鄧 春 文 軍

(1.重慶大學(xué) 外國語學(xué)院，重慶 400044;2.北京航空航天大學(xué) 外國語學(xué)院，北京 100191)

“社區(qū)口譯”(community interpreting)是近40年來在國際上深受譯界從業(yè)人士、研究者、相關(guān)機(jī)構(gòu)重視的一種新現(xiàn)象，從澳大利亞到歐洲，再到美國、日本，公共機(jī)構(gòu)的社區(qū)口譯服務(wù)都獲得了極大的發(fā)展，為語言不通的各國外籍人士提供了相當(dāng)大的便利。與此同時，改革開放30年以來，隨著對外交流的日益發(fā)展，前往我國工作、學(xué)習(xí)、旅游的外籍人士日益增多。據(jù)《德國之聲》網(wǎng)上報道，中國對外國人的吸引力不斷增大。2006年，有4400萬外國人出入中國，比2001年增加近98%。北京登記居留的外國人有七萬人，上海則更多，非官方統(tǒng)計數(shù)字超過30萬。隨著在中國定居的外國人的不斷增多，不僅給居民，也給政府提出了新的挑戰(zhàn)，這涉及到多方面的問題，如行政、法律、社會政治等問題，但最根本的是，面對外國人的不斷涌入，如何解決好外籍人士在華的語言交流問題。由于語言不通，外國人在中國生活和工作都將面臨巨大的難題，對此，中國政府和人民一直在努力予以解決，也取得了不俗的成績。北京奧運(yùn)會的成功舉行，就是一個很好的實證。但我國公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)方面的現(xiàn)狀，似乎差強(qiáng)人意。

本文首先對我國公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了定量和定性調(diào)查，并在此調(diào)查結(jié)果的啟示下，借鑒其他國家的經(jīng)驗，提出了一些相關(guān)建議。

1.社區(qū)口譯及其發(fā)展簡介

1.1 社區(qū)口譯的定義

“社區(qū)口譯”(community interpreting)一詞于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)于澳大利亞，隨后發(fā)展到歐洲、美國。該詞在不同國家，所指稍有不同。在有的國家，它指的是由志愿者提供的義務(wù)的、臨時的口譯(Gonzalez，et al.，1991);在其他國家，它則泛指除“會議口譯”之外的其他類型的口譯(Roberts，1997;Ozolins，1998)。至于它的稱呼，也是五花八門，如“陪同口譯 escort interpreting”(Mikkelson，nd)、“公共服務(wù)口譯 public service interpreting”(Valero Garcés，2003)、“文化口譯cultural interpreting”(Roberts，1997)、“基于社區(qū)的口譯 community-based interpreting”(Chesher et al.，2003)、“對話口譯dialogue interpreting”(Mason，2001)及“聯(lián)絡(luò)口譯liaison interpreting”(Gentile et al.，1996;Erasmus，2000)。

對于“社區(qū)口譯”的具體定義，不同翻譯研究專家的側(cè)重點(diǎn)也不同。Mikkelson依據(jù)接受口譯服務(wù)的對象不同，認(rèn)為“社區(qū)口譯員為某一社區(qū)的居民提供服務(wù)，而非為外交家、會議代表、在外國從事商務(wù)活動的人士等提供服務(wù)。”(Mikkelson，1996:126 －127);P chhacker則根據(jù)社區(qū)口譯發(fā)生的地點(diǎn)，指出“泛而言之，‘社區(qū)口譯’指的是在某一社會的公共機(jī)構(gòu)中，當(dāng)公共服務(wù)人員與個體客戶無法用同一語言交流時，產(chǎn)生的口譯活動。它促進(jìn)了某一社會內(nèi)，及其不同文化子群體之間的交流。在此，‘社區(qū)’既指主流的社會，也指其包括的子群體，如不同種族群體、土著群體、語言上的少數(shù)群體等”。(P chhacker，1999:126－7)當(dāng)然，由于各國的不同情況，以及該口譯現(xiàn)象的不同發(fā)展階段，很難找到一個足以適合各國情況的詳細(xì)定義。

