張鐵鋼

（中共遼寧省委黨校信息管理中心，遼寧 沈陽(yáng) 110004）

長(zhǎng)尾理論作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商品銷售理論， 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。亞馬遜、Google 等網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)公司有效地利用長(zhǎng)尾理論， 關(guān)注處于“長(zhǎng)尾”的消費(fèi)者的需求，使企業(yè)獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館是為讀者提供知識(shí)信息（概括地說(shuō)是文化產(chǎn)品）的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)用長(zhǎng)尾理論，挖掘潛在讀者需求，開(kāi)發(fā)館藏資源，可提高圖書(shū)館的服務(wù)效益，為圖書(shū)館帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。

1 長(zhǎng)尾理論概述

2004 年10 月，美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森首次提出長(zhǎng)尾理論， 用來(lái)詮釋和探析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如Google、亞馬遜、維基百科和Netflix 之類網(wǎng)站的商業(yè)模式）成功和失敗的原因。 他認(rèn)為，只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大， 需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣(mài)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵， 甚至更大。 這是與以往的馬太效應(yīng)或二八原則完全相對(duì)的。 長(zhǎng)尾理論給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的重要啟示：不要只盯著主流市場(chǎng)，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得產(chǎn)品的存儲(chǔ)和物流成本降到足夠低的程度， 產(chǎn)品的數(shù)字化程度很高， 這就為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商應(yīng)用長(zhǎng)尾理論創(chuàng)造了條件。長(zhǎng)尾理論的核心思想是：隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，“經(jīng)濟(jì)重心開(kāi)始從重視熱門(mén)產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)向更加重視個(gè)性化的產(chǎn)品和需求市場(chǎng)”。

長(zhǎng)尾理論的興起為新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的思路。 眾多潛在的讀者和大量未被利用的館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館的“長(zhǎng)尾”。 圖書(shū)館不能只關(guān)注20%利用率高的館藏和20%主流讀者， 而要開(kāi)發(fā)挖掘長(zhǎng)尾中80%的低利用率的館藏和關(guān)注80%的非主流讀者的需求。積極開(kāi)發(fā)“長(zhǎng)尾”資源，應(yīng)用長(zhǎng)尾理論吸引更多的讀者利用圖書(shū)館的資源，為“長(zhǎng)尾”讀者提供滿意的服務(wù)，將潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有讀者，將“長(zhǎng)尾”讀者變?yōu)橹髁髯x者。 長(zhǎng)尾理論的研究與應(yīng)用， 為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)， 對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展能夠起到積極的推動(dòng)作用。

2 圖書(shū)館存在的長(zhǎng)尾現(xiàn)象剖析

2.1 讀者及其資源需求的“長(zhǎng)尾”

圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館的讀者分布廣泛，不同年齡、 不同文化程度的讀者構(gòu)成了圖書(shū)館的讀者群。 面對(duì)龐大的讀者群，大多數(shù)圖書(shū)館只重視主流讀者的主要需求，弱化了對(duì)非主流讀者（如殘疾人、老年人、農(nóng)民工等弱勢(shì)群體讀者）需求，特別是把潛在讀者排除在圖書(shū)館服務(wù)視線之外。 相對(duì)于現(xiàn)實(shí)讀者來(lái)說(shuō)， 潛在讀者的信息需求具有不確定性。 可以說(shuō)，非主流讀者和潛在讀者就是圖書(shū)館的“長(zhǎng)尾”讀者。 從長(zhǎng)尾理論的視覺(jué)看，圖書(shū)館不但要重視主流讀者的需求， 還要挖掘和聚合非主流讀者和潛在讀者的需求，對(duì)“長(zhǎng)尾”讀者給予極大的關(guān)注，利用現(xiàn)代技術(shù)為其提供信息服務(wù)，使這些“長(zhǎng)尾讀者”成為圖書(shū)館服務(wù)的大市場(chǎng)。

從理論上講， 服務(wù)的最佳效益是使需求和供給達(dá)到平衡。 然而，讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的利用存在著不平衡的問(wèn)題。 據(jù)覃嵐、郭小玲對(duì)河池學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生讀者的閱讀調(diào)查分析可知， 工業(yè)技術(shù)類、社會(huì)科學(xué)總論類、語(yǔ)言文字類、醫(yī)藥及衛(wèi)生類、文學(xué)類、 藝術(shù)類、 哲學(xué)類的圖書(shū)深受學(xué)生讀者青睞，而交通運(yùn)輸類、自然科學(xué)總論類、天文學(xué)類、環(huán)境科學(xué)類圖書(shū)利用率較低。 利用率較低的文獻(xiàn)是讀者需求的“長(zhǎng)尾”，圖書(shū)館應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，讓讀者需求“長(zhǎng)尾”能得到有效利用。

