□文/盧俊卿

（作者為天九幸福集團(tuán)董事局主席）

毋容置疑，幸福是所有企業(yè)及其員工的共同追求，是企業(yè)凝聚人心的“吸鐵石”。以人為本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驅(qū)動(dòng)力，不斷創(chuàng)造出商業(yè)的奇跡

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存和發(fā)展，企業(yè)不僅在技術(shù)、規(guī)模等硬實(shí)力上展開角逐，而且倍加關(guān)注企業(yè)品牌、文化等企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)。世界管理大師彼得·德魯克在其所著的《卓越的管理者》一書中提到：“明天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與其說(shuō)是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還不如說(shuō)是文化上的挑戰(zhàn)?！逼髽I(yè)文化的建設(shè)越來(lái)越被人們所重視，同時(shí)企業(yè)文化也逐漸成為企業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。那么，什么樣的企業(yè)文化才能促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)久地發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，幸福文化是企業(yè)文化的制高點(diǎn)。

幸福文化的深刻內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的研究，學(xué)術(shù)界有眾多流派，在企業(yè)文化的概念界定上，也有不同的認(rèn)識(shí)和表述。綜合眾多流派的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化就是員工共同創(chuàng)造、共同信奉的價(jià)值觀。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)家精神等。

筆者在新書《幸福企業(yè)才是最好的企業(yè)》中對(duì)幸福企業(yè)進(jìn)行了界定，即幸福企業(yè)就是能夠滿足員工（老板也是員工）不斷增長(zhǎng)的幸福需要的企業(yè)。幸福企業(yè)所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化是幸福文化，幸福文化是幸福企業(yè)的根本特征。那么，什么是幸福文化呢？筆者認(rèn)為，所謂幸福文化就是以幸福最大化作為企業(yè)終極目標(biāo)的企業(yè)文化，其主題是幸福，精髓是“以人為本”。

從定義中可以看出，幸福文化的實(shí)質(zhì)是追求幸福最大化。幸福企業(yè)所有的活動(dòng)都是圍繞人的幸福感而展開的，這里所指的“人”不僅包括企業(yè)的全體員工，也包括企業(yè)的股東和客戶，同是還包括企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中所輻射到的人群。SK集團(tuán)是韓國(guó)石油化工和移動(dòng)通信兩大領(lǐng)域的龍頭老大，其企業(yè)文化的核心就是“以人為本”，追求幸福最大化。在他們的辦公區(qū)，到處都有籃球場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、健身房等人性化的設(shè)施，集團(tuán)甚至還專門雇人幫員工停車，不但使員工節(jié)約了時(shí)間，還得到了尊敬，心情愉悅。SK集團(tuán)特有的“幸福文化”吸引了眾多優(yōu)秀人才的加盟。

幸福文化的體現(xiàn)形式可以表現(xiàn)為幸福物質(zhì)、幸福行為、幸福制度和幸福精神等四個(gè)層面。

幸福物質(zhì)，主要是指幸福企業(yè)用心創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)為了提升員工幸福感而提供的各種物質(zhì)設(shè)施等，是企業(yè)文化的物態(tài)表現(xiàn)。一個(gè)擁有強(qiáng)大幸福文化的幸福企業(yè)，不但追求產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，同時(shí)也為員工創(chuàng)造一個(gè)最愜意的工作環(huán)境。谷歌創(chuàng)造了非常著名的員工食堂，為員工提供美味的免費(fèi)餐飲，成為員工幸福的重要來(lái)源；史玉柱自掏腰包在上海松江園區(qū)為員工建造了龐大家園，員工們稱之為“巨人家園”，在這里，員工們可以享受幾乎全面的生活服務(wù)以及園區(qū)內(nèi)的各類生活休閑設(shè)施，如堪稱星級(jí)的影院、酒吧、桑拿、體育館、游泳館和健身室等，松江園區(qū)的建造極大地提升了員工的幸福感和歸屬感。

幸福行為，主要是指幸福企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中所表現(xiàn)的各種行為。幸福企業(yè)提倡的幸福行為，就是企業(yè)內(nèi)部互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛、微笑贊美的良好氛圍，以及員工在幸福文化的感召下熱情高漲，快樂工作，不斷創(chuàng)新的良好表現(xiàn)。天九儒商集團(tuán)在建設(shè)幸福文化的過程中就十分重視行為文化的建設(shè)。為了鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，企業(yè)設(shè)立創(chuàng)新大獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)矢志創(chuàng)新的員工和在創(chuàng)新上作出貢獻(xiàn)的員工。2011年，天九儒商集團(tuán)對(duì)在創(chuàng)新中做出突出貢獻(xiàn)的部分員工獎(jiǎng)勵(lì)了汽車。

