趙宇峰，常燕芳

（西安工業(yè)大學(xué) 計算機科學(xué)與工程學(xué)院，陜西 西安 710032）

房產(chǎn)是指建筑在土地上的各種房屋，包括住房、廠房、倉庫和商業(yè)、服務(wù)、文化、教育、衛(wèi)生、體育以及辦公用房等[1]。房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是一個消費潛力極大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高但無技術(shù)障礙的產(chǎn)業(yè)[2]，其產(chǎn)業(yè)鏈跨度大，產(chǎn)業(yè)附加值高且具有較高的關(guān)聯(lián)效應(yīng)和擴散效應(yīng)[3]，它與建筑業(yè)、金融保險業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、建材業(yè)、裝潢業(yè)、冶金業(yè)、機械制造業(yè)、電子業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，并且能夠帶動就業(yè)人口的增加，促進整個國民經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展[4]，因此房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟增長中不可或缺的一部分，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中占相當重要的地位，已成為一個全民關(guān)注的民生行業(yè)。

房地產(chǎn)企業(yè)的信息化在近幾年得到了較快的發(fā)展，取得了一定成績，不少房地產(chǎn)公司已經(jīng)將相關(guān)的管理軟件運用到日常的管理工作中，提高了房地產(chǎn)信息管理的及時性、準確性和高效性，規(guī)避了不少因人為操作而導(dǎo)致的錯誤，但目前房地產(chǎn)業(yè)在對客戶的服務(wù)方面依然存在問題，在客戶服務(wù)方面缺乏相關(guān)的管理軟件，仍然采用傳統(tǒng)的電話訪問方式或?qū)ふ掖砉具M行客戶的聯(lián)系，這種方式不僅工作量大、專業(yè)度不高，而且很難保證客戶信息不被泄露出去，本文結(jié)合以上房地產(chǎn)銷售管理中存在的問題及其需求，將短信平臺與房地產(chǎn)銷售管理軟件相結(jié)合，研發(fā)出具有客戶服務(wù)功能的房地產(chǎn)銷售管理軟件，對于提升企業(yè)的管理水平，減少員工的工作強度，提高企業(yè)的專業(yè)度，保證客戶信息的安全具有重要的意義。

1 本系統(tǒng)的設(shè)計意義

企業(yè)短信平臺是基于時代互聯(lián)網(wǎng)站短信平臺開發(fā)的增值服務(wù)，利用獨立的短信通道，快捷高效的定時發(fā)送短信、群發(fā)短信，使企業(yè)的員工聯(lián)系、客戶聯(lián)系更加快捷、高效，且成本低，能夠使企業(yè)隨時與客戶溝通。目前的短信平臺實現(xiàn)短信的發(fā)送主要有兩種方案：1）與中國移動、中國聯(lián)通的短信息網(wǎng)關(guān)相連接；2）通過計算機串口、USB口或PCI接口與GSM終端相連接實現(xiàn)短信息的發(fā)送[5]。

房地產(chǎn)企業(yè)的日常工作中涉及到復(fù)雜的客戶關(guān)系管理，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中對客戶關(guān)系的管理，將影響到客戶的直接再次購買和間接購買（客戶推薦購買）[6]，因此及時向客戶告知公司的最新房產(chǎn)信息以及向已購買房產(chǎn)的客戶通知相關(guān)事宜，對于房產(chǎn)的銷售意義重大。目前，房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用人工方式或借助代理公司與客戶進行聯(lián)系。人工方式即本公司員工采用撥打電話或發(fā)送短信的方式聯(lián)系客戶，人工撥打電話或發(fā)送短信，不僅工作量大而且很難保證它的準確信，借助其它代理公司群發(fā)短信，又很難保證客戶資料不被他人竊取，針對這些問題，本文研究開發(fā)一個自己可以操作的短信平臺，該短信平臺是房地產(chǎn)銷售管理軟件中的一個子模塊，短信發(fā)送所需要的數(shù)據(jù)從房地產(chǎn)銷售管理軟件中獲取，避免了人為操作過程中引入的錯誤，并利用短信貓設(shè)備發(fā)送短信。

