查繼紅

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110159）

查繼紅 女，1965年生。本科學(xué)歷，學(xué)士，館員。

1 全媒體解析

“全媒體”即“omnimedia”，源自美國一間名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政公司。這家成立于1999年的公司，擁有并管理包括雜志、書籍、報紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務(wù)和產(chǎn)品。限于當(dāng)時的科技水準(zhǔn)，瑪莎-斯圖爾特生活全媒體公司的“全媒體”顯然并不全面，它的真正含義更接近multimedia（多媒體），然而，這個具有超前意識的“omnimedia”卻在無意中道破世界傳媒業(yè)發(fā)展的玄機(jī)[1]。

10多年來，隨著新技術(shù)的飛速發(fā)展，傳播手段層出不窮，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間界限越來越模糊，無論是紙質(zhì)傳媒、廣播電視傳媒、網(wǎng)絡(luò)傳媒還是手機(jī)等媒體，都是我中有你，你中有我，在融合互通中盡情發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，由此全媒體的概念開始廣泛使用，并在實(shí)踐中發(fā)展和豐富著它的內(nèi)涵。

“全媒體”指服務(wù)（及運(yùn)營）機(jī)構(gòu)采用文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段，通過廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)，通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容[2]。

筆者認(rèn)為全媒體具有以下基本特征：一是豐富性，它包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡(luò)、電信、手機(jī)和手持閱讀器等各種載體形式。二是多樣性，它涵蓋了視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺等人們接收信息的全部感官。三是個性化，針對受眾的不同需求，可以選擇最適合的媒體形式，提供超細(xì)分的服務(wù)，滿足全部受眾的個性需求并實(shí)現(xiàn)最佳接收效果。四是開放性，全媒體并不是一種一成不變的單一模式，它是一個開放的系統(tǒng)。不論是大行其道的互聯(lián)網(wǎng)媒介形態(tài)，還是風(fēng)靡全球的手機(jī)通訊與閱讀，全媒體都是一個開放的不斷兼容并包的傳播形態(tài)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，4G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)成功，更多意想不到的傳播形態(tài)將加入其中，不斷豐富人們的媒體體驗(yàn)[3]。五是互動性，人們不再是傳統(tǒng)媒介中的信息被動接收者，而是積極的發(fā)布者、傳播者，這既豐富了信息內(nèi)涵，又拓展了信息空間?；記]有時間的制約和地域的限制，可以實(shí)時暢享信息服務(wù)的全新體驗(yàn)，隨著技術(shù)的發(fā)展其互動優(yōu)勢更加明顯。

2 全媒體時代圖書館的服務(wù)變化

2.1 典藏資源更多元

全媒體時代，信息量激增并且載體形態(tài)多姿多彩，除傳統(tǒng)印刷型書刊、實(shí)物、檔案，還包括電子書刊、網(wǎng)絡(luò)資源、圖片、視頻等支持各種終端閱讀格式的知識信息。圖書館信息資源建設(shè)將逐漸形成以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等立體化、多載體、互動性的全媒體存儲格局。圖書館館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例必將要調(diào)整，需要增加網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)或其他手持閱讀器終端格式支持的電子文獻(xiàn)量。圖書館文獻(xiàn)信息采訪形式不能單一，需要拓寬采訪渠道，創(chuàng)新采訪模式。全媒體出版的亮點(diǎn)就是電子版文獻(xiàn)的出版，圖書館在保持傳統(tǒng)采購模式的同時，也可以直接與出版社、作者商談電子文獻(xiàn)的采購，購得的電子文獻(xiàn)直接存儲在圖書館數(shù)據(jù)庫中，縮短出版周期，打破數(shù)據(jù)庫商的壟斷。同時要緊跟讀者的需求，在內(nèi)容上精心選擇，及時更新，熱門的信息資源可以通過傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、手持閱讀器、手機(jī)、視頻等各種傳播渠道提供，使讀者有更多選擇的空間。

