林寶榮

壓力對公務(wù)員心理健康的影響及其調(diào)適

林寶榮

編者按當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會正處于轉(zhuǎn)型時期，由變革引起的各種社會矛盾和問題相互交織。在此背景下，人們的心理壓力不斷增大；各級黨政干部和廣大公務(wù)員作為社會特殊群體，更是承受著異于常人的心理壓力。資料顯示，由于社會壓力所導(dǎo)致的“官心病”人數(shù)呈逐年上升趨勢。因此，疏解壓力、調(diào)試心理成為廣大干部健康成長的迫切需要?；诖四康模究赝瞥觥缎睦斫】悼v橫談》欄目，旨在為黨政干部和公務(wù)員健康心理服務(wù)。我們希望廣大學(xué)者、研究人員以及黨政干部積極為本欄目撰稿，使該欄目成為官員、學(xué)者共同交流學(xué)習(xí)的平臺。

在轉(zhuǎn)型時期各種社會矛盾交織的變革環(huán)境之中，公務(wù)員作為行使國家權(quán)力的特殊群體，經(jīng)歷著前所未有的沖擊。在許多人眼中，公務(wù)員群體因為待遇高、福利好而且工作穩(wěn)定，負(fù)擔(dān)和壓力似乎與他們無緣。但近年來，公務(wù)員自殺的新聞屢見報端，有媒體甚至為一系列官員自殺事件創(chuàng)造了一個專門的新名詞：“官心病”。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2011年9月，采用自殺的極端手段結(jié)束生命的官員就至少有4人[1]。

所謂壓力（Stress），是一個各變量的動態(tài)聯(lián)系的過程。在這個過程中，個體通過對個人資源和潛在壓力情境進(jìn)行比較，來評估該情境對自己的影響；當(dāng)個體認(rèn)為情境會對自己造成壓力時，其心理、生理和行為會發(fā)生變化，隨之采取某種策略來應(yīng)對這一壓力情境；應(yīng)對可能是成功的，也可能是失敗的，成功應(yīng)對或失敗應(yīng)對的結(jié)果都會對自己的身心健康造成影響，壓力應(yīng)對的結(jié)果還可能會成為影響下次評估情境、選擇應(yīng)對策略的依據(jù)[2]。國內(nèi)外許多研究表明，公務(wù)員群體的壓力水平遠(yuǎn)比想象中的高。例如，首部《廣東省青少年發(fā)展報告》對廣東省直機關(guān)青年公務(wù)員的心理狀況進(jìn)行了專題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)50.3%的青年公務(wù)員經(jīng)常感到壓力，31.2%的人感覺太累，1.6%的人有時甚至?xí)氲阶詺3]。再如，焦璨等對澳門公務(wù)員的研究表明，工作壓力各因子與心理健康各指標(biāo)呈顯著正相關(guān)[4]。從門診實踐來看，公務(wù)員的心理健康狀況也應(yīng)當(dāng)引起更多的關(guān)注。暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院精神心理科曾透露，在該院就診的心理疾病患者中，公務(wù)員約占10%，比其他任何一種職業(yè)的患者都要多[5]。

一、壓力應(yīng)對能力影響公務(wù)員心理健康

（一）壓力應(yīng)對能力強弱對主觀幸福感的影響

主觀幸福感（subjective well-being，SWB）試圖理解的是人們?nèi)绾卧u價其生活狀況，它主要由認(rèn)知（例如工作滿意），人們體驗的愉快情緒（例如高興）的頻率和不愉快情緒（例如抑郁）的頻率3個方面構(gòu)成[6]。感受到的壓力較小、心理調(diào)適能力較好的公務(wù)員，在個人主觀層面體會到的幸福感，很顯然要強于感受到的壓力較大、心理調(diào)適能力較差的個體。這也得到了相關(guān)研究的證實。研究者項聰認(rèn)為：公務(wù)員的正性壓力與主觀幸福感的生活滿意、正性情緒體驗呈十分顯著的正相關(guān)，與負(fù)性情緒體驗呈十分顯著的負(fù)相關(guān)；反之亦然[7]。主觀幸福感較高的公務(wù)員，體會到的愉悅程度和時長都會更好，帶來的例如同事關(guān)系融洽、服務(wù)態(tài)度好等正面效應(yīng)更大，內(nèi)心更加和諧，心理健康水平更高。