通過本系統(tǒng)，用戶可以對指定的一組客戶進行短信的群發(fā)，不僅加快了辦公的效率，而且提高了發(fā)送的準確率。系統(tǒng)自身還有對已發(fā)短信的查詢功能以及查看SIM卡中收到的短信，系統(tǒng)還能夠在用戶指定的時間自動的對指定用戶發(fā)送短信，并能統(tǒng)計出對某一用戶發(fā)送的所有信息。

2 短信平臺結(jié)構(gòu)設(shè)計

本系統(tǒng)為了實現(xiàn)系統(tǒng)用戶有選擇的給目標客戶發(fā)送短信，系統(tǒng)需要對客戶信息進行管理，并且能夠根據(jù)客戶姓名、身份證號、生日、性別、客戶狀態(tài)等查詢出相應(yīng)的客戶信息，發(fā)送給客戶的信息可以從短信平臺所在系統(tǒng)中查詢出已存信息，也可以根據(jù)需要編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容，因此本系統(tǒng)主要具備客戶管理、常用語管理、短信發(fā)送、短信記錄和短信貓設(shè)置等功能，短信平臺結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 短信平臺結(jié)構(gòu)圖Fig．1 Structure diagram of the shortmessage platform

2.1 客戶管理

此模塊通過訪問短信平臺所在的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)客戶信息的查詢、增加、修改、刪除等操作，查詢信息時根據(jù)客戶的身份證號、聯(lián)系電話、出生日期、姓名、性別、客戶狀態(tài)等查詢類別可以獲取用戶指定的客戶信息。

2.2 常用語管理

常用語是短信平臺向客戶或員工發(fā)送的短信內(nèi)容，將短信根據(jù)類別進行劃分便于短信的查看與管理，常用語管理主要包括以下幾部分功能：

添加常用語：將常用語分為祝福語類、節(jié)假日類、樓盤信息類、其他類4大類，用戶可以選擇不同的類別編輯相關(guān)的短信語，并添加到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，常用語的類別還可以根據(jù)需要動態(tài)的增加。

修改常用語：用戶可以根據(jù)類別選擇出相應(yīng)的常用語，并根據(jù)需要對常用語進行修改，替換原有的信息，并存入系統(tǒng)中。

刪除常用語：當某些常用語不再需要時，可以刪除指定的常用語，以釋放內(nèi)存空間。

查找常用語：根據(jù)常用語類別，可以查看該類別下的所有常用語，方便對常用語的編輯及使用。

2.3 短信發(fā)送

當系統(tǒng)用戶完成客戶信息的添加，常用語的編輯或添加后，即可進行短信的發(fā)送，本系統(tǒng)的短信平臺可以完成短信的自動發(fā)送和人工發(fā)送短信。

短息自動發(fā)送：根據(jù)用戶指定的發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容以及發(fā)送對象，系統(tǒng)可以在運行狀態(tài)下在指定時間定時自動發(fā)送短信。例如：系統(tǒng)用戶指定系統(tǒng)在每日8：00給當天過生日的用戶發(fā)送生日祝福短信，系統(tǒng)用戶設(shè)置好短信內(nèi)容后即可完成在每日8：00給當天過生日的所有客戶自動發(fā)送祝福短信。

系統(tǒng)用戶手動發(fā)送短信：用戶手動發(fā)送短信指用戶需要向指定客戶發(fā)送指定內(nèi)容的信息，此時用戶需要通過短信平臺的添加客戶及添加常用語模塊完成客戶和短信內(nèi)容的添加及編輯，短信發(fā)送流程如圖短信發(fā)送流程如圖2所示。

圖2 短信發(fā)送流程Fig．2 Shortmessage sending flowchart

短信發(fā)送流程圖說明：

發(fā)送信息的客戶群從短信平臺所在的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)中獲取，用戶可以針對需求選出需要的客戶進行短信的發(fā)送。

此模塊插入的短語是已存入系統(tǒng)中或通過常用語管理模塊增加到系統(tǒng)中的短語，用戶可以根據(jù)類別選擇相應(yīng)的短語發(fā)送給相關(guān)客戶。如果需要向指定客戶發(fā)送特定的短語，用戶可以先通過短語管理模塊編輯該條短語，再進入短信發(fā)送模塊，查找該短語，發(fā)送給指定客戶。