2.2 圖書館服務(wù)更立體

典藏資源的多樣性必然提升圖書館服務(wù)的立體化。全媒體圖書館對同一信息需求的服務(wù)提供多種途徑和終端表現(xiàn)形式，為用戶帶來全時段、廣輻射、全方位、立體化的信息服務(wù)，使用戶置身在各種不同形式信息的三維立體空間包圍中，全方位感受和體驗(yàn)圖書館的最佳服務(wù)效果。全媒體圖書館的服務(wù)僅以書刊為例，除傳統(tǒng)的印刷型書刊的借閱，還要包括24小時自助借還機(jī)、手機(jī)圖書館、自動漂流機(jī)（下載或傳遞擁有知識產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)）、手持閱讀器（存儲數(shù)以百計(jì)的文獻(xiàn)）、多重觸控顯示屏、電子閱報機(jī)、同城一卡通等多功能提供，實(shí)現(xiàn)信息獲取“零門檻”[4]。讀者的信息需求千差萬別，讀者獲取信息的能力和習(xí)慣也是各有不同，而全媒體時代圖書館的功能就是提供更加多元、細(xì)致、個性化的菜單式服務(wù)，為讀者的學(xué)習(xí)、科研和休閑提供更多的途徑和更多的選擇，使讀者可以不受時空限制地便捷、高效地利用圖書館資源與服務(wù)。

全媒體時代圖書館通過三網(wǎng)融合，可以直接將知識信息推送到用戶的手機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)和手持閱讀器等終端，用戶利用這些終端載體直接將所需信息建立成個性化的知識信息庫，便于隨時查閱，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，便知天下”。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)受眾僅局限在很小的地區(qū)范圍內(nèi)，而全媒體時代圖書館的服務(wù)輻射面更廣，布局更均等平衡，“我的圖書館進(jìn)入千家萬戶”將成為現(xiàn)實(shí)。如在全國文化信息資源共享工程中通過廣播電視服務(wù)大眾，縮小地區(qū)差距，真正體現(xiàn)圖書館公益性、便利性、均等性的服務(wù)準(zhǔn)則。

2.3 增值服務(wù)更急需

在全媒體環(huán)境下，信息的泛在化使用戶對信息的及時性、準(zhǔn)確性等內(nèi)在質(zhì)量有了更高的要求，用戶更渴望挖掘到有價值的知識，而不再滿足于大量文獻(xiàn)線索和全文文獻(xiàn)。用戶需求的高要求必然促使圖書館提供準(zhǔn)確的、精煉的、經(jīng)過系統(tǒng)分析加工后的綜合性文獻(xiàn)信息增值服務(wù)，即用戶急需得到學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)。全媒體時代的學(xué)科館員將提供基于用戶的、覆蓋知識能力和嵌入教、學(xué)、研過程的知識服務(wù)，是一種真正強(qiáng)調(diào)以用戶需求為引導(dǎo)的服務(wù)。

全媒體時代圖書館的增值服務(wù)首先需要圖書館對全媒體環(huán)境中海量的、無序的各種信息進(jìn)行智能檢索、分析、加工和處理，從而形成圖書館共有的支持各終端閱讀的信息源和信息共享源，滿足用戶利用全媒體對多元的知識信息進(jìn)行檢索、選取和保存等各種需要。圖書館真正做到以讀者信息需求為核心進(jìn)行信息資源的析選、重組和優(yōu)化，從而提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。其次，圖書館將更加側(cè)重于面向解決方案的知識服務(wù)，在全媒體時代，信息滲透到用戶生活的方方面面，面對海量的龐雜的信息，用戶急需得到有針對性的深層次的知識服務(wù)，全媒體時代圖書館的增值服務(wù)的重點(diǎn)就是幫助用戶找到或形成解決辦法。因此圖書館員將為用戶提供經(jīng)過深加工，具有獨(dú)特價值的信息產(chǎn)品，解決其知識和能力所不能解決的問題，而這也是對知識不斷檢索、分析、組織的增值過程[5]。再次，全媒體時代圖書館的增值服務(wù)還體現(xiàn)在技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，圖書館員要讓用戶熟悉全媒體的概念，充分理解和認(rèn)知全媒體，培訓(xùn)用戶熟練使用全媒體技術(shù)，掌握跨媒體查閱文獻(xiàn)的能力，使用戶最終具有多種媒體的讀寫能力，能夠自如地在各個媒體中交互、鏈接和切換。同時還要對用戶在使用這些媒體的過程中遇到的任何技術(shù)問題，能夠給予及時準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

