周冰 崔永強 陳薺 南繼紅 王慧娟

知名中醫(yī)醫(yī)院對外宣傳中的英文網(wǎng)站建設

周冰 崔永強 陳薺 南繼紅 王慧娟

通過網(wǎng)絡訪問的方式訪問北京、上海和廣東三省市的知名中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站網(wǎng)絡域名、英文鏈接、英文首頁內(nèi)容及英文網(wǎng)站架構(gòu)等情況，從中醫(yī)對外宣傳角度提出醫(yī)院英文網(wǎng)站建設和優(yōu)化應注意以下三點:(1)應樹立品牌意識，重視域名的設置;(2)要基于網(wǎng)站定位進行網(wǎng)站框架設計，并突出醫(yī)院和中醫(yī)特色;(3)英文頁面的鏈接應醒目，英文內(nèi)容表達宜確切地道。

中醫(yī)醫(yī)院;英文網(wǎng)站;對外宣傳

中國大陸的中醫(yī)醫(yī)院(以下簡稱中醫(yī)院)大部分都是在五六十年代建立起來的，由于政治、經(jīng)濟等原因，北京、上海和廣東的中醫(yī)院發(fā)展相對較快，其在醫(yī)療、教學、科研及國際交流與合作等方面的綜合實力較強，在國內(nèi)及國際上影響也較大。進入信息化時代的今天，網(wǎng)站是醫(yī)院對外宣傳和提供信息的重要平臺，那么，大陸的知名中醫(yī)院英文網(wǎng)站的建設狀況如何呢?筆者一直關(guān)注著各中醫(yī)院在此方面的動態(tài)并對其英文網(wǎng)站進行了相關(guān)調(diào)查分析。

1 資料來源與方法

調(diào)查主要選取了三個省市15所中醫(yī)院，其中北京8所、上海中醫(yī)藥大學4所附屬醫(yī)院及廣東省3所。首先通過網(wǎng)絡獲取其中英文名稱，再通過谷歌(Google)和百度(Baidu)搜索鏈接，并進入其主頁，最后進入其英文網(wǎng)站，進行相關(guān)分析調(diào)查(見表1)。此次用于分析素材提取時間為2011年9月13日至2011年9月23日。

表1 15所中醫(yī)院網(wǎng)址鏈接

2 結(jié)果分析

2.1 網(wǎng)絡域名及英文鏈接

調(diào)查顯示，15家中醫(yī)院均建立了自己的中文網(wǎng)站，其中12家在網(wǎng)站首頁顯示有英文鏈接，9家可通過此鏈接登錄至其已建立的英文網(wǎng)站，2家通過鏈接顯示英文網(wǎng)站在建設中，1家英文鏈接不可用，還有3家醫(yī)院完全沒有英文鏈接，也未建立英文網(wǎng)站(見表2)。

表2 15所中醫(yī)院英文網(wǎng)站鏈接狀態(tài)

各醫(yī)院對于各自域名的產(chǎn)權(quán)十分重視，大多注冊了由各自英文簡稱或者中文拼音縮寫而組成的域名。有的醫(yī)院甚至連相關(guān)的一系列域名也同時進行了注冊，在更大范圍內(nèi)保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，例如廣東祈福醫(yī)院除了 www.cliffordhospital.org這個域名外，還同時注冊了 www.cliffordhospital.org.cn 和 www.clifford-hospital.cn 這兩個英文域名，反映出該院對于自身域名價值的重視。但也有個別醫(yī)院可能在確定域名時未作調(diào)研或調(diào)研不夠全面，其網(wǎng)站存在域名被“搶注”現(xiàn)象，上海中醫(yī)藥大學附屬曙光醫(yī)院網(wǎng)址為www.sgyy.cn，若輸入www.sgyy.com.cn 則進入的是北京大學首鋼醫(yī)院網(wǎng)站。部分中醫(yī)院域名中使用了“中醫(yī)”的英文簡寫tcm(即Traditional Chinese Medicine)，不僅體現(xiàn)中醫(yī)特色，也為搜索及網(wǎng)站推廣提供了便利，如廣東省中醫(yī)院的www.gdhtcm.com，若以“中醫(yī)醫(yī)院”(tcm hospital或 traditional Chinese medicine hospital)為搜索詞進行谷歌搜索，其網(wǎng)站鏈接均在其首頁前幾條出現(xiàn)，極具搜索優(yōu)勢。

2.2 英文首頁

9家中醫(yī)院根據(jù)自身情況和特點均設置了英文界面的導航。由于眼科醫(yī)院的英文頁面主菜單導航就是中文頁的導航(18個)，未進行翻譯，故不納入統(tǒng)計分析。除北京按摩醫(yī)院只有4個主菜單導航外，大部分中醫(yī)院的導航在8條左右(見表3)，包括首頁、醫(yī)院介紹、新聞、就醫(yī)指南、科研、教學、國際交流合作等(見表4)。各醫(yī)院均比較重視醫(yī)院的醫(yī)療、科研及教育方面的宣傳介紹，部分醫(yī)院也注意到突出其特色，采用院士風采、成就、JCI認證、國際中醫(yī)論壇等導航來突出特色，吸引瀏覽者。

