云南師范大學 張丹宇 李 偉

職場中的敬語，是日語敬語的一個重要組成部分。職場的范圍很廣，如公司、商場、餐廳、酒店等。本文所涉及的職場主要是指公司或企業(yè)。

在日本公司內(nèi)部，除了性別、年齡、學歷以外，還存在著總經(jīng)理、部門經(jīng)理、科長、業(yè)務主管等，并且上下級之間存在著嚴格的等級制度。另外，公司的普通職員，即使年齡相同，也仍然存在著工作年限長短的差異。從公司外部來看，面對與之有業(yè)務往來的客戶，使用敬語是理所當然的事情。正是這些交織在一起的、錯綜復雜的關系才使企業(yè)這一特殊領域中所使用的敬語形成了與眾不同的特征。

一、日本職場使用敬語的原因

1.敬語的使用，能使員工自覺遵守上下級間的紀律，是工作順利進行的重要保障。

“國有國法，家有家規(guī)”。企業(yè)規(guī)章制度的制定就是為了企業(yè)的發(fā)展，工作的順利開展。敬語的使用，在這方面發(fā)揮了積極的作用。據(jù)日本國立國語研究所一項公司敬語意識調(diào)查的結果表明：93%的男性和93.8%的女性認為，敬語的使用，促進了工作的順利進行。只有7%-8%的人認為，使用敬語很繁瑣，是工作中的障礙。

2.維護良好的人際關系

面對公司內(nèi)部錯綜復雜的人際關系，因為敬語具有委婉、能恰到好處地反映人與人之間的地位、身份的作用，所以靈活、恰當?shù)厥褂镁凑Z，便成了處理好這些復雜和微妙關系的潤滑劑。

3.對外樹立公司的良好形象

正如『國立國語研究所報告73企業(yè)の敬語』一書中所指出的那樣：在契約與利益社會中，日本人的敬語和敬語行為，是企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員為了尋求與社會的結合而產(chǎn)生的。這種與社會的結合，不僅表現(xiàn)為企業(yè)的內(nèi)部形象，還表現(xiàn)為企業(yè)的外部形象。企業(yè)的外部形象是指企業(yè)在與之有商業(yè)往來的對象，進行貿(mào)易交往時所展示出的企業(yè)形象。因此，正確地使用敬語是維護企業(yè)良好形象的關鍵之一。

二、日本職場敬語的特點

日本職場的敬語因其特殊的環(huán)境，體現(xiàn)出不同的特點：

1.年齡優(yōu)先

這是職場敬語中最主要的特色之一。雖說日本是一個論資排輩的社會，但在年齡和職位之間作選擇的話，年齡似乎顯得更為重要。

例如，四十歲的鈴木科長，對三十五歲的科員山田安排工作時說：「山田君、企畫書を明日までに作っておいてくれ。／山田，明天之前，把計劃書做出來?！苟鴮Ρ茸约耗觊L的、四十五歲的業(yè)務主管中村安排工作時卻說：「中村さん、企畫書を明日までに作っておいてくれませんか。／中村，能不能在明天之前把計劃書做出來?！闺m然對方的職位比自己低，但年齡比自己大，所以還是用了表示尊敬程度高的表現(xiàn)。當然，這是在自己科室內(nèi)部，如果有職位更高的總經(jīng)理或部門經(jīng)理在場時，鈴木可能會對中村說：「中村君、企畫書を明日までに作っておいてくれ。」因為，在總經(jīng)理和部門經(jīng)理面前，職位比年齡更重要。反之，中村在做好計劃書時，對鈴木說：「鈴木さん（あるいは課長）、企畫書できましたよ。／鈴木（或科長），計劃書做好了?！惯@句話是考慮到對方比自己職位高和對周圍同事的顧忌而使用了鄭重的表達，然而，使用的是表敬程度很低的敬語。一旦下班，兩人坐在小酒館時，恐怕就變成了「鈴木君」和「中村さん」這種只有年齡大小而沒有職位高低的稱呼了。由此可見，除了正式場合之外，日常會話中，大家都不大在意職位的問題。公司里只有對總經(jīng)理一個人是必須使用敬語的。

