孫立忠 馬曉亮

吉林省神經精神病醫(yī)院， 吉林 四平 136000

和諧社會視野下企業(yè)員工心理健康問題探析

孫立忠 馬曉亮

吉林省神經精神病醫(yī)院， 吉林 四平 136000

企業(yè)員工心理健康與構建和諧社會有著密切關系，保持員工的心理健康是構建和諧社會的應有之義。本文分析了企業(yè)員工心理健康問題在構建和諧社會中的重要地位，就當前企業(yè)員工主要心理問題進行了初步的探討，并提出了具體的應對策略。

和諧社會； 企業(yè)員工；心理健康

1 企業(yè)員工心理問題與構建和諧社會

中國共產黨第十六屆中央委員會第六次全體會議通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提出：“要注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一提出強調和諧社會不僅是指人與自然、人與人之間的和諧，也包括社會成員心理的健康與和諧。今天我們要建立的和諧社會，就是社會各個領域、各個部門、各個環(huán)節(jié)的關系的穩(wěn)定、協(xié)調、有序。企業(yè)作為社會結構中的一個龐大的組織細胞，是社會進步和經濟發(fā)展的基本點，是構建和諧社會的重要基礎和組成部分，沒有企業(yè)的和諧發(fā)展，就不會有全社會的和諧發(fā)展。沒有企業(yè)真正的和諧，就難以從根本上實現(xiàn)社會和諧。同時，企業(yè)和諧得益于員工和諧，員工和諧離不開心理和諧，沒有源自內心和諧的員工，便沒有企業(yè)和諧構建的基礎。對此，堅持“以人為本”為出發(fā)點，增進員工心理和諧，提高企業(yè)員工的心理健康水平，實現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展之間的和諧是企業(yè)發(fā)展的根本，是建設和諧企業(yè)的工作重心，也是構建社會主義和諧社會的重要內容和有力保障。

近年來由于企業(yè)現(xiàn)代化進程加快和工作質量與標準的升級，市場競爭的不斷加劇，我國企業(yè)對員工的要求越來越高，員工心理壓力由此急劇增加，產生的心理問題也日益嚴重。據 2011年對30座城市的50家全國500強企業(yè)的中青年員工的調查數據顯示，78.9%的員工有過“煩躁”情緒，59.4%的人感受過“焦慮”，38.6%的人覺得“抑郁”，僅有5.8%的員工稱自己沒有壓力。現(xiàn)代企業(yè)如果不對員工存在的心理問題進行及時疏導，日益嚴重的心理問題的積聚必然會引發(fā)一系列的社會問題和群體矛盾，甚至是惡性社會事件，這種狀況已經危及到了企業(yè)員工的福祉，還影響到員工家庭的和諧、企業(yè)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。因此，做好員工心理疏導是非常必要的。

2 和諧社會進程中企業(yè)員工心理問題的主要表現(xiàn)與成因

2.1 壓力問題

壓力(Stress)也叫應激,這一概念最早由加拿大著名的心理學家漢斯·塞利(Hans Selye)提出。在當代的科學文獻中認為，心理壓力是指個體對長期的情緒緊張源和人際關系緊張源的應激反應而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征。企業(yè)員工心理壓力是在外界壓力和自身心理素質的互動下形成的，可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關系，也可能來源于家庭和日常生活，總之壓力可能來源于工作、生活的各個方面，因此壓力是企業(yè)員工心理問題的核心。

壓力過大會引起員工精神上的過度緊張，情緒煩躁和焦慮，對工作逃避、厭倦，放棄追求，對個人前途失望，嚴重的會使其頹廢甚至喪失工作能力。同時員工的壓力將導致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。國際勞工組織發(fā)表的一項調查指出，在英國、美國等國家，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過度工作處境之中，壓力在西方被稱為“黑色的瘟疫”、職業(yè)病的第二大殺手。

2.2 溝通與人際關系問題

人際溝通以及交往基礎上建立起來的人際關系不僅直接關系到客戶服務質量、信息傳遞的速度和質量、組織氣氛和企業(yè)文化的健康，而且關系到企業(yè)員工的工作和生活，更重要的是直接影響他們的心理健康。在當今企業(yè)，員工的溝通和人際關系主要是與客戶的溝通和關系、同事之間的溝通和關系、上下級之間的溝通和關系三個方面。他們在人際交往中存在著缺少知心朋友、與個別人難以交往、與他人交往平淡、社交恐懼、不想交往等問題。

企業(yè)員工追求的不僅僅是經濟收入，他們的需求層次是多樣性的，他們不僅有生存的需要，也有安全和情感、人格尊嚴和自我實現(xiàn)等需要。然而在很多企業(yè)，員工的生活除了吃飯睡覺，就是上班，很少有其他的社會生活、朋友交往。這樣的生活雖然滿足了員工的物質利益方面的需求，但是他們其他的社會需求沒有得到滿足，工作磨損了心理，再加上缺乏情感交流，必然會加重員工的挫折感和孤獨感，以至于對生活喪失信心。

2.3 家庭問題帶來的心理問題

溫馨和諧的家庭關系，可以緩解工作和生活上的壓力，使人精神放松、心情愉悅。然而家中經常鬧矛盾、家庭重大變故、突發(fā)的危機和事故，都會給企業(yè)員工造成巨大的心理壓力，直接影響員工的心理健康。此外，長年工作在一線的企業(yè)員工，現(xiàn)實中存在著無法很好地照料家庭，孩子、夫妻分居等矛盾，工作與家庭關系的調和難以顧全，必然會導致一定程度上存在生理、心理上的不適癥狀，產生抑郁、焦慮等情緒，嚴重影響著企業(yè)員工的生活質量以及心理健康水平。員工的心理失衡、心理困惑也會演變成工作中的不安心、不敬業(yè)、思想波動大等負面情緒，直接影響著工作效率及企業(yè)內部的和諧。