3 全媒體時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐

3.1 全媒體化的信息素養(yǎng)教育

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育包括文獻(xiàn)信息檢索課、新書入館教育、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)等多種方式。很多高校圖書館多年來一直在努力進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的改革與創(chuàng)新，但是其傳統(tǒng)刻板的授課模式，還是很難與90后學(xué)生群體形成共鳴。深受網(wǎng)絡(luò)影響成長起來的年輕用戶群體喜歡新穎、時尚的新鮮事物并樂于與社會化媒體分享，為了適應(yīng)新的用戶群體，為傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)培養(yǎng)注入新的生命，圖書館紛紛利用全媒體嘗試開展新的信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式。2008年9月，臺灣大學(xué)圖書館“早安，圖書館”視頻短片在YouTube網(wǎng)上發(fā)布，它突破傳統(tǒng)圖書館信息素養(yǎng)宣傳短片嚴(yán)肅、刻板的風(fēng)格，以輕松娛樂的方式宣傳圖書館服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)傳播，吸引用戶分享和評論，體現(xiàn)了WEB2.0理念，是一次成功的Library2.0時代的圖書館營銷。2010年清華大學(xué)圖書館嘗試邀請學(xué)生參與，發(fā)揮其專業(yè)和興趣特長優(yōu)勢，從讀者視角，策劃了信息素養(yǎng)教學(xué)培訓(xùn)宣傳短片“我的神秘助手”，視頻內(nèi)容配合圖書館教學(xué)培訓(xùn)主要內(nèi)容的若干個情景，以故事情節(jié)短片的形式，介紹一位學(xué)生分享學(xué)習(xí)利用圖書館的經(jīng)歷和體會，真正融入用戶的信息環(huán)境，生動、有趣、不說教、不生硬，起到信息素養(yǎng)教育“潤物細(xì)無聲”的作用。視頻通過圖書館視頻點(diǎn)播系統(tǒng)在校園網(wǎng)發(fā)布，得到廣泛關(guān)注與好評。2011年，清華大學(xué)圖書館繼續(xù)推出了6集系列短劇《愛上圖書館》，以輕松、風(fēng)趣、又充滿小懸念的故事情節(jié)交代了圖書館相關(guān)制度、資源與服務(wù)。系列短劇在優(yōu)酷網(wǎng)中播放，得到熱烈反響，并獲得IFLA國際圖聯(lián)圖書館營銷一等獎。同時清華大學(xué)圖書館還推出上書排架動畫過關(guān)小游戲，通過網(wǎng)絡(luò)游戲的形式使學(xué)生了解圖書的分類體系，學(xué)會更好地利用圖書館資源。上海交通大學(xué)圖書館則制作了漫畫版微型《新生入館教育》動畫片，使學(xué)生在輕松的信息環(huán)境下了解圖書館的資源與服務(wù)。

