陳 任

廣州星海智慧家庭系統(tǒng)集成有限公司總經(jīng)理

1 廣電數(shù)字家庭基地的情況

目前，廣東國(guó)家數(shù)字家庭應(yīng)用示范產(chǎn)業(yè)基地已吸引了200多家企業(yè)集聚，產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋從芯片設(shè)計(jì)到整機(jī)制造到內(nèi)容服務(wù)再到產(chǎn)品集成和銷售推廣各個(gè)環(huán)節(jié)。作為政府引導(dǎo)的新型產(chǎn)業(yè)鏈的形成，為了發(fā)揮引導(dǎo)和主導(dǎo)的作用，在國(guó)資局下面陸續(xù)成立了6家以星海為字號(hào)的國(guó)有控股企業(yè)，分別從產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)，在數(shù)字家庭的技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣等方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

2 體驗(yàn)屋的建設(shè)

在體驗(yàn)屋建設(shè)方面，對(duì)用戶新型消費(fèi)習(xí)慣和新型消費(fèi)體驗(yàn)的熟悉，是數(shù)字家庭體驗(yàn)屋成功的一個(gè)主要手段。2011年9月28日，全國(guó)首屆數(shù)字家庭整體解決方案大賽成功舉辦，共有來(lái)自全國(guó)各地的20多個(gè)企業(yè)參賽。2012年8月至11月，第二屆數(shù)字家庭整體解決方案大賽在廣州市番禺區(qū)14個(gè)社區(qū)中心以體驗(yàn)中心的形式進(jìn)行。大賽主題為“數(shù)字家庭體驗(yàn)在行動(dòng)”。大賽得到了很多廠商積極的響應(yīng)，建設(shè)了各有特色的體驗(yàn)中心。

星海集成、星海傳媒是為了發(fā)展數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)成立的2家國(guó)有控股企業(yè)。星海集成專注于數(shù)字家庭產(chǎn)品和系統(tǒng)集成、終端定制、體驗(yàn)屋應(yīng)用方案的推廣等產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)下游的部分。星海傳媒是一家全資的國(guó)有企業(yè)，是一家電視臺(tái)成立的企業(yè)，受廣電總局的領(lǐng)導(dǎo)，專注于有線電視增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和推廣。這兩個(gè)企業(yè)分別從終端的建設(shè)、試點(diǎn)的建設(shè)以及內(nèi)容的提供等對(duì)大賽進(jìn)行支持，雙方分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)配合。

體驗(yàn)屋的建設(shè)，采取了線上線下（Online to Offline，O2O）協(xié)同發(fā)展的思路，將社區(qū)實(shí)體體驗(yàn)屋與線上電子商務(wù)平臺(tái)相結(jié)合。在合作模式方面，以星海傳媒的線上平臺(tái)和支付平臺(tái)為基礎(chǔ)，以電商合作伙伴的展示平臺(tái)為重要補(bǔ)充，積極拓展支持電腦、電視、手機(jī)、平臺(tái)電腦等多屏顯示終端的電商合作伙伴，擴(kuò)大數(shù)字家庭產(chǎn)品的展示平臺(tái)，加速推廣效果，目前已與蘇寧、國(guó)美等電商平臺(tái)進(jìn)行了合作洽談。其中與蘇寧已經(jīng)達(dá)成了一種“蘇寧星?！蹦Ｊ剑?jì)劃將以實(shí)體化的形式來(lái)注資成立一家合資公司，目標(biāo)為在2012年底將體驗(yàn)屋拓展到50家蘇寧門店，爭(zhēng)取3年內(nèi)覆蓋蘇寧在全國(guó)1800余家門店，迅速形成規(guī)模效應(yīng)。

體驗(yàn)屋提出了3種建設(shè)與加盟模式：首先，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)分成機(jī)制，統(tǒng)一定價(jià)；第二，統(tǒng)一管理平臺(tái)，為體驗(yàn)屋提供標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)管理、物流配送、售后維修和升級(jí)服務(wù)；第三，以自建為引導(dǎo)、以加盟為主體、以授權(quán)為補(bǔ)充，按照1∶7∶2的比例加快發(fā)展，初期自建為主，后期加盟為主。

對(duì)2012—2013年番禺區(qū)體驗(yàn)屋建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃，由星海集成牽頭，發(fā)展包括社區(qū)服務(wù)中心或居委會(huì)、房地產(chǎn)商、電器商、智能家居廠商、裝飾裝修公司、設(shè)計(jì)公司等合作商加盟。