2.敬語中存在著男女差異

僅次于年齡的就是男女差別的問題。敬語原本就是保守的、男尊女卑的產(chǎn)物。但此處所說的男女差別，并不是指男尊女卑，而是指在公司里，男性職員對女性職員都使用比較客氣的鄭重語。例如，男職員對女職員山本說：「山本さん、すみませんが、この書類コピーしてください。／山本小姐，對不起，請復印一下這份材料。」同樣一句話，對男職員說時，則是：「コピーしてくれ?！谷绻悄挲g稍長的女職員，則說得更客氣。無論在哪家公司，對年齡大、還沒結婚的女性，使用的語言，都比對科長還要客氣。當然，對年紀較輕的女職員，就像對小孩，會使用比較親昵的稱呼。如：「愛ちゃん（女子會社員の愛稱）、お茶ちょうだい。／愛子，給杯茶?！瓜襁@種對年輕女職員使用愛稱的公司，據(jù)國立國語研究所的一項調(diào)查表明，還占有相當大的比例。

另一方面，女性職員與男性職員相比，使用敬語的時候要更多一些。既便是對同輩的男性職員，也說：「この書類、御覧になった？／您看過這份材料嗎？」這種表敬程度比較高的敬語。這并不意味著將男性放在很高的位置，而是對女性來說，使用敬語是用語方面的一種時髦。近幾年，還出現(xiàn)了另一種現(xiàn)象，就是女職員用「～くん」稱呼比自己年紀小的男職員,這大概是學生時代，女同學對男同學的稱呼在公司的一種延續(xù)吧。總的來說，過去，日本公司里只有男性才有官職，敬語的使用還相對比較單純。而今，女性被提拔的機會也很多，再加上高齡化因素的影響以及沒有官職的男性人數(shù)在不斷增加，公司敬語的發(fā)展趨勢也將會變得更加錯綜復雜。

3.工作年限與終身雇傭制

在終身雇傭制的公司里，工作年限越長，在公司的地位和威望也越高。除了科長以外，工作年限長的老職員被視為主要的敬語使用對象。但現(xiàn)在情況已有所改變。一是經(jīng)濟的不景氣，大多數(shù)公司已不再也不可能再實行終身雇傭制。二是人們價值觀念的巨大變化，這種改變所導致的頻繁的人員流動，也使公司敬語的使用受到一定程度的影響。

4.公司內(nèi)外有別

日本是一個以集團為中心的社會。這一點在職場敬語中也得到了充分地體現(xiàn)。例如，同一公司中的人事部與業(yè)務部在電話中的一問一答：「もしもし、部長の田中さん、いらっしゃいますか。／請問，田中部長在嗎？」「田中部長はただいま外出なさっています。今日はお戻りにならないのです。／田中部長出去了，今天不會回來了?！谷绻枪疽酝獾娜舜螂娫拋韱柼镏械娜ハ驎r，業(yè)務部的人一定會回答說：「田中はただいま外出しております。今日は戻らないのです」。不難看出，說話者對所屬集團之外的人使用了自謙語。這種情況下，不能使用尊敬語。使用自謙語的目的是為了壓低自己的身份，抬高對方的身份，從而達到尊敬之意。另外，敬語的使用，除了向對方表示敬意外，還有一種是對陌生人的疏遠。對公司以外的人和剛來公司的新職員，大家都會對他們使用敬語。但對自己熟悉的同事則使用比較隨便的語言或稱呼。有趣的是，既便是剛來的新職員，一旦得知他與自己是同一所學校畢業(yè)時，老職員便會馬上改口說「うちの學校/我們學?！梗幌戮涂s短了相互間的距離。

5.服務行業(yè)敬語的引入

服務行業(yè)敬語原本是商場等第三產(chǎn)業(yè)為招攬顧客、討顧客歡心而使用的敬語。例如：「毎度ご來店くださいまして有難うございます／感謝您光臨本店」「今日は休業(yè)させていただきます／今日停業(yè)」等。不知從何時起，這種本不該在公司使用的敬語，也被用于與客戶的交談中。這大概又屬于敬語亂用的情形吧。

以上，總結分析了日本職場敬語的特色和使用情況。由于年齡、職位、學歷、性別、出身等因素的影響，在使用敬語時還存在著個體差異。例如，年齡大的人較之年齡小的人更主張使用敬語；學歷高的人較之學歷低的人更能準確自如地使用敬語；女性較之男性更愿意較多地使用敬語等。