安徽科技學(xué)院 陶 漫 胡文靖

2005年1月教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中指出，輔導(dǎo)員班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指路人和引路人。[1]這是對(duì)高校輔導(dǎo)員角色定位最為清晰完整的描述。輔導(dǎo)員的角色定位和大學(xué)生健康成長的需求共同決定了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信息溝通必須是暢通的。因此，信息溝通渠道建設(shè)情況如何很重要。相比于傳統(tǒng)渠道，后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提供了更為便捷的溝通渠道，應(yīng)引起輔導(dǎo)員的高度重視。

一、傳統(tǒng)信息溝通渠道的優(yōu)勢和不足

后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前，高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信息溝通渠道也有很多種，每種都有自己的特色，但有一個(gè)共同點(diǎn)是主要是依靠人脈來傳遞，效率比較低。以下是幾種比較常用的溝通渠道。

1、班會(huì)。班會(huì)是比較典型的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信息交流的方式，這種方式側(cè)重于上情下達(dá)，輔導(dǎo)員通過班會(huì)傳達(dá)學(xué)校的相關(guān)信息，如各種文件通知、布置年班級(jí)工作等，留給同學(xué)們發(fā)言討論的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少。在輔導(dǎo)員所負(fù)責(zé)年班級(jí)人數(shù)較少，如100人以下時(shí)，每個(gè)人還有可能較為充分的發(fā)表意見和反映情況。高校擴(kuò)招后，每個(gè)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)急劇增加，負(fù)責(zé)的年班級(jí)人數(shù)也相應(yīng)增加，平均在240人左右。在這種情況下，加上輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力有限，這就使得班會(huì)很難使每個(gè)人暢所欲言。因此，這種信息交流方式信息量的流動(dòng)下達(dá)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上達(dá)。信息流動(dòng)的方式是一對(duì)多，屬于單向交流，信息反饋比較少，在一定程度上影響了信息的回流。雙方的信息交流是不對(duì)稱的。

2、訪談。輔導(dǎo)員獲取信息的傳統(tǒng)手段之一是對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行訪談或個(gè)別約談。這種信息交流方式的好處在于，師生面對(duì)面進(jìn)行交流，可以觀察對(duì)方的情緒和反應(yīng)，便于深度溝通，在良好的氛圍里能夠獲知事情的全貌，同時(shí)又富有強(qiáng)烈的人情味。在高校擴(kuò)招前，輔導(dǎo)員多費(fèi)一點(diǎn)功夫，對(duì)每個(gè)宿舍或大部分學(xué)生約談是完全有可能的，因此，基本把握學(xué)生動(dòng)態(tài)也是可能的。

現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的基本情況是專兼職相結(jié)合，每個(gè)專職輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生數(shù)翻番，工作量大增。按平均每天約談一名學(xué)生，一輪下來也需半年時(shí)間。因此，只有當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問題，需要了解情況時(shí)才可能會(huì)安排談話。但是訪談的方式是后發(fā)制人，輔導(dǎo)員是后知后覺，難以了解學(xué)生思想和生活的“進(jìn)行時(shí)”，有些問題通過訪談發(fā)現(xiàn)時(shí)可能已錯(cuò)過解決的最佳時(shí)機(jī)。不過，作為一種有效的信息交流方式，在后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍需加以重視。

3、信息公告欄。通過信息欄發(fā)布有關(guān)信息一直是高校一條重要的信息告知渠道。如在學(xué)校層面的信息公告墻，特別著名的有北京大學(xué)的三角地；在學(xué)院層面上有信息公告窗等。公告欄內(nèi)信息豐富，貼滿了關(guān)于課程安排、講座信息、就業(yè)信息、學(xué)術(shù)報(bào)告等與大學(xué)生生活密切相關(guān)的情報(bào)信息，是學(xué)生獲取信息的重要來源。大部分學(xué)生也知道關(guān)注信息欄以獲取信息。但是，如果是一些比較重要而時(shí)間要求比較緊的信息，學(xué)生稍不留意就會(huì)錯(cuò)過。而部分輔導(dǎo)員也不善于利用信息欄，不懂得利用信息欄為自己服務(wù)，導(dǎo)致信息公告欄長期不更新，時(shí)間一長，學(xué)生就會(huì)忽略這個(gè)信息渠道。何況還有部分學(xué)生不關(guān)注信息公告欄，導(dǎo)致無法及時(shí)獲得有關(guān)信息，從而在一定程度上影響學(xué)習(xí)和生活。

