張傅茵

南京政治學(xué)院上海校區(qū)

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微博應(yīng)用狀況及其啟示

張傅茵

南京政治學(xué)院上海校區(qū)

文章基于對(duì)Web2.0 新技術(shù)微博在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的應(yīng)用狀況進(jìn)行探究，通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微博應(yīng)用狀況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用過(guò)程中存在的不足，提出合理化建議，以期對(duì)今后圖書(shū)館微博建設(shè)有所幫助。

微博；圖書(shū)館；應(yīng)用狀況

microblog;library ; application status

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)Web、Wap以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[1]。微博是一種非正式的迷你型博客，它是Web2.0時(shí)代極具代表性的實(shí)時(shí)訊息系統(tǒng)，它最大的特點(diǎn)就是集成化和開(kāi)放化，可以通過(guò)手機(jī)、IM軟件（Gtalk、MSN、QQ、Skype）和外部API接口等途徑，向微博發(fā)布信息。在維基百科中，微博被描述為“一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本（通常少于140字）并可以公開(kāi)發(fā)布的博客形式。允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀[2]?！弊钤绲奈⒉┦?006年由博客技術(shù)的先驅(qū)埃文·威廉姆斯（Evan Willians）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出的Twitter服務(wù)，Twitter是微博的開(kāi)山始祖，它的出現(xiàn)改變了博客一統(tǒng)天下的寫(xiě)作格局，堪稱一款革命性的產(chǎn)品。牛津字典對(duì)Twitter的解釋是，“give a call consisting of repeated light tremulous sounds”，中文意思就是嘮叨、嘰歪，反正就是嘴不停歇，腦瓜一直滴溜溜在轉(zhuǎn)。2009年3月在德克薩斯州奧斯汀舉行的South by Southwesta大會(huì)上，Twitter用戶將兩個(gè)60英寸大屏幕懸掛在會(huì)議走廊中，滾動(dòng)播放Twitter消息，數(shù)百名與會(huì)者通過(guò)Twitter互相聯(lián)系，會(huì)議上有專門針對(duì)Twitter的發(fā)言，許多博客也紛紛對(duì)其進(jìn)行追捧[3]。這讓以Twitter為代表的微博一舉成名，進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。目前，微博在中國(guó)的本土化已經(jīng)初見(jiàn)成效，最為明顯的莫過(guò)于開(kāi)心網(wǎng)上的記錄和豆瓣上的廣播，前者號(hào)稱白領(lǐng)群體的最愛(ài)，后者有文藝青年陣地的美譽(yù)，它們的共性促成了微博在中國(guó)鮮活的生命力，尤其是開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)站的流行，讓不斷刷屏的記錄成為潮人特征。除此之外，Twitter的國(guó)內(nèi)克隆版還包括飯否、忙否、嘰歪、嘀咕、愛(ài)嘮叨、做啥、騰訊滔滔等網(wǎng)站。微博具有易操作性、便捷性、易獲得性、即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)[4]，在信息傳播模式上具有4A元素（Anytime,Any where,Anyone,Anyting）[5]，微博的這些特性決定它在圖書(shū)館信息服務(wù)中有著重要的應(yīng)用。本文擬對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微博的應(yīng)用情況進(jìn)行描述，以系統(tǒng)地了解其現(xiàn)狀，并對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處和存在的問(wèn)題，以期對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界有所啟示和借鑒。