3.2 “活”起來的宣傳與推廣

圖書館擁有豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并經(jīng)常開展各種免費(fèi)活動，但卻受眾少、普及面低、社會影響有限，主要原因是受到傳統(tǒng)的宣傳與推廣模式的限制。而在全媒體時代，圖書館可以利用各種媒體形式來全方位、立體化地宣傳圖書館資源與服務(wù)，將會收到意想不到的良好效果。如重慶市圖書館舉行的“雜志有約”期刊推薦系列活動已經(jīng)形成了品牌?；顒又黝}是每期推薦一種期刊，圍繞該期刊的特色和內(nèi)容設(shè)定一個主題，根據(jù)主題開展一個多月的系列活動，并有一天為強(qiáng)力推薦日?；顒哟蛟炝硕喾叫麄髑溃孩傩麄鲉蔚陌l(fā)送，包括在館內(nèi)、合作方、館外發(fā)送宣傳單；②網(wǎng)絡(luò)宣傳，包括在圖書館、合作方、各大論壇、博客、大渝網(wǎng)等各類媒體網(wǎng)站宣傳；③媒體宣傳，包括通過合作方雜志的新聞報道、重慶本地各報紙新聞報道、本地電視報道；④其他宣傳，包括館內(nèi)電視宣傳、制作成宣傳動畫在館內(nèi)的電視里循環(huán)播放供來館讀者收看。“雜志有約”系列活動策劃了多樣的活動形式，包括“創(chuàng)意DIY”、“家庭照片征集展”、“重拾記憶中的重慶城”展覽競猜、藝術(shù)家與達(dá)人秀表演秀、網(wǎng)上制作比賽、現(xiàn)場制作比賽、現(xiàn)場評書欣賞等。這些系列活動促進(jìn)了本地文化與圖書館文化共同發(fā)展，逐步成為重慶圖書館在全媒體時代的排頭兵[6]。

江蘇蘇州獨(dú)墅湖圖書館在全媒體時代打造了新型的曬書會。曬書會活動就是鼓勵大家把自己喜歡的書拿出來，曬一曬書中的精華、曬一曬大家的思想、曬一曬大家的思考。具體做法就是大家把自己喜歡的書拿到曬書會上，相互推薦，相互交換。曬書會上設(shè)有薦書換書區(qū)、書評講座區(qū)、愛心捐書區(qū)、優(yōu)惠圖書、展銷區(qū)、智慧樹區(qū)、雙語閱讀交流區(qū)、圖書漂流點(diǎn)等。獨(dú)墅湖圖書館充分利用全媒體時代立體化閱讀宣傳推廣之便，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、郵件、QQ、報紙等媒體為曬書會造勢，在大中小學(xué)、社區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位等采用大量曬書會專用書簽、宣傳海報、宣傳手冊、宣傳展板、橫幅、戶內(nèi)外電子熒屏、流動標(biāo)語等各種媒體形式廣泛宣傳。曬書會還在中央電視臺《子午書簡》欄目隆重亮相，擴(kuò)大了活動的社會影響性。

在全媒體時代背景下，圖書館突破傳統(tǒng)的宣傳和推廣手段，采用全方位的全媒體宣傳攻勢，讓圖書館傳統(tǒng)的閱讀活動煥發(fā)生機(jī)，從而充分調(diào)動了全民的閱讀積極性和主動性，實(shí)踐了“智慧分享價值創(chuàng)造”的服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書館社會服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。

