謝潔華

（廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館，廣東 廣州 510080）

謝潔華 女，1971年生。本科學(xué)歷，副館長(zhǎng)。研究方向：圖書(shū)館信息化工作。

1 時(shí)代背景

如今信息服務(wù)早已深入到千家萬(wàn)戶(hù)，而作為信息中心之一的公共圖書(shū)館，為了準(zhǔn)確、快捷地組織信息，提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，滿(mǎn)足廣大讀者個(gè)性化的信息需求，就必須加快圖書(shū)館信息化建設(shè)。我國(guó)公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)大多數(shù)是上世紀(jì)90年代起步的，經(jīng)過(guò)近20年的建設(shè)和發(fā)展，部分基礎(chǔ)較好的圖書(shū)館，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大中型圖書(shū)館的信息化建設(shè)取得了令人矚目的成就，如國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館及深圳圖書(shū)館等。但從總體上看，我國(guó)不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同規(guī)模的圖書(shū)館之間存在很大差距，這種差距在不少大城市尤其明顯，大館往往擁有宏偉的館舍、雄厚的資金以及優(yōu)秀的人才，其服務(wù)能夠不斷地滿(mǎn)足公眾需要。而同一城市的基層公共圖書(shū)館往往會(huì)受基礎(chǔ)條件、資金和人員素質(zhì)等因素的制約，導(dǎo)致其信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢，水平偏低，信息服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展。同一城市信息化服務(wù)水平的落差，使得我國(guó)不少大城市圖書(shū)館信息資源共享至今仍困難重重。

2 基層圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題

基層公共圖書(shū)館與大中型圖書(shū)館的社會(huì)定位各不相同，很多方面不具備可比性，導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館信息化落后的“主要瓶頸”并不一定在于基礎(chǔ)條件、資金以及人力資源等方面。大館的特點(diǎn)是投入大，支出也大；人力雖多，但管理也難。而小館的特點(diǎn)是投入雖小，但開(kāi)支也??；人員不多，但管理方便。因此，不見(jiàn)得大館就一定信息化程度高。對(duì)于基層公共圖書(shū)館信息化落后問(wèn)題，關(guān)鍵還是要找出問(wèn)題的“主因”。除了基礎(chǔ)條件、資金及人員素質(zhì)這些客觀原因之外，我們還需要正視一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

2.1 思想觀念問(wèn)題

思想觀念上認(rèn)識(shí)不夠，規(guī)劃不合理，目標(biāo)不明確。在數(shù)字化浪潮中，不少基層公共圖書(shū)館容易隨波逐流，使其在原本資金不足的情況下，僅以滿(mǎn)足現(xiàn)有應(yīng)用為目標(biāo)，而導(dǎo)致項(xiàng)目后期缺乏升級(jí)和維護(hù)資金。由于信息產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代極為迅速，圖書(shū)館信息化建設(shè)也不例外，思想觀念認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致在規(guī)劃上缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，從而直接導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館后備投入資金缺乏，由此帶來(lái)的后果就是信息化項(xiàng)目容易中途擱淺，失去可持續(xù)發(fā)展的能力。

2.1.1 未能統(tǒng)籌規(guī)劃

圖書(shū)館信息化是項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，在大城市中，基層公共圖書(shū)館往往難以像大型圖書(shū)館那樣信心十足地做好信息化發(fā)展規(guī)劃。究其原因：一是對(duì)信息化了解不足，遇事猶豫不決；二是擔(dān)心與大館步調(diào)不一，總想跟著大館走；三是對(duì)上級(jí)財(cái)政支持缺乏信心。所有這些都容易導(dǎo)致信息化建設(shè)沒(méi)有統(tǒng)一思想、沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不少基層公共圖書(shū)館雖使用了圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)，但仍停留在基本功能的應(yīng)用上，從而使系統(tǒng)服務(wù)水平低效，信息化建設(shè)始終處于被動(dòng)從屬地位。

