彭 榮

（武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073）

核心競爭力理念下的企業(yè)文化管理創(chuàng)新與發(fā)展

彭 榮

（武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073）

在市場競爭日趨激烈的情況下，打造獨具特色的品牌，通過品牌的文化力去贏得用戶對企業(yè)的認(rèn)同并提升企業(yè)競爭力，成為企業(yè)管理戰(zhàn)略的重要組成部分。品牌是企業(yè)的無形財產(chǎn)，可以使企業(yè)立于不敗之地。對于商品而言，品牌不僅有外在的表現(xiàn)形式，還有其深刻的文化底蘊。品脾文化是企業(yè)之魂，品牌文化積淀越深厚，企業(yè)競爭力就越強(qiáng)。

核心競爭力；企業(yè)文化；創(chuàng)新；發(fā)展

企業(yè)文化的作用是巨大的。如約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中就明確地指出：“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！辈粌H如此，企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。正如美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！盵1]企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能，通過這些功能的發(fā)揮，可以直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力。

一、現(xiàn)代企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)文化內(nèi)涵

（一）現(xiàn)代企業(yè)文化的物質(zhì)文化層

現(xiàn)代企業(yè)文化的物質(zhì)文化層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，首先，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

（二）現(xiàn)代企業(yè)文化的行為文化層

現(xiàn)代企業(yè)文化的行為文化層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的第二層，即淺層的行為文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

（三）現(xiàn)代企業(yè)文化的制度文化層

這是企業(yè)文化的中間層次，是物質(zhì)層和精神層的中介，構(gòu)成了企業(yè)管理制度的個性特征，它包括企業(yè)中全體成員共同遵守的一切規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的制度保證和規(guī)章體現(xiàn)[2]。企業(yè)文化的制度文化層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。

（四）現(xiàn)代企業(yè)文化的精神文化層

現(xiàn)代企業(yè)文化的精神文化層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它是企業(yè)文化的核心部分，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同遵守的基本信條，是企業(yè)文化制度層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)，它包括企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。

二、加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，提升企業(yè)競爭力是企業(yè)的必然選擇

（一）企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)文化建設(shè)方案在實施過程中，要派專人加強(qiáng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保實施方案落實不走樣，使企業(yè)文化建設(shè)真正得到不斷加強(qiáng)、不斷提高。尤其要建立健全一整套考評機(jī)制，對企業(yè)文化建設(shè)好的單位要大力宣揚，并給予獎勵；對企業(yè)文化建設(shè)方案執(zhí)行不力的單位，要規(guī)定整改期限，凡逾期不整改的，要對單位黨政主管進(jìn)行處罰，維護(hù)其嚴(yán)肅性[3]。培育價值觀念弘揚企業(yè)精神每個企業(yè)都有其價值觀，它是企業(yè)文化的核心，是廣大員工言行的指南，是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件。要把培養(yǎng)全體員工積極向上的企業(yè)價值觀作為一項長期而重要的工作來抓，教育職工充分認(rèn)識自我價值的實現(xiàn)離不開企業(yè)、離不開社會，只有積極投身于為社會，為企業(yè)創(chuàng)造和奉獻(xiàn)的火熱生活，才能不斷自我提高、自我發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值追求。要引導(dǎo)職工正確處理好國家和企業(yè)、企業(yè)和個人、自我價值和社會及企業(yè)價值的關(guān)系，自覺地把個人理想、信念、價值觀融入到企業(yè)價值觀之中，融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中，將自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過扎實工作，在實現(xiàn)社會價值、企業(yè)價值的過程中實現(xiàn)自我價值。

因此，加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，提升企業(yè)競爭力就成為企業(yè)的必然選擇。品牌文化對提升企業(yè)競爭力的作用具體體現(xiàn)在以下五個方面：一是強(qiáng)化認(rèn)知作用。提升用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知以及進(jìn)一步的認(rèn)可，是企業(yè)在深層次、高水平、智慧型的現(xiàn)代企業(yè)競爭中所需掌握的銳利武器。二是凝聚員工作用。擁有高素質(zhì)的職工隊伍是實施品牌戰(zhàn)略和提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)保障。品牌文化具有強(qiáng)大的感染力和親和力，可以把員工緊緊地吸引和團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、步調(diào)一致。三是精神激勵作用[4]。品牌文化所具有的文化內(nèi)涵和無形價值能夠起到精神激勵作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，從而提升企業(yè)競爭力。