幸福制度，是企業(yè)為了提升員工幸福感，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)幸福最大化，而采取的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制和管理制度等。在幸福文化的推動(dòng)下，企業(yè)的管理制度處處體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，努力做到制度化與人性化的最佳平衡。在天九儒商集團(tuán)中，幸福制度的最好體現(xiàn)就是員工終身制。集團(tuán)將那些工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工晉升為終身員工，16年來(lái)，已有100多位員工成為了終身員工。這些員工享受諸多優(yōu)厚待遇，如終身就業(yè)、優(yōu)先晉升權(quán)、子女學(xué)費(fèi)報(bào)銷、父母孝心紅包、失業(yè)配偶生活補(bǔ)貼、子女節(jié)日紅包等。“終身員工制度”提升員工的職業(yè)安全感，為員工解決了后顧之憂。終身員工們?cè)讷@得企業(yè)的保障之后，總是能夠更加積極地工作，發(fā)揮更大的能量，回饋企業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展。

幸福精神，核心內(nèi)容包括幸福企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等，是整個(gè)幸福文化體系的核心。具體來(lái)說(shuō)，幸福精神包括產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的企業(yè)胸懷、以人為本的企業(yè)理念、至誠(chéng)至信的企業(yè)道德、開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神、感動(dòng)客戶的企業(yè)宗旨、用愛經(jīng)營(yíng)的企業(yè)方針等等。幸福精神對(duì)幸福企業(yè)建設(shè)尤為重要，唯有正確領(lǐng)先的精神指引才能帶領(lǐng)企業(yè)健康有序的發(fā)展。筆者在幸福文化的建設(shè)過程中，提出了企業(yè)的四大責(zé)任，即為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào)，為社會(huì)創(chuàng)造福祉。為了實(shí)現(xiàn)這四大責(zé)任，天九儒商集團(tuán)秉承愛國(guó)守法、至誠(chéng)至信、用愛經(jīng)營(yíng)的理念，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的幸福最大化。

幸福文化是企業(yè)文化的“珠峰”

毋容置疑，幸福是所有企業(yè)及其員工的共同追求，是企業(yè)凝聚人心的“吸鐵石”。以人為本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驅(qū)動(dòng)力，不斷創(chuàng)造出商業(yè)的奇跡。幸福文化對(duì)于提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用，是企業(yè)文化的制高點(diǎn)，是企業(yè)文化的“珠峰”。

（一）幸福文化對(duì)員工的四大影響

對(duì)于企業(yè)的影響和發(fā)展，歸根結(jié)底都要體現(xiàn)在企業(yè)的人身上，也就是企業(yè)的員工身上。幸福文化在對(duì)員工的影響上有巨大的作用，其導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能和約束功能共同助力員工的成長(zhǎng)發(fā)展。

——幸福文化引導(dǎo)員工思想。幸福文化反映了企業(yè)員工追求幸福的共同意愿，對(duì)企業(yè)的員工具有積極的引導(dǎo)作用。員工很容易認(rèn)同企業(yè)的幸福文化，他們能按照幸福文化所倡導(dǎo)的精神、道德和宗旨行事，形成一致的價(jià)值觀。

——幸福文化激發(fā)員工熱情。幸福文化倡導(dǎo)的以人為本價(jià)值觀，關(guān)注人的全面發(fā)展，使員工不僅看到企業(yè)存在的意義和發(fā)展的前景，更看到了自身的責(zé)任和價(jià)值，會(huì)自覺地產(chǎn)生一種崇高的使命感和責(zé)任感，并以積極的態(tài)度，自覺地為企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值而努力。

——幸福文化凝聚員工力量。幸福文化致力于解決企業(yè)內(nèi)部一切不幸福、不和諧的問題，這些不幸福、不和諧問題的解決能讓員工感受到集體的溫暖，強(qiáng)化員工的集體意識(shí)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。幸福文化倡導(dǎo)的以人為本、至誠(chéng)至信、自主創(chuàng)新和用愛經(jīng)營(yíng)等原則能把員工個(gè)人的職業(yè)理想、價(jià)值追求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