1.2 社區(qū)口譯的發(fā)展簡介

多年來，澳大利亞一直是致力于發(fā)展社區(qū)口譯的活躍力量。第二次世界大戰(zhàn)之后，大量移民的涌入促使澳大利亞政府開始轉(zhuǎn)向多語言制度以適應(yīng)新澳大利亞人的需求。最初，大部分的社區(qū)口譯都是臨時性的，直到1973年創(chuàng)辦了電話口譯服務(wù)，從而也對相應(yīng)的口譯學(xué)校和培訓(xùn)提出了需求。隨后，對口譯服務(wù)的需求也擴(kuò)展到了世界各國。1978年，美國法庭口譯員法案USCOURTINTERPRETERS ACT出臺，要求法庭口譯員必須接受專業(yè)機(jī)構(gòu)或大學(xué)的培訓(xùn)，這極大地促進(jìn)了法庭口譯這一職業(yè)的高速發(fā)展(OlgierdaFurmanek＆ HeidiAchenbach，2004)。總之，自20世紀(jì)70年代以來，對社區(qū)口譯的需求日益增長，各國也在盡力采取措施，對社區(qū)口譯人員進(jìn)行細(xì)致深入的培訓(xùn)，制定統(tǒng)一的認(rèn)證資格，加大立法力度，保障本國移民或外籍人士的語言權(quán)利。例如，1995年，第一屆CriticalLink國際會議在多倫多附近的日內(nèi)瓦公園會議中心成功召開，會議主題為“法律、醫(yī)療及社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的口譯”。到2007年，CriticalLink的系列國際會議已成功舉行五屆，與會人員日益增多，越來越多的國家加入到對社區(qū)口譯的研究中來，共同面對這一全球多語言化趨勢下的挑戰(zhàn)①參見 http://www.criticallink.org/。

2.中國社區(qū)口譯的現(xiàn)狀調(diào)查

正如本文開頭所說，隨著國際交流的日益頻繁，大量外籍人士前來中國工作、學(xué)習(xí)和旅游，中國政府和人民也一如既往地友好接待和幫助他們。那么，國內(nèi)的公共機(jī)構(gòu)對不懂中文的外籍人士所提供的社區(qū)口譯服務(wù)現(xiàn)狀如何呢?為此，筆者從定量和定性兩個角度，對國內(nèi)公共機(jī)構(gòu)的社區(qū)口譯服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

2.1 問卷調(diào)查:定量分析

2.1.1 調(diào)查對象

共有來自美國、法國、波蘭、意大利、德國、南非、澳大利亞、俄羅斯等20個國家42位外籍人士接受了此次問卷調(diào)查。調(diào)查時主要通過電子郵件給當(dāng)時一些認(rèn)識的在華外籍人士發(fā)出問卷進(jìn)行調(diào)查，而對曾在中國工作和學(xué)習(xí)過的波蘭人直接當(dāng)面進(jìn)行問卷調(diào)查。42位被訪者中，32人年齡在18－30歲之間，6人年齡在31－40歲之間，僅有4人年齡超過40歲。其中有9位波蘭人，5位美國人，4位法國人，3位意大利人，3位德國人，2位南非人，2位俄羅斯人，2位澳大利亞人，另外只有一位受訪者的國家分別是英國、泰國、荷蘭、葡萄牙、西班牙、坦桑尼亞、瑞典、加拿大、印度、芬蘭、比利時、土耳其。受訪者中27人前來中國學(xué)習(xí)，20人前來中國工作(其中5人既學(xué)習(xí)又工作)。

2.1.2 問卷設(shè)計

問卷包括18個問題。1－8題涉及受訪者的個人背景，如年齡、國籍、初訪中國日期、來訪目的、停留時間、來中國前的中文水平以及在中國期間主要的交流語言等。9－10題詢問受訪者在中國初期所遭遇的困難，以及這些困難的嚴(yán)重程度。11－15題是本問卷的主體部分，涉及公共機(jī)構(gòu)口譯服務(wù)的具體情況。16－18題則旨在了解受訪者對中國公共機(jī)構(gòu)口譯服務(wù)的總體情況、收費(fèi)情況的評價。

2.1.3 數(shù)據(jù)分析

2.1.3 .1 背景情況(1－8題)

在42位受訪者中，有42位受訪者在2000至2008年間前來中國工作或者學(xué)習(xí)，可見此次收集的數(shù)據(jù)能反映出當(dāng)前的情況。在受訪時，有39位受訪者均已呆在中國的不同大城市超過6個月，這意味著根據(jù)中國的相關(guān)法律規(guī)定，他們需要去不同公共機(jī)構(gòu)辦理相應(yīng)的手續(xù)，如簽證延期、住址登記等。而17位受訪者來中國前未學(xué)過中文，19位受訪者僅是中文初學(xué)者，也就是說，在辦理手續(xù)時，他們需要口譯服務(wù)。最后，第八題的答案顯示，41位受訪者能用英語交流。