2.4 心理危機問題

心理危機存在于企業(yè)的某些特定時期，比如企業(yè)發(fā)生經營不善倒閉，或是裁員、并購以及員工遭遇空難等災難性事件。這時，員工會產生彌散性的心理恐慌。對于裁員，被裁員的那部分人常常是社會和媒體關注的焦點，但是在裁員潮中幸存的員工，身心健康狀況很容易受到影響，有研究表明裁員幸存者所經歷的心理沖擊一點也不亞于被裁員工，這種心理與那些經過重大災難后的幸存者一樣復雜而矛盾。他們會表現(xiàn)出工作和組織滿意度低、不安全感、對雇主不信任以及罪惡感等心理，這會影響組織績效。另外，在裁員溝通、績效溝通的過程中，管理者的壓力是很大的，也很容易產生心理問題，因此非常有必要了解他們的工作心理特征并采取針對性的對策。

3 解決企業(yè)員工心理問題的途徑與方法

3.1 開展心理健康教育，培養(yǎng)良好的心理素質和心智模式

對于我國的企業(yè)來講，心理健康教育除了成本較低外，還符合中國企業(yè)員工的心理特點，因此有著很大的實用性。同時，受中國傳統(tǒng)文化影響，與西方文化背景下的員工相比，中國企業(yè)的員工更容易接受培訓、講座等集體服務，重視企業(yè)心理健康教育工作對于解決中國企業(yè)的員工心理問題至關重要。企業(yè)心理健康教育工作要從以下幾方面展開：

首先，在實施職工培訓教育計劃時，把心理健康教育納入培訓課程。圍繞常見的心理問題授課，普及心理健康知識，通過壓力管理、挫折應對、心態(tài)調整等一系列培訓，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質提高的基本方法，提高認知能力、增強自我調適能力和應對壓力的能力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到適當的解決方法。

其次，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法有組織、有計劃地對員工心理生活質量現(xiàn)狀進行評估，及早發(fā)現(xiàn)員工的心理問題和行為障礙，找出健康問題產生的原因。并對已經存在心理問題的職工，及時進行有針對性的心理疏導，與心理培訓機構取得聯(lián)系，聘請心理咨詢專家對員工進行心理健康知識輔導，幫助其掌握心理疏導的方法和技巧，調整認知模式，充分尊重職工個性特點和心理訴求，適時進行心理疏導，使其將負面情緒理智地宣泄出來，能自動消除緊張心理和焦慮情緒，緩解工作、精神和生活的壓力。

最后，要全面啟動，形成制度。制定出相應的制度來確保企業(yè)心理健康教育工作取得成效，從而構建長效機制是很有必要的。在年度工作計劃中明確要求各級部門及領導把員工心理疏導納入到員工常規(guī)教育之中。同時要聘請或從企業(yè)內部培訓具有心理咨詢資質的心理專家，成立專家顧問團，開展專業(yè)教育和引導。除此之外，企業(yè)還加大對這項工作的投入，保障有充足的人力、財力和物力。

3.2 導入員工心理幫助計劃，提高員工心理健康水平

員工幫助計劃EAP(Employee Assistance Program ，EAP）是通過專業(yè)的心理服務公司對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。EAP內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。通過實施EAP，可以減少員工的不良情緒，舒緩職場壓力，改善組織氣氛，增加留職率（尤其對關鍵職位員工），改進生產管理，提高企業(yè)的生產效率。同時，員工個人可借助EAP有效降低工作壓力，消除不良嗜好，增進身心健康，改善家庭、人際與工作等關系，加快自我成長，并科學規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)個人價值。從更全面的角度來設計，即開展初級預防、教育和培訓、員工心理咨詢與輔導三個層面的工作，從而達到幫助員工提高心理健康水平，幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生。

3.3 營造有利于員工心理健康的環(huán)境，緩解員工工作生活心理壓力

設法建立一個積極的、支持的和健康的工作、生活環(huán)境，減少外部壓力源對員工的侵害，減少或消除導致職業(yè)心理健康問題的因素，主要包括以下幾方面：

第一，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一方面是改善工作的物理環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，給員工提供一個舒適的工作空間，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適，有利于員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的安全感和舒適感。另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向。

二是構建和諧家庭環(huán)境。企業(yè)員工的心理壓力很大一部分來自于家庭，在員工家庭出現(xiàn)問題和困難時，通過提供力所能及的幫助，有利于培養(yǎng)理解、寬容、和美的家庭環(huán)境，化解家庭矛盾，保護好企業(yè)員工的心理健康。

三是營造有利于員工心理健康的政策環(huán)境。從改革的角度看，制定改革政策和措施時一定要考慮員工的承受能力，讓員工的勞動得到合適的報酬，體現(xiàn)勞動價值。要建立和落實勞動保障制度，讓員工得到正常的休假。企業(yè)規(guī)章制度只要科學合理，體現(xiàn)公平正義，都可以有效減少員工心理問題的出現(xiàn)。

總之，企業(yè)只要遵循人性化管理的原則，將心理疏導和人文關懷有機結合起來，重視和做好員工心理健康工作，再加上他們自身的努力，企業(yè)員工的心理健康狀況一定會得到積極改善。只有這樣，社會主義社會的繁榮與穩(wěn)定、和諧與發(fā)展才會有充分的保證。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.19.063