1 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微博應(yīng)用狀況

1.1 國(guó)外圖書(shū)館微博應(yīng)用狀況

圖書(shū)館向來(lái)是Web2.0技術(shù)風(fēng)頭最強(qiáng)的跟進(jìn)者，也是較早實(shí)踐Web2.0技術(shù)的領(lǐng)先者。在社會(huì)各界都熱衷于微博時(shí)，圖書(shū)館當(dāng)然也是不愿甘為人后，國(guó)外圖書(shū)館在這方面走在了前面。根據(jù)為圖書(shū)館員服務(wù)的維基——Library Success、NFI研究所和Lindy Brown的統(tǒng)計(jì)，國(guó)外已有超過(guò)700家圖書(shū)館在使用微博為讀者進(jìn)行服務(wù)[6]。圖書(shū)館利用微博來(lái)向讀者發(fā)布新書(shū)通告、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、館訊、培訓(xùn)課程、展覽等信息?？梢哉f(shuō)，微博在國(guó)外圖書(shū)館中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)盛行。國(guó)外圖書(shū)館微博服務(wù)都是運(yùn)用現(xiàn)有的微博提供商，如Twitter。有的運(yùn)用Twitter API來(lái)自主建站，而有的圖書(shū)館干脆利用大量已存在的基于API的第三方軟件，例如：TwitterFeed、TwitterDeck、Twitter Mail等來(lái)擴(kuò)充自己的微博功能。成立于2006年3月的Twitter是最早的微博創(chuàng)建者，已經(jīng)成為國(guó)外最有影響、最典型的微博，吸引了世界上各地的人們，有較好的知名度和信譽(yù)度。2010年9月3日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Twitter CEO埃文·威廉姆斯（Evan Williams）在博客中披露了一些關(guān)于Twitter的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，目前Twitter注冊(cè)用戶已超過(guò)1.45億。美國(guó)很多圖書(shū)館在Twitter上擁有自己的微博，僅Library Success上的統(tǒng)計(jì)就列舉了148家世界各地在Twitter上安家的圖書(shū)館官方微博，而且是圖書(shū)館在Twitter上不錯(cuò)的實(shí)踐代表，如美國(guó)的耶魯大學(xué)科學(xué)圖書(shū)館、加拿大的瑞爾森大學(xué)圖書(shū)館和檔案館、英國(guó)的布魯內(nèi)爾大學(xué)圖書(shū)館、韓國(guó)的延世大學(xué)圖書(shū)館等。圖書(shū)館不僅利用 Twitter進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)告知，而且還用于館員之間的交流。如同國(guó)外圖書(shū)館界對(duì)博客的得手應(yīng)用一樣， 由于較早地接觸微博，以及國(guó)外圖書(shū)館學(xué)者對(duì)圖書(shū)館微博服務(wù)應(yīng)用的探索熱情，很多國(guó)外圖書(shū)館走在了微博技術(shù)應(yīng)用的前列。

國(guó)外圖書(shū)館主要利用微博來(lái)進(jìn)行一些日常性的讀者服務(wù)，例如：圖書(shū)館公告、講座培訓(xùn)信息、新書(shū)通告、參考咨詢等等。國(guó)外圖書(shū)館微博站點(diǎn)所提供服務(wù)的主題內(nèi)容主要包括:新聞消息類、鏈接中轉(zhuǎn)類、內(nèi)外交流類、參考服務(wù)類、為特定事件開(kāi)設(shè)微博，如會(huì)議。圖書(shū)館微博所提供的主題內(nèi)容豐富多樣，只要有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)外交流便可以[6]。

1.2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用狀況

我國(guó)微博發(fā)展要晚于國(guó)外，出現(xiàn)時(shí)間是2007年。2009年8月，知名門戶網(wǎng)站新浪推出了自己的微博——“新浪微博”，并通過(guò)投放大量廣告大力開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引大量名人、學(xué)者、機(jī)構(gòu)以及眾多草根加入“織微博”的大軍，一舉成為國(guó)內(nèi)最有名的微博平臺(tái)。在新浪微博上，以“圖書(shū)館”為名稱的微博有500多家，通過(guò)對(duì)這些微博賬戶的簡(jiǎn)單判斷，大致可以分為以下幾種：公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館、圖書(shū)館員、商業(yè)圖書(shū)館、公益圖書(shū)館、電子圖書(shū)公司、喜歡圖書(shū)館的個(gè)人以及其他微博。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博大多在新浪微博平臺(tái)上，也有很多圖書(shū)館微博同時(shí)在幾個(gè)微博平臺(tái)上存在。比如杭州圖書(shū)館和成都圖書(shū)館在新浪微博和騰訊微博同時(shí)存在。盡管國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)微博的應(yīng)用起步較晚，但其卻吸引著大批的粉絲駐足，新浪微博上北京市東城區(qū)圖書(shū)館的粉絲有27351人、杭州圖書(shū)館的粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到13648人、清華大學(xué)圖書(shū)館的粉絲數(shù)也達(dá)到13803人 。除了微博，還有許多圖書(shū)館建立了相關(guān)的微群，微群能夠聚合有相同愛(ài)好或者相同標(biāo)簽的朋友們，將所有與之相應(yīng)的話題全部聚攏在微群里面。讓志趣相投的朋友們以微博的形式更加方便地進(jìn)行參與和交流。如同博客群一樣，微群為微博提供了一個(gè)更為深入、互動(dòng)的交往平臺(tái)。

