陳歐陽(yáng)

（華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院，湖北武漢430074）

由華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院、香港城市大學(xué)媒體與傳播系聯(lián)合主辦的“第四屆公關(guān)與廣告國(guó)際學(xué)術(shù)論壇”于2011年8月23日－25日在美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)成功召開(kāi)。來(lái)自中國(guó)大陸、澳門、香港、臺(tái)灣、加拿大、英國(guó)、美國(guó)、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的82名專家、學(xué)者及業(yè)界代表參加了本次會(huì)議。

美國(guó)馬薩諸塞州議員Stan Rosenberg先生，馬薩諸塞大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席Ernest May教授，《公共關(guān)系評(píng)論》雜志的主編Ray Hiebert先生，香港城市大學(xué)媒體與傳播系主任李金銓教授，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副院長(zhǎng)陳先紅教授，馬薩諸塞大學(xué)傳播與社會(huì)變革研究中心主任Jan Servaes教授，中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心主任鄭保衛(wèi)教授，以及中國(guó)國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)研究中心主任、新媒體傳播研究中心主任熊澄宇教授等主禮開(kāi)幕式。

本屆會(huì)議的主題為“后危機(jī)時(shí)代中美新聞傳播和公共外交的未來(lái)”，會(huì)議基于這樣一個(gè)潛在的假設(shè)，即經(jīng)濟(jì)和金融實(shí)力以及世界環(huán)境的漸變，將導(dǎo)致新聞傳播、公共輿論、公共關(guān)系、公共外交和媒體消費(fèi)等“軟”實(shí)力的變化。針對(duì)此次會(huì)議的主題，會(huì)議發(fā)言及討論主要圍繞以下幾個(gè)方面的問(wèn)題展開(kāi)。

一、公共外交的本質(zhì)與模式

公共外交作為一種公眾取向的雙向交流過(guò)程，既可積極主動(dòng)地抗衡其他國(guó)家的外交戰(zhàn)略，又可以全方位、立體化、多層次地塑造本國(guó)形象，已成為當(dāng)今世界一個(gè)國(guó)家國(guó)際生活的重要組成部分，成為提高國(guó)家軟實(shí)力的重要外交類別。

一方面，關(guān)于公共外交本質(zhì)的探討一直未曾停歇。俄克拉荷馬大學(xué)Maureen Taylor認(rèn)為，有效的公共外交必須以關(guān)系創(chuàng)建為基礎(chǔ)，關(guān)系創(chuàng)建是公共外交的核心，是公共外交實(shí)踐的重要結(jié)果，更是在多極世界中達(dá)到政治目的和實(shí)現(xiàn)權(quán)利平衡的重要手段；她還強(qiáng)調(diào)應(yīng)以多極視角來(lái)研究多國(guó)之間復(fù)雜而微妙的關(guān)系，通過(guò)分析《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)于利比亞戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道，描繪了中國(guó)、美國(guó)、俄羅斯三者之間的復(fù)雜關(guān)系。香港城市大學(xué)李金銓教授認(rèn)為，在中美公共外交中，東方哲學(xué)“和而不同”的觀點(diǎn)擁有特殊的價(jià)值，進(jìn)而論述了美國(guó)兩大主要新聞媒體為何以及如何將天安門事件作為有關(guān)外國(guó)的重要?dú)v史記憶和公眾創(chuàng)傷來(lái)報(bào)道。

另一方面，新媒體的發(fā)展賦予公眾更大的話語(yǔ)空間，為公共外交創(chuàng)造了人際化、個(gè)性化、多樣化的傳播渠道，也引發(fā)了新的關(guān)于公共外交模式的思考。

清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為，中美互聯(lián)網(wǎng)論壇采用的公共外交形式可作為創(chuàng)新的公共外交模式的典范，其四年發(fā)展所經(jīng)歷的從并存、互補(bǔ)到融合、創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程，為未來(lái)處理兩國(guó)外交關(guān)系提供了重要啟示。

