經(jīng)常有中國的媒體朋友問我，你們的企業(yè)理念是什么？我說是“凝聚善的力量”，提倡員工快樂工作、凝聚信心。有些人會質(zhì)疑，“這好像不太容易”。其實，無論是美國企業(yè)還是中國企業(yè)，員工對事業(yè)和生活的需求都是相通的，除了努力工作、提高收入之外，讓員工充分感受到信心和樂趣非常重要。增加他們對于企業(yè)的信賴感、歸屬感，是創(chuàng)造效益的最大原動力。
　　我19歲的時候曾經(jīng)做了2年的社會服務(wù)工作，我發(fā)現(xiàn)每一個人都渴望被信賴、受重視。多年后我成為一名CEO，用同樣的理念經(jīng)營自己的事業(yè)。在企業(yè)里，我首先看重的是產(chǎn)品創(chuàng)新，其次是給事業(yè)伙伴和員工最能發(fā)揮他們特長的崗位，給他們實現(xiàn)人生價值的機會。除了強調(diào)業(yè)績外，我希望自己是一個懂得關(guān)心下屬的上司，是人情味很濃的人。我們提供給銷售人員更多的機會，幫助他們改善生活，從而吸引更多的人加入進來，在不同國家和地區(qū)的市場上發(fā)揮作用。
　　舉個例子來說，我們美國本部有一位高級銷售人員，她進入企業(yè)之前是一位清潔工，工作非常努力，但對生活狀態(tài)不滿意。她來應(yīng)聘時表現(xiàn)出十分敬業(yè)的態(tài)度，說話也很誠懇，我們看重這些素質(zhì)，將她吸收進銷售團隊。她從基礎(chǔ)做起，與一個一個客戶聯(lián)系，逐漸建立起自己的銷售網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)，客戶們非常信賴她說的話，合作關(guān)系很牢固，而她自己也越來越自信、越做越出色，目前她的年收入有數(shù)百萬美元，是我們最優(yōu)秀的銷售精英之一。
　　除了工作之外，家庭是最重要的生活內(nèi)容。我覺得無論什么國籍、種族的人，最希望的都是可以跟家人多一些相處的時間。我們的員工需要努力工作，這很重要，但他們也需要享受生活。所以我們即將在中國設(shè)立的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)里布置了大型的員工活動中心、咖啡廳、休閑露臺等設(shè)施，當然還有最重要的家居型辦公區(qū)，力求體現(xiàn)人性化管理的理念。在節(jié)假日，我們鼓勵員工帶著家人到園區(qū)里來，享受休閑生活，這是對員工努力工作的一種回報。
　　愉快的家庭生活有時會對我們的事業(yè)產(chǎn)生出人意料的影響。之前，我們公司在德國的業(yè)績比較一般，但是這幾年業(yè)績突然增長得很快，于是我派管理層去看看發(fā)生了什么事。原來是有兩個壯碩的德國男人，買了公司的一種水療美容機，他們開始用那個產(chǎn)品做美容護理，還邀請朋友到家里開“美容派對”，風靡一時，并衍生出很多新的美容方法，這些方法在歐洲其他國家逐漸推廣開，最后使我們的銷售額直線上升，超過了幾億美元。
　　中國現(xiàn)在是經(jīng)濟發(fā)展最好的市場之一。但據(jù)我觀察，一些大型企業(yè)的員工工作得并不開心，我認為從企業(yè)的長遠利益考慮，應(yīng)該投入一些資金和精力去幫助他們改變這種狀態(tài)。讓員工感到他們所做的事情是有建設(shè)性的，從長遠看可以改善自己的生活，或許還可以改變他人的生活，這種投入是很有意義的。
　　當然，再好的企業(yè)，員工也會辭職、跳槽，但只要大多數(shù)人能滿意自己的工作環(huán)境，流動的比例就不會太高。無論經(jīng)濟繁榮還是低迷，都不影響他們繼續(xù)留在企業(yè)里。同時，經(jīng)濟低迷時期也是很多人找機會的時候，為他們提供一個門檻不高又充滿希望的工作崗位，換來新員工對公司的長期忠誠，是一種雙贏的策略。
　　27年前，我們秉持著“善的力量”的理念創(chuàng)辦公司，現(xiàn)在仍然堅信這個理念。僅靠金錢無法留住員工的心，因為有報酬更高的崗位構(gòu)成誘惑，只有更科學、更人性化的管理模式才能激發(fā)員工的潛力，從而令企業(yè)獲得持久的發(fā)展動力。<b