梁 紅

（朝陽市圖書館，遼寧 朝陽 122000）

梁 紅 女，1968年生，館員。

21世紀(jì)是科技大發(fā)展、知識大融合、信息大交流時代。集各類科技知識之大成的圖書館，在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步過程中，具有不可替代的地位和作用。適時把握各類讀者心理需求的發(fā)展趨勢，提供個性化閱讀服務(wù)，是圖書館應(yīng)當(dāng)面對的重要課題。

1 讀者心理需求的發(fā)展趨勢

讀者是圖書館最直接、最龐大、最具體的服務(wù)群體，因年齡、閱歷、文化、職業(yè)、愛好、情趣、志向等差異具有不同的閱讀心理。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，心理需求的發(fā)展趨勢也會不斷變化。朝陽市圖書館近年來對不同年齡結(jié)構(gòu)、不同職業(yè)階層讀者的心理需求進(jìn)行了具體分析和研判，掌握了一些需求規(guī)律。

1.1 老年讀者的心理需求

21世紀(jì)的中國已逐步進(jìn)入老齡化社會，發(fā)展老年事業(yè)已成為構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。圖書館集學(xué)習(xí)、信息交流于一體，是老年人繼續(xù)學(xué)習(xí)、陶冶情操、娛樂身心、安度晚年的精神家園。從朝陽市實際情況看，老年人重視養(yǎng)生、休閑和維權(quán)，最喜愛的刊物包括：醫(yī)藥保健類，如《求醫(yī)問藥》；畫報類，如《人民畫報》；法律類，如《藍(lán)盾》。希望新進(jìn)《中國花卉盆景》、《書法雜志》、《健康大世界》、《養(yǎng)生大世界》、《民主與法制》等刊物。

1.2 中年讀者的心理需求

中年讀者年富力強(qiáng)，從事工作多年，有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，他們擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)青年人做好工作的任務(wù)。他們對圖書的需求表現(xiàn)為：為了提高工作質(zhì)量、掌握全面而系統(tǒng)的知識，需要大量豐富的、最新版本的、與他們工作內(nèi)容有關(guān)的圖書資料。他們的借閱有較大的穩(wěn)定性，借閱心理屬研究型、應(yīng)用型。中年人更愿意看真實事件和場景的記錄，比如重要人物傳記、游歷筆記、回憶錄和目擊記等。

1.3 青少年讀者的心理需求

青少年處于成長階段，思想、言行和個性品質(zhì)易受外界環(huán)境影響，其閱讀心理除受家庭、學(xué)校、相關(guān)群體、居住環(huán)境等影響外，還受時代背景、文化交流、讀書時尚等因素制約和影響。喜新厭舊：對內(nèi)容、插圖、裝潢等追求新穎；喜活厭“死”：形式活潑、圖文并茂、故事有趣；喜奇厭平：新奇的中長篇小說、科普讀物、奇聞怪事等是首選；喜近厭遠(yuǎn)：對與自身特點近、關(guān)系密切的讀物易產(chǎn)生“共鳴”。

1.4 公務(wù)員階層的心理需求

職場是一個社會的縮影，會遇到不同的人物，要處理好各種人際關(guān)系；職場是大多數(shù)人實現(xiàn)價值、成就自我的地方，要懂得制勝的策略。公務(wù)員學(xué)習(xí)、工作、生活在職場，要成就事業(yè)，需要從與自己工作崗位和專業(yè)有關(guān)的書籍中尋求知識、提高技能；要處理好人際關(guān)系，對職場博弈術(shù)、人際關(guān)系學(xué)、社交技巧等書籍感興趣，同時也需要法律方面的讀物。

1.5 科教階層的心理需求

科教階層是學(xué)歷高、專業(yè)性強(qiáng)、工作任務(wù)重、精神壓力大的文化階層。從事科研、教育工作的讀者，具有明確的選擇性閱讀，從取得科研、教育成果的角度，專注科技創(chuàng)新、教育改革等方面的讀物，以獲取新知識、充實新能量。同時，為調(diào)整心態(tài)、緩解壓力、放松精神，也會閱讀一些與工作和業(yè)務(wù)無關(guān)的新聞類、民俗類、娛樂類的讀物，不為實用性，注重調(diào)解心性。兩種選擇性閱讀可謂“涇渭分明”、目的明確。

