摘要：在邁入新世紀(jì)之后，信息資源和信息技術(shù)在我國(guó)汽車維修業(yè)的應(yīng)用前景是十分廣闊的。我們要把握好這個(gè)難得的機(jī)遇，推動(dòng)整個(gè)汽車維修行業(yè)技術(shù)與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進(jìn)水平而不懈努力。
　　關(guān)鍵詞：汽車維修業(yè)信息化
　　中圖分類號(hào)：U472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2011)06(b)-0000-00
　　
　　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，在美國(guó)它是僅次于餐飲業(yè)的第二大服務(wù)業(yè)，在我國(guó)發(fā)展時(shí)間雖然不長(zhǎng)，成長(zhǎng)速度卻很快。 “服務(wù)”將成為未來維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的手段，而這種主動(dòng)服務(wù)，就是要建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，依賴于客戶信息和維修資料檔案的建立與管理。
　　從國(guó)際汽車維修行業(yè)看，維修行業(yè)技術(shù)資料查詢、故障檢測(cè)診斷、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，已成為全面普及的局面。以美國(guó)汽車維修業(yè)為例，在維修信息綜合管理、專家集體會(huì)診、網(wǎng)上查詢資料、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上開展技術(shù)咨詢、網(wǎng)上購(gòu)買汽車維修資料，已經(jīng)成為維修行業(yè)的基本特征。
　　1我國(guó)汽車維修業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
　　我國(guó)汽車維修業(yè)多層次的投入方式以及我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)有水平，決定了我國(guó)汽車維修企業(yè)的信息化水平必然參差不齊。由于缺少全行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范，加之各級(jí)管理部門對(duì)信息化建設(shè)重視不足，資金投入少，整體汽車維修信息化管理水平還不夠高。據(jù)調(diào)查，目前大部分管理部門建立了只有許可審批、質(zhì)量管理、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部查詢等功能的局域網(wǎng)，管理數(shù)據(jù)信息幾乎處于封閉狀態(tài)。綜合來看，汽車維修市場(chǎng)及行業(yè)管理工作信息化程度不高，一方面造成消費(fèi)者獲得信息的途徑不暢，信息不對(duì)稱，不能及時(shí)全面了解行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)資質(zhì)及誠(chéng)信度，救援等信息；另一方面，極大地影響了行業(yè)管理的效率和質(zhì)量，許可審批、信息公告發(fā)布、統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理，違規(guī)處理等工作不能適應(yīng)SzxGN0Z/5ERrpJJg9vim6g==現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，信息資源在我國(guó)汽車維修業(yè)的應(yīng)用方面還存在諸多問題，具體表現(xiàn)在：
　　首先，政府扶持政策的力度還不強(qiáng)，資金投入更是不足，資金短缺，投資分散，正常融資環(huán)境不健全等，都在阻礙著信息資源和學(xué)習(xí)技術(shù)在我國(guó)汽車維修業(yè)的應(yīng)用。
　　其次，有些維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過分強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異，認(rèn)為商品化的電腦管理軟件無(wú)法滿足企業(yè)要求，強(qiáng)調(diào)維修企業(yè)管理的復(fù)雜性，看不到現(xiàn)代化科學(xué)管理的共性，有很大一部分汽車維修企業(yè)裝備的電腦還只是花瓶式的擺設(shè)，并沒有真正成為生產(chǎn)力。
　　再次，由于我國(guó)汽車維修業(yè)長(zhǎng)期處于原始落后的狀態(tài)，人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)電腦、互聯(lián)網(wǎng)及信息產(chǎn)業(yè)有一種本能的神秘和畏難情緒，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電腦、互聯(lián)網(wǎng)方面的投入力度及對(duì)員工在這方面的培訓(xùn)力度很小，有些維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為用電腦代替目前的手工工作，能打印單據(jù)，就是實(shí)現(xiàn)了信息化管理，實(shí)際上這只能叫電腦處理。
　　2維修業(yè)信息化管理的特點(diǎn)
　　汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)過程復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息量大，僅僅依靠人力往往難以對(duì)維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工及各部門工作進(jìn)程的監(jiān)督、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和分析。而運(yùn)用信息化管理，速度快，時(shí)間短、資料全、效率高。
　　維修企業(yè)采用信息化管理的優(yōu)點(diǎn)是：