2.1.3 .2 所遭遇的問題(9－10題)

在問題9列出的4個問題中(語言不通、文化差異、涉及公共服務(wù)的問題、交通問題)，所有的受訪者均遇到了語言問題，而且語言障礙是最嚴(yán)重的問題(其加權(quán)平均數(shù)最高，為1.95)，第二大難題是公共服務(wù)問題(其加權(quán)平均數(shù)為1.71)。

2.1.3 .3公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)的情況(11－15題)

(1)問題11，受訪者常去的公共機(jī)構(gòu)有:銀行(97.62%)、警察局(80.95%)(可能一些受訪者將警察局和出入境管理處混淆了)、出入境管理處(76.19%)、學(xué)校(69.05%)、郵局(61.90%)和醫(yī)院(61.90%)。

(2)問題12，受訪者解決語言問題的方法:首先，僅有19.05%的受訪者指出某些公共機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的口譯服務(wù)，因此大部分受訪者尋求會說中文的朋友幫助(85.71%)，或者干脆在現(xiàn)場臨時尋找陌生人幫忙(50%)。只有11.90%的受訪者聘用了專業(yè)口譯人員。更有甚者，3位受訪者沒能找到任何人幫忙，因為他們不能承擔(dān)聘用專業(yè)口譯員的費(fèi)用，另外3人則因不知道從何渠道尋找口譯員而沒能獲得幫助。不過，可喜的是，大約42.86%的受訪者發(fā)現(xiàn)在某些公共機(jī)構(gòu)，如銀行、學(xué)校和醫(yī)院，某些工作人員會說英語。

(3)問題13，譯員的資歷:所有受訪者都曾獲得會說英語或相關(guān)外語的中國朋友的幫助，盡管他們的外語不夠流利。83.33%的受訪者也曾尋求能說流利漢語的外籍朋友幫忙。此外，76.19%的受訪者還得到外語專業(yè)畢業(yè)的中國人的幫助。只有少量受訪者獲得過專業(yè)口譯人士的幫助。

(4)問題14，獲得不同類型口譯員幫助的頻繁度:大部分情況下，受訪者常尋求會說外語的中國朋友幫忙(加權(quán)平均數(shù)為2.02)，或者外語專業(yè)畢業(yè)的中國人(加權(quán)平均數(shù)為1.94)。他們的第二選擇就是會說中文的外籍朋友(加權(quán)平均數(shù)為1.91)。同問題13，受訪者很少尋求專業(yè)口譯人士幫忙 加權(quán)平均數(shù)僅為

(5)問題15，各類口譯員的翻譯效果:翻譯效果最佳的口譯人員包括:中文流利的外籍朋友(加權(quán)平均數(shù)為2.23)、英文或其他外語專業(yè)畢業(yè)的中國人(加權(quán)平均數(shù)為2.22)、以及專業(yè)口譯人士(加權(quán)平均數(shù)為2.18)。這表明，顧客最需要的是既會英文(或其他外語)又會中文的人士幫助。不過，讓人無奈的局面是:盡管英文不夠流利的中國朋友的翻譯效果不太令人滿意(加權(quán)平均數(shù)僅為1.88)，但是受訪者仍不得不尋求他們的幫助。

2.1.3 .4 問題16 －18(總體評價):42.86%的受訪者無法評價中國公共機(jī)構(gòu)專業(yè)口譯人士的服務(wù)情況，因為他們從未接受過他們的服務(wù)，28.57%的受訪者認(rèn)為他們的服務(wù)“不太令人滿意”，只有23.80%的受訪者認(rèn)為“令人滿意”。至于專業(yè)服務(wù)的收費(fèi)情況，61.90%的受訪者希望接受免費(fèi)口譯服務(wù)。

2.1.4 問卷結(jié)果

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)果:

(1)在中國，對外籍人士而言，英文毫無疑問是除中文以外的最佳交流語言。

(2)對外籍人士而言，語言障礙無疑是最大的困難。換句話說，他們急需公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯員的幫助。

(3)最需要提供口譯服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)有:銀行、警察局、出入境管理處、學(xué)校、郵局和醫(yī)院。當(dāng)然，法院為保障外籍人士的法律權(quán)利也應(yīng)該提供口譯服務(wù)。

