盧 偉 (安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院，安徽 合肥230036)

社工理念和方法在大學(xué)班級管理中的應(yīng)用

盧 偉 (安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院，安徽 合肥230036)

培養(yǎng)大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的能力，既是高校育人的基本理念，也是班主任、輔導(dǎo)員工作的重要原則。在新形勢下，高校班級管理面臨更多的挑戰(zhàn)，探討了社工理念和方法在班級管理中的應(yīng)用。

社工；理念；方法；大學(xué)；班級管理

班級是學(xué)生實(shí)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)的基礎(chǔ)組織集體，科學(xué)的班級管理，有利于教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并對大學(xué)生成長成才有著積極的影響。20世紀(jì)美國社工學(xué)者安德遜提出了傳統(tǒng)治療模式、學(xué)校變遷模式、社區(qū)學(xué)校模式、社會互動模式等4種學(xué)校社工模式[1]。近年來，我國很多高校開設(shè)社會工作專業(yè)，而社會工作理念和方法(簡稱社工理念和方法)在社會上的應(yīng)用也被越來越多的人接受。但如何把社工理念和方法應(yīng)用在高校班級建設(shè)和管理方面，并且能充分發(fā)揮其作用，是值得探討的問題。

1 社工理念和方法的涵義

社工理念有2方面涵義。第一，從社會使命看，社工是一種助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分因經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會功能，提高社會福利水平和生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個人和社會的和諧一致，維持社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會發(fā)展[2]。第二，從專業(yè)使命出發(fā)，則強(qiáng)調(diào)“助人自助”。“助人”是指在個人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時，社會工作者對他們提供專業(yè)的服務(wù)和支援；“自助”是指通過社工的專業(yè)服務(wù)，對整個社會資源進(jìn)行挖掘、整合，推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強(qiáng)”[3]。

按照社會工作者與服務(wù)對象的接觸程度，可以分為直接和間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法是社會工作者直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)，包括個案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會工作者在服務(wù)過程中，需要在與服務(wù)對象面對面的互動中運(yùn)用專業(yè)技術(shù)。間接服務(wù)方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策，社會工作者并不直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)。

2 社工理念和方法介入班級管理的可能性

社會工作者把幫助別人作為其準(zhǔn)則，在對受助人群進(jìn)行服務(wù)時，社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識和技能，解決受助人的困難，協(xié)調(diào)他們與社會的各種關(guān)系。對于社會工作者來說，“助人”和“自助”是工作目標(biāo)，“相信他人、尊重他人、以平等的態(tài)度對待他人”是工作宗旨。社會工作者在工作過程中，對社會環(huán)境資源進(jìn)行充分整合，采用小組工作、個案工作以及社區(qū)工作這3種方法進(jìn)行服務(wù)。對高校而言，怎樣促使大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活”的基本育人目標(biāo)，是高校思想政治教育的基礎(chǔ)課題。劉艷萍[4]在分析大學(xué)新生適應(yīng)性表現(xiàn)以及產(chǎn)生問題原因的基礎(chǔ)上，利用社工的觀點(diǎn)闡釋了解決新生適應(yīng)性問題的對策。王紹文[5]指出大學(xué)生心理問題可以利用社工中的個案工作、小組工作和社區(qū)工作等方法介入。魯可榮[6]將社工的理念介入到高校學(xué)生工作體系，構(gòu)建了大學(xué)生自殺預(yù)警和處理機(jī)制。黃斐斐[7]認(rèn)為輔導(dǎo)員思想政治教育理念、原理、方法與學(xué)校社工價值觀、原理、方法互補(bǔ)。2010年4月，福建省福州市團(tuán)市委擬申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，招聘2名專職學(xué)校社工長期駐扎校園開展服務(wù)[8]。社工進(jìn)校園后將服務(wù)重點(diǎn)放在情緒管理、行為矯正、學(xué)習(xí)適應(yīng)、人際溝通以及人生規(guī)劃等方面，著重對存在偏差行為者進(jìn)行及時有效矯治。有此可見，運(yùn)用社工理念和方法在學(xué)生教育管理上有一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。