（二）壓力應(yīng)對能力弱對職業(yè)倦怠感的影響

對于職業(yè)倦?。╦ob burnout）的定義，最具影響力的是Maslach的闡述，他將職業(yè)倦怠定義為一種情緒耗竭、去人性化以及個人成就感低落的現(xiàn)象，其代表性特征分別是缺乏活力、對待服務(wù)對象冷漠、消極評價自我[8]。由于職業(yè)倦怠會產(chǎn)生一系列連鎖的包括認(rèn)知、情緒、意志、行為在內(nèi)的心理癥狀和生理癥狀，不僅對公務(wù)員的工作開展危害很大，而且對公務(wù)員的生活、個人成長都會造成負(fù)面影響。董敏敏認(rèn)為：當(dāng)前公務(wù)員處在倦怠發(fā)展過程的后期，是一個倦怠的后果集中表現(xiàn)的時期[9]。職業(yè)倦怠的首要典型特征是缺乏活力，使得公務(wù)員失去工作的熱情，對待工作得過且過，不再追求個人成就，并時常伴有負(fù)面情緒，容易急躁或發(fā)怒，甚至可能不愿意參與人際交往活動，對一切事物都抱著消極情緒，本文開頭提到的自殺行為就可能發(fā)生在職業(yè)倦怠者的身上。職業(yè)倦怠者更傾向于對事件做出負(fù)面的解釋，比如對于人際矛盾、工作壓力，往往會遷怒于服務(wù)對象、同事、領(lǐng)導(dǎo)，甚至是自己親密的家人。職業(yè)倦怠既通過降低服務(wù)質(zhì)量影響了組織功能的良性運轉(zhuǎn)，也容易因為員工離職造成組織的員工流動性增加。

（三）壓力應(yīng)對能力弱對心理亞健康的影響

心理亞健康狀態(tài)是由于生活事件及個體心理素質(zhì)、身體不良狀況等因素引起的一種應(yīng)激狀態(tài)，實質(zhì)上是心理活動的平衡狀態(tài)被打破，內(nèi)穩(wěn)態(tài)失調(diào)的狀態(tài)。心理亞健康狀態(tài)是普遍存在的[10]。心理亞健康和生理亞健康一樣，都會對人產(chǎn)生或多或少的不良影響，可能會有明顯的情緒或者行為表現(xiàn)。研究者郭玉琴在咨詢中發(fā)現(xiàn)，我國公務(wù)員隊伍中的本我與超我、自卑與虛榮相沖突的表現(xiàn)比其他群體更為突出，如公眾面前的精神抖擻，本我時的極度疲倦；春風(fēng)得意時的自我炫耀，目標(biāo)受挫后的極度困頓[11]。公務(wù)員的隊伍構(gòu)成和面對的公共環(huán)境在近些年發(fā)生了巨大的變化，公共事務(wù)繁雜等顯性壓力和工作滿意度下降等隱性壓力都在給公務(wù)員個體持續(xù)加壓，導(dǎo)致公務(wù)員群體中的心理亞健康人群不斷擴大，如若對心理癥狀草率了事，一味靠壓抑代替疏解，則可能會演變成心理疾病。

二、如何提升公務(wù)員心理調(diào)適的能力

（一）在公務(wù)員體檢中加入心理問題篩查

每一位公務(wù)員的心理特點都不盡相同，對于挫折與壓力的耐受力也不同，這一方面是由先天特質(zhì)決定，另一方面也受到后天環(huán)境與經(jīng)歷乃至個人認(rèn)知的影響。但無論如何，其外在表現(xiàn)都是相似的，自我主觀感受也有著一致性，尤其可以以外顯行為作為表征入手，通過評估的方式了解公務(wù)員個體的心理健康狀況?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早治療”的常識同樣適用于心理問題，對于壓力環(huán)境下的公務(wù)員群體，在每年的例行體檢中，更應(yīng)當(dāng)加入合適的心理量表，既能夠及早發(fā)現(xiàn)心理癥狀從而盡早得到專業(yè)幫助，也能夠為心理咨詢與輔導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)。