（二）沒有企業(yè)文化，就沒有強(qiáng)大的核心競爭力

核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、企業(yè)文化能力、對外影響能力和應(yīng)變能力。其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。因此，企業(yè)文化是核心競爭力的主要組成部分。在核心競爭力的培育與成長過程中，企業(yè)文化發(fā)揮著無可替代的基礎(chǔ)性作用。企業(yè)文化尤其是企業(yè)的精神文化決定了核心競爭力的立足點和價值取向，并保障了核心競爭力的連續(xù)性。核心競爭力的建立必須與企業(yè)的目標(biāo)、價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營理念等相適應(yīng)。相對于核心競爭力，企業(yè)文化常常保持較長時間的穩(wěn)定，尤其是其中的核心價值觀、經(jīng)營理念等。因此，當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境等出現(xiàn)重大變化而原有的核心競爭力不再適應(yīng)時，企業(yè)文化是企業(yè)重新確定適宜的核心競爭力的有力保障。沒有企業(yè)文化，就沒有強(qiáng)大的核心競爭力。因為：

（1）企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和員工的行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。企業(yè)的價值觀就是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)以及自身行為的根本看法和評價。從某種意義上講，企業(yè)的價值就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)因為有了自己的核心競爭力，所以能夠立足于企業(yè)。而立足于市場，企業(yè)才有了價值。從這個角度講，企業(yè)價值觀也就是企業(yè)對核心競爭力的追求與判斷和根本認(rèn)識。

（2）企業(yè)文化決定核心競爭力。積累的方向西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)組織和社會資本的集合。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，社會資本則顯示出社會環(huán)境的重要性，前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以實現(xiàn)，后者可以反映企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平下的產(chǎn)物。這兩種資本都與企業(yè)文化有著密切的聯(lián)系。企業(yè)文化的行為層(或稱行為制度層)就是指企業(yè)員工的行為方式，行為方式體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，包括員工的評價和激勵方式，組織結(jié)構(gòu)和工作團(tuán)隊的設(shè)計，信息傳遞的方式等[5]?？梢钥闯觯M織必須以一定的行為方式來運作，行為方式設(shè)計的目的就是在這種價值觀的指導(dǎo)下能夠?qū)崿F(xiàn)“協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派”的組織運行。行為方式不同，組織積累的學(xué)識也就不同，所以組織行為方式?jīng)Q定了它能積累成什么樣的核心競爭力。企業(yè)努力的方向也就是核心競爭力積累的方向，企業(yè)行為方式是價值觀的集中體現(xiàn)，也是積累核心競爭力的具體實施，影響到核心競爭力的強(qiáng)弱和具體內(nèi)容。企業(yè)必須根據(jù)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，致力于營造富于創(chuàng)新意識和鼓勵嘗試風(fēng)險的企業(yè)文化環(huán)境，提高企業(yè)的核心競爭力。

（3）企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競爭力。企業(yè)文化具有開放性、階段性和發(fā)展性的特點。隨著市場環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部人員的更替以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的變化，企業(yè)的核心價值觀的內(nèi)涵得到了不斷的豐富和發(fā)展。比如海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”的核心價值觀在前幾年可能只包括微笑服務(wù)和售后服務(wù)，而現(xiàn)在還包括根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝以及服務(wù)等內(nèi)容。企業(yè)文化在原有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展與深化，使得企業(yè)的核心競爭力也不斷地延伸。

三、構(gòu)建核心競爭力理念下的企業(yè)文化管理

（一）增強(qiáng)企業(yè)再研發(fā)能力

企業(yè)要生存，就要不斷開發(fā)新產(chǎn)品。這要求企業(yè)不斷增強(qiáng)研究與開發(fā)能力，滿足顧客不斷變化的需求。增強(qiáng)研發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力提升、發(fā)展的動力。當(dāng)然，企業(yè)再研發(fā)必須以核心競爭力為基礎(chǔ)，在資源共享前提下展開。

（二）尋找培育核心競爭力的新生長點

在自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，尋找新的生長點。并把生長點培育成企業(yè)的核心競爭力。通過企業(yè)管理、技術(shù)、營銷人員，細(xì)分市場，找出本企業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢所在，對構(gòu)成上述優(yōu)勢的技術(shù)和技能進(jìn)行分解、歸納。經(jīng)過界定測試，確定為核心競爭力的生長點。借用科研機(jī)構(gòu)、高等院校的科技優(yōu)勢建立研究與開發(fā)的聯(lián)姻關(guān)系，引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人才，將該生長點培育成企業(yè)核心競爭力。