4、學(xué)生骨干。高校學(xué)生骨干主要包括班干、黨員、寢室長、學(xué)生會(huì)和社團(tuán)干部等學(xué)生骨干，是輔導(dǎo)員進(jìn)行年班級(jí)事務(wù)管理的左右手，是輔導(dǎo)員和普通學(xué)生之間信息溝通的主要中介。這種信息傳遞方式分為往上和往下兩種。輔導(dǎo)員通過學(xué)生干部往下傳遞的信息往往是一些比較簡單的事項(xiàng)，如開會(huì)通知、衛(wèi)生檢查等。這種信息傳遞方式的主要不足是，信息經(jīng)過多人口頭傳遞之后可能失真。學(xué)生干部通過主動(dòng)反映情況，可以幫助輔導(dǎo)員了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)。但是這種信息往往不是第一手資料，里面加入了學(xué)生干部個(gè)人感情和理解的成分，難以保證真實(shí)可靠。

一般而言，信息傳遞追求的是準(zhǔn)確、及時(shí)和高效。從對(duì)以上四種信息溝通渠道的分析可以看出，傳統(tǒng)的溝通渠道雖然基本達(dá)到了輔導(dǎo)員和學(xué)生間信息傳遞的目的，但在滿足信息傳遞的特性要求方面是有一定不足的。而后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨則提供了新的信息溝通方式，有望彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通渠道的不足。

二、后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代概念的提出

隨著信息化建設(shè)的深入，目前中國的部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入新的時(shí)代，即后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是建立在諸多媒體相互融合的多維傳播時(shí)代。各個(gè)媒體相互滲透，在發(fā)揮自身特點(diǎn)與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，也在努力擴(kuò)容，使自己成為兼容其他多媒體的集團(tuán)，經(jīng)過一個(gè)時(shí)期重組、整合、兼容之后，形成了一個(gè)多層次的信息網(wǎng)絡(luò)。[2]這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將一個(gè)區(qū)域甚至國際社會(huì)的傳播版塊有序包容進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)信息的多方位流通。這是一個(gè)將人際傳播、組織傳播、大眾傳播有機(jī)結(jié)合的新型傳播時(shí)代。研究者認(rèn)為后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)是，大規(guī)模的硬件環(huán)境建設(shè)已退居其次，信息資源的開發(fā)和利用成為主要問題。[3]高等學(xué)校是信息化建設(shè)比較快，層次比較高的區(qū)域，如手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)在高校普及程度比較高，師生對(duì)信息產(chǎn)品利用的比例和熟練程度都比較高，如果說傳統(tǒng)條件下輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信息溝通的方式較少的話，那么后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代則真正開啟了“潘朵拉盒子”，為人們之間的信息溝通提供了令人眼花繚亂的新工具。而高校師生往往是傳播和應(yīng)用新工具比較快速的群體，因此，相比于傳統(tǒng)的師生信息溝通渠道，后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提供了新的條件和挑戰(zhàn)。

三、后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提供的便利條件和挑戰(zhàn)

后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)信息化的時(shí)代，電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等工具的出現(xiàn)為人們獲取海量信息提供了便捷的手段。在信息時(shí)代，人們在信息交流中希望盡量的減少中間環(huán)節(jié)，努力追求信息直航。隨著高校信息化建設(shè)的突飛猛進(jìn)，學(xué)生獲取信息的渠道也日益增多，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生求知欲比較強(qiáng)，對(duì)新生事物有著很強(qiáng)的好奇心。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)的獲取和發(fā)布信息廣度與深度都已突破人們可以設(shè)想的范圍。輔導(dǎo)員也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新與學(xué)生之間信息溝通的渠道。在大學(xué)生可資利用的工具中，非常具有代表性的是手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)飛信、QQ、論壇、博客、電子郵件等。我們可以分析一下這幾種新方式可以在輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通方面扮演何種角色。

1、短信。短信是指通過手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的短消息。這種信息傳遞方式的一出現(xiàn)就吸引了廣大青年特別是大學(xué)生的注意力。由于短信表達(dá)更加自由隨意，更符合中國人含蓄的個(gè)性習(xí)慣，許多在公眾場合不方便表達(dá)或口頭難以表達(dá)的事情都可以通過短信快速高效，恰到好處的解決，加上短信費(fèi)用實(shí)惠，符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。因此大學(xué)生是“拇指一族”的中堅(jiān)力量。一項(xiàng)專門針對(duì)大學(xué)生短信消費(fèi)情況的調(diào)查顯示，九成大學(xué)生月發(fā)短信數(shù)量在100條以上，52.5%的大學(xué)生表示配備手機(jī)主要是用于收發(fā)短信。[4]

