邢繼波

為落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院創(chuàng)建了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，成效顯著。并且逐漸的擴(kuò)展到全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我們消毒供應(yīng)中心積極配合護(hù)理部，本著“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給患者”的服務(wù)理念，主動(dòng)為臨床服務(wù)，開(kāi)展了消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1 認(rèn)真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)醫(yī)療

制度改革的重要性。組織學(xué)習(xí)我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的方案，參加護(hù)理部組織的培訓(xùn)，使全科人員從思想上認(rèn)識(shí)和重視，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

2 科室討論，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾通過(guò)學(xué)習(xí)，全科人員圍繞消毒供應(yīng)中心如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)必進(jìn)行反復(fù)討論，制定出個(gè)人和科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，承諾主要是踐行“以人為本”的宗旨，本著“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”的服務(wù)理念，消毒供應(yīng)中心能夠做到的必須做，消毒供應(yīng)中心能夠解決的必須解決，滿足臨床工作的要求，盡最大可能減輕護(hù)士非專業(yè)性、事務(wù)性的工作。所有的承諾內(nèi)容公開(kāi)，以便大家互相監(jiān)督執(zhí)行。

3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中承諾確立了服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，我們?cè)谧o(hù)理部的指導(dǎo)下，制定了消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

首先，我們實(shí)現(xiàn)了由分散式管理到集中式管理。然后，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案逐漸落實(shí)。

3.1 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、崗位工作流程、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，把規(guī)范化管理引入科室管理中。做到人人責(zé)任明確，分工合理。

3.2 加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及溝通、禮儀規(guī)范，定期組織人員到相關(guān)科室學(xué)習(xí)，請(qǐng)有關(guān)廠家對(duì)全科人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，組織人員到上級(jí)醫(yī)院專業(yè)科室學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)本專業(yè)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，用于為臨床服務(wù)。為了讓我們的操作更規(guī)范、更熟練，我們開(kāi)展了專業(yè)技能比賽，包括各種治療包的包裝制作，器械清洗、敷料包的折疊等，全科人員都參與，取得了非常好的效果。

3.3 推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)模式，護(hù)士長(zhǎng)及科室質(zhì)量小組成員，深入到臨床一線所有科室，了解臨床需求，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。同時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行評(píng)分，征集臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的意見(jiàn)建議，建立持續(xù)改進(jìn)制度。每個(gè)消毒供應(yīng)中心的工作人員，每月必須到臨床科室征求意見(jiàn)，增加他們的責(zé)任意識(shí)，使其自覺(jué)的把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向臨床、轉(zhuǎn)向患者，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.4 完善工作流程，實(shí)行集中管理。對(duì)臨床科室的器械集中管理，回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養(yǎng)、包裝、滅菌儲(chǔ)存、發(fā)放全部由消毒供應(yīng)中心完成。各種治療包實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)包制度，同時(shí)，各科室可以提出科室特色包，到消毒供應(yīng)中心備案，由消毒供應(yīng)中心供應(yīng)，滿足臨床所有的需求。

3.5 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。為了保證臨床使用的需求，消毒供應(yīng)中心改變排班模式，進(jìn)行彈性排班，所供應(yīng)的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午兩次到科室下收下送，臨時(shí)需要電話聯(lián)系，10 min內(nèi)送到位。夜間備齊急救物品包，放置在指定位置，由專人取送到使用科室。我們引入了雙層無(wú)紡布及紙塑包裝袋包裝治療包，延長(zhǎng)滅菌有效期，減少臨床護(hù)士清點(diǎn)檢查的次數(shù)和時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士。為了讓臨床科室了解消毒供應(yīng)中心所供應(yīng)的物品，日常下收下送人員給予科室必要的指導(dǎo)，同時(shí)，利用全院繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，專題進(jìn)行消毒供應(yīng)中心物品的管理及使用講座，效果顯著。

3.6 加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心人員的素質(zhì)教育，配合護(hù)理部的活動(dòng)，在科內(nèi)開(kāi)展了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)。進(jìn)行了溝通禮儀培訓(xùn)，規(guī)范溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)溝通能力，做到與臨床科室溝通通暢。在服務(wù)滿意度調(diào)查表中，增加了消毒供應(yīng)中心人員著裝儀表、溝通禮儀、語(yǔ)言表達(dá)等護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容。促進(jìn)了工作關(guān)系的和諧和融洽。

4 強(qiáng)化科室管理

確保醫(yī)療安全 在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，更加強(qiáng)化科室的管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人力資源，根據(jù)臨床各科室的需求特點(diǎn)，建立了彈性排班制度。建立各類應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)及演練。堅(jiān)持各項(xiàng)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，物理監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)測(cè)落實(shí)責(zé)任到人，并且嚴(yán)格執(zhí)行《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》的要求。物品檢查包裝嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，治療包封包前必須二人確認(rèn)，制定了無(wú)菌物品發(fā)放檢查流程?？剖业馁|(zhì)控小組，由每月一次檢查活動(dòng)，改為每月二次檢查活動(dòng)，查出的問(wèn)題立即糾正，科室交班會(huì)上通報(bào)，嚴(yán)重問(wèn)題上報(bào)相關(guān)科室，制定持續(xù)改進(jìn)措施，措施實(shí)施后進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。所有的工作都是在確保醫(yī)療安全的前提下進(jìn)行。

通過(guò)一年多優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)踐，我們?cè)絹?lái)越體會(huì)到消毒供應(yīng)中心的作用非常重要。臨床的工作因?yàn)槲覀兊闹С侄鴪A滿，因?yàn)槲覀兊呐Χ\上添花。我們也收獲了專業(yè)知識(shí)、收獲了尊重和理解、收獲了工作的快樂(lè)與滿足。衛(wèi)生部曾指出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)各類醫(yī)院全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，支持保障措施是基礎(chǔ)，因此消毒供應(yīng)中心應(yīng)該發(fā)揮基礎(chǔ)作用，我們的目標(biāo)是“護(hù)士滿意”“科室滿意”“醫(yī)院滿意”。