摘要：如何提高輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通效率一直是我們努力研究的內(nèi)容，本文仔細(xì)拆分溝通環(huán)節(jié)中內(nèi)容，找出重點(diǎn)，結(jié)合常見(jiàn)的溝通技巧一一分析。
　　關(guān)鍵詞：溝通技巧　溝通內(nèi)容
　　中圖分類(lèi)號(hào)：G641　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3791(2012)01(b)-0198-01
　　關(guān)于溝通的重要性我這里不再贅述。就教育工作者而言，如何提高自己與學(xué)生的溝通效率，并且教會(huì)學(xué)生去與社會(huì)溝通是我們當(dāng)前主要任務(wù)之一，在此簡(jiǎn)單討論，拋磚引玉。
　　盡管溝通如此重要，也如此被我們重視，但是在現(xiàn)實(shí)中關(guān)于“溝通”的努力和嘗試的結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。同學(xué)之間誤解、老師與學(xué)生之間對(duì)立、剛剛畢業(yè)的大學(xué)生無(wú)法適應(yīng)社會(huì)這方面的新聞比比皆是，信手拈來(lái)，多的讓我心涼。每當(dāng)看到這樣的新聞，我就覺(jué)得奇怪：沒(méi)有根本利益的沖突，沒(méi)有頑固黨派之間斗爭(zhēng)，哪來(lái)的這么多矛盾，而且還引發(fā)成新聞事件?從“馬加爵事件”到“菜刀砍老師”再到“大學(xué)畢業(yè)生回爐熱”現(xiàn)象讓我們教育者進(jìn)行怎么樣的反思?這些事件中作為主要矛盾存在的貧富差距和社會(huì)問(wèn)題當(dāng)然不是這篇文章討論的內(nèi)容，不過(guò)我們是否為我們與學(xué)生缺乏有效的溝通的責(zé)任作檢討。
　　1　溝通內(nèi)容
　　這里，我僅僅是討論“溝通”的話(huà)題，我們假定學(xué)生都是有一個(gè)“人本善”的前提，怎樣沒(méi)在沒(méi)有精神異常的條件讓我們與他們高效率地溝通，并且讓他們學(xué)會(huì)與他人溝通技巧。當(dāng)然還有另外一點(diǎn)就是沒(méi)有根本利益的沖突，否則就是談判了，那是溝通的升級(jí)形式。我們簡(jiǎn)單把“溝通”拆分為以下三方面內(nèi)容。
　　1.1　信息表達(dá)和接受
　　信息是我們溝通中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，它是向溝通對(duì)象表達(dá)我們的思想、情感，同時(shí)也了解對(duì)方的思想和情感。作為教育工作者，溝通信息主要包括：(1)科學(xué)文化知識(shí)。(2)價(jià)值觀。(3)人生觀。(4)思維方式。高校輔導(dǎo)員更為關(guān)d3f5a460ca184b1681959c46a1bd8169心的則是價(jià)值觀和人生觀方面內(nèi)容。
　　1.2　溝通方式
　　簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，溝通方式包括溝通語(yǔ)言和技巧。不同的群體使用不同的方式與其溝通。就像幼兒園小朋友你不能夠用唯物主義辯證法的觀點(diǎn)來(lái)與他溝通，大學(xué)生很難用格林童話(huà)故事來(lái)與他們建立情感共鳴的道理一樣。不同年齡段，不同生活背景需要不同溝通技巧，這對(duì)教育著提出了更高的要求，僅僅依靠背上幾段書(shū)本上的套話(huà)來(lái)應(yīng)付每一個(gè)學(xué)生方法是行不通的?？焖俚嘏c溝通對(duì)象產(chǎn)生共鳴是促進(jìn)溝通有效性一個(gè)重要的保證。
　　1.3　效果回饋
　　與學(xué)生溝通目的主要有以下內(nèi)容：(1)教育學(xué)生的行為。(2)激勵(lì)學(xué)生改善成績(jī)。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息。如果這些方面達(dá)到你預(yù)期值，那么此次溝通可以算有有效的溝通，溝通方式是否可行性也因此得到檢驗(yàn)。
　　2　溝通技巧
　　從溝通的三要素可以看出，信息表達(dá)和接受屬于溝通主體思想層面的內(nèi)容，高校里主流的意識(shí)和情感思想基本已被指明和倡導(dǎo)，輔導(dǎo)員在這個(gè)層面上不應(yīng)具有太多的個(gè)人主張。而對(duì)于溝通對(duì)象的思想和情感也是被動(dòng)接受，所以在溝通內(nèi)容層面我們沒(méi)有多少可以討論；但是溝通方式是整個(gè)溝通環(huán)節(jié)中最為靈活，也是最為體現(xiàn)溝通技巧的內(nèi)容之一。因此是我們討論的重點(diǎn)。效果回饋是檢驗(yàn)前面兩者共同作用的結(jié)果，倘若思想得當(dāng)，但溝通方式不正確不會(huì)有滿(mǎn)意的答案，反之亦然。
　　2.1　角色定位
