李新娥

（丹東市少兒圖書(shū)館，遼寧 丹東 118000）

李新娥 女，本科學(xué)歷。副研究館員，館長(zhǎng)。

所謂人性化管理是相對(duì)制度而言的，即在管理中強(qiáng)調(diào)人的責(zé)任與能動(dòng)性及與此相關(guān)的價(jià)值觀念、管理觀念，在單位或組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和最高領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)下，提高館員的工作熱情與歸屬感，自上而下充分體現(xiàn)務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)的管理風(fēng)格，以彌補(bǔ)制度的不足，突破制度化管理的局限。近年來(lái)，圖書(shū)館人性化管理實(shí)踐風(fēng)生水起，學(xué)界的理論研究也取得了較多的成果。而少年兒童圖書(shū)館區(qū)別于成人圖書(shū)館的特色之一就是組織少兒讀書(shū)活動(dòng)，不僅要求我們的工作人員有較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力，還要扮演指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者、照顧者的角色，這就需要館員最大限度發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，少兒圖書(shū)館在管理活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)人性化管理，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，應(yīng)該受到少兒圖書(shū)館界同仁們的重視和關(guān)注。

1 人性化管理對(duì)少兒圖書(shū)館的啟示

人性化管理的特點(diǎn)是：在管理活動(dòng)中尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿足人性需要，注重感情和文化的因素；其本質(zhì)在于激勵(lì)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

在現(xiàn)階段，圖書(shū)館制度松弛，執(zhí)行不力，人浮于事，效率低下的管理水平讓眾多管理者感到頭痛，因此，完善制度、從嚴(yán)執(zhí)行、加強(qiáng)考核等“法制”管理模式在圖書(shū)館界流行開(kāi)來(lái)，但由于管理活動(dòng)不能完全被制度所覆蓋，以及制度的不完善，少兒圖書(shū)館的管理不能僅依靠制度便企圖一勞永逸。我們知道少兒圖書(shū)館許多工作都屬于思維性的活動(dòng)范疇，很難單純用行政制度去確立他們的行為規(guī)范，更不能單純用單位時(shí)間的指標(biāo)去定額、去要求，如：開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)時(shí)，館員將以“組織者”、“中介者”身份參與其中，這就要求館員與讀者和社會(huì)相關(guān)單位或個(gè)人建立平等互助、融洽和諧的良好關(guān)系，這種關(guān)系要靠館員的主觀能動(dòng)性和積極態(tài)度去努力實(shí)現(xiàn)。可以這么說(shuō)，努力多少與服務(wù)效果大小成正比。因此我們要激發(fā)員工的創(chuàng)造力，使其對(duì)工作產(chǎn)生極大的興趣，最大程度地發(fā)揮工作積極性。人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的管理理念，在少兒圖書(shū)館的管理實(shí)踐中必然顯示出強(qiáng)大的生命力。

2 少兒圖書(shū)館實(shí)施人性化管理的意義

2.1 有助于建立健全合理的管理機(jī)制

傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理決策活動(dòng)一般都是依靠組織機(jī)構(gòu)，將注意力集中在管理要素的有形方面，偏重于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)手段和定額、定量、定崗等管理辦法，單一從組織角度對(duì)館員提出工作要求，如：崗位分派時(shí)不考慮員工的需求與興趣愛(ài)好，調(diào)動(dòng)工作隨意，使館員感覺(jué)不到組織的支持，降低對(duì)組織的信任，減少工作上的努力與付出。人性化管理將時(shí)時(shí)提醒圖書(shū)館管理者注重人的能動(dòng)性并積極引導(dǎo)館員，以避免陷入白紙黑字的規(guī)章制度可能隱藏的僵化誤區(qū)，遠(yuǎn)離官僚主義、教條主義，貼近實(shí)際，使圖書(shū)館管理者能夠按既定目標(biāo)指揮若定。