中國(guó)人民大學(xué)涂光晉教授和鐘新教授分別運(yùn)用不同的研究方法從不同的視角透析了美國(guó)駐華使館在新媒體時(shí)代的公共外交問(wèn)題。其中，涂光晉教授運(yùn)用主題分析的方法，分析哪些主題被美國(guó)駐華使館在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的微博中發(fā)出和接收，并依據(jù)國(guó)際關(guān)系的身份建構(gòu)理論與公共關(guān)系“文化循環(huán)模式”的框架，探索“美國(guó)”與“中國(guó)”的身份如何被建構(gòu)出來(lái)，而這種建構(gòu)在中國(guó)的微博用戶那里又得到了怎樣的回應(yīng)。其研究結(jié)果顯示：作為一種公共外交行為，美國(guó)駐華使館在新浪微博上的信息輸出，以“敏感議題”為中介，提供知識(shí)和信息，進(jìn)而建構(gòu)和強(qiáng)化“我們”（美國(guó)人及其生活）與“他們”（中國(guó)人及其生活）的差異，這種差異的潛在建構(gòu)雖然得到了微博用戶的心理共鳴，但是，差異除了產(chǎn)生“優(yōu)－劣”的解釋框架外，還呈現(xiàn)出“內(nèi)群體－外群體”的回應(yīng)主題，而后一種主題則包含著“警惕”、“排斥”、“敵視”的可能結(jié)果。鐘新教授則通過(guò)觀察美國(guó)駐華使館網(wǎng)站、使館官員博客及微博，對(duì)使館官員與中國(guó)公眾網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)進(jìn)行話語(yǔ)分析，閱讀美國(guó)使館官方文件，與使館官員進(jìn)行深度訪談，從線上互動(dòng)、線下互動(dòng)、線上線下互動(dòng)相結(jié)合三個(gè)維度分析美國(guó)駐華使館對(duì)華公共外交在傳播主體、傳播對(duì)象、傳播內(nèi)容、傳播渠道等方面的特征，勾勒出Web．2．0時(shí)代公共外交的新型傳播模式，對(duì)發(fā)展公共外交理論、積累公共外交經(jīng)驗(yàn)提供了重要的參考案例。

另外，澳門大學(xué)的Ying Li等以2008年奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f過(guò)程中海外華人的愛(ài)國(guó)行動(dòng)為例，論述了海外華人的活動(dòng)可以有效地消解國(guó)外媒體對(duì)中國(guó)的偏見(jiàn)報(bào)道，幫助國(guó)外公眾更好地了解中國(guó)，是公共外交的一種有效方式。大連理工大學(xué)崔銀河教授重點(diǎn)關(guān)注如何利用“傳播孔學(xué)文化”和“講中國(guó)故事”的方式，構(gòu)建起獨(dú)特的中美公共外交新模式。湖北大學(xué)胡遠(yuǎn)珍副教授考察了美國(guó)對(duì)華公共外交的戰(zhàn)略思維特征與話語(yǔ)表達(dá)，進(jìn)而論述了美國(guó)對(duì)華外交方式發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變以及美國(guó)新的公共外交的戰(zhàn)略框架。

二、傳播策略與國(guó)家形象

對(duì)于國(guó)外公眾而言，國(guó)家形象很大程度上是媒體上被構(gòu)造的“鏡像”，而媒體的報(bào)道框架會(huì)受到意識(shí)形態(tài)、利益沖突等多方面因素的影響。不同國(guó)家和地區(qū)的學(xué)者聚焦媒體報(bào)道，探討了國(guó)家形象與媒體再現(xiàn)的問(wèn)題。