2.1.2 缺乏規(guī)范的制度保障

基層公共圖書(shū)館開(kāi)展信息化建設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，往往沒(méi)有建立起完善的關(guān)于信息化管理的規(guī)章制度。對(duì)于信息化建設(shè)過(guò)程中的管理、使用和維護(hù)缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，使得信息化建設(shè)難以規(guī)范，信息化成果不能有效利用。

2.1.3 缺乏統(tǒng)一的信息化組織機(jī)構(gòu)

圖書(shū)館信息化建設(shè)通常從方案論證、項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)以及制訂相應(yīng)制度到日常管理等各個(gè)方面，都必須有一個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)，從而使信息化工程得以順利實(shí)施。而基層公共圖書(shū)館人員編制較少，并且兼職人員較多，常常在心態(tài)上容易認(rèn)為難以成立這樣一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，忽視了信息化項(xiàng)目需要加強(qiáng)組織、步調(diào)統(tǒng)一、密切配合的重要性。

2.2 信息化項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題

2.2.1 創(chuàng)新不足，缺乏特色

基層公共圖書(shū)館信息化建設(shè)往往缺乏信心，容易在項(xiàng)目建設(shè)上照搬大館模式，創(chuàng)新不足，少有特色。而且由于生硬地照搬現(xiàn)成方案，更容易造成經(jīng)費(fèi)壓力過(guò)大，遲遲不能完工，信息化項(xiàng)目自然也就難有作為。

2.2.2 重建設(shè)，輕應(yīng)用

在對(duì)待圖書(shū)館信息化建設(shè)的問(wèn)題上，重建設(shè)輕應(yīng)用的現(xiàn)象是常見(jiàn)問(wèn)題，不僅嚴(yán)重制約了圖書(shū)館信息化的發(fā)展，可能還會(huì)損害圖書(shū)館的形象。人們往往在建設(shè)過(guò)程中偏重于硬件設(shè)施的建設(shè)，一方面擔(dān)心設(shè)備落后，存在盲目超前心理，造成設(shè)備預(yù)算攀升；另一方面在項(xiàng)目的硬件和軟件系統(tǒng)建成后，是否能有效利用卻是鮮有問(wèn)津，更不要說(shuō)后期測(cè)調(diào)、改進(jìn)。在管理上任由一些效率低下的信息化設(shè)備占據(jù)圖書(shū)館的空間而不作改進(jìn)，或者空有一流的設(shè)備，卻不用在主要業(yè)務(wù)上，發(fā)揮不出其應(yīng)有的作用。這些現(xiàn)象還可能造成讀者投訴，有損圖書(shū)館形象。

2.3 人力資源問(wèn)題

2.3.1 用人制度封閉

長(zhǎng)期以來(lái)，在“文化事業(yè)單位”模式下的圖書(shū)館，其人事管理制度基本上都是比較封閉的。這種封閉的人事制度，對(duì)人員編制本來(lái)就不多的基層公共圖書(shū)館影響也就更加嚴(yán)重。

2.3.2 自身力量薄弱

基層公共圖書(shū)館信息化技術(shù)力量都比較薄弱，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用能力和維護(hù)能力較差，造成了工作人員跟不上信息化的節(jié)奏、信息化素養(yǎng)不高、新技術(shù)應(yīng)用能力較差等問(wèn)題。致使主要的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作仍嚴(yán)重依賴(lài)于外包公司的技術(shù)力量，導(dǎo)致項(xiàng)目生命周期短、可維護(hù)性差且維護(hù)費(fèi)用高。

2.3.3 沒(méi)有科學(xué)用人

目前，相當(dāng)多的公共圖書(shū)館沒(méi)有抓住“人”的根本問(wèn)題，不懂得通過(guò)鼓勵(lì)、激勵(lì)等一系列靈活的管理辦法，使人力資源管理工作有實(shí)質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。有些基層公共圖書(shū)館個(gè)人收入待遇比起大型圖書(shū)館的個(gè)人收入還要高，但就是很難激發(fā)館員的工作熱情，使其釋放潛能，創(chuàng)造佳績(jī)，快速提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