2.2 有助于管理理念人性化

人性化管理建立在尊重人、理解人、關(guān)心人的機(jī)制之上。它強(qiáng)調(diào)培育全體員工共同的價(jià)值觀、愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的文化環(huán)境以及親密融洽的人際關(guān)系。不同年齡、不同經(jīng)歷、不同追求的員工的需求各不相同。丹東市少兒圖書(shū)館對(duì)老中青3個(gè)不同年齡段的員工給予不同的關(guān)注。對(duì)于老年員工我們給予更多的尊重，并在一定范圍內(nèi)讓他們參與組織決策；對(duì)于中年員工更多關(guān)注的是他們的職務(wù)晉升和職稱評(píng)定，在力所能及的情況下幫助他們積極進(jìn)步；對(duì)于青年員工我們的投入更多，2011年，丹東市少兒圖書(shū)館對(duì)青年員工實(shí)施崗位輪換制度，讓他們熟悉館藏，獲得直接的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，另外在本館舉辦的不同形式和內(nèi)容的讀者活動(dòng)中讓他們參與活動(dòng)的組織策劃和方案制定等，為他們提供展示自我的平臺(tái)。通過(guò)對(duì)不同年齡段員工核心需求的關(guān)注，讓他們感受到在圖書(shū)館不僅具有獲得勞動(dòng)報(bào)酬的物質(zhì)滿足，而且具有參與管理、獲得尊重、施展才干、自我實(shí)現(xiàn)的精神滿足。這樣就激發(fā)了館員的熱情和干勁，提高了館員對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感。

2.3 有助于穩(wěn)定專業(yè)人才隊(duì)伍

一項(xiàng)對(duì)全國(guó)圖書(shū)館從業(yè)人員的調(diào)查表明，目前我國(guó)圖書(shū)館懂高新技術(shù)和專業(yè)理論的人才匱乏。不少高校圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)生在擇業(yè)時(shí)紛紛改行，流向了公司、信息中心、機(jī)關(guān)等效益好的單位。少兒圖書(shū)館相對(duì)于成人館其報(bào)酬、職務(wù)晉升、職稱評(píng)定、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等機(jī)會(huì)都很少，部分員工受“少兒工作沒(méi)出息”等偏見(jiàn)的影響，產(chǎn)生了專業(yè)思想的動(dòng)搖或困惑不解的抵觸情緒。加強(qiáng)人性化管理，能夠有效地調(diào)整圖書(shū)館員的心理狀態(tài)，使之適應(yīng)社會(huì)的改革變化，對(duì)圖書(shū)館與外界的差異有較高的承受力、應(yīng)變力，穩(wěn)定專一地工作。

3 少兒圖書(shū)館的人性化管理

人性化管理的科學(xué)內(nèi)涵是指一切從人出發(fā)，以人為根本，旨在調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性的思想觀念體系。因此，少兒圖書(shū)館人性化管理應(yīng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

3.1 以人為本，牢固地建立起事業(yè)與個(gè)體目標(biāo)之間的聯(lián)系紐帶。即高度重視服務(wù)少年兒童的社會(huì)效益與自我發(fā)展的個(gè)人需求的雙重利益驅(qū)動(dòng)。關(guān)心館員、尊重館員，設(shè)法滿足館員的社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求，加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源的建設(shè)，以發(fā)揮整體效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)館員個(gè)人目標(biāo)和圖書(shū)館整體目標(biāo)的一致。

3.2 力行務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)的管理風(fēng)格。引進(jìn)并建立正常的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，盡量減少管理層次；建立通暢的上下級(jí)間、部門(mén)間信息傳遞渠道，管理者密切聯(lián)系下屬，逐步建立和完善系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.3 把“責(zé)任+能力”作為對(duì)人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)此原則逐步完善人事考核體系與利益分配體系；把圖書(shū)館的各級(jí)管理權(quán)交給最有責(zé)任與能力的人，充分體現(xiàn)人盡其才，才盡其用，知人善任，各得其所的原則；要求館員在工作中自我加壓，從嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)；結(jié)合全員聘任合同制，嚴(yán)格推行考評(píng)制度，真正做到不拘一格發(fā)現(xiàn)、使用和培養(yǎng)人才。