各中醫(yī)院英文頁面內(nèi)容設計主要為兩種形式。一為中英文版面相互對應，英文內(nèi)容一般為中文版面的簡單翻譯，各個內(nèi)容板塊對應其主菜單導航。這種頁面設計特色性不強，部分醫(yī)院還存在內(nèi)容未完全翻譯的現(xiàn)象。二是中英文版面不對應。例如龍華醫(yī)院的中文導航為醫(yī)院介紹、醫(yī)療、教育及科研等內(nèi)容，而其英文導航卻是龍華新聞、醫(yī)療新聞、50周年院慶、中醫(yī)藥文化和龍華與世博，差別較大。

表3 各中醫(yī)院英文網(wǎng)站主菜單導航設置情況

表4 各中醫(yī)院英文網(wǎng)站主菜單導航內(nèi)容分布

2.3 英文網(wǎng)站架構(gòu)

各中醫(yī)院英文網(wǎng)站架構(gòu)均較為簡單，2家為3級菜單，4家為2級菜單，3家為1級菜單。多數(shù)醫(yī)院采用簡單介紹模式，且信息均不具備交互功能，唯有祈福醫(yī)院例外，其主要交互內(nèi)容包括在線咨詢和在線消息。

祈福醫(yī)院以醫(yī)療服務為重，其英文網(wǎng)站采用3級菜單模式。一級菜單導航位列首頁及大部分頁面的上方和下方，包括8個導航:祈福醫(yī)院、JCI認證、醫(yī)院環(huán)境、科室介紹、在線咨詢、醫(yī)院服務、交通信息和聯(lián)系我們。其中，醫(yī)院環(huán)境、科室介紹、在線咨詢和醫(yī)院服務導航下設二級菜單導航。大部分二級和三級菜單導航均位于首頁模版的一級導航下。腫瘤科并沒有采取這種模式，其首頁、新聞、腫瘤專家及癌癥研究等14個子導航作為英文網(wǎng)站的第三級菜單導航，是在彈出網(wǎng)頁中作為主菜單導航出現(xiàn)的。見圖1。

2.4 英文網(wǎng)站內(nèi)容的表達

雖然有9家中醫(yī)院建立了英文網(wǎng)站，但其中有4家醫(yī)院英文頁面存在中英文混雜現(xiàn)象。少部分醫(yī)院的英文表達符合英語習慣，且體現(xiàn)其與國際接軌的精神。如祈福醫(yī)院的“使命:取中西醫(yī)與自然療法之精華，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、合理、獨特、高效的醫(yī)學服務”英文表達為“Mission:Clifford Hospital is dedicated to developing and providing the highestquality integrative medicine health care service utilizing the essence of Traditional Chinese，Western and Alternative medicines to serve its patients.”，就頗為流暢，而其中又使用了結(jié)合醫(yī)學(integrative medicine)和替代醫(yī)學(alternative medicine)兩個國際上補充替代醫(yī)學熱詞，讓外國人很有認同感。

圖1 祈福醫(yī)院英文網(wǎng)站框架示意圖

但是，大部分醫(yī)院的英文表達還是有待改進，有些醫(yī)院網(wǎng)站甚至出現(xiàn)了特別明顯的英文錯誤。如科室鏈接寫成KESHI Link，KESHI應為Department。各科室的介紹導航誤寫為Introduced;Hospital Survey，存在歧義，明明是醫(yī)院介紹，用這個詞卻讓人容易理解為醫(yī)院調(diào)查。

3 討論

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)站是各大醫(yī)院進行對外宣傳、展示形象、交流信息、加強醫(yī)患溝通的一個重要平臺［1］。目前，在對北京、上海及廣東三省市的知名中醫(yī)院英文網(wǎng)站調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分中醫(yī)院英文網(wǎng)站建設還不夠理想，在網(wǎng)站域名、英文網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站框架及內(nèi)容表達等方面有待進一步優(yōu)化。

3.1 網(wǎng)站建設中應樹立品牌意識，重視域名的設置

域名在商界已被稱為“企業(yè)的網(wǎng)上商標”。沒有一家企業(yè)不重視自己產(chǎn)品的標識——商標，而域名的重要性和價值，也已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認同。中醫(yī)院顯然在這方面的意識還不夠強，本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院的域名存在被“搶注”現(xiàn)象，而祈福醫(yī)院注冊多個域名的做法值得推廣。中醫(yī)院在未來網(wǎng)站的建設和優(yōu)化方面，也應將這個問題考慮進來，盡量注冊多個相關(guān)域名，甚至包括注冊中文域名，以最大限度地保護醫(yī)院產(chǎn)權(quán)和品牌。另外域名的取名也應仔細斟酌，是否可以在域名中加上tcm等，讓搜索引擎能更快搜索到，這也是醫(yī)院品牌的一種推廣方法。

