□劉云召

“孩子，辛苦了！坐下歇會(huì)兒吧！”9月12日上午，當(dāng)漯河市行政服務(wù)大廳國(guó)土資源局窗口的趙旸、田耀興兩人冒雨為史老太太送去辦好的土地證時(shí)，89歲的史老太太十分感激。這是今年以來(lái)該窗口第9次為年邁或老弱病殘等行動(dòng)不便的辦事群眾上門(mén)辦理土地證。

9月10日上午，當(dāng)該局行政審批服務(wù)科在市行政服務(wù)大廳國(guó)土局窗口上班的趙旸同志得知出生于1923年的史左娃老人急需辦理土地證書(shū)，但因年事已高、體弱多病，無(wú)法前來(lái)窗口辦理土地登記手續(xù)后，就及時(shí)同田耀興同志一起冒雨趕到位于長(zhǎng)江路人防辦家屬院的史老太太家中為其辦理土地登記手續(xù)，并開(kāi)通綠色辦證通道，將15個(gè)工作日完成的土地登記業(yè)務(wù)加班在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。辦完后又冒雨趕到史老太太家，將國(guó)有土地證書(shū)送到老人手中！老人的家人感激地說(shuō)：“沒(méi)想到國(guó)土局的同志素質(zhì)這么高，工作效率這么高！真的太謝謝你們了！”

近年來(lái)，該局按照“為民、便民、利民、高效”的要求，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，在全市率先走出了一條“小窗口”服務(wù)“大社會(huì)”的陽(yáng)光之路。該局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立了“科室圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)機(jī)制，實(shí)行一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)事情緊迫的，開(kāi)通綠色通道，進(jìn)一步提高辦事效率。 （作者單位：漯河市國(guó)土資源局）