2.2 信息資源建設(shè)中的“長(zhǎng)尾”

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館追求“小而全、大而全”的館藏建設(shè)模式，“小而全、大而全”的館藏建設(shè)模式就是圖書(shū)館資源建設(shè)中的長(zhǎng)尾現(xiàn)象。 從長(zhǎng)尾理論來(lái)看，“小而全、大而全”的館藏狀況能提供足夠的信息聚合，不僅使主流讀者能找到其所需要的信息，而且使處于長(zhǎng)尾的“非主流讀者”以及“潛在讀者”的需求也能被較好地得到滿足。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館聯(lián)盟的建立和信息資源共建共享平臺(tái)的運(yùn)行，“小而全、大而全”的館藏建設(shè)不再由一個(gè)圖書(shū)館承擔(dān)，而由聯(lián)盟成員館聯(lián)合構(gòu)建。 圖書(shū)館聯(lián)盟的建立，使中小型圖書(shū)館特別是有館藏特色的“長(zhǎng)尾圖書(shū)館”的作用得以發(fā)揮，且服務(wù)業(yè)績(jī)總量在聯(lián)盟中占的比例也會(huì)持續(xù)增大。

3 長(zhǎng)尾理論視覺(jué)下的圖書(shū)館發(fā)展思考

長(zhǎng)尾理論給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的重要啟示是，不要只盯著主流市場(chǎng)，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。 作為讀者獲取知識(shí)信息的場(chǎng)所， 圖書(shū)館不僅要利用20%的資源滿足80%讀者的需求，而且應(yīng)開(kāi)發(fā)館藏資源，搭建基于信息技術(shù)支撐的服務(wù)平臺(tái)， 讓潛在讀者都能在圖書(shū)館找到所需的知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)“每個(gè)讀者有其書(shū)”、“每本書(shū)有其讀者”的目標(biāo)。

3.1 關(guān)注潛在讀者，發(fā)現(xiàn)與聚合讀者的信息需求

在圖書(shū)館人力、物力、財(cái)力有限的情況下，圖書(shū)館管理者不僅可應(yīng)用 “二八定律” 關(guān)注重點(diǎn)讀者， 為其提供知識(shí)增值服務(wù)， 而且可應(yīng)用長(zhǎng)尾理論，挖掘潛在讀者，構(gòu)建對(duì)讀者有吸引力的資源體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。 第一，加強(qiáng)圖書(shū)館的館藏特色宣傳和推廣工作，刺激讀者對(duì)“長(zhǎng)尾”信息的需求，挖掘圖書(shū)館中的“長(zhǎng)尾”資源，使“長(zhǎng)尾”資源發(fā)揮作用。 第二，在最大限度地滿足重點(diǎn)讀者需求的同時(shí)，應(yīng)用長(zhǎng)尾理論對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)細(xì)分和類聚，通過(guò)搜索引擎、瀏覽器、RSS 聚合器、學(xué)科信息門(mén)戶、熱門(mén)論壇等分析讀者點(diǎn)擊流量， 聚合讀者需求相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)與聚合讀者的信息需求，挖掘一般讀者和潛在讀者的“長(zhǎng)尾”資源。 通過(guò)各種渠道讓讀者了解和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，促使大量的“長(zhǎng)尾”讀者充分利用圖書(shū)館的資源，享受高質(zhì)量的信息服務(wù)。 第三，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作，提高讀者利用圖書(shū)館的意識(shí)和技能。 根據(jù)讀者興趣，舉辦讀者活動(dòng)，讓讀者能在圖書(shū)館獲取知識(shí)的同時(shí)，使心情得到愉悅，激發(fā)讀者利用圖書(shū)館的熱情。 第四，注意對(duì)讀者的研究和引導(dǎo)。 認(rèn)真研究讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、閱讀歷史、個(gè)人的教育背景等，從而向讀者提供喜歡的文獻(xiàn)， 引導(dǎo)用戶利用搜索引擎獲取信息。 第五，建立圖書(shū)館博客群網(wǎng)站或交流網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)讀者交流與互動(dòng)， 以掌握不同類型讀者和每個(gè)讀者信息需求的特點(diǎn)和規(guī)律，使“長(zhǎng)尾”讀者同樣能獲取圖書(shū)館的各種資源。

