姚青霞

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，藥學(xué)服務(wù)理念已經(jīng)深入到各國藥學(xué)工作者的心目當(dāng)中，并且得到了廣泛的推廣。人們認(rèn)為醫(yī)院為患者提供的不僅僅是藥品,更應(yīng)當(dāng)是一種藥學(xué)服務(wù)。這樣才能夠確?；颊哂盟幍陌踩?，以此達(dá)到預(yù)期的治療效果。因此人們要求向藥學(xué)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型的呼聲越來越高，病人作為特別需要被關(guān)心的群體，在某種程度上更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。這既是推動治療進(jìn)程的一部分，也是包括用藥服務(wù)的一部分，因此藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)型任務(wù)迫在眉睫，本文將對其如何轉(zhuǎn)型進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 要正確理解藥學(xué)服務(wù)

對于藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)化，首先需要醫(yī)護(hù)人員對藥學(xué)服務(wù)能夠清晰的了解，這樣才能夠很好地進(jìn)行服務(wù)工作、對癥下藥，才能規(guī)劃并且指導(dǎo)相關(guān)工作任務(wù)，才能很好地幫助患者，給患者以及時的關(guān)懷[1]。

1.1 藥學(xué)服務(wù)提出的背景 近些年來，我國醫(yī)療方面不斷出現(xiàn)問題，并且已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｓ懻摵完P(guān)注的熱點。因此國家已經(jīng)開始對這一方面有了比較大關(guān)注，同時也進(jìn)行一系列的醫(yī)藥學(xué)的改革方案，希望以此來解決醫(yī)療體系上的種種問題以及完善對各項措施的職能監(jiān)督。而對于藥物相關(guān)的施用人員也在其中的管理之內(nèi)，并且擴(kuò)大了施用藥物人員的相關(guān)工作范圍，同時提出比以往更高的要求。醫(yī)院的宗旨是給患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，所以藥劑人員需要由以往的只對藥物方面做工作轉(zhuǎn)型為可以為患者提供其所需要的人性化服務(wù)。我國現(xiàn)在正積極的將藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。但是現(xiàn)在在轉(zhuǎn)型的過程中還是有很多問題需要解決，同時也有很多要提高的領(lǐng)域。

1.2 藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容 藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容與過去傳統(tǒng)意義上的不同之處在于，傳統(tǒng)上是以藥物為工作的中心，而藥學(xué)服務(wù)是以患者為工作中心。因此，這就需要藥物人員不僅要對藥學(xué)本身的專業(yè)知識很好地掌握，而且還應(yīng)當(dāng)有與患者溝通交流的能力，藥劑工作人員還需要具有對藥品價格的判斷能力和了解醫(yī)療法律知識以及醫(yī)療意外知識，同時還應(yīng)當(dāng)知道政府在政策上對于藥品的相關(guān)法律規(guī)定等。因此，藥劑工作現(xiàn)在需要的不僅僅是工作經(jīng)驗豐富，更需要綜合性素質(zhì)高的藥物人員。另外，藥學(xué)服務(wù)在對藥物專業(yè)性的了解也和以往傳統(tǒng)的藥劑工作有所不同。眾所周知，藥劑工作必須要保證藥劑本身以及使用的安全問題，藥劑工作需要藥物人員通過學(xué)習(xí)來不斷完善藥物知識，了解每種藥物的使用配方，并且能夠清晰地掌握每種藥物的相關(guān)特點以及需要注意的事項。對于藥物在哪種情況下不能使用的情況必須事先向患者說明清楚，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)[1]。在患者使用藥物的過程中需要藥物人員對其進(jìn)行追蹤性質(zhì)的復(fù)審，同時需要藥物人員細(xì)心觀察患者的情況，觀察患者有無浪費藥物的現(xiàn)象，能夠有換位思考的意識，從患者的角度來思考問題，通過對于專業(yè)知識的掌握來為患者的醫(yī)療盡可能地降低成本，為患者著想，減輕他們的就醫(yī)壓力，從另一方面來說，這樣也能夠節(jié)約醫(yī)療資源。再者，藥學(xué)服務(wù)的所有過程一定要依照國家相關(guān)的法律法規(guī)辦理，從而避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。藥物工作處理起來比較瑣碎，同時還存在著一定風(fēng)險，所以需要藥物人員以細(xì)心、認(rèn)真的態(tài)度來處理好工作。

2 如何有效地進(jìn)行藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)型

2.1 從從前傳統(tǒng)的以“制藥”為中心向以“患者”為中心的轉(zhuǎn)變 長期以來，藥物工作者的工作都僅僅只是配置藥物，現(xiàn)在在各個醫(yī)院這種觀念也是大量存在的。而藥學(xué)服務(wù)的重點之一是樹立多元化藥物服務(wù)，也就是說要在任何情況下都要秉著以人為本的人性化服務(wù)思想，不僅僅只是照著醫(yī)生開出的藥方開藥。在為患者開藥的同時，藥物人員需要了解患者的心理情況，讓患者看見治療的希望。藥物人員必須拋棄以前“藥師就是開藥”的傳統(tǒng)觀念，樹立新的全方位藥學(xué)服務(wù)的理念。藥物人員還需要依據(jù)所掌握的專業(yè)知識，能夠很好地預(yù)防藥源性疾病，同時做到合理使用醫(yī)療資源。在醫(yī)院內(nèi)部需要大力宣傳藥學(xué)服務(wù)工作的重要性以及藥物人員的責(zé)任。

2.2 建立健全醫(yī)院用藥考評和獎懲制度 過去藥物人員不能夠給患者關(guān)于藥物工作有著耐心的細(xì)致的解答，很多患者處于敬意沒有追問不解之處，這樣很可能會使患者在用藥的過程中出現(xiàn)種種問題。所以醫(yī)院需要建立起獎懲制度來杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)藥物人員的服務(wù)意識，同時納入效績工資和年度考核之中。對于藥物人員的不合理用藥以及對患者的解答疑問的情況將進(jìn)行分析評價，之后按照相關(guān)規(guī)定來處罰，并且給予公示，嚴(yán)重者給予罰款、停職查看等處理。通過這種獎懲制度來提高藥物人員的自覺度[2]。

3 小結(jié)

藥物人員應(yīng)當(dāng)盡快改變以往傳統(tǒng)觀念，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。在醫(yī)院內(nèi)要樹立起以人為本的人性化服務(wù)，減少不必要的醫(yī)療糾紛。要制定新的制度規(guī)定來對用藥進(jìn)行有效的管理，從而能夠推動藥學(xué)工作的進(jìn)一步發(fā)展，更好地服務(wù)好患者，為患者的康復(fù)提供最有效的幫助。

[1]陳楚雄，李國成，匡莉.醫(yī)院實施藥學(xué)服務(wù)的影響因素與對策[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2010，7（10）：217-219.

[2]胡晉紅，蔡溱，孫華君.藥學(xué)服務(wù)與全程化藥學(xué)服務(wù)[J].藥學(xué)服務(wù)與研究，2008，8(3)：161-164.