華中科技大學(xué)陳先紅教授運(yùn)用框架理論，對(duì)中國(guó)五家報(bào)紙媒體關(guān)于美國(guó)的874條報(bào)道進(jìn)行分析，進(jìn)而論證中國(guó)媒體采用平衡的雙面建構(gòu)方式來(lái)建構(gòu)美國(guó)形象，呈現(xiàn)的是一個(gè)二元對(duì)立的、積極形象與消極形象并存的矛盾的美國(guó)形象圖譜。華中科技大學(xué)何志武副教授以美國(guó)具有廣泛影響力的《新聞周刊》為研究對(duì)象，通過(guò)內(nèi)容分析指出，美國(guó)媒體的涉華報(bào)道在形式上試圖顯得客觀，但其政治泛化的傾向并未有實(shí)質(zhì)的改變，這種政治的泛化把對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展的認(rèn)知置于警惕、防范和憂慮的位置。曼谷大學(xué)Boonlert Supadhiloke運(yùn)用框架分析法分析了泰國(guó)兩份英語(yǔ)報(bào)紙Bangkok Post和The Nation是如何報(bào)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)而影響中、美、泰國(guó)之間的國(guó)際關(guān)系的，在這兩份報(bào)紙上，美國(guó)因遭遇經(jīng)濟(jì)蕭條、社會(huì)資本損失和商業(yè)失信而虛弱無(wú)力，中國(guó)被描述為經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇的榜樣和積極的區(qū)域合作者，泰國(guó)被表現(xiàn)為中國(guó)和美國(guó)的親密伙伴。中山大學(xué)張寧教授通過(guò)對(duì)2008年《紐約時(shí)報(bào)》和《泰晤士報(bào)》的北京奧運(yùn)報(bào)道進(jìn)行議題抽取和報(bào)道框架的內(nèi)容分析，論述了國(guó)外媒體對(duì)中國(guó)國(guó)家形象構(gòu)造過(guò)程中呈現(xiàn)出的“奧運(yùn)框架”、“西藏問(wèn)題框架”、“人權(quán)問(wèn)題框架”等12個(gè)報(bào)道框架及各自的特征，指出報(bào)道框架主要受政治體制與意識(shí)形態(tài)、國(guó)家和利益集團(tuán)、媒體機(jī)制與特性以及冷戰(zhàn)思維等結(jié)構(gòu)性要素的影響。香港城市大學(xué)Xiaoqin Li等通過(guò)對(duì)中、美兩國(guó)主流媒體中的中國(guó)形象的比較，論述了國(guó)內(nèi)媒體和國(guó)際媒體對(duì)中國(guó)形象塑造的主要差異及差異形成的原因，并對(duì)中國(guó)國(guó)家形象的塑造和傳播戰(zhàn)略提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。Rice University的Steven W．Lewis通過(guò)對(duì)紐約、華盛頓、北京、上海等城市地鐵公共空間中的商業(yè)和公共服務(wù)廣告的研究，探討了各國(guó)各城市的人們?cè)谶@些廣告中是如何被表現(xiàn)的等問(wèn)題。香港城市大學(xué)宋韻雅博士通過(guò)對(duì)駐華記者Orville Schell的研究，論述了美國(guó)駐華記者對(duì)中國(guó)在美國(guó)及海外形象塑造的影響。

除了媒體報(bào)道外，舉辦大型活動(dòng)和塑造國(guó)家形象之間的關(guān)系也受到了學(xué)者的關(guān)注。香港城市大學(xué)陳霓教授以中國(guó)舉辦的奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)為例，通過(guò)對(duì)三個(gè)活動(dòng)官方網(wǎng)站的信息發(fā)布和媒體報(bào)道的分析與政府官員的深度訪談以及普通受眾的問(wèn)卷調(diào)查，論證了國(guó)家形象是可以被打造的，而且舉辦大型活動(dòng)可以對(duì)主辦國(guó)的形象認(rèn)知產(chǎn)生正面效應(yīng)。上海交通大學(xué)薛可教授通過(guò)比較分析世博會(huì)前后5個(gè)主流英語(yǔ)報(bào)紙對(duì)上海的相關(guān)報(bào)道，論述了世博會(huì)對(duì)上海城市形象塑造的重要意義。

三、公眾認(rèn)知與中美關(guān)系

正如美國(guó)“外國(guó)關(guān)系委員會(huì)”的理查德·海斯所說(shuō)，中美兩國(guó)關(guān)系是當(dāng)下世界兩個(gè)主導(dǎo)力量以及21世紀(jì)世界（再次）復(fù)興國(guó)家之間的“重要關(guān)系”。中美關(guān)系不僅是國(guó)家層面的宏觀問(wèn)題，而且與一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)另一個(gè)國(guó)家的感知密切相關(guān)。公眾對(duì)中美兩國(guó)關(guān)系的認(rèn)知和處理中美關(guān)系的方式，將影響到兩個(gè)國(guó)家關(guān)系的走向，甚至?xí)绊懙絿?guó)際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)。