3.2 基于網(wǎng)站定位進行網(wǎng)站框架設計，并突出醫(yī)院和中醫(yī)特色

調(diào)研中的中醫(yī)院英文網(wǎng)站，大部分在網(wǎng)站框架的設計上涵蓋醫(yī)療、教育和科研等方面，展示醫(yī)院的各方面信息，甚至也注意到了要體現(xiàn)其特色，如通過院士風采、成就、JCI認證、國際中醫(yī)論壇等導航來體現(xiàn)其優(yōu)勢所在。但是，僅僅做到如此還遠遠不夠。

醫(yī)院網(wǎng)站建設應該如企業(yè)做網(wǎng)站一樣，要立足市場，并進行網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位是企業(yè)建立其行銷網(wǎng)站的基礎。任何一個網(wǎng)站，必須首先具有明確的建站目的和目標訪問群體，即網(wǎng)站定位［2］。作為中醫(yī)藥實踐的主體，中醫(yī)院有著廣闊的市場。在中國境內(nèi)乃至全球的外國人，都將是中醫(yī)院的英文網(wǎng)站的潛在目標訪問群體。

此外，網(wǎng)站建設已經(jīng)經(jīng)由信息階段、交互階段向交易階段蓬勃發(fā)展，而大陸知名的中醫(yī)院的英文網(wǎng)站大部分還處在信息階段這一初級階段，所起的作用也就僅僅向公眾展示了醫(yī)院的少部分信息。除了祈福醫(yī)院英文網(wǎng)站具有交互功能外，其他醫(yī)院一概沒有，至于交易功能，還遠遠達不到，大大落后于歐美國家的醫(yī)院。

各中醫(yī)院應結(jié)合自身優(yōu)勢特色，面向目標訪問群體，規(guī)劃醫(yī)院網(wǎng)站及其發(fā)展遠景，設計醫(yī)院英文網(wǎng)站框架，拓展醫(yī)院發(fā)展空間，最終達到為醫(yī)院帶來效益的目的。

3.3 英文頁面的鏈接應醒目，英文內(nèi)容表達宜確切地道

醫(yī)院英文網(wǎng)頁主要是做給外國人看的，那么英文頁面鏈接的設置也是值得考慮的問題。許多醫(yī)院網(wǎng)站的主界面是中文，只有一個小小的英文鏈接位于某個角落，這種方式對于瀏覽者來說，十分不方便，他們要有足夠的耐心在一群圖畫式的密密麻麻的中國字符中找到那個小小的熟悉的English，再點擊進入其需要的界面。在這方面，曙光醫(yī)院的引導頁方式值得推薦，中文與英文頁的鏈接并列，十分醒目，而清晰的flash圖片也讓人對醫(yī)院首先就有了一個直觀的形象概念。

另外，網(wǎng)站英文內(nèi)容的表達也是個關(guān)鍵的問題，如果英文翻譯和表達不到位，讓人不知其所云，那這個英文網(wǎng)站等于沒有建，沒有發(fā)揮其向外國人傳達信息的作用，建議所有英文網(wǎng)站內(nèi)容都要請英語為母語的國外醫(yī)務人員校譯。

4 結(jié)語

中醫(yī)院作為中醫(yī)藥實踐的主要載體，面向全球這一廣闊市場，在醫(yī)療、教學和科研等方面的國際交流與合作中大有可為。在全球化、網(wǎng)絡化、信息化的今天，醫(yī)院的對外宣傳中，英文網(wǎng)站的建設和優(yōu)化勢在必行。在中醫(yī)院英文網(wǎng)站的建設和優(yōu)化中，應樹立醫(yī)院品牌意識，做好醫(yī)院網(wǎng)站定位，結(jié)合自己醫(yī)院特色及發(fā)展目標，構(gòu)建出中醫(yī)院有特色的英文網(wǎng)站，把中醫(yī)藥國際化做到實處。

［1］魏建華，白俊峰，袁海.淺談醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容設計［J］.中華臨床醫(yī)學研究雜志，2006，12(5):696-697.

［2］侯玉香，劉丁發(fā).淺談中小企業(yè)網(wǎng)站建設［J］.電腦知識與技術(shù)，2010，6(2):483-484.

(本文編輯:秦楠)

R197.4

A

10.3969/j.issn.1674-1749.2012.05.026

100053北京，中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院國際合作辦公室

周冰(1981－)，女，碩士，主治醫(yī)師。研究方向:中醫(yī)藥、針灸、標準研究及國際化交流與合作。E-mail:bingzhou@yahoo.cn

崔永強(1965－)，本科，副主任醫(yī)師。研究方向:中醫(yī)藥、針灸、標準研究及國際化交流與合作。E-mail:futuretcm@yahoo.com.cn

2012-03-15)