雖然國(guó)內(nèi)利用微博進(jìn)行服務(wù)的圖書(shū)館還為數(shù)不多，但圖書(shū)館應(yīng)用微博是大勢(shì)所趨，我國(guó)的圖書(shū)館學(xué)者也對(duì)圖書(shū)館應(yīng)用微博的領(lǐng)域與方式進(jìn)行了研究，如推薦服務(wù)、參考咨詢、用戶教育、宣傳推廣，作為評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的工具，作為館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶之間的交流平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，一些高校圖書(shū)館也正積極地通過(guò)微博來(lái)擴(kuò)大自身的影響力，如目前開(kāi)通了新浪微博的重慶大學(xué)圖書(shū)館、廈門大學(xué)圖書(shū)館、重慶醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館等，它們不但利用微博服務(wù)平臺(tái)去介紹講座、使用數(shù)據(jù)庫(kù)通知、各項(xiàng)活動(dòng)等圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)等，還主動(dòng)向社會(huì)宣傳、推廣圖書(shū)館的工作與服務(wù)。這種快捷、迅速與互動(dòng)的服務(wù)既方便了讀者及時(shí)了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，也有利于和其它圖書(shū)館以及圖書(shū)館業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)和交流[7]。

1.3 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館應(yīng)用狀況比較

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)于微博技術(shù)的應(yīng)用起步時(shí)間晚于國(guó)外圖書(shū)館，在我國(guó)圖情界開(kāi)展對(duì)微博的理論研究的同時(shí)，國(guó)外一批圖書(shū)館已經(jīng)利用微博開(kāi)展了一定的服務(wù)，如在國(guó)外，英國(guó)圖書(shū)館利用微博客作為一種聯(lián)絡(luò)用戶和同事及相關(guān)圖書(shū)業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，40多家圖書(shū)館和圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括曼徹斯特、愛(ài)丁堡、威斯敏斯特和利茲都在利用Twitter進(jìn)行服務(wù)，很多圖書(shū)館也在計(jì)劃加入。國(guó)外圖書(shū)館微博用戶眾多、種類繁雜，包括一些大學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和其它各具特色的圖書(shū)館等。國(guó)外圖書(shū)館微博大都依靠Twitter微博服務(wù)平臺(tái)，國(guó)外Twitter托管商提供了Twitter API，圖書(shū)館可以利用Twitter API來(lái)建設(shè)微博站點(diǎn)，此外，Twitter等還提供了大量的基于API的第三方應(yīng)用軟件，如Twitterfox、Twitter Badge、Twitter Feed、TwitterMail等來(lái)強(qiáng)化微博的功能，提高用戶的微博體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)的微博站點(diǎn)暫不提供API。在提供的服務(wù)上，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博僅僅局限于信息發(fā)布、信息交流、參考咨詢等，國(guó)外圖書(shū)館利用微博提供的服務(wù)要比國(guó)內(nèi)豐富的多，包括新書(shū)通告、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、館訊、培訓(xùn)課程、展覽等。在功能上，與國(guó)外的Twitter相比，國(guó)內(nèi)的微博網(wǎng)站功能還很不完善，比如國(guó)內(nèi)微博站點(diǎn)并沒(méi)有提供RSS提要聚合功能，用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息訂閱，國(guó)內(nèi)微博站點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)中文的良好支持，以及與國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊服務(wù)商、即時(shí)聊天工具的綁定。

2 圖書(shū)館利用微博服務(wù)的幾點(diǎn)建議和啟示

2.1 明確目標(biāo)，準(zhǔn)確定位

目前，國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館為了順應(yīng)潮流，紛紛建設(shè)微博，建立之初并未做好整體規(guī)劃，對(duì)微博的功能定位不準(zhǔn)確。有的在上面記流水賬，有的只是當(dāng)做聊天工具，有的開(kāi)設(shè)之后就不再維護(hù)，長(zhǎng)時(shí)間不更新，還有的微博內(nèi)容混亂，缺乏實(shí)用性。這樣的微博很難吸引讀者關(guān)注，沒(méi)有發(fā)揮微博的作用。對(duì)此，圖書(shū)館建設(shè)微博初期要制定好建設(shè)計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)微博的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、維護(hù)人員、服務(wù)項(xiàng)目等都要明確，開(kāi)始運(yùn)行之后，還要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，這樣才能夠更加準(zhǔn)確的把握讀者的興趣愛(ài)好，更好地利用微博為讀者提供服務(wù)。對(duì)于提升圖書(shū)館的品牌形象有更好的幫助。

2.2 選擇正確建站方式，積極完善微博功能

微博的建站方式主要有兩種，一種是托管類微博，即利用在線微博服務(wù)提供商的技術(shù)和空間建立微博。國(guó)外大部分的圖書(shū)館都依托Twitter，利用其它服務(wù)商的極少，美國(guó)芝加哥公共圖書(shū)館（同時(shí)也在使用Twitter）、加州Aptos中學(xué)圖書(shū)館和得州Beeville的沿海灣學(xué)院圖書(shū)館三家采用的是Tumblr。中國(guó)大部分圖書(shū)館的微博都在新浪微博平臺(tái)上，有極少數(shù)的圖書(shū)館開(kāi)了騰訊微博和網(wǎng)易微博。另一種建站方式是利用第三方軟件在本館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上構(gòu)建微博。該建站方式對(duì)圖書(shū)館員的技術(shù)水平和能力有一定的要求，利用這種方式建立微博站點(diǎn)的較少，還處于實(shí)驗(yàn)階段。