　　高校輔導(dǎo)員究竟以什么樣的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，輔導(dǎo)員本身希望自己能夠成為學(xué)生們的良師益友，試問(wèn)什么時(shí)候我是良師，什么時(shí)候扮演益友?不同的溝通目的是否需要以不同的角色出現(xiàn)?我想答案是肯定的。從目的上劃分：(1)教育學(xué)生的行為。(2)激勵(lì)學(xué)生改善成績(jī)。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息。中國(guó)有句古話(huà)“近者不敬”，這里我反對(duì)過(guò)分地與學(xué)生打成一片，致使喪失輔導(dǎo)員作為管理者必要的威信。就溝通目的而言，前兩者應(yīng)該教師的角色參與溝通比較合適。在企業(yè)管理中，可以用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)輔助的方式來(lái)刺激員工以達(dá)到相應(yīng)的期望，但是在學(xué)校卻不具備這樣的條件，必要時(shí)須依靠教師的威信建立合作前提。后兩者，毫無(wú)疑問(wèn)的應(yīng)該以益友身份出現(xiàn)最為恰當(dāng)?？偛荒軌蛞砸粋€(gè)說(shuō)教者的身份和學(xué)生交流情感吧?應(yīng)該讓溝通環(huán)境盡可能地輕松，這樣才能夠更好地完成溝通任務(wù)。
　　2.2　溝通語(yǔ)言
　　大學(xué)生任何一個(gè)群體都有其特定的語(yǔ)言載體，學(xué)生作為處于青少年的群體也有著他們自身的語(yǔ)言載體，大學(xué)生喜歡話(huà)題，如足球、網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)情都可以作為教育素材。應(yīng)用得當(dāng)會(huì)有事半功倍的效果，正面素材可以發(fā)揚(yáng)光大，反面素材可以讓他們吸取教訓(xùn)。這樣容易建立共同話(huà)題，打開(kāi)話(huà)匣子，讓他們積極參與討論，引發(fā)共鳴。
　　2.3　換位思考
　　與學(xué)生溝通除了應(yīng)用語(yǔ)言技巧外，還需要通過(guò)別的方式和他們引起共鳴。對(duì)學(xué)生的心理把握也是一門(mén)值得研究的話(huà)題，但是這里我們不會(huì)深入討論下去，‘否則就會(huì)偏離文章的主題了。如何把握對(duì)象的心理，最簡(jiǎn)單的方式就是站在對(duì)方的角度來(lái)思考和分析問(wèn)題。閱歷豐富的輔導(dǎo)員可能更能準(zhǔn)確地把握溝通對(duì)象基本心理心態(tài)。在這樣的前提下，則能夠更多地進(jìn)入對(duì)方的情感世界，更能夠引發(fā)共鳴，促使溝通成功。
　　2.4　拓寬溝通渠道
　　語(yǔ)言不是溝通的唯一渠道，據(jù)我觀察情感豐富的學(xué)生往往不善于口頭表達(dá)，他們可能會(huì)寫(xiě)在紙上或電腦里或者干脆壓抑在心理。因此，和他們溝通需要以引導(dǎo)為主。前期可以信件和電郵方式和他們建立初步的話(huà)題，消除他們的恐懼感。話(huà)匣子打開(kāi)后可以當(dāng)面詳談，讓他們表達(dá)自己思想和情感。引導(dǎo)他們進(jìn)入正常口頭表達(dá)，然后再采用以上方面進(jìn)人必要溝通程序。
　　3　對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響其他因素
　　輔導(dǎo)員作為一線(xiàn)的學(xué)生管理者，我們?nèi)粘Ｐ袨槌蔀橐粋€(gè)教育模型受到學(xué)生關(guān)注，多數(shù)學(xué)生持有懷疑一切的態(tài)度來(lái)檢驗(yàn)我們的思政教育。一旦他們認(rèn)為我們者說(shuō)一套做一套等言行不一致的行為，將會(huì)對(duì)我們溝通和管理帶來(lái)極大的負(fù)面作用。同理，如果輔導(dǎo)員能夠成功地在學(xué)生心目提升個(gè)人形象，將會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生極其有利的影響。所以，除了前面說(shuō)的溝通技巧外，我們還需要在個(gè)人修養(yǎng)、人格魅力和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提升。
　　3.1　輔導(dǎo)員個(gè)人修養(yǎng)
　　個(gè)人修養(yǎng)包含多方面因素，這里僅僅是指性格、情緒表達(dá)、禮貌、善良等方面。學(xué)生喜歡與禮貌善良的老師溝通信息，我們也不難理解暴躁的性格對(duì)溝通是沒(méi)有益處的。當(dāng)然過(guò)于溫和態(tài)度“豆腐型”性格對(duì)溝通也不會(huì)有好處。
　　3.2　輔導(dǎo)員人格魅力
　　輔導(dǎo)員自身就是一本教科書(shū)，人格魅力包含的誠(chéng)信，成熟，理智，責(zé)任和上進(jìn)心都是我們教育內(nèi)容。能夠在這些方面自我完善，那么無(wú)形中已經(jīng)極大地增加信任和說(shuō)服力，在這種情況下，與學(xué)生溝通就輕松多了，達(dá)成溝通的目的也因此更加容易。
　　3.3　輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平
　　輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平是輔導(dǎo)員各項(xiàng)指標(biāo)綜合體現(xiàn)。高水平的業(yè)務(wù)能力就像人格魅力一樣增加輔導(dǎo)員的說(shuō)服力和信任度，促使溝通目的達(dá)成。
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　綜合前面所闡述的內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)溝通是以溝通者自身形象為輔助的，一種講究技巧的思想和情感交流行為。我們輔導(dǎo)員在運(yùn)行技巧的同時(shí)，也要努力完善自身素質(zhì)，使得我們言之有物，而不是套