（三）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值觀

以價值觀為核心，激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性是提高企業(yè)集體效率的一項基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)的軟件就是培育和強(qiáng)化企業(yè)文化。一個企業(yè)能否不斷發(fā)展，持續(xù)鞏固和創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力、員工的價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念至關(guān)重要。臺灣電子巨頭宏基公司，它的成功很大程度上得益于建立了一套人性本善的人性管理制度，平實務(wù)本、顧客為首、貢獻(xiàn)智慧。美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特指出明確的戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競爭力的根本前提。企業(yè)價值觀是企業(yè)對其行為類型或存在狀態(tài)的看法，如果一個企業(yè)認(rèn)為通過不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得利潤比由此產(chǎn)生的后果重要得多，那么該企業(yè)就會傾向于做出損害大眾利益的行為。價值觀的塑造應(yīng)從以下幾點著手。企業(yè)戰(zhàn)略定位包括產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位、市場戰(zhàn)略定位、經(jīng)營戰(zhàn)略定位、聯(lián)盟戰(zhàn)略定位、規(guī)模戰(zhàn)略定位等。這些戰(zhàn)略定位都是建立在發(fā)展戰(zhàn)略定位基礎(chǔ)上的。所謂發(fā)展戰(zhàn)略定位是指企業(yè)創(chuàng)立時對其發(fā)展前景的期望值。

（1）歸納與提煉企業(yè)的主導(dǎo)價值觀。首先，作為企業(yè)價值觀形成的最重要的動力，企業(yè)家要對自己的價值體系進(jìn)行梳理和思考，使其豐富和清晰。通過自身對理論知識和實踐的不斷學(xué)習(xí)和深入思考，企業(yè)家會逐漸弄清楚自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和是非善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并使其轉(zhuǎn)化為自己堅定不移的信念，在此基礎(chǔ)上，通過思考企業(yè)內(nèi)外的各種因素，形成自己經(jīng)營企業(yè)的系統(tǒng)化的原則和信念。其次，結(jié)合企業(yè)自身特點，采用各種方法提煉企業(yè)的主導(dǎo)價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者弄清楚自己的價值觀以后，應(yīng)通過各種手段把自己的價值觀首先傳遞給高層管理者，相互溝通、交流、碰撞，最終達(dá)成共識。接下來就是結(jié)合行業(yè)自身特點、企業(yè)自身發(fā)展的特有經(jīng)歷和企業(yè)員工的特點，用簡潔生動的語言表達(dá)出核心價值觀。

（2）堅持不懈地培育價值觀，使其深入人心。只有當(dāng)價值觀制約下的各種價值標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)深入員工的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行為以后，價值觀才能真正體現(xiàn)其巨大的激勵、凝聚和約束功能。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)的大腦和潛意識，是企業(yè)凝聚力和活力的源泉。沒有一定的企業(yè)文化作支撐，企業(yè)很難長大。沒有形成一種積極的企業(yè)文化，企業(yè)對內(nèi)缺乏凝聚力，對外則根本無法提升企業(yè)形象，因此企業(yè)很難獲得長久的生命力和核心競爭力。企業(yè)要想不斷成長為世界級大企業(yè)，成長為長壽企業(yè)，擁有自身真正意義上的核心競爭力，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

[1] 邱力生，曾一昕，劉華, 等. 中國轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)中IT企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究[M]. 北京:中國社會科學(xué)出版社，2008. 9.

[2] 揚志強(qiáng)，趙千里，楊斌, 等. 經(jīng)濟(jì)全球化引領(lǐng)下的企業(yè)文化再造工程[M]. 北京: 冶金工業(yè)出版社，2008. 8.

[3] 葉陳剛. 企業(yè)倫理與文化[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社，2007.

[4] 文風(fēng). 企業(yè)并購與文化整合的理論與實證研究[M]. 武漢: 武漢大學(xué)出版社，2009. 9.

[5] 蔣璟萍. 新經(jīng)濟(jì)時代的品牌理論：基于本體論視角的品牌競爭力研究[M]. 北京: 中國社會科學(xué)出版社，2009. 10.

The Management Innovation and Development of Enterprise Culture under the Principle of the Core Competitiveness

PENG Rong
（Wuhan Textile university, Wuhan Hubei 430073, China）

In the case of the increasingly fierce market competition, creating unique brand, winning the user to enterprise’s identity, and promoting the enterprise competitiveness through the brand of cultural strength have been the important components of enterprise management strategies. The brand, which is the enterprise's intangible property, can make the enterprise invincible. As for goods, the brand has not only the external form of expression, but its deep cultural inside information as well. Brand culture is the soul of the enterprise. The more profound accumulation brand culture has, the stronger the competitive power of enterprise is.

Core Competitiveness; Enterprise Culture; Innovation; Development

F406

A

1009－5160(2012)－0066－03

彭榮（1975-），女，副教授，研究方向：企業(yè)文化、公共關(guān)系.