　?。?）上層管理者可以通過電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解全廠的運(yùn)作情況，從而可以對(duì)全廠各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。（2）準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表大大減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這樣就加強(qiáng)了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（3）可以使汽車維修企業(yè)徹底改變手工作坊式的工作模式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的飛躍，以此來解決作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天面對(duì)龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫(kù)存管理以及因此而產(chǎn)生的諸多客戶糾紛和紛雜事務(wù)。（4）廠長(zhǎng)經(jīng)理們可以從繁瑣的統(tǒng)籌安排、生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來，去爭(zhēng)取更多的客戶，帶來更多更好的效益。（5）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電腦化管理能夠提高服務(wù)廠在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。（6）車輛、客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤可以讓業(yè)務(wù)部具體掌握所有車輛以及客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換，更體現(xiàn)了服務(wù)的完整性。（7）圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長(zhǎng)經(jīng)理們提供一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的查詢功能。（8）可以消除在會(huì)計(jì)方面人為的失誤。（9）對(duì)于顧客的提出的詢問能作出迅速確實(shí)的反應(yīng)，盡可能少占用顧客的寶貴時(shí)間。（10）提高工作效率，合理調(diào)配零件，節(jié)省人力物力等。
　　汽車維修信息不僅來源于汽車制造商，還來源于維修企業(yè)以及維修信息咨詢業(yè)。對(duì)汽車制造商來說，其所提供的汽車維修信息具有最原始性和權(quán)威性，故維修信息的提供方式將以共享性、示教性和及時(shí)性為特點(diǎn)。對(duì)汽車維修企業(yè)所提供的維修信息則具有特殊性和實(shí)用性，因而其維修信息的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)以規(guī)范性、準(zhǔn)確性和交換性為主。此外，由于維修信息咨詢業(yè)是以信息的綜合性和商業(yè)性為特點(diǎn)，因此其汽車維修信息的網(wǎng)絡(luò)化將具有系統(tǒng)性、權(quán)限性和知識(shí)性的特征。
　　3汽車維修信息化的發(fā)展
　　盡管由于多種條件的限制，信息資源在我國(guó)汽車維修業(yè)的應(yīng)用還存在一系列的問題，但是信息產(chǎn)業(yè)的浪潮正以洶涌澎湃之勢(shì)，不可遏止地向全社會(huì)各領(lǐng)域沖擊，也自然將給進(jìn)入新世紀(jì)的我國(guó)汽車維修行業(yè)產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。信息資源在汽車維修界的應(yīng)用發(fā)展前景將是十分廣闊的。
　　1．汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修企業(yè)的應(yīng)用中，會(huì)因汽車維修技術(shù)人員方便、快捷地查詢進(jìn)口汽車維修資料，迅速排除故障，減少車輛維修時(shí)間而顯著提高生產(chǎn)效率，僅此一項(xiàng)即可為企業(yè)節(jié)約可觀的經(jīng)濟(jì)收入。
　　2.隨著電腦的迅速普及，大批掌握使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的人才將源源不斷地進(jìn)入汽車維修企業(yè)，為企業(yè)的職工隊(duì)伍注入新的血液和活力。由于他們的文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，對(duì)新生事物具有很強(qiáng)的敏感性，因此從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的需求，這種需求將會(huì)更進(jìn)一步推動(dòng)信息資源在汽車維修業(yè)的應(yīng)用。
　　3.現(xiàn)代維修企業(yè)采用電腦的管理方式不僅勢(shì)在必行，而且時(shí)機(jī)也已經(jīng)成熟：其一，電腦硬件的價(jià)格已經(jīng)降低到很低的水平。其二，軟件的開發(fā)、設(shè)計(jì)方面也越來越成熟，功能方面也越來越適合維修企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作。其三，遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的誕生為軟件的售后維護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　同時(shí)，由于信息技術(shù)的不斷更新、公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的不斷拓寬，使信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，這為汽車維修信息網(wǎng)絡(luò)化提供了有利的技術(shù)支持。汽車維修信息化是汽車維修業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，且信息化地汽車維修也是汽車維修企業(yè)必然的生產(chǎn)方式，也是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 王耀斌劉宏飛 主編《汽車維修管理工程》 機(jī)械工業(yè)出版社
　　2007.8.
　　[2]《車輛技術(shù)和機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理調(diào)研報(bào)告》《汽車維護(hù)與修理》2010年12月.
　　[3] 《淺談汽車維修企業(yè)的信息化》刊自《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》作者：江漢大學(xué)機(jī)電與建筑工程學(xué)院李素華 2006年第16卷第19期.