(4)因為較少公共機(jī)構(gòu)提供專業(yè)口譯服務(wù)，且僅有少數(shù)機(jī)構(gòu)的工作人員會說英文，所以在中國急需提高相關(guān)公共機(jī)構(gòu)的意識，呼吁他們提供專業(yè)口譯服務(wù)。

(5)在不得不尋求口譯人士幫助時，大部分外籍人士大都尋求陌生人或者朋友幫忙，而不是聘用專業(yè)口譯人士，同時大部分受訪者希望能接受免費(fèi)的口譯服務(wù)，這似乎說明我們需要加大宣傳力度，呼吁有關(guān)方面尊重專業(yè)人士的勞動，并能提供合理的薪酬。唯一的問題是:到底誰來為公共機(jī)構(gòu)的社區(qū)口譯服務(wù)買單?當(dāng)?shù)卣€是顧客本人?

(6)通常情況下，受訪者尋求既能說英語又能說漢語的朋友幫忙。但現(xiàn)實是:大部分人只找到英語不夠流利的中國朋友幫忙，因為英文流利的中國人和中文流利的外國人并不多見。所以，我們需要繼續(xù)提高中國人的英語能力(或者外語能力)。

(7)在華外籍人士認(rèn)為中文流利的外籍朋友和外語專業(yè)畢業(yè)的中國人翻譯的效果最佳，這似乎說明:這些潛在的顧客更看重的是口譯員用外語(即他們的母語，多數(shù)是英語)與他們溝通的能力，而非用當(dāng)?shù)卣Z言(即中文)與公共機(jī)構(gòu)工作人員溝通的能力。此外，中國的專業(yè)口譯人員的翻譯效果似乎不盡如人意。從隨后的采訪中，一些受訪者也表達(dá)了類似看法。也就是說，我國的口譯專業(yè)隊伍仍需繼續(xù)提高其專業(yè)素質(zhì)。

(8)多數(shù)受訪者對中國社區(qū)口譯服務(wù)的總體評價不高。這再一次表明:我們需要在相關(guān)決策者、公共機(jī)構(gòu)服務(wù)人員及相關(guān)口譯人士中加大宣傳，促使他們意識到問題的嚴(yán)重性，從而采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足這些顧客的需求。

2.2 訪談，定性分析

此外 為補(bǔ)充問卷調(diào)查的不足 從定性角度進(jìn)一步了解中國各大城市公共機(jī)構(gòu)口譯服務(wù)的具體情況，筆者還采訪了北京、上海、南京、哈爾濱、大連、重慶共六大城市的八位外籍人士。

2.2.1 訪談問題

訪談的問題包括:受訪者在中國生活初期，曾遭遇的困難;在各個公共機(jī)構(gòu)，解決語言不通的具體方法;是否知道尋找專業(yè)口譯人員的渠道;認(rèn)為稱職的公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì);對中國公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)的建議或意見。

2.2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.2 .1 問題一:遭遇的困難

絕大多數(shù)受訪者表示，語言不通是首要問題，除了自己的漢語水平不夠好之外，各地方言也給他們帶來很大困擾。此外，公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)也是一大問題，在大部分公共機(jī)構(gòu)中工作人員都不太會說英文，即使會，也僅能應(yīng)付簡單的日常交流。

2.2.2 .2問題二:各公共機(jī)構(gòu)口譯服務(wù)的具體情況

(1)出入境管理處:大連的受訪者是由其學(xué)校老師幫忙辦理簽證延期事宜的，所以不太清楚那里的情況;另外，哈爾濱的受訪者一共陪自己的外籍朋友去過出入境管理處五次，但都沒發(fā)現(xiàn)會說英語的工作人員，那里大部分的外籍人士都是由自己的外籍朋友陪同辦理手續(xù)的。其他幾處(北京、上海、南京、重慶)的出入境管理處均有會說英語的工作人員提供口譯服務(wù)，尤其是北京和上海兩地的工作人員英語很好。

(2)學(xué)校:在以上六座城市里，學(xué)校的留學(xué)生辦公室至少有一位老師英語流利，專門負(fù)責(zé)幫助留學(xué)生處理有關(guān)手續(xù)，有些甚至協(xié)助留學(xué)生在其他公共機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)，或者提供辦理手續(xù)方面的指導(dǎo)。