學(xué)分制目前在全國高校普遍實(shí)行，同一班級(jí)的同學(xué)已經(jīng)很難像以前那樣聚在一起開會(huì)，在這種情況下，短信必然成為學(xué)生和輔導(dǎo)員之間一個(gè)重要的溝通工具。雖然在高校擴(kuò)招的背景下，每個(gè)輔導(dǎo)員平均負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)都在250人左右，要做到每條短信盡回也不現(xiàn)實(shí)，因此，利用短信作為溝通工具，要把握一個(gè)原則，那就是因人因事因時(shí)而異。有些事情知道即可，有些事情需要立即回復(fù)，有些事情則可以采取群發(fā)的方式。

這種信息溝通方式的好處是信息是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，瞬間直達(dá)，因而及時(shí)準(zhǔn)確。它使用的范圍非常廣泛，從會(huì)議通知到就業(yè)信息，不一而足。但是這種利用短信溝通的只能是一些比較簡單的事項(xiàng)。而一些比較復(fù)雜的問題則還需要面對(duì)面的交流。隨著技術(shù)條件的不斷改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也在不斷推出新的短信工具，如最近在高校快速流行的飛信（Fetion），比手機(jī)短信更快捷便利。輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注，主動(dòng)適應(yīng)形勢，學(xué)習(xí)利用新工具，努力貼近大學(xué)生的實(shí)際生活。

2、網(wǎng)絡(luò)論壇。上網(wǎng)時(shí)進(jìn)論壇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，通過發(fā)貼，灌水，回復(fù)等方式參與一些問題的討論已成為大學(xué)生上網(wǎng)的主要內(nèi)容。特別是各大高校的BBS，更是成為大學(xué)生獲知信息，關(guān)注熱點(diǎn)，發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)，發(fā)泄情緒的重要場所。

《教育部團(tuán)中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理工作的意見》中也強(qiáng)調(diào)指出，校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，拓展了思想政治教育工作的新途徑，為加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育帶來了新機(jī)遇。因此，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動(dòng)權(quán)。[5]加強(qiáng)網(wǎng)上互動(dòng)交流，及時(shí)解決大學(xué)生關(guān)心的理論問題和實(shí)際問題，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，寓教育于服務(wù)之中。

因此，網(wǎng)絡(luò)論壇應(yīng)引起輔導(dǎo)員的高度重視。輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，一定要知道他們的所思所想，工作做到有現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性。由于網(wǎng)絡(luò)用戶的匿名性，大學(xué)生和輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)論壇上都是平等的，雙方可以自由真實(shí)地發(fā)表意見。學(xué)生可以暢所欲言，吐露真實(shí)心聲，發(fā)泄心中不滿。輔導(dǎo)員可以通過學(xué)生在論壇上的發(fā)言獲取大量相對(duì)真實(shí)的信息。在發(fā)現(xiàn)不實(shí)消息時(shí)可以予以反駁，用先進(jìn)的思想和具體的事實(shí)來引導(dǎo)論壇輿論，營造積極的建設(shè)性的論壇氛圍。因此，在后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，輔導(dǎo)員就必須關(guān)注學(xué)生喜歡光顧的論壇。在論壇上要充分發(fā)揮引導(dǎo)甚至是主導(dǎo)的作用。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)絡(luò)論壇也要成為輔導(dǎo)員日常工作的一項(xiàng)內(nèi)容。

但是，由于輔導(dǎo)員日常事務(wù)比較繁雜，特別是每年的新生報(bào)到、學(xué)生畢業(yè)、綜合測評(píng)等時(shí)節(jié)，很少有時(shí)間上網(wǎng)瀏覽信息，更別說在論壇上發(fā)帖討論引導(dǎo)了。還有的輔導(dǎo)員由于個(gè)人興趣和年齡原因，很少上網(wǎng)，對(duì)論壇如何運(yùn)轉(zhuǎn)更是不懂，因而在全面把握大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)方面有一定的不足。