3 基層公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的對(duì)策

廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館成立已有20年的歷史，在2007年以前，該館的總讀者量不到1萬(wàn)人，是一個(gè)典型的小型圖書(shū)館。但從2006年起，越秀區(qū)圖書(shū)館利用越秀區(qū)、東山區(qū)合并這一契機(jī)，將原東山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓改造成休閑而又充滿(mǎn)現(xiàn)代化氣息的“平民大書(shū)吧”，圖書(shū)館的面貌發(fā)生翻天覆地的變化，年服務(wù)讀者量達(dá)到100多萬(wàn)人，受到國(guó)內(nèi)外同行的贊譽(yù)。2010年被文化部評(píng)為“一級(jí)圖書(shū)館”，同時(shí)獲得全國(guó)性圖書(shū)館行業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“全民閱讀先進(jìn)單位”。下面以廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館為例，談?wù)劵鶎庸矆D書(shū)館信息化建設(shè)的一些對(duì)策。

3.1 樹(shù)立信息化思想觀念

3.1.1 重視館員對(duì)信息化的實(shí)際“體驗(yàn)”。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，布置信息化任務(wù)，明確目標(biāo)，給予相應(yīng)經(jīng)費(fèi)支持，最后提供展示成果的平臺(tái)。如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，事前有明確的建設(shè)目標(biāo)，期間組織多方研討，并由館員親自制定具體建設(shè)方案、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)及編寫(xiě)系統(tǒng)程序，然后進(jìn)行設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)，最后還聘請(qǐng)專(zhuān)家給予考核、評(píng)價(jià)，使館員得以親自參與、親身體驗(yàn)信息化建設(shè)的全過(guò)程，積累經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2 為館員學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。進(jìn)行信息化建設(shè)，缺少繼續(xù)教育是不行的。越秀區(qū)圖書(shū)館不但領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，而且在館員繼續(xù)教育的問(wèn)題上，注重收集員工業(yè)務(wù)用書(shū)以及光盤(pán)資料，同時(shí)還引入互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程多媒體教育為骨干館員學(xué)習(xí)信息化技術(shù)提供便利。

3.1.3 注重事例教育。越秀區(qū)圖書(shū)館平時(shí)注重了解國(guó)內(nèi)外同行的發(fā)展動(dòng)向，每年都為技術(shù)骨干提供一定的外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，著重分析同行信息化建設(shè)的具體事例，來(lái)提高館員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.1.4 采用制度管理。不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)制定信息化的相關(guān)規(guī)章制度，特別是要針對(duì)新項(xiàng)目，完善制度，規(guī)范管理，為項(xiàng)目的成功建設(shè)提供制度保障。

3.1.5 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。抽調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，成立信息化項(xiàng)目建設(shè)小組，讓館員參與決策，自上而下地強(qiáng)化信息化思想觀念。做到“統(tǒng)一指揮，明確職責(zé)，爭(zhēng)取主動(dòng)，共同商討，決策正確”。

3.2 重視信息化項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量

3.2.1 抓好特色建設(shè)。要使信息化項(xiàng)目有特色，就要在信息化建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持突出實(shí)效，著力解決實(shí)際問(wèn)題。如越秀區(qū)圖書(shū)館讀者一卡通項(xiàng)目就是一個(gè)和實(shí)際緊密結(jié)合的項(xiàng)目。如果簡(jiǎn)單地將其他圖書(shū)館的一卡通項(xiàng)目移植到本館，肯定會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量，因此，越秀區(qū)圖書(shū)館在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出一套能兼顧成人、少兒讀者、低收入保障讀者、老年讀者以及殘障讀者的規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)加以開(kāi)發(fā)。