3.4 尊重知識(shí)和技術(shù)，鼓勵(lì)理性和創(chuàng)新行為。在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，少兒圖書(shū)館必須具有高度的人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。圖書(shū)館管理者要善于發(fā)現(xiàn)那些既懂得信息技術(shù)，又懂得專業(yè)知識(shí)，并取得優(yōu)異成績(jī)的圖書(shū)館人才。應(yīng)當(dāng)保護(hù)這些人的創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)和幫助他們克服各種困難，并積極創(chuàng)造條件為他們提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.5 提倡相互尊重，有效溝通，實(shí)行民主議事，集中決策，權(quán)威管理。應(yīng)提倡相互尊重，加大與館員的溝通力度，及時(shí)掌握館員的心理期望與變化，加強(qiáng)業(yè)績(jī)與信息的反饋，使館員了解組織對(duì)自己工作態(tài)度與業(yè)績(jī)的滿意程度。在重要規(guī)章制度制訂時(shí)應(yīng)充分吸納相關(guān)人員的意見(jiàn)，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，發(fā)揚(yáng)民主，集中決策；而一旦制度出臺(tái)，決策形成，則應(yīng)當(dāng)有令必行，實(shí)行權(quán)威管理。

4 人性化管理的策略

館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是目前大多數(shù)少兒圖書(shū)館采用的領(lǐng)導(dǎo)體制，館長(zhǎng)是圖書(shū)館最有效的管理者，屬于強(qiáng)勢(shì)主體，員工的成長(zhǎng)、晉升與發(fā)展更多依賴于組織。館長(zhǎng)及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)圖書(shū)館氛圍的影響舉足輕重。因此，完善少兒圖書(shū)館管理首先是改進(jìn)館長(zhǎng)的思想、思維和工作方法。筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下6點(diǎn)：

4.1 “公”。即公利為重，公私相克時(shí)，取公而去私；當(dāng)公利與屬下利益相悖時(shí)，也應(yīng)以公利為重，取重避輕。對(duì)人對(duì)事出于公心并理智客觀，不受私情干擾，做到公正公平。

4.2 “明”。即所謂行為光明，觀點(diǎn)鮮明，對(duì)上對(duì)下不隱瞞，不假辭令。對(duì)全局工作形勢(shì)看得明，要做到先知先覺(jué)，有預(yù)見(jiàn)性。對(duì)下屬要求明確，指令清晰，指導(dǎo)具體，表達(dá)準(zhǔn)確。增大管理活動(dòng)的透明度，讓館員了解圖書(shū)館的信息與發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以示公正。

4.3 “嚴(yán)”。即嚴(yán)格要求，對(duì)己嚴(yán)格以樹(shù)表率，對(duì)下嚴(yán)格以求磨礪。嚴(yán)謹(jǐn)辦事，科學(xué)分析，做到處理問(wèn)題全面周到。

4.4 “虛”。體現(xiàn)在虛心傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，虛靜無(wú)為以放手鍛煉下屬，成人之美。虛己彰人，聽(tīng)其言而觀其行，以達(dá)明鑒。

4.5 “和”。含以下內(nèi)容：善解人意，具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系、善于化解矛盾的親和力。與人持不同意見(jiàn)時(shí)能“不同而和”，就事論事，不抱成見(jiàn)。善于聚合一切有利因素以達(dá)成目標(biāo)。

4.6 “引”。即具備對(duì)下屬加以引導(dǎo)的能力，并經(jīng)常予以引導(dǎo)。對(duì)下屬的工作多采取引發(fā)其思而不親為的策略。

總之，無(wú)論是有形的制度化管理，還是相對(duì)隱形的人性化管理，就如同管理的科學(xué)性與藝術(shù)性一樣相互補(bǔ)充，相輔相成。制度化充分體現(xiàn)人性化的內(nèi)涵與精髓，人性化是制度化的指南與校驗(yàn)，只有不斷推進(jìn)人性化管理與制度化管理相互統(tǒng)一，才能體現(xiàn)出少兒圖書(shū)館管理的日臻成熟。

[1]王喜和.圖書(shū)館人本管理的內(nèi)涵與特征新論[J].圖書(shū)館論壇，2010（1）.

[2]顧劍.“以人為本”是圖書(shū)館事業(yè)科學(xué)發(fā)展的基石[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2009（6）.

[3]曾召.人本思想是圖書(shū)館管理的靈魂[J].圖書(shū)館論壇，2006（3）.

[4]劉海蘋(píng).試論圖書(shū)館“以人為本”的管理實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2006（7）.