番禺區(qū)現(xiàn)有幾個(gè)體驗(yàn)屋依托社區(qū)服務(wù)中心，覆蓋了核心區(qū)的各個(gè)中心，深入居民社區(qū)，對(duì)周邊的居民群體，有針對(duì)性的推出面向不同群體需求的服務(wù)和產(chǎn)品。工信部副部長(zhǎng)楊學(xué)山在視察體驗(yàn)屋時(shí)提到，數(shù)字家庭是大勢(shì)所趨的，但是具體怎么樣能夠讓老百姓接受，是先讓產(chǎn)品進(jìn)去，還是先讓服務(wù)進(jìn)去，這個(gè)大家要考慮一下。因此，在建設(shè)體驗(yàn)屋時(shí)，把兩個(gè)甚至多個(gè)星海以及大量企業(yè)作為體驗(yàn)屋堅(jiān)強(qiáng)的后盾，也是考慮到不能只是把產(chǎn)品送下去，而是要產(chǎn)品和服務(wù)相互搭配，甚至所銷售的應(yīng)該是搭配有豐富應(yīng)用的產(chǎn)品，并且有完善售后服務(wù)升級(jí)的產(chǎn)品，這才是老百姓更容易接受的。

體驗(yàn)屋的運(yùn)營(yíng)模式有：廠商的代理；有利用規(guī)模效應(yīng)從廠商獲得具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力代理價(jià)格；與蘇寧公司合作獲得家用電器購(gòu)買渠道；與各電器廠直接簽訂一級(jí)經(jīng)銷商價(jià)等。

體驗(yàn)屋的銷售模式有：統(tǒng)一培訓(xùn)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)體驗(yàn)屋的管理和運(yùn)營(yíng)；為社區(qū)用戶提供咨詢、演示、體驗(yàn)、購(gòu)買等服務(wù)，店長(zhǎng)只需要專注于推廣客戶和關(guān)系維護(hù)；體驗(yàn)屋支撐管理平臺(tái)提供網(wǎng)上支付、訂單處理和財(cái)務(wù)結(jié)算等功能，支撐團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的物流配送和上門安裝等。

體驗(yàn)屋在運(yùn)營(yíng)支撐方面，已與快益點(diǎn)公司達(dá)成客服、安裝、配送、售后支持和維修等服務(wù)的外包合作。

當(dāng)前體驗(yàn)屋重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)，除了我們的設(shè)備之外，還搭配了星海傳媒提供的互動(dòng)增值業(yè)務(wù)、高清互動(dòng)點(diǎn)播節(jié)目、醫(yī)保社保查詢、教育系統(tǒng)對(duì)接等。如何提升生活品質(zhì)、如何提升生活便利度以及如何生活的更智慧化等所有這類的體驗(yàn)都將通過(guò)體驗(yàn)屋傳遞給小區(qū)居民。

3 小結(jié)

總結(jié)起來(lái)，體驗(yàn)屋的建設(shè)，將一直秉承線上線下共同發(fā)展的思路，電子商務(wù)平臺(tái)為數(shù)字家庭產(chǎn)品提供一個(gè)線上銷售、管理和推廣的渠道，線下社區(qū)體驗(yàn)屋為居民提供數(shù)字家庭相關(guān)產(chǎn)品的演示、體驗(yàn)和咨詢服務(wù)。通過(guò)線上和線下平臺(tái)的互動(dòng)，整合數(shù)字家庭供應(yīng)鏈，為數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)構(gòu)建一套完整的體驗(yàn)、推廣、銷售和維護(hù)的體系，促進(jìn)數(shù)字家庭產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用推廣。數(shù)字家庭體驗(yàn)屋在社區(qū)的規(guī)?；茝V和普及，有利于增加居民就業(yè)，豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活，將體驗(yàn)屋作為交流中心，促進(jìn)社區(qū)居民的溝通和了解，對(duì)于塑造熟人社會(huì)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重大意義。數(shù)字家庭體驗(yàn)屋可以整合政府職能和社區(qū)服務(wù)，作為便民工作站，為社區(qū)居民提供便民服務(wù)、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、政策宣傳、辦事咨詢等服務(wù)，將政務(wù)應(yīng)用深入居民社區(qū)。數(shù)字家庭體驗(yàn)屋建設(shè)也是番禺區(qū)三網(wǎng)融合試點(diǎn)工程的重要內(nèi)容，三網(wǎng)融合不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更重要的是社會(huì)資源整合問(wèn)題，通過(guò)體驗(yàn)屋為居民提供“三網(wǎng)融合產(chǎn)品、三網(wǎng)融合網(wǎng)絡(luò)、三網(wǎng)融合的內(nèi)容和服務(wù)”的體驗(yàn)、推廣和普及。