由于長(zhǎng)城防火墻（GFW）的原因，Twiitter在國(guó)內(nèi)無(wú)法使用，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)圖書(shū)館不能依托Twitter建立微博，國(guó)內(nèi)的微博站點(diǎn)，在技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容上跟Twitter還有一定差距，基本上都只是提供發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、評(píng)論等功能，未能提供RSS功能，也尚未開(kāi)放API，無(wú)法采用第三方軟件或插件發(fā)布信息。因此，國(guó)內(nèi)微博的功能需要完善?？紤]到微博網(wǎng)站之間不能跨平臺(tái)交流，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)盡量采用同一個(gè)微博平臺(tái)，方便交流，目前國(guó)內(nèi)用戶數(shù)最大、功能相對(duì)完善的新浪微博是比較好的選擇。

2.3 加強(qiáng)維護(hù)，吸引讀者

首先，要做好微博的認(rèn)證問(wèn)題，圖書(shū)館通過(guò)身份驗(yàn)證是非常必要的，這樣可以提高微博公信度，才有更多的用戶去關(guān)注。目前新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易微博都實(shí)行了身份認(rèn)證。其次要及時(shí)更新微博，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，圖書(shū)館開(kāi)通微博后，要設(shè)專門的工作人員來(lái)維護(hù)，及時(shí)將圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到微博上，更新速度越快，大家越喜歡，關(guān)注的人數(shù)越多。同時(shí)要及時(shí)回復(fù)粉絲的留言，這樣會(huì)給讀者產(chǎn)生一種認(rèn)同感，他們會(huì)更加關(guān)注圖書(shū)館的微博，幫助圖書(shū)館宣傳和建設(shè)微博。最后，要加強(qiáng)對(duì)微博內(nèi)容的審核，雖然留言和回復(fù)功能可以方便圖書(shū)館和用戶、圖書(shū)館和圖書(shū)館之間的交流，但是圖書(shū)館應(yīng)該加大監(jiān)管力度，對(duì)一些負(fù)面的不良留言進(jìn)行及時(shí)刪除，對(duì)微博上有損圖書(shū)館形象的內(nèi)容也要及時(shí)刪除或者澄清。

3 結(jié)語(yǔ)

微博作為Web2.0的明星產(chǎn)物，有著博客和Email等信息交流方式所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始利用微博為讀者提供服務(wù)，但目前微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用還處于起步階段，圖書(shū)館對(duì)微博的利用還不廣泛，利用程度也不夠。國(guó)內(nèi)還有許多圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)通微博服務(wù)，利用過(guò)程中許多問(wèn)題還需要解決和完善，比如擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)微博站點(diǎn)功能等。圖書(shū)館下一步要加大對(duì)微博的使用，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)微博站點(diǎn)的研究，增強(qiáng)功能，更好地利用微博，這樣可以大大地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提升圖書(shū)館的社會(huì)地位，建設(shè)好微博對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)有重大意義。

[1]百度百科.微博[EB/OL].[2011-10-17]. http//baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2]維基百科.微博[EB/OL].[2011-10-17]. http://zh.wikipedia.org/zh-cn/微博.

[3]楊宇良.微博：生活的刻錄族[J].軟件工程師,2009(5):42-44.

[4]陳麗納.微博(Micro-blog)在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究[J].四川圖書(shū)館學(xué)刊,2010(4):32-36.

[5]穆榮均.Blog and micro-bloggin[ g EB/OL ]. http://dev.fanfou.com/wp-contenlto/audp s/200 7 /09 /microblogging.pdf.

[6]李金波.國(guó)外圖書(shū)館微博建設(shè)及其啟示[J].圖書(shū)與情報(bào),2011(1):70-73.

[7]張敏霞.微博及其在圖書(shū)館中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2010(5):55-58.

The Application Status of Microblogs in libraries at Home and Abroad and it’s Enlightenment

Zhang Fuyin
Shanghai Campus of PLA Nanjing Institute of Politics0,S0h4a3n3ghai,2

Based on the investigating of the application status of Microblogins libraries at home and abroad of a new technologMy icrobloogf web 2.0,Compared the applicatiostn atus at home and abroad,Founded the insufficienot f the process of use,Mak ed reasonabsleu ggestionEsx, pectatedf or helpintg he future construction of Microblog of the library.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.146

張傅茵 南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系2010級(jí)碩士研究生。