(3)工商部門:接受采訪的受訪者均沒有去過。

(4)銀行:北京和上海的銀行，通常至少有一人專門負(fù)責(zé)與外籍顧客交流，英語流利;而南京、大連、重慶等地的銀行工作人員則英語不太流利，有時出現(xiàn)溝通障礙，受訪者多試圖用簡單的漢語與工作人員溝通。

(5)郵局:六座城市中的受訪者普遍表示郵局中會說英語的工作人員較少，且英語不夠流利。所以他們大都通過肢體語言、簡單漢語或者自查字典等方法解決語言溝通問題。

(6)警察局:僅有三位受訪者分別去過上海附近一座小城市和西昌兩地的警察局，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T均不會說英語，這造成了他們很大的溝通困難，只能盡量用簡單的漢語溝通。

(7)法院:受訪者均未去過。

(8)醫(yī)院:北京和上海兩地均有專為外籍人士設(shè)立的醫(yī)院，醫(yī)生能說流利英語，但收費(fèi)昂貴。哈爾濱的醫(yī)院有些醫(yī)生英語不錯。但是，南京、大連、重慶等地的醫(yī)院(主要是體檢中心)的醫(yī)生一般不會說英文，受訪者大都依靠朋友幫助。其中一位受訪者還提到，自己在四川自貢工作期間，曾需要120急救中心的服務(wù)，但醫(yī)生不會英語，幸虧有會中文的外籍人士陪同才解決了問題。

2.2.2 .3問題三:尋找專業(yè)口譯人員的渠道

僅有北京的受訪者表示在街上接到過專業(yè)口譯服務(wù)方面的傳單，也曾有朋友推薦一些專業(yè)口譯人員，但對他們的翻譯效果不太滿意。其他的受訪者都表示，自己通常是找朋友幫忙，故不清楚具體渠道。

2.2.2 .4 問題四:專業(yè)素質(zhì)

受訪者提到，要做一個稱職的社區(qū)口譯人員，需要:(1)英語、漢語流利;(2)熟悉所在機(jī)構(gòu)的辦事流程，清楚顧客的需求，能幫助他們解決具體問題;(3)熟悉一些專業(yè)術(shù)語;(4)最重要的是，具備相關(guān)的文化知識，清楚中外文化差異，能在口譯時，理解交流雙方的真正意圖，避免文化差異導(dǎo)致的誤解。此外，幾位受訪者還提到，語法方面的能力并不重要，只要能達(dá)到溝通的目的即可?；蛟S，他們更注重的是口譯的即時性和目的性。

2.2.2 .5 問題五:建議或意見

(1)值得肯定的方面:總體來說，受訪者認(rèn)為一些公共機(jī)構(gòu)的工作人員英語越來越好，尤其在北京、上海這樣的國際化都市;而且，大城市中英語標(biāo)識、英語街道名、公共汽車上的英語報站錄音、公共場所電子屏幕上的英語解說、一些公共機(jī)構(gòu)提供的英語辦事指南等，都極大地方便了外籍人士的生活。

(2)需要提高的建議:要加大宣傳力度，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，讓更多的外籍人士了解尋求專業(yè)口譯人員的渠道;公共標(biāo)識、辦事指南等材料的英語翻譯要避免“中文式英語”的錯誤，以免造成誤解;120急救中心、醫(yī)院等關(guān)乎顧客重大利益的公共機(jī)構(gòu)必須要提供社區(qū)口譯服務(wù)，或至少有為外籍人士熟知的英語熱線服務(wù)，以解燃眉之急。值得一提的是，一位受訪者還提出，我們除了要提供適當(dāng)?shù)目谧g服務(wù)之外，也可以注重漢語的推廣，培養(yǎng)公共機(jī)構(gòu)工作人員甚至普通人教外籍人士簡單漢語的習(xí)慣，讓越來越多的外籍人士不僅能順利處理各種手續(xù)，生活便利，還能說上中文，了解中國，了解中國文化。

2.2.3 訪談結(jié)果

總結(jié)以上的訪談數(shù)據(jù)，筆者得出以下結(jié)論:

(1)同問卷結(jié)果相同，采訪結(jié)果再一次證實:語言不通和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)問題是外籍人士遭遇的兩大難題，急需解決。

