□賈繼革

領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待職工群眾要像恩人一樣感謝、像客人一樣尊重、像孩子一樣關(guān)愛、像學(xué)生一樣教育、像戰(zhàn)士一樣嚴(yán)格要求。

□機(jī)關(guān)服務(wù)中心的廚師為員工精心準(zhǔn)備工作餐。杜宗軍 攝

中國(guó)石化機(jī)關(guān)服務(wù)中心牢固樹立“管理的核心是愛”的科學(xué)群眾觀，始終尊重、信任、依靠、關(guān)愛每一位員工，注重發(fā)揮100%員工的智慧力量，有效調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性。服務(wù)中心員工人人自覺行動(dòng)、個(gè)個(gè)發(fā)揮作用，共同創(chuàng)造一流服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)管理水平的全面提升，推動(dòng)后勤事業(yè)的和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，受到了黨組領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)廣大干部員工的肯定和好評(píng)。

100%依靠員工

中心黨委認(rèn)為，工作中任何一個(gè)人出了問題和差錯(cuò)，都會(huì)對(duì)后勤事業(yè)造成損失和影響，因此，要把工作的立足點(diǎn)、落腳點(diǎn)、著眼點(diǎn)放在每一位職工群眾身上。在這種觀念的指導(dǎo)下，中心無論是工作安排，還是工作程序，都體現(xiàn)100%依靠群眾的理念。同時(shí)，提出“五個(gè)一樣”的理念，要求領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待職工群眾要像恩人一樣感謝、像客人一樣尊重、像孩子一樣關(guān)愛、像學(xué)生一樣教育、像戰(zhàn)士一樣嚴(yán)格要求。要求各級(jí)管理干部關(guān)心關(guān)愛員工要做到“五多五少”：即少批評(píng)多表?yè)P(yáng)、少指責(zé)多指導(dǎo)、少教訓(xùn)多教育、少架子多謙恭、少自我多他人。

將關(guān)愛落實(shí)到每個(gè)人

在思想引導(dǎo)上體現(xiàn)關(guān)愛。中心堅(jiān)持第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨組指示和黨組領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，明確前進(jìn)方向。結(jié)合集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)要求，中心總結(jié)提出包含“五個(gè)一流、四個(gè)滿意、三個(gè)100%、八個(gè)意識(shí)、十六字作風(fēng)要求”在內(nèi)的一套較為完整的機(jī)關(guān)服務(wù)中心理念體系，開展多種形式的教育活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)挖掘并編印員工中踐行理念的事例供大家學(xué)習(xí)，有效統(tǒng)一了思想、規(guī)范了行為，鑄就了團(tuán)隊(duì)靈魂。

在尊重員工上體現(xiàn)關(guān)愛。中心尊重每位員工，在黨員發(fā)展，各類先進(jìn)評(píng)選和贏得個(gè)人聲譽(yù)方面，對(duì)勞務(wù)工一視同仁。目前中心已發(fā)展勞務(wù)工黨員7 人，還有更多勞務(wù)工被列為入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)。

在培養(yǎng)提高上體現(xiàn)關(guān)愛。精心安排中心、處室兩個(gè)層面的各類培訓(xùn)活動(dòng)，通過內(nèi)部授課、外出培訓(xùn)、交流觀摩，技能練兵、服務(wù)比賽等形式，讓每位員工都有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)并提升水平。通過推行技能考核評(píng)定與工資獎(jiǎng)金掛鉤機(jī)制、自學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等措施，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。

在幫扶濟(jì)困中體現(xiàn)關(guān)愛。中心領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格落實(shí)“六必訪談制度”（對(duì)有困難的、有情緒的、有大事的、有變動(dòng)的、有功勞的、有差距的員工，領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)了解溝通、走訪慰問）。開通了“0123”員工熱線，暢通溝通渠道。規(guī)定如果有員工想約見領(lǐng)導(dǎo)班子成員，領(lǐng)導(dǎo)必須和員工見面，了解情況、解決問題。每季度定期召開員工座談會(huì)，聽取員工意見建議，逐件研究落實(shí)，進(jìn)行反饋。及時(shí)慰問病患和困難員工，積極聯(lián)系就醫(yī)，申請(qǐng)幫扶救助金。通過建立員工書屋、舉辦健康講座、開展文體比賽，豐富員工業(yè)余文化生活。

用光明前景激勵(lì)員工體現(xiàn)價(jià)值

中心通過確立高目標(biāo)、高追求，在中國(guó)石化事業(yè)的發(fā)展中不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為員工創(chuàng)造更大的發(fā)展平臺(tái)。通過公開競(jìng)聘方式，不拘一格選人才，搭建各類人才成長(zhǎng)的平臺(tái)。從2008年開始，中心開始按照公開、公平、公正、民主的原則，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J(rèn)的選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行干部選拔聘任。競(jìng)聘考察既注重綜合得分，又注重平時(shí)表現(xiàn)和群眾基礎(chǔ)，不搞領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)定，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。幾年來，通過公開選聘，已有47 名勞務(wù)工走上了管理崗位，有200 多人被提拔到各層級(jí)的管理崗位。此外，中心注重發(fā)現(xiàn)挖掘員工的“閃光點(diǎn)”，并在《機(jī)關(guān)服務(wù)報(bào)》大力表?yè)P(yáng)。

實(shí)踐證明，企業(yè)對(duì)員工的愛有多深，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)就有多深。餐飲員工為了準(zhǔn)備新鮮早餐，每天3 點(diǎn)多就起床到崗，365 天堅(jiān)持不懈；設(shè)備員工為了不影響機(jī)關(guān)員工正常工作，幾乎把所有的重要檢維修都安排在休息日；安保和服務(wù)員工每逢雪天，晚上就自愿留在單位，睡在地板上，只為了在機(jī)關(guān)員工上班前把冰雪清掃干凈……

管理的核心是愛。當(dāng)企業(yè)用愛和關(guān)心感動(dòng)了員工，員工回報(bào)給企業(yè)的就是最好的勞動(dòng)成果。當(dāng)企業(yè)關(guān)愛變成了員工工作的自覺性，也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧共贏。