紐約州立大學(xué)的Junhao Hong強(qiáng)調(diào)指出，對(duì)于誤解的理解與認(rèn)識(shí)對(duì)中美媒體交流非常重要。通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談的方法，中山大學(xué)鄧?yán)矸逯攸c(diǎn)關(guān)注了中美關(guān)系與消費(fèi)者品牌認(rèn)知的問(wèn)題。他指出，中國(guó)青年對(duì)美國(guó)對(duì)華外交政策的負(fù)面評(píng)價(jià)和中國(guó)青年消費(fèi)者的品牌認(rèn)知與選擇二者之間存在微弱關(guān)聯(lián)；而在中美在有關(guān)臺(tái)灣問(wèn)題上的爭(zhēng)端等一些極端的情況下，中國(guó)青年消費(fèi)者對(duì)美國(guó)在對(duì)華外交政策上的負(fù)面情緒會(huì)波及到他們對(duì)美國(guó)品牌的接納；而且，當(dāng)中美發(fā)生沖突時(shí)，一些美國(guó)品牌，特別是容易聯(lián)想且具有較強(qiáng)美國(guó)國(guó)別聯(lián)系的品牌，將會(huì)首當(dāng)其沖地受到中國(guó)青年反美情緒的影響。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)丁桂蘭教授認(rèn)為，21世紀(jì)中美兩國(guó)關(guān)系的發(fā)展將極大依賴于中國(guó)年輕一代對(duì)中美關(guān)系的認(rèn)知，其實(shí)證研究顯示，影響年輕人認(rèn)知中美關(guān)系的前置問(wèn)題有文化、經(jīng)濟(jì)和政治各個(gè)方面，如臺(tái)灣問(wèn)題、西藏問(wèn)題、兩國(guó)貿(mào)易關(guān)系、人權(quán)問(wèn)題、匯率問(wèn)題等，而存在于中美之間的一系列敏感問(wèn)題、文化問(wèn)題、貿(mào)易磨擦問(wèn)題對(duì)年輕一代認(rèn)知兩國(guó)關(guān)系具有深刻影響。

貴州民族學(xué)院商學(xué)院喻野平、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院郎寶金等也分別為后危機(jī)時(shí)代中美關(guān)系的發(fā)展提出了建議。

四、公關(guān)、廣告與傳播的再思考

政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和媒介技術(shù)都會(huì)影響世界范圍內(nèi)的包括傳播活動(dòng)在內(nèi)的社會(huì)活動(dòng)。后危機(jī)時(shí)代、新媒體時(shí)代將引發(fā)關(guān)于新聞傳播、公關(guān)、廣告、品牌傳播的再思考。

一些參會(huì)的新聞學(xué)者討論了新環(huán)境下新聞傳播策略、新聞媒體發(fā)展等問(wèn)題。中國(guó)人民大學(xué)的鄭保衛(wèi)教授對(duì)后危機(jī)時(shí)代世界媒體格局的變化，以及這種變化對(duì)中國(guó)新聞傳播提出的要求，中國(guó)新聞傳播應(yīng)對(duì)世界媒體格局變化的策略和方法等問(wèn)題進(jìn)行了論述；華中科技大學(xué)趙振宇教授強(qiáng)調(diào)中國(guó)須更加關(guān)注政府信息公開(kāi)、公民意愿表達(dá)和尊重公民人格等方面問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展以及與世界更好地溝通。湖北大學(xué)廖聲武教授強(qiáng)調(diào)新的傳播環(huán)境下典型報(bào)道具有強(qiáng)大的生命力，并對(duì)如何做好新傳播環(huán)境下的典型報(bào)道提出了建議。華中科技大學(xué)顧建明、王青通過(guò)分析比較近兩年獲中國(guó)新聞獎(jiǎng)和美國(guó)普利策獎(jiǎng)的新聞評(píng)論作品，為區(qū)別中美評(píng)論在表達(dá)方法上的特征提供了可資借鑒的指認(rèn)類型與解釋模式。中國(guó)傳媒大學(xué)齊小華教授、四川大學(xué)侯蘋(píng)教授認(rèn)為，通訊社正日益感受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及層出不窮的新興媒介傳播方式的壓力，通訊社在新媒體時(shí)代變革中的轉(zhuǎn)型與表現(xiàn)，將成為一個(gè)國(guó)家傳媒事業(yè)發(fā)展衍進(jìn)的重要指針，她們通過(guò)對(duì)比研究美聯(lián)社和新華社在應(yīng)對(duì)媒介大融合形勢(shì)下的困境與機(jī)遇、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步驟與藍(lán)圖，分析了二者在危機(jī)之下戰(zhàn)略性思維的共識(shí)與差異。東華大學(xué)的杭麗濱通過(guò)對(duì)2010年重慶作協(xié)會(huì)議事件的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行話語(yǔ)分析，指出價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的不同導(dǎo)致了不同的評(píng)價(jià)，而“社會(huì)認(rèn)同”是一個(gè)多維度的復(fù)雜概念，會(huì)在社會(huì)互動(dòng)中累積、建立和改變。