3 社工理念和方法在大學(xué)班級管理中的應(yīng)用原則與方法

3.1 應(yīng)用原則

(1)尊重隱私及保密原則 是指班主任、輔導(dǎo)員不能把從幫助學(xué)生中獲取有關(guān)信息向其他人透露，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等。由于班主任、輔導(dǎo)員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)生思想動態(tài)，有時候很難做到絕對保密。但要遵循“以求助對象的利益為大前提”的原則，對資料應(yīng)當(dāng)有所篩選，不能隨便透露過多的信息。

(2)無條件接納原則 班主任、輔導(dǎo)員應(yīng)該具有無條件接納學(xué)生不同文化價值觀和生活方式的能力。無條件接納意味著學(xué)生可以確認(rèn)自己可以向另一個人完全呈現(xiàn)自己而被接受和安全。也許學(xué)生的行為和思想讓你很難給予尊重，但是，除非尊重對方，否則就不會有幫助和改變。

(3)真正理解對方，恰當(dāng)表達(dá)情感 當(dāng)人處于一種極度焦慮、悲傷、無助的心理狀況時，是沒有能力去思考、分析與處理問題的[9]?！坝心康牡乇磉_(dá)情緒”能讓求助對象通過表達(dá)去克服情緒的負(fù)面影響，使服務(wù)對象自身擁有的解決問題的能力得以釋放。在這個過程中，班主任、輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)用心傾聽，不能阻礙學(xué)生的表達(dá)。必要的時候還應(yīng)鼓勵和激發(fā)學(xué)生去表達(dá)情緒和感受。當(dāng)學(xué)生所表達(dá)的情緒是負(fù)面情緒時，不應(yīng)表示厭惡或?qū)λM(jìn)行責(zé)備。

(4)提供選擇，讓當(dāng)事人自決 社工相信每個人都有價值和尊嚴(yán)，有改善自己的能力和動力，而且每個人都應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。因此，社工認(rèn)為人有權(quán)利、有能力去決定自己的事情。班主任、輔導(dǎo)員的責(zé)任，是協(xié)助學(xué)生為自己的事做出選擇和決定，而不是替他們選擇和決定。同時，也要相信，只有讓學(xué)生自己做決定，他才會有較大的動力去執(zhí)行決定，最終實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。

(5)非批判的態(tài)度 “非評判”是指不對求助學(xué)生的個人做出批判，不批判他的過錯，也不去指責(zé)他是活該、自作自受，更不能去判斷他是否值得幫助以及他對討論中的問題需負(fù)上多少責(zé)任等等。社工理念強(qiáng)調(diào)班主任、輔導(dǎo)員與學(xué)生處于平等地位，雙方應(yīng)共同努力去解決問題，班主任、輔導(dǎo)員沒有理由也沒有權(quán)利去批判學(xué)生。社工相信每個人都有與生俱來的價值，所以也不能去判斷求助學(xué)生是否值得幫助。同時，按照接納的原則，如果不論求助學(xué)生是怎樣的人，班主任、輔導(dǎo)員都能接納他的話，那么顯然班主任、輔導(dǎo)員根本沒有批判學(xué)生的必要。

(6)控制自我的情緒投入 “控制自我的情緒投入”是指當(dāng)班主任、輔導(dǎo)員把自己代入求助學(xué)生的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中時，要同時做到抽離于上述情境而不是把自己完全陷入其中。首先，班主任、輔導(dǎo)員要想象自己是求助對象，這樣才能真實(shí)地感受到求助者的需要，理解求助者對自身問題的理性和感性的反映，了解他對解決問題的期望，他有哪些解決問題的能力，并體會求助者在問題解決方面的障礙及各種制約條件。只有這樣，班主任、輔導(dǎo)員才能做到“感同身受”。這能使求助的學(xué)生覺得班主任、輔導(dǎo)員與自己結(jié)伴同行，從而嬴得學(xué)生的信任，令學(xué)生對班主任、輔導(dǎo)員的輔助產(chǎn)生共鳴。