短信的最終發(fā)送需要購買硬件短信貓設(shè)備，根據(jù)發(fā)送的短信數(shù)量購買不同配置的設(shè)備，根據(jù)設(shè)備購買發(fā)送短信的SIM卡。

2.4 短信記錄

為了便于查看短信平臺的短信發(fā)送情況以及客戶的反饋情況，本系統(tǒng)的短信平臺還具有查看以發(fā)送信息和已接受短信的功能。

已發(fā)送信息：已發(fā)送信息模塊提供了根據(jù)查詢類別查看短信發(fā)送情況，查看已發(fā)短信的內(nèi)容以及短信重發(fā)的功能。查詢類別包括：電話號碼、發(fā)送日期、發(fā)送時間、查看所有。

短信重發(fā)：為了保證短信平臺的可靠性，本系統(tǒng)的短信平臺具有短信短信存儲重發(fā)機制，可設(shè)置短信發(fā)送失敗后短信重發(fā)次數(shù)及短信重發(fā)時間間隔，保證每一條短信都能夠準確的發(fā)送出去。

已接收短信：已接收短信模塊可以接收用戶通過短信反饋的信息，并可根據(jù)類別進行查看短信內(nèi)容。查看類別包括：電話號碼、日期、查看所有。

2.5 短信貓設(shè)置

根據(jù)購買短信貓設(shè)備提供的端口號、波特率、機器授權(quán)、授權(quán)號碼進行短信貓的配置。

3 短信平臺的實現(xiàn)

本系統(tǒng)的短信平臺實現(xiàn)了對短語的分類存儲，根據(jù)不同的類別編輯相應(yīng)的短語，大大方便了員工對短信的查找，如圖3所示為短語編輯。

圖3 短語編輯Fig．3 Message editor

系統(tǒng)用戶用戶可以根據(jù)實際需要動態(tài)的增加短語類別，并刪除不再需要的短語類別，當用戶點擊某一常用語類別時，可以查看該類別下的所有常用語，這在很大程度上方便了用戶對短語的查找；當系統(tǒng)用戶需要增加短語時，在選擇短語類型下選擇所要添加的短語類別后，便可將編輯的短語添加至該類別下，即完成了常用語的編輯操作。

用戶發(fā)送短信時，需要用戶指定所要添加的客戶信息以及要發(fā)送的短語內(nèi)容，如圖4短信發(fā)送所示。

圖4 短信發(fā)送Fig．4 Send Message

當用戶點擊聯(lián)系人時可打開客戶信息瀏覽窗口，在客戶信息瀏覽窗口選擇要發(fā)送短語的客戶；點擊插入常用語時可打開常用語瀏覽窗口，在此窗口中選擇所要發(fā)送的短語，當客戶信息以及短語添加完成后，便可對指定客戶發(fā)送指定內(nèi)容的短信。

4 結(jié)束語

將短信平臺的功能與房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)出一套具有客戶服務(wù)功能的銷售管理軟件，通過計算機的操作實現(xiàn)針對不同客戶進行不同管理與服務(wù)，不僅能夠大大減少員工的工作量，提高工作的準確性，還能夠達到密切聯(lián)系客戶，讓客戶及時了解到本公司的項目動態(tài)的目的，從而增強客戶對公司的歸屬感，提升公司的企業(yè)形象。

[1]曹振良．房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)通論[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2003．

[2]郭欣，桂學(xué)文．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信息化研究[D]．武漢：華中師范大學(xué)，2009．

[3]李程，王海濤．房地產(chǎn)業(yè)對我國國民經(jīng)濟增長影響及對策研究[D]．長春：長春理工大學(xué)，2008．

[4]黃力，張宛平．房地產(chǎn)業(yè)與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)分析[D]．上海：上海師范大學(xué)，2009．

[5]蔡虹，胡云．基于SmartPhone的短信平臺設(shè)計與實現(xiàn)[J]．網(wǎng)絡(luò)與通信，2010，3（10）：129-131．

CAI Hong，HU Yun． SMS platform design and its implementation based on sartphone[J]．Network and communication，2010，3（10）：129-131．

[6]范曄．房地產(chǎn)營銷中的客戶關(guān)系管理[J]．甘肅農(nóng)業(yè)，2006（7）：36．

FAN Ye．Customer relationship management in the real estate selling system[J]．Gansu argriculture，2006（7）：36．