在心理問題篩查中，一定要選擇經(jīng)過實踐證明可信度、效度較好，具有可參照的常模群體的量表，例如90項癥狀自評量表（SCL-90）、貝克自殺意念量表（BSS）、抑郁自評量表（SDS）。尤其要重視對自殺行為高發(fā)的抑郁癥狀進(jìn)行評估，并進(jìn)行及時的心理援助，在發(fā)展成抑郁癥之前及時進(jìn)行調(diào)整與治療，這也是政府組織對公務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任。同時，心理篩查工作的開展，實際上也是對心理保健意識和心理健康知識的良好普及，能夠喚起更多公務(wù)員對于自身心理健康的重視，從而能夠有意識地了解心理調(diào)適知識和方法并應(yīng)用于自己的工作、生活之中。公務(wù)員對于自身心理健康的重視，具有任何外部手段和教育所無法比擬的效果。

（二）培養(yǎng)公務(wù)員的情操，注重勞逸結(jié)合

長期處于工作環(huán)境中，或者缺少個人興趣愛好，公務(wù)員的注意力就將會一直停留在工作上，工作環(huán)境中的各種壓力源會不斷積聚，心理疲憊和不適感也會逐漸增加，工作效率和活力會進(jìn)一步下降，步入一個惡性循環(huán)之中，甚至個人可能毫不覺察，已經(jīng)麻木于這樣的怪圈。而有情操的活動通常都伴隨著深刻的內(nèi)心體驗，而且一般也都是美好的體驗，是心靈的回歸和放松。

情操可以通過政府機構(gòu)主動的引導(dǎo)得以增進(jìn)與培養(yǎng)，比如可以定期組織出外踏青，讓平日疲于工作的公務(wù)員在大自然的環(huán)抱中疏解壓力。在這個過程中，要用有意識的引導(dǎo)代替簡單的走走看看，比如鼓勵大家在這個過程中拿起相機，舉辦攝影比賽，投入于追尋美的過程中，從而轉(zhuǎn)移注意力，卸下平日里緊繃的神經(jīng)，使身心都得到放松，培養(yǎng)優(yōu)良的情操。這種方式比起坐在咨詢室中一對一地面談有著無法替代的好處，特別是對身心體驗的全面調(diào)動，更能對心理問題起到預(yù)防的作用。其他諸如運動會、歌唱比賽等方式也是可行的方案，但要關(guān)注的是，對于在活動中不能融入群體，或是逃避參加活動的個體，要及時推薦到有關(guān)機構(gòu)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，以重建心理健康，使其更加適應(yīng)公務(wù)員的工作。

（三）深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢內(nèi)心防線

初看黨風(fēng)廉政建設(shè)似乎與公務(wù)員心理調(diào)適并無太大關(guān)系。然而，面對權(quán)力與利益，心理容易失衡，其實也是心理不健康的表現(xiàn)。千軍萬馬爭奪公務(wù)員崗位的原因之一就在于工資水平和待遇好，無論是官方還是民間調(diào)查也都表明公務(wù)員薪酬水平高于社會平均水平。因此，公務(wù)員的貪污腐化，很大程度上不在于缺乏金錢，而是心理上、價值觀上出了問題，何況有的官員貪污的數(shù)額高達(dá)數(shù)千萬乃至上億元，這就更是扭曲內(nèi)心的外在表現(xiàn)。