3.2.2 建設(shè)適度超前。信息化建設(shè)科技含量高，但并非指所建設(shè)的設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)必須是尖端產(chǎn)品，科技建設(shè)不是盲目追求超前，而是要掌握適度超前的法則。適度超前的3個(gè)法則，第一要了解社會(huì)潛在需求，需求出現(xiàn)的時(shí)間，需求量有多少等等，并以此為依據(jù)做好規(guī)劃；第二要考慮自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，了解有多少可選擇方案，優(yōu)缺點(diǎn)是什么，難點(diǎn)在哪里，最后集中精力解決瓶頸問(wèn)題；第三要注重吸取同行的成功經(jīng)驗(yàn)，既要少走彎路，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，青出于藍(lán)。

3.2.3 注重實(shí)際效果。信息化工作一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題，項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題仍長(zhǎng)期不改就會(huì)使信息化工作流于形式，沒(méi)有實(shí)際效果。如越秀區(qū)圖書(shū)館的信息發(fā)布系統(tǒng)，由于設(shè)計(jì)原因，部分設(shè)備在建成后不能達(dá)到預(yù)期效果，但通過(guò)近幾年不斷地完善、補(bǔ)充，使得該系統(tǒng)成為越秀區(qū)圖書(shū)館一個(gè)集廣播、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控及宣傳公告為一體的信息發(fā)布系統(tǒng)。

3.3 建設(shè)高素質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

在美國(guó)，有這樣一種說(shuō)法，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館的建筑物，20%來(lái)自信息資源，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)，因此，人是圖書(shū)館的靈魂。雖然越秀區(qū)圖書(shū)館的人事政策和其他很多圖書(shū)館一樣沒(méi)有大的突破，但管理者還是想盡辦法來(lái)完善用人管理。

3.3.1 聘請(qǐng)專(zhuān)家。為解決自身人才不足的問(wèn)題，越秀區(qū)圖書(shū)館根據(jù)項(xiàng)目需要臨時(shí)聘請(qǐng)省、市圖書(shū)館界信息化方面的專(zhuān)家到館指導(dǎo)工作。越秀區(qū)圖書(shū)館以坦誠(chéng)的態(tài)度與專(zhuān)家交流圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作，使得專(zhuān)家們無(wú)私地將寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給圖書(shū)館。

3.3.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于館員對(duì)新技術(shù)確實(shí)了解不多，也有畏難心理，因此圖書(shū)館不但可以通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家給予指導(dǎo)，而且還可以采購(gòu)一些與工作相關(guān)的遠(yuǎn)程教育課程，幫助員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。

3.3.3 打造圖書(shū)館文化。圖書(shū)館文化對(duì)于館員心理有著不可估量的影響力，2007年，越秀區(qū)圖書(shū)館新館以打造“平民大書(shū)吧”的辦館理念正式對(duì)外開(kāi)放。秉承這個(gè)辦館理念，圖書(shū)館努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、和諧的文化環(huán)境。通過(guò)優(yōu)化讀者的閱讀環(huán)境、關(guān)心員工的工作環(huán)境、和諧處理好讀者與館員反映的問(wèn)題，使館員認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，可激發(fā)館員更大的工作熱情。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者能自我檢討并幫助館員認(rèn)識(shí)問(wèn)題，共同解決。通過(guò)近幾年的建設(shè)，館舍建筑的自然美、閱覽室的裝飾美、讀者作品的創(chuàng)造美、員工的儀表美、情感美、語(yǔ)言美等等已經(jīng)散布在圖書(shū)館的各個(gè)角落，處處能讓讀者體會(huì)到圖書(shū)館清新而高雅的風(fēng)格，讓讀者享受圖書(shū)館濃郁的文化氛圍，也使館員得到應(yīng)有的尊重。通過(guò)這些方法，使館員之間相互理解，形成一個(gè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同打造越秀區(qū)圖書(shū)館的“平民大書(shū)吧”。

4 結(jié)語(yǔ)

基層公共圖書(shū)館信息化建設(shè)仍有很多問(wèn)題需要研究，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要我們集中精力和智慧來(lái)解決各種難題。只有找到這些問(wèn)題的原因、規(guī)律和答案，才能使公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)得到健康的發(fā)展，從而使我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)不斷滿(mǎn)足群眾的文化需求和社會(huì)發(fā)展的需要。

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