制度保障包括：一整套相關的預算信息系統管理制度和細則；清晰的運維流程；為運維服務提供支持的各類表格。
　　2.2人員保障
　　全面預算系統采用了分級運維的方式，普通用戶、二級單位管理員(二級管理員)，運維項目組、軟件實施商的三級支持、廠商的最終支持。對系統的所有變更操作都是按照流程要求由運維項目組完成。
　　2.3工具支持
　　對全面預算系統的運維流程是在Notes中開發(fā)的問題管理系統(PMD)上實現的，PMD作為運維的重要工具，在規(guī)范流程和系統操作以及對歷史操作查詢上發(fā)揮了很好的作用。
　　3系統深化應用與運維涵蓋的內容
　　對于集團信息系統來說，由于使用人數眾多，系統對日常業(yè)務的支持非常重要，所以系統深化應用與運維涵蓋的內容要全面，滿足不同用戶和日常業(yè)務的需要。一般來說，系統深化應用與運維包含以下內容：
　　3.1面向用戶層的支持服務
　　工具是用戶支持服務重要的組成部分，由于全面預算系統用戶數量眾多而且分散，運維團隊在用戶支持工具上作了很多創(chuàng)新，除了電話之外，還結合使用了NetMeeting、QQ群、Lotus Notes、PMD等工具，實現了良好的用戶體驗，提高了溝通效率，保障了系統生命力。
　　3.2面向業(yè)務層的開發(fā)變更服務
　　開發(fā)變更服務的基礎是前面提到的知識轉移和資源保障，在做好知識轉移和資源保障的前提下，全面預算系統運維人員以前端+團隊的組織方式進行運維。所謂前端，實質就是從建設初始就參加項目建設人員，他們在運維中主要承擔IT業(yè)務支持和應用層面運維的任務，這些工程師是服務的窗口，他們對業(yè)務有著相當程度的了解，用戶與他們的溝通采用業(yè)務語言，極大地提高了溝通效率，正式這些前端人員使系統的開發(fā)變更工作變得極有效率，能夠很好滿足用戶開發(fā)變更需求。
　　3.3面向基礎環(huán)境的運維服務(操作系統、數據庫、中間件)
　　將這部分規(guī)范化、標準化的運維內容交給后端團隊去做，這個團隊負責著多套信息系統數據庫、操作系統以及中間件的運維工作，較好地緩解了人員緊張的矛盾。采用這種運維組織方式具有如下優(yōu)點：分工明確、專業(yè)化程度提高，有利于提高運維質量。用戶的對話窗口只有一個，責任明確，有利于提高客戶滿意度。團隊成員可以更加專注自己的工作方向，發(fā)揮技術特長，有利于人員成長，形成一批DBA，操作系統專家，應用支持人員成長為以業(yè)務為核心的IT行業(yè)專家。
　　4系統深化應用與運維管理
　　中海油的全面預算系統深化應用與運維堅持項目管理制，不斷加強服務過程的監(jiān)督控制和服務成果的測評與反饋，不斷提升用戶滿意度，實現了運維的標準化與規(guī)范化。
　　經過幾年的實踐，中海油全面預算系統深化應用與運維已經取得了很好的效果，明確了責任界面，處理速度有了較大程度的提高，而且有效的降低了運維成本，保證了系統的安全性。我們相信，這種模式和經驗將會得到越來越廣的應用，也將為中海油的信息化建設做出更大貢獻。
　　參考文獻
　　[1] 中國海洋石油總公司.海油總預算執(zhí)行監(jiān)控實施細則.2