3.3 移動圖書館

截至2009年底，中國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億，占到整個網(wǎng)民規(guī)模的近一半。在全媒體時代，為了順應(yīng)手機(jī)上網(wǎng)的這一趨勢，一些圖書館也推出了基于手機(jī)和移動手持設(shè)備的新型服務(wù)。如上海圖書館在移動圖書館服務(wù)方面開創(chuàng)了國內(nèi)圖書館五個第一[6]。一是，2005年首次推出基于手機(jī)短信平臺的手機(jī)圖書館服務(wù)。二是，2009年推出數(shù)字移動閱讀器外借服務(wù)，通過數(shù)字移動閱讀器可以下載上海圖書館數(shù)字圖書館中的中文圖書約10萬種。三是，2009年“尋根稽譜——上海圖書館藏家譜精品展”上，上海圖書館首次采用二維條碼技術(shù)向讀者和參觀人員推出數(shù)字展覽信息服務(wù)，參觀者可以利用手中任何一款可拍照手機(jī)讀取二維碼，以獲取展品的信息介紹和照片。四是，2009年11月首次推出手機(jī)電子書服務(wù)，利用手機(jī)閱讀功能，將在線借閱的電子書下載到手機(jī)上，使用戶在手機(jī)上就能閱讀所借閱的電子書。五是，2010年9月首次推出基于Android系統(tǒng)的圖書館手機(jī)客戶端，為讀者提供查詢、續(xù)借、開放時間查詢、講座查詢預(yù)訂、地圖導(dǎo)航等常用功能。2010年2月推出基于IOS系統(tǒng)的圖書館手機(jī)客戶端，為持有iphone手機(jī)的讀者提供書目查詢、已借圖書查詢續(xù)借、講座、展覽查詢預(yù)訂在內(nèi)的多種服務(wù)。

除上海圖書館外，其他一些公共圖書館和高校圖書館也都根據(jù)需要適時推出移動圖書館服務(wù)。目前圖書館所推出的移動圖書館服務(wù)僅僅是一個開始，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也必將推出更多符合時代潮流、適應(yīng)讀者切實(shí)需求的移動圖書館服務(wù)。

3.4 交互應(yīng)用的數(shù)字電視

電視作為文化傳播的重要媒體渠道，已深入我國居民百姓的日常生活，對提高我國全民文化素質(zhì)起到至關(guān)重要的推動作用。在國家大力發(fā)展“三網(wǎng)融合”的背景下，數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)已演變成為一個巨大的交互式多媒體平臺，成為信息傳播和普及的重要渠道。

國家圖書館率先開展數(shù)字電視服務(wù)，為北京全市的有線電視用戶免費(fèi)提供國家圖書館的數(shù)字化資源與服務(wù)。國家圖書館在2009年嘗試制作圖書館自己的節(jié)目及專業(yè)頻道，推出了數(shù)字電視高清交互應(yīng)用——“國圖空間”[6]。國圖空間數(shù)字電視服務(wù)發(fā)揮了國家圖書館資源和服務(wù)的優(yōu)勢，以館藏為基礎(chǔ)，針對不同年齡段與文化層次的收視群體規(guī)劃特色欄目，讓北京市區(qū)及近郊的130萬用戶可以不出家門，利用電視走進(jìn)圖書館。這些特色欄目包括文化播報、書刊推介、百年國圖、文津講壇、經(jīng)典流觴、經(jīng)典相冊、國圖精品、圖書百科、文保探幽、中華世遺、名城名鎮(zhèn)、華夏遺珍、書畫鑒賞、圖書收藏等，此外還推出“書刊預(yù)約與續(xù)借”功能等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和國外先進(jìn)科技理念的引進(jìn)，圖書館必將不斷研發(fā)新的技術(shù)為廣大讀者通過電視推送更多高效便捷的服務(wù)，使全民享受到知識共享的文化盛宴。

[1] 百度百科.全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://baike.baidu.com/view/1491255.htm

[2] 百度文庫.全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://wenku.baidu.com/view/a42548df7f1922791688e840.html

[3] 鐘進(jìn)華.全媒體時代高校圖書館拓展讀者服務(wù)之我見[J].中國科技信息，2010（6）：149-150.

[4] 劉寶瑞，陶佳.全媒體時代圖書館的知識功能與定位研究[J].圖書館學(xué)研究，2011（8）：49-52，44.

[5] 喬楊.論全媒體時代圖書館知識服務(wù)的優(yōu)化路徑[J].中國報業(yè)，2012（2）：215-216.

[6] 中國圖書館學(xué)會.中國圖書館學(xué)會第五屆青年學(xué)術(shù)論壇全媒體時代的圖書館建設(shè)與服務(wù)精神會議服務(wù)指南.2011.