3.2 建設(shè)較完善的館藏資源體系和資源檢索體系

長(zhǎng)尾理論的第一個(gè)原則是應(yīng)有盡有， 即在有足夠供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量聚合下， 為用戶提供更多選擇的機(jī)會(huì)，滿足不同用戶的購(gòu)買(mǎi)需求。 圖書(shū)館要使每個(gè)讀者都能在圖書(shū)館獲取所需知識(shí)信息， 必須建立更廣泛的、全方位的館藏資源體系。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館可建立地區(qū)性的或全國(guó)范圍內(nèi)的資源共享體系。 一是構(gòu)建數(shù)字館藏資源體系，將館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享。 二是加強(qiáng)信息內(nèi)容的揭示和組織。 資源的揭示不是簡(jiǎn)單的羅列，需要從讀者的情報(bào)心理和情報(bào)行為的角度進(jìn)行分析， 按照知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類組織， 從多個(gè)角度對(duì)資源進(jìn)行揭示，建立信息資源檢索導(dǎo)航系統(tǒng)，如建立統(tǒng)一的OPAC 檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)資源的“一站式”檢索服務(wù)，以便讀者方便、快捷地找到所需的資源。 三是建立相應(yīng)的資源推薦和評(píng)價(jià)機(jī)制， 加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)和交流，讓讀者能參與到數(shù)字資源的建設(shè)中。 通過(guò)對(duì)讀者評(píng)價(jià)、推薦資源、選擇列表等數(shù)據(jù)的分析，揭示其內(nèi)在聯(lián)系，利用檢索工具，對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、 數(shù)據(jù)庫(kù)使用數(shù)據(jù)、 館際互借數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，引導(dǎo)讀者檢索到原本可能被忽略的、有用的資源，從而讓圖書(shū)館的“長(zhǎng)尾資源”得到更好的開(kāi)發(fā)利用。 四是建立圖書(shū)館聯(lián)盟，降低讀者獲取知識(shí)成本。 圖書(shū)館聯(lián)盟構(gòu)筑起一個(gè)信息存貯量大、覆蓋面廣的數(shù)字資源信息庫(kù)， 可減少讀者獲取文獻(xiàn)的時(shí)間成本、交際轉(zhuǎn)換成本等。 如用戶可以每周7 天、每天24 小時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找和利用中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)內(nèi)豐富的文獻(xiàn)信息，系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有的還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向系統(tǒng)外的圖書(shū)館索取，極大地減少了讀者獲取知識(shí)信息的成本。

3.3 開(kāi)展差異性的信息需求服務(wù)

長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用將圖書(shū)館服務(wù)帶入個(gè)性化時(shí)代。 圖 書(shū) 館 應(yīng) 積 極 運(yùn) 用 以Blog、RSS、Wiki 等Web2.0 技術(shù)，主動(dòng)迎合“長(zhǎng)尾”讀者需求，努力開(kāi)展個(gè)性化的信息服務(wù)。

開(kāi)展差異性的信息需求服務(wù)， 主要為讀者開(kāi)展個(gè)性化信息檢索、 個(gè)性化信息推送和互動(dòng)式信息服務(wù)。 個(gè)性化信息檢索，是根據(jù)讀者的興趣和特點(diǎn)進(jìn)行信息檢索，將相關(guān)的檢索結(jié)果反饋給讀者；信息推送服務(wù)，是在發(fā)現(xiàn)讀者興趣的基礎(chǔ)上，根據(jù)其興趣建立檔案，然后將信息進(jìn)行分類整合，推送給讀者；互動(dòng)式信息服務(wù)，是向讀者提供網(wǎng)上定題服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上文獻(xiàn)購(gòu)置推薦等，根據(jù)讀者的個(gè)性需求構(gòu)建館藏，最終達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的

4 結(jié)束語(yǔ)

長(zhǎng)尾理論為新時(shí)期圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提供了一種新的理念，在圖書(shū)館數(shù)字資源聚合度不高、數(shù)字資源的相互揭示機(jī)制尚未完善、 數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)性能差、 數(shù)字資源的獲取成本較高的背景下，圖書(shū)館應(yīng)注重資源整合和揭示，加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳工作，構(gòu)建自由、信任、有親和力的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，主動(dòng)向讀者推介資源，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)資源，降低讀者獲取資源的成本。 根據(jù)長(zhǎng)尾理論建立較為完整的資源體系， 探索構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)新模式，形成一個(gè)有機(jī)的資源聚合體，實(shí)現(xiàn)資源的共享和快速流動(dòng)，更好地服務(wù)于更多的讀者。

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