一些公關(guān)學(xué)者和業(yè)界人士則對(duì)公共關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展和影響進(jìn)行了分析和理論探討。馬薩諸塞大學(xué)的Jan Servaes教授，在總結(jié)近期有關(guān)歐洲、美國(guó)、中國(guó)公共外交的最新研究成果后指出，就中國(guó)在美國(guó)的公共關(guān)系活動(dòng)而言，公關(guān)合同的數(shù)量確實(shí)與正面報(bào)道正相關(guān)，同時(shí)許多較小的公關(guān)活動(dòng)比大的昂貴的公關(guān)活動(dòng)更有效。華中科技大學(xué)陳先紅教授等創(chuàng)造性地提出了“消息來(lái)源卷入度”的概念，并建構(gòu)了用以衡量公共關(guān)系影響新聞報(bào)道的“消息來(lái)源影響力模型”；通過(guò)分析七類消息來(lái)源在新聞報(bào)道中的“卷入廣度”、“卷入密度”和影響力，論述了中國(guó)大陸公共關(guān)系與新聞報(bào)道的互動(dòng)現(xiàn)狀；分析指出公共關(guān)系的“信息補(bǔ)貼”現(xiàn)象十分普遍，且政府官方一直是中國(guó)報(bào)紙新聞的最主要消息來(lái)源；弱勢(shì)群體在媒體上的聲音愈來(lái)愈強(qiáng)大，已經(jīng)開(kāi)始從“沉默的大多數(shù)”逐漸發(fā)展為“次要的多數(shù)”；作為消息來(lái)源的公共關(guān)系主要通過(guò)新聞發(fā)布、議題建構(gòu)和媒介策略運(yùn)用，對(duì)新聞報(bào)道施加影響。香港城市大學(xué)Yi Yan以中國(guó)的總理記者招待會(huì)為例，分析了中國(guó)政府的制度化公關(guān)對(duì)政府合法性的作用。另外，廣東方圓公關(guān)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理謝景芬女士作為公關(guān)業(yè)界代表，以中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)2009年編制的《第八屆最佳公共關(guān)系案例》中54個(gè)案例作為分析樣本，論述了后金融危機(jī)時(shí)期乃至更長(zhǎng)久的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下的公共關(guān)系戰(zhàn)略問(wèn)題。

在品牌傳播領(lǐng)域，中國(guó)傳媒大學(xué)杜國(guó)清教授等認(rèn)為，企業(yè)品牌是一個(gè)既能反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，又能反映國(guó)家軟實(shí)力的重要載體，在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)也會(huì)在潛移默化中影響人們的價(jià)值觀、生活方式及消費(fèi)文化；通過(guò)分析金融危機(jī)前后在華美資品牌的傳播變化、遭遇的公關(guān)危機(jī)、企業(yè)文化及價(jià)值觀變化，論述了美國(guó)軟實(shí)力在“在華美資品牌”中呈現(xiàn)的不同特征及變化，以及這些變化對(duì)“在華美資品牌”生存、發(fā)展、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)的影響。北京工商大學(xué)張景云副教授以傳播空間距離、社會(huì)距離和心理距離的關(guān)系為視角，剖析了品牌跨文化傳播中面臨的空間貼近性與“領(lǐng)地欲”的沖突，本土化、民族性與全球化的矛盾以及“地域偏見(jiàn)”和“洋品牌”崇拜并存等問(wèn)題，并提出了相應(yīng)對(duì)策。東華大學(xué)丁霞萍、江西宜春學(xué)院殷娟娟以中美紡織服裝業(yè)的比較研究為例，分析了企業(yè)傳播從優(yōu)秀走向卓越的可持續(xù)發(fā)展路徑。香港城市大學(xué)Jing Liu等通過(guò)對(duì)香港城市大學(xué)350名大學(xué)生的調(diào)查分析，指出消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)象征性消費(fèi)的動(dòng)機(jī)影響較大。

