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《別說(shuō)你不懂客戶(hù)》

無(wú)論是專(zhuān)賣(mài)店還是超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)，都經(jīng)常會(huì)遇到一些“不買(mǎi)帳”的消費(fèi)者。面對(duì)銷(xiāo)售人員的微笑和介紹，雖然詢(xún)問(wèn)了商品的相關(guān)信息，表現(xiàn)出一副非常感興趣非常想買(mǎi)的樣子，但就是遲遲沒(méi)有下一步行動(dòng)——掏錢(qián)！最后說(shuō)“我再考慮一下”，便潸然離去，永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。

銷(xiāo)售人員每每面對(duì)這樣的顧客，往往也只有嘆氣的份兒；明明感覺(jué)就要“成交”了，但是為什么潛在客戶(hù)“不買(mǎi)賬”？在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí)，卻想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。如果從事物的二面性來(lái)看，顧客對(duì)銷(xiāo)售人員行為和技巧的不買(mǎi)賬，往往反映出一個(gè)事實(shí)——銷(xiāo)售人員的推介對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不具有說(shuō)服力和影響力。

本書(shū)打破以往銷(xiāo)售類(lèi)圖書(shū)的思維模式，首先從當(dāng)代客戶(hù)的消費(fèi)觀念及消費(fèi)心理分析，其次從銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的“不可思議”的問(wèn)題入手，兩者結(jié)合，更加直接的分析客戶(hù)的反應(yīng)，解讀銷(xiāo)售員的疑惑，從而快速的提高銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技能。

書(shū)名：《別說(shuō)你不懂客戶(hù)》

出版社：人民郵電出版社

作者：劉瑞軍著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：35元

《高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理》

本書(shū)通過(guò)多個(gè)實(shí)例系統(tǒng)地介紹了集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式及其綜合管理，并在理論依據(jù)的基礎(chǔ)上，以通信制造企業(yè)為分析對(duì)象，闡述了集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式的開(kāi)發(fā)理念，詳細(xì)分析了業(yè)務(wù)流程及應(yīng)注意的問(wèn)題。

書(shū)名：《高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理 》

出版社：人民郵電出版社

作者：楊毅剛編著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：50元

《不銷(xiāo)而銷(xiāo)——絕對(duì)成交的終極密碼》

本書(shū)深入解讀客戶(hù)能夠接受成交的心理特點(diǎn)，幫助銷(xiāo)售人員提升商業(yè)敏銳度，積累行業(yè)知識(shí)，掌握高超的提問(wèn)技巧，尋找并把握商機(jī)。幫助銷(xiāo)售人員掌握了解客戶(hù)和影響購(gòu)買(mǎi)的技巧－怎樣讓客戶(hù)接受自己、怎樣把握客戶(hù)的真實(shí)想法、怎樣影響客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定。再以SPIN這個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行不斷實(shí)踐，幫助銷(xiāo)售人員把握銷(xiāo)售過(guò)程中的重點(diǎn)，掌握分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的方法，從而提高銷(xiāo)售人員分析和把握銷(xiāo)售局勢(shì)的能力。對(duì)出于激烈的客戶(hù)互動(dòng)中的資深銷(xiāo)售人員有很多值得深思的啟迪，提高客戶(hù)服務(wù)技巧，維護(hù)企業(yè)品牌和服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)的形象和獲取更大利潤(rùn)。

書(shū)名：《不銷(xiāo)而銷(xiāo)——絕對(duì)成交的終極密碼》

出版社：人民郵電出版社

作者：江曉興著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：35元

《鄉(xiāng)村網(wǎng)路——中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問(wèn)題研究 》

本書(shū)從互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)村發(fā)展關(guān)系入手，對(duì)“三農(nóng)”和互聯(lián)網(wǎng)的交互關(guān)系進(jìn)行了理論研究和實(shí)例考察，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為進(jìn)行了定量分析，并在此基礎(chǔ)上提出了有針對(duì)性的對(duì)策建議。

書(shū)名：《鄉(xiāng)村網(wǎng)路——中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問(wèn)題研究 》

出版社：人民郵電出版社

作者：蘇少林著

出版日期：2012年6月

定價(jià)：45元