3、網(wǎng)絡(luò)貼吧。貼吧是互聯(lián)網(wǎng)上一種具有溝通功能的粘貼板，是一個(gè)網(wǎng)民可以發(fā)布、獲取、交流信息的平臺(tái)，一個(gè)表達(dá)和交流思想的自由網(wǎng)絡(luò)空間。由于其具有登陸簡單、匿名發(fā)帖、管理相對(duì)松散等特點(diǎn)，所以很受部分青年大學(xué)生的歡迎。但從高校貼吧的整體情況來看，不容樂觀。很多發(fā)布的消息都是負(fù)面消息，特別是不實(shí)傳言和人身攻擊，跟帖回復(fù)討論的大多也不客觀和理性。但也可以得到一些相對(duì)真實(shí)的信息，比如學(xué)生對(duì)學(xué)校發(fā)展的一些看法、熱點(diǎn)問題的討論等。所以，這里是一些具有偏激傾向和觀點(diǎn)的大學(xué)生的聚集地。因此，輔導(dǎo)員必須重視貼吧這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，跟蹤發(fā)帖情況，了解學(xué)生的想法，必要時(shí)可跟帖進(jìn)行理性地討論，引導(dǎo)輿論。要致力于造成這樣一種局面：不實(shí)傳言和人身攻擊逐步消失，理性聲音和建設(shè)性意見成為輿論主導(dǎo)方向。

4、博客。博客是一個(gè)生造詞，其英文原根詞是BLOG，作為一種十分簡單的傻瓜化個(gè)人信息發(fā)布方式，任何人都可以像電子郵件注冊、寫作和發(fā)送一樣博客，完成個(gè)人網(wǎng)頁的創(chuàng)建、發(fā)布和更新。[6]由于博客具有平等、自由、開放的特性，所以深受廣大青年學(xué)生的喜愛。很多大學(xué)生都建有自己的博客，通過博客這個(gè)平臺(tái)，彰顯個(gè)性，傾訴心聲，表達(dá)觀點(diǎn)。很多不方便和輔導(dǎo)員、同學(xué)交流的東西都可以在博客上公布，與陌生人交流。輔導(dǎo)員在關(guān)注學(xué)生博客的同時(shí)，可以開設(shè)自己的個(gè)性博客，通過合理設(shè)置博客的內(nèi)容，科學(xué)分類，適當(dāng)展示自己的心情，發(fā)表對(duì)班級(jí)或?qū)W校事情的看法，對(duì)學(xué)校的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論。以一個(gè)朋友的身份平等的和大家交流，營造開放、互動(dòng)、民主的溝通環(huán)境，把自己的博客變成大學(xué)生愿意去，喜歡去，瀏覽后愿意發(fā)表自己看法的場所，在潛移默化中起到引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的作用。另外，輔導(dǎo)員還可以創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)建班級(jí)博客。班級(jí)的每個(gè)成員都可以在博客上留下自己的痕跡，使博客成為學(xué)生交流思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和凝聚力的場合。

以上所列只是后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信息溝通的部分方式。相比于傳統(tǒng)的師生信息溝通方式，新的溝通方式在信息傳遞方面更為快捷、方便和高效，在后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輔導(dǎo)員與學(xué)生之間信息溝通過程中具有很強(qiáng)的可應(yīng)用性。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，新的信息溝通方式肯定會(huì)不斷的涌現(xiàn)，這就要求高校輔導(dǎo)員改變思維模式，敏銳的把握工作環(huán)境和對(duì)象條件的改變，主動(dòng)適應(yīng)日新月異的形勢，盡量貼近大學(xué)生生活的實(shí)際，在不放棄傳統(tǒng)信息溝通方式的前提下，積極探索、開發(fā)和利用信息溝通渠道，努力走入大學(xué)生的內(nèi)心世界，構(gòu)建和諧師生關(guān)系，構(gòu)建和諧校園。

[1]教育部.關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見.2005,1.

[2]趙曉秋.論后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新聞輿論引導(dǎo)的偏差[D].廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文,2005,6.

[3]潘克明.對(duì)后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源建設(shè)的思考[C].區(qū)域推進(jìn)教育信息化暨第三屆中國電腦教育年會(huì)論文,2005,10.

[4]安徽科技學(xué)院.關(guān)于大學(xué)生使用手機(jī)情況的調(diào)查報(bào)告[R].2008,5.

[5]教育部、團(tuán)中央.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理工作的意見.2004,12.

[6]戴躍儂.博客:大學(xué)生思想政治教育的新載體[J].中國高等教育,2007(10).