——幸福文化約束員工行為。幸福文化對(duì)企業(yè)員工的約束作用不僅體現(xiàn)在通過制度對(duì)于員工行為進(jìn)行硬性約束，更為重要的是幸福文化所倡導(dǎo)的追求幸福的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則對(duì)員工進(jìn)行軟約束。幸福文化的建成會(huì)使得員工自律自覺地與企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范保持一致。

（二）幸福文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，良好的企業(yè)文化對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要的促進(jìn)作用。幸福企業(yè)建設(shè)的幸福文化是企業(yè)文化的制高點(diǎn)，形成的幸福力是企業(yè)所獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)健康長(zhǎng)壽有重要作用。

——幸福文化降低企業(yè)成本。英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·斯圖亞特·穆勒指出“勞動(dòng)者的道德素質(zhì)對(duì)其勞動(dòng)效率和價(jià)值來(lái)說(shuō)與智力是同等重要的”，勞動(dòng)者的道德品質(zhì)需要企業(yè)文化去引導(dǎo)，幸福文化倡導(dǎo)的“以人為本”的價(jià)值觀能使員工產(chǎn)生最大的價(jià)值認(rèn)同，較好地消除他們的懶散和懈怠，從而降低企業(yè)的約束成本。另外，幸福文化能夠使得企業(yè)的管理者與企業(yè)員工之間形成相互信任的氛圍，在這種氛圍中原來(lái)的外部監(jiān)督會(huì)自覺轉(zhuǎn)化為員工的自省行為，從而減少企業(yè)的監(jiān)督成本。

——幸福文化提升企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效。IBM公司原董事長(zhǎng)小托馬斯·沃爾森在哥倫比亞大學(xué)演講時(shí)說(shuō)：“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)資源、技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)和隨機(jī)決策重要得多?！逼髽I(yè)文化對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響是重大的、長(zhǎng)期的，幸福文化能有效提升企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效。

——幸福文化樹立企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象。從長(zhǎng)期來(lái)講，企業(yè)品牌形象對(duì)于企業(yè)影響深遠(yuǎn)，而幸福文化對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹立有直接的促進(jìn)作用。幸福文化倡導(dǎo)的至誠(chéng)至信和用愛經(jīng)營(yíng)能夠有效地培育企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度，大大提升企業(yè)的品牌形象。同時(shí)幸福文化建設(shè)致力于建設(shè)受人尊敬的企業(yè)，其本質(zhì)含義就是樹立良好的企業(yè)品牌和形象。

幸福文化需要用“心”打造

幸福文化是企業(yè)文化的制高點(diǎn)，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，那么幸福企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)幸福文化呢？筆者認(rèn)為，幸福文化需要用“心”打造。

用“心”實(shí)現(xiàn)幸福文化要求企業(yè)必須立足企業(yè)內(nèi)部，因地制宜。真正的幸福文化一定是本企業(yè)孕育的，外部的引進(jìn)和移植只能是輔助，不能是根本。每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，關(guān)于幸福的需求和解讀也不同，企業(yè)應(yīng)善于發(fā)掘本企業(yè)的幸福需求，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素。只有立足企業(yè)內(nèi)部，才能真正建設(shè)屬于本企業(yè)的幸福文化。

用“心”實(shí)現(xiàn)幸福文化要求企業(yè)走出“喊口號(hào)”，走向“重行動(dòng)”。真正的幸福文化絕對(duì)不是一堆空洞口號(hào)，也不是一些華麗的形式，它有自己的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。構(gòu)建幸福文化應(yīng)該真正地深入到員工之中，了解員工的困難和需求；真正地為客戶著想，滿足客戶的要求。員工、客戶和股東才能感受到真正的幸福。

用“心”實(shí)現(xiàn)幸福文化要求企業(yè)以員工為主體，發(fā)揮員工主動(dòng)性。幸福文化的建設(shè)中，企業(yè)員工處于主體地位，一定不能動(dòng)搖和忽視這一問題。員工對(duì)于幸福的理解才是企業(yè)真正應(yīng)該建設(shè)的幸福，員工對(duì)于幸福的需求才是企業(yè)真正應(yīng)該解決的問題。幸福文化建設(shè)應(yīng)該自覺接受員工的監(jiān)督和建議，同時(shí)幸福文化建設(shè)需要廣大員工的參與才能實(shí)現(xiàn)。所以，一定要將幸福文化的建設(shè)融進(jìn)員工的意識(shí)，讓員工自覺參與。