1.6 商業(yè)階層心理需求

商業(yè)階層是為創(chuàng)造財富而追求利益最大化的階層。無論大公司管理者，還是個體小商人；無論腰纏萬貫的商賈，還是勉強(qiáng)為繼的商家，都傾心關(guān)注與商業(yè)關(guān)系密切的讀物，從中探尋“經(jīng)商之道”。商場如戰(zhàn)場，既要搶占商機(jī)、敢于競爭，又要精于策劃、趨利避害，因此對與商業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策等方面的讀物也相當(dāng)重視。因經(jīng)濟(jì)實力、文化素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的差異，選擇同類讀物的檔次也有差別，各求所需。

2 提供個性化閱讀服務(wù)的方式

讀者的選擇性閱讀體現(xiàn)了心理需求的個性化，因此，閱讀服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變也要體現(xiàn)個性化。根據(jù)目前統(tǒng)計的情況看，老年讀者占70%以上，中年讀者約為20%，青少年讀者最少。為吸引更多的讀者，朝陽市圖書館推出4種個性化“服務(wù)品牌”。

2.1 針對性服務(wù)

隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)方式，緊密地配合社會需求，提供有針對性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如：朝陽市圖書館為滿足不同年齡讀者的閱讀需求，啟動“老年閱讀日”（每月1日）、“中年閱讀周”（每月第一周）、“青少年閱讀月”（每年6月）活動，活動期間提供24小時全方位服務(wù)；為滿足不同職業(yè)階層讀者的閱讀需求，設(shè)置“公務(wù)員閱覽室”、“科教人員導(dǎo)閱服務(wù)崗”、“商人閱讀專柜”等針對性服務(wù)。以上服務(wù)受到讀者普遍歡迎，尤其是青少年讀者閱讀人次明顯增加、閱讀熱情提升。

2.2 多樣性服務(wù)

朝陽市圖書館踐行“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念，以讀者需求為中心，需要什么就提供什么。擺脫了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄獨立、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，變“簡單服務(wù)型”為“多樣服務(wù)型”。如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等，提供信息資源的范圍和載體更廣泛。此外，還提供“延時服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”、“上門服務(wù)”等服務(wù)方式，如為政府機(jī)關(guān)、重點讀者送信息上門。多樣化服務(wù)拉近了圖書館與讀者的距離，服務(wù)功能全方位體現(xiàn)。

2.3 特色性服務(wù)

信息社會需要信息的深層次加工。朝陽市圖書館嘗試將文獻(xiàn)單元的加工轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R單元為主的加工，服務(wù)方式也將從借借還還的服務(wù)轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)。有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入。由此產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”。信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動，為開展特色服務(wù)提供了保障。

2.4 主動性服務(wù)

面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出館門，面向社會，面向需求，上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。如主動與政府機(jī)關(guān)、中小企業(yè)、社會團(tuán)體、大中專院校聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務(wù)，收到較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。圖書館聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動為教學(xué)科研服務(wù)。主動性服務(wù)開辟了服務(wù)新天地，拓展了服務(wù)新境界，打開了服務(wù)新局面。

3 實現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)的途徑

信息高速公路的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，改變了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館管理和服務(wù)模式，也給圖書館的自下而上發(fā)展帶來了新的契機(jī)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴(yán)重沖擊，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運作模式發(fā)生了根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。朝陽市圖書館適應(yīng)新形勢，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)新模式

3.1 開放型服務(wù)模式

進(jìn)入21世紀(jì)后，圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理方式的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者與日俱增，是每天來館借閱書刊讀者的幾十倍。

3.2 開發(fā)型服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者知識信息需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，知識信息需求的集成化與高效化。社會的需求促使信息機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展趨勢向信息增值型、信息產(chǎn)業(yè)化、信息集成化、精密化發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館中，文獻(xiàn)收藏的數(shù)量，提供的服務(wù)方式是以面對面的讀者借還圖書及提供口頭咨詢?yōu)橹鳌，F(xiàn)代圖書館，擁有掌握并懂得利用電子技術(shù)的專業(yè)人員，具備獲取信息和整理信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務(wù)起著決定性的作用。

總之，圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要有以下特點：服務(wù)觀念從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”；服務(wù)形象從熱情、周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變到迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”；服務(wù)方向上實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化和知識信息的社會化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息保障組織和體系，建立健全信息管理的規(guī)章制度和“讀者數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)更大范圍的信息資源共建共享。

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