(2)北京、上海作為中國的兩大國際化都市，公共機(jī)構(gòu)的社區(qū)口譯服務(wù)普遍比較好，但專為外籍人士設(shè)立的醫(yī)院收費(fèi)昂貴也讓普通外籍人士感到不便，其他大城市則需要提高其社區(qū)口譯服務(wù);在不同公共機(jī)構(gòu)中，出入境管理處和學(xué)校的口譯服務(wù)較好，而其他公共機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、警察局、銀行、郵局的口譯服務(wù)需要提高。當(dāng)然，雖然無受訪者去過法院辦理手續(xù)，但為保障外籍人士的法律權(quán)利，社區(qū)口譯服務(wù)勢在必行。

(3)我們需要加大宣傳力度，讓更多的外籍人士了解尋找專業(yè)社區(qū)口譯人員的正規(guī)渠道。

(4)關(guān)于社區(qū)口譯人員的專業(yè)素質(zhì)，如上所示，外籍顧客們關(guān)注的是他們的語言能力、具體的辦事能力以及文化溝通能力。

(5)另外，除了大力發(fā)展和提高全國的公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)質(zhì)量，我們也可注重中文的推廣。

3.發(fā)展我國社區(qū)口譯的建議

總之，以上有關(guān)我國社區(qū)口譯服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，反映出我國社區(qū)口譯存在較多的不足之處。因此，在以上調(diào)查結(jié)果的啟示下，參考其他國家推廣和發(fā)展社區(qū)口譯的經(jīng)驗，筆者提出以下幾方面的建議。

3.1 有關(guān)社區(qū)口譯的立法

國家可以通過確立相關(guān)法律法規(guī)，明確規(guī)定在一些涉及外籍人士在華權(quán)益的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供社區(qū)口譯服務(wù)。當(dāng)然，從調(diào)查中看出我國某些城市、某些公共機(jī)構(gòu)已經(jīng)提供此類服務(wù)，但在全國范圍內(nèi)仍需統(tǒng)一立法，這樣才能為推動社區(qū)口譯在全國各大城市、各公共機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供基本的立法保障。至于不同城市、不同公共機(jī)構(gòu)的社區(qū)口譯服務(wù)，可視具體情況有所不同。比如:一些外籍人士常去的機(jī)構(gòu)可有固定的社區(qū)口譯人員幫助外籍人士;一些手續(xù)簡單、外籍人士不太常去的機(jī)構(gòu)則可通過外語辦事指南、社區(qū)口譯服務(wù)電話、臨時聘用合格社區(qū)口譯員等方式幫助外籍客戶。據(jù)了解，目前國內(nèi)一些城市(上海、西安等)已經(jīng)設(shè)立了對外語音信息服務(wù)中心，為外籍人士提供外語信息服務(wù)，值得推廣。

關(guān)于這一點(diǎn)，國際上不少國家都已經(jīng)提供了不少先例，可供我們參考。比如，瑞典的司法程序法規(guī)the Code of Judicial Procedure、行政程序法規(guī) the Administrative Procedures Act和政府公務(wù)員法規(guī)the State Officials Act分別對司法環(huán)境及行政部門處理的涉外案例涉及的口譯服務(wù)做出了相關(guān)規(guī)定(Niska，Helge，2004)。

3.2 社區(qū)口譯專業(yè)資格(水平)認(rèn)證/考試的推行

目前我國已經(jīng)有一些口譯方面的專業(yè)資格考試或證書，如翻譯專業(yè)資格(水平)考試(CATTI)、上?？谧g資格證書(中、高級口譯)、外事聯(lián)絡(luò)陪同口譯崗位能力證書等，但缺乏針對社區(qū)口譯的資格認(rèn)證。與此同時，國際上其他國家不乏成熟的社區(qū)口譯專業(yè)資格認(rèn)證。比如，英國的社區(qū)口譯證書Diploma in Public Service Interpreting(DPSI)，凡是以“英國社區(qū)語言”為工作語言，或公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員均可參加考試，證書持有人可成為法庭、醫(yī)院、當(dāng)?shù)卣目谧g人員。①參見 http://www.iol.org.uk/qualifications/exams_dpsi.asp因此，筆者建議，可以參考翻譯專業(yè)資格(水平)考試，設(shè)立我國的社區(qū)口譯證書，具體考核考生語言能力、文化交流能力、具體公共機(jī)構(gòu)中(包括司法領(lǐng)域、公共健康與衛(wèi)生、商務(wù)部門、行政部門等)協(xié)助客戶的辦事能力。關(guān)于最后一方面，可根據(jù)具體情況，既可以全面的考核考生在所有公共機(jī)構(gòu)中的口譯能力，也可僅考核考生在某一機(jī)構(gòu)中的能力。