傳播技術(shù)與社會(huì)方面，馬薩諸塞大學(xué)的Song Shi關(guān)注信息與傳播技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展與變革的影響，通過(guò)對(duì)中國(guó)的電話村村通工程和民間社會(huì)組織Web2．0項(xiàng)目（CSO Web2．0 Project）的案例研究，進(jìn)行了參與型模式和現(xiàn)代化理論的探討，指出村村通工程是一個(gè)現(xiàn)代化和擴(kuò)散的模式，而民間社會(huì)組織Web2．0項(xiàng)目是一種參與型模式；現(xiàn)代化理論不僅可以用來(lái)研究國(guó)家層面的發(fā)展問(wèn)題，也可以用來(lái)研究地區(qū)的發(fā)展問(wèn)題，而參與型模型雖然是對(duì)現(xiàn)代化理論的一種批判性模型，但兩者可以相互補(bǔ)充。浙江工業(yè)大學(xué)張雷教授認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，媒介在越來(lái)越多的領(lǐng)域取代了貨幣的功能，直接成為價(jià)值流通以及產(chǎn)品和服務(wù)交換的中介，在新媒介環(huán)境中，所有交換形式都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被整合在一起，實(shí)現(xiàn)了最大范圍的資源交換，網(wǎng)民的不同需求形成了互補(bǔ)，其直接結(jié)果是網(wǎng)民福利的增加，而網(wǎng)民注意力貨幣化是網(wǎng)絡(luò)福利的最大來(lái)源；在分類分析的基礎(chǔ)上，他總結(jié)了不同階層網(wǎng)民獲得的網(wǎng)絡(luò)福利類型以及獲得的方式和渠道，并就如何推進(jìn)網(wǎng)民福利以及公關(guān)與廣告在推進(jìn)網(wǎng)民福利過(guò)程中的作用進(jìn)行了闡釋。

五、危機(jī)傳播

近年來(lái)世界范圍內(nèi)各類危機(jī)事件屢屢發(fā)生，直接影響著各類組織的生存發(fā)展和社會(huì)信心，也引發(fā)了危機(jī)傳播與管理領(lǐng)域的不斷深入的理論研究和實(shí)踐探討。

華中科技大學(xué)的戴鑫博士引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的合法性理論，分析企業(yè)危機(jī)情境下的合法性策略及其對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響，通過(guò)對(duì)8家企業(yè)的案例分析提出了合法性策略的兩個(gè)維度，并利用2＊4實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)合法性策略的態(tài)度及時(shí)間反應(yīng)快慢的調(diào)節(jié)作用，進(jìn)而指出：價(jià)值和行為維度的交互作用顯著，消費(fèi)者態(tài)度隨著不同合法性策略而發(fā)生改變，且時(shí)間反應(yīng)快慢與消費(fèi)者態(tài)度直接相關(guān)，并對(duì)合法性策略有調(diào)節(jié)作用。香港城市大學(xué)王翩翩等以中國(guó)水污染危機(jī)中公眾對(duì)政府的認(rèn)知為例，論證情境危機(jī)傳播理論在政府領(lǐng)域也同樣可以得到驗(yàn)證。湖北大學(xué)張萱運(yùn)用媒介議題建構(gòu)理論分析了“圣元”奶粉危機(jī)事件的媒介傳播，進(jìn)而指出傳統(tǒng)媒介中的“新聞來(lái)源”、“新聞報(bào)道框架”和“社會(huì)效能”這三個(gè)要素在網(wǎng)絡(luò)媒體的環(huán)境下呈現(xiàn)出了新關(guān)系：從“問(wèn)題”到“議題”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，傳統(tǒng)媒介議題建構(gòu)仍具有決定性作用；危機(jī)企業(yè)“自我形象修復(fù)”，打破了傳統(tǒng)媒介議題建構(gòu)的唯一格局；危機(jī)事件的“撞擊效應(yīng)”，促使傳統(tǒng)媒介更需建構(gòu)“媒介信任”框架。同時(shí)，北京關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬先生運(yùn)用危機(jī)公關(guān)5S原則分析了富士康“跳樓門”事件，為現(xiàn)代企業(yè)處理危機(jī)事件提出了建議。

2011年8月25日下午，會(huì)議在熱烈的討論中落幕。本次參會(huì)的優(yōu)秀論文將提交給《公共關(guān)系評(píng)論》《信息技術(shù)和信息學(xué)》兩本國(guó)際學(xué)術(shù)刊物發(fā)表。其中，創(chuàng)刊于1984年1月9日的《公共關(guān)系評(píng)論》是國(guó)際公關(guān)學(xué)界最具權(quán)威性的雜志之一。同時(shí)，Amherst地區(qū)電視臺(tái)，以及amherstmeida．org網(wǎng)站對(duì)大會(huì)學(xué)術(shù)報(bào)告和討論給與了全程報(bào)道。部分學(xué)術(shù)報(bào)告和討論將持續(xù)在amherstmeida．org向觀眾播出。