3.2 的應(yīng)用方法

(1)個案工作法 個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，應(yīng)用專業(yè)知識和技能，以面對面的方式為感受困難的學(xué)生提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能。它可以使個人的行為發(fā)生改變，并使社會功能得到發(fā)展，進(jìn)一步使團(tuán)體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，從而使學(xué)生群體得到發(fā)展。如一個因失戀引起心理自卑的女生，班主任、輔導(dǎo)員出于對學(xué)生的體諒，對學(xué)生表現(xiàn)出自己的尊重、接納和關(guān)心，并表現(xiàn)同理心，以此獲得她的信任和認(rèn)同。然后班主任、輔導(dǎo)員運(yùn)用一系列個案工作的專業(yè)方法和技巧，通過多次與學(xué)生的電話和QQ交談多方面收集資料，對該生從性格特點(diǎn)、人際交往、家庭環(huán)境、過往經(jīng)歷等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該生在認(rèn)知方面犯了一個很大的錯誤，當(dāng)遇到與自己愿望不一致的事情，就認(rèn)為很糟糕，這是一種非理性的信念。她在遭遇感情上的失戀后，把一切都?xì)w結(jié)為自己的失敗。她并沒有看到煩惱和不安不能使境況發(fā)生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會使情況變得更糟。這是導(dǎo)致她自卑的主要原因。為了幫助她糾正認(rèn)知偏差，樹立正確的認(rèn)知觀念，班主任、輔導(dǎo)員可以采用認(rèn)知治療模式中的理性情緒治療法，幫助她走出困境。

(2)小組工作法 小組工作是指通過小組活動過程及小組工作者的協(xié)助，使小組內(nèi)的個人獲得小組經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)行為的改變及社會功能的恢復(fù)，達(dá)到個人、小組、社區(qū)及社會的發(fā)展。它對解決大學(xué)生入學(xué)適應(yīng)、學(xué)業(yè)困惑、人際交往、心理健康等問題起到積極作用。主要表現(xiàn)為以團(tuán)體為載體，讓成員相互交往、啟發(fā)、引導(dǎo)、支持、鼓勵，成員在互助體驗(yàn)中成長、學(xué)習(xí)，從而改進(jìn)觀念、態(tài)度和行為方式。

馬斯洛需要層次論認(rèn)為人具有歸屬與愛的需要，他認(rèn)為，假如一個人的生理需要和安全需要獲得了滿足，就會產(chǎn)生一種歸屬與愛的需要；班杜拉的觀察學(xué)習(xí)認(rèn)為，個體常在社會中通過觀察別人的行為學(xué)習(xí)，從而避免不必要的錯誤，參加小組活動可以給小組成員更多的學(xué)習(xí)機(jī)會；鏡中自我理論認(rèn)為，通過別人對我們的評價和反映，從而建立我們自己的形象和自我評價。在大學(xué)中可以組建各種各樣的小組，如互動學(xué)習(xí)小組、志愿者小組、興趣小組等，班主任、輔導(dǎo)員可根據(jù)不同目的建立與之相應(yīng)的小組。在小組工作中引入團(tuán)體咨詢的一些方法與技巧，小組成員在彼此互動中通過小組動力達(dá)到改變的目的，改變的結(jié)果是持久而有效的[10]。

4 結(jié)語

社工是由經(jīng)過專門訓(xùn)練的人員，本著人道主義的精神和助人自助原則，利用哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)以及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等學(xué)科知識，運(yùn)用社工的科學(xué)方法、技巧和情感態(tài)度而進(jìn)行的助人活動。社工基于人的權(quán)力和尊嚴(yán)應(yīng)該受到尊重的原則，視受助者為積極能動的主體，而不是被動消極的客體。社工根據(jù)學(xué)生自決的原則，尊重學(xué)生的意愿，不越俎代庖，不搞一廂情愿的服務(wù)，注重平等相待、啟發(fā)互動，提供必要的條件，運(yùn)用專業(yè)方法使受助者發(fā)揮潛能、解決問題。因此，運(yùn)用社工理念和方法管理班級要有扎實(shí)的知識，而且一定要從實(shí)際情況出發(fā)，選擇合適的方法解決問題，而不是生搬硬套。

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10.3969/j.issn.1673-1409(S).2012.09.018

G647

A

1673-1409(2012)09-S058-03

2012-08-20

盧 偉 (1985-)，男，安徽亳州人，碩士，助教，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>