3.3 對社區(qū)口譯人員的培訓(xùn)

我國不乏各類外語人才，因此我國各高校、專業(yè)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以與當(dāng)?shù)卣块T合作，開設(shè)社區(qū)口譯方面的培訓(xùn)。比如，筆者曾在波蘭波茲南市旁聽過當(dāng)?shù)貋啴?dāng).密慈凱維奇大學(xué)(UAM)英語學(xué)院開設(shè)的社區(qū)口譯碩士班。該碩士班培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后，即可在英國為大量波蘭籍勞工進(jìn)行社區(qū)口譯。其學(xué)生均是已經(jīng)具有一定波英口譯能力的學(xué)生，課程包括經(jīng)濟(jì)、教育與社會事務(wù)、醫(yī)療、法律事務(wù)、公共生活與機(jī)構(gòu)、社區(qū)口譯理論等方面的課程，主要講授英國社會中，涉及外來移民生活的各公共機(jī)構(gòu)的具體辦事情況，培訓(xùn)學(xué)生在各種具體案例中的口譯能力、與波蘭移民和當(dāng)?shù)毓珓?wù)員溝通的能力。①參見 http://ifa.amu.edu.pl/moodle/course/category.phpid=46我國的各大高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，似乎可以此為參考，對英語專業(yè)學(xué)生或者法律等相關(guān)專業(yè)學(xué)生，進(jìn)行進(jìn)一步的有針對性的社區(qū)口譯能力方面的培訓(xùn)，從而培養(yǎng)出既有外語口譯能力，又熟悉各公共機(jī)構(gòu)具體情況，能切切實實幫助外籍人士解決問題的合格社區(qū)口譯人才。

3.4 對社區(qū)口譯人員統(tǒng)一管理、強(qiáng)調(diào)對社區(qū)口譯員任職資格及職業(yè)準(zhǔn)則的要求

由于社區(qū)口譯涉及到外籍人士的切身利益，因此要對社區(qū)口譯人員統(tǒng)一管理，建立相關(guān)的登記制度，明確社區(qū)口譯行業(yè)的行業(yè)要求、專業(yè)資格認(rèn)定、職業(yè)準(zhǔn)則等，并能進(jìn)行嚴(yán)格的考核，督促社區(qū)口譯人員不斷提高自己的專業(yè)能力，嚴(yán)格遵守行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)則，以切切實實地在工作中維護(hù)外籍客戶的切身利益，發(fā)揮社區(qū)口譯的真正作用，促進(jìn)我國對外交流的進(jìn)一步發(fā)展。

3.5 加大推廣宣傳

前文調(diào)查中反映出了社區(qū)口譯宣傳不力的問題，因此我們要加大在外籍人士、政府公共機(jī)構(gòu)中的推廣宣傳，這樣可以方便各機(jī)構(gòu)、各外籍客戶及時尋找到合格的社區(qū)口譯人員。

3.6 明確社區(qū)口譯人員的薪酬

針對社區(qū)口譯人員的薪酬問題，應(yīng)該有一個明確、統(tǒng)一的規(guī)定，明確是由政府機(jī)構(gòu)還是由顧客來承擔(dān)，以及具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要能尊重社區(qū)口譯人員的勞動，調(diào)動口譯人員的積極性，促使他們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并吸引更多高素質(zhì)翻譯人才加入到社區(qū)口譯的隊伍中來。

總之，筆者進(jìn)行的問卷和采訪調(diào)查，雖然受訪者人數(shù)有限，但從定量和定性兩方面從一定程度上反映出我國公共機(jī)構(gòu)社區(qū)口譯服務(wù)的現(xiàn)狀?？傮w來看，大多數(shù)外籍人士在中國深感語言不通之苦，但他們多數(shù)情況下只能尋求朋友的幫助，因此進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)口譯是必要的、必須的。當(dāng)然，具體到不同城市、不同公共機(jī)構(gòu)，情況差異頗大，但以上的調(diào)查，可說給各地各機(jī)構(gòu)如何提高社區(qū)口譯服務(wù)提供了實用的建議和參考。筆者的建議，只能是從宏觀方面提供了一家之言，具體的操作方面，還需要業(yè)界各位同行共同努力。

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