日本健康心理學(xué)專家本明寬甚至認(rèn)為，公務(wù)員的貪污犯罪就是“輸給了自己內(nèi)在另外一個人格”[12]。嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致人格的分裂，“睜眼說瞎話”卻毫不自知，以為所言都是事實，普通人都知道的謊言當(dāng)事人卻深信不疑，這已經(jīng)屬于心理疾病的范疇了。不僅心態(tài)扭曲的部分公務(wù)員需要加強心理調(diào)適，處在相同群體的公務(wù)員由于面對同樣的環(huán)境，也會受到類似的誘惑，甚至感到強大的群體趨同壓力，也需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)對誘惑，堅定立場，調(diào)整心態(tài)，避免自己跌入犯罪的深淵。

（四）建立公務(wù)員減壓計劃，提高壓力管理能力

在工作與生活過程中，個體無法避免地要接觸到許多種壓力源。心理承受力強弱不同的人，對同樣的壓力源做出的應(yīng)激反應(yīng)和持續(xù)的時間也不相同。對于近些年新入職的“80后”公務(wù)員，他們在成長環(huán)境中受到的物質(zhì)和精神關(guān)愛都比較充足，更需要加強應(yīng)對壓力方面的知識教育，甚至在必要的時候請求專業(yè)的心理援助。此外，在個人成長的每個階段，都會經(jīng)歷不同的心理變化，比如步入中年的公務(wù)員在心理特點與心態(tài)上都與年輕人不同，對于健康的擔(dān)憂、子女教育的壓力、晉升的期望值等都會增加，心理學(xué)知識的指導(dǎo)同樣能夠幫助他們應(yīng)對新的發(fā)展問題。

應(yīng)對壓力的讀本、專家的講座、心理學(xué)的節(jié)目或者視頻，這些傳統(tǒng)的方式對于傳播應(yīng)對壓力和危機的心理學(xué)知識還是很有效的。在實際操作中，在說明心理學(xué)理論的基礎(chǔ)上，更重要的是要傳授給公務(wù)員一些實用的方法。比如面對思想負(fù)擔(dān)可以采用的理性情緒療法，轉(zhuǎn)變認(rèn)知達(dá)到理性情緒的步驟不僅需要理論講述，更需要領(lǐng)悟和實踐，現(xiàn)場演示、案例學(xué)習(xí)的效果要遠(yuǎn)勝過簡單的書本文字。但需要防止“走過場”的現(xiàn)象。拿應(yīng)對壓力的讀本為例，公務(wù)員的工作一忙，可能就會忽略或是遺忘了讀本的存在，“壓箱底”的讀本，如果配合上專家的講座、心得體會的交流，就能更好地保證學(xué)習(xí)效果。無論如何，壓力是一種必然的存在，幫助公務(wù)員減輕壓力，特別是加強面對逆境的自我心理調(diào)節(jié)，能夠很大程度上緩解其內(nèi)心的焦慮與抑郁等不良情緒，公務(wù)員也就不會將情緒帶入工作中，從而提高了組織的整體績效。

[1][5]方可成、運安琦、張璐：《“官心病”，知多少》，《南方周末》2011年10月6日。

[2]時勘：《災(zāi)難心理學(xué)》，科學(xué)出版社2010年版，第38頁。

[3]廣東省青少年工作領(lǐng)導(dǎo)小組編：《廣東省青少年發(fā)展報告》，廣東人民出版社2007年版，第184頁。

[4]焦璨、張敏強、黃澤娟、吳利、梁淑儀：《澳門公務(wù)人員工作壓力與心理健康的關(guān)系研究》，《人類工效學(xué)》2010年第3期。

[6]苗元江：《心理學(xué)視野中的幸?！腋８欣碚撆c測評研究》，天津人民出版社2009年版，第28-29頁。

[7]項聰：《重慶市公務(wù)員工作壓力與主觀幸福感研究》，重慶大學(xué)2006年碩士論文。

[8]CMaslach,WB Schaufeli,MP Leiter.Job burnout.In S T Fiske,D L Schacter&C Zahn-Waxler (Eds.),Annual Review of Psychology,2001,Vol.52,pp. 397-422.

[9]董敏敏：《工作壓力源、工作倦怠與組織承諾的關(guān)系研究：以公務(wù)員為例》，浙江大學(xué)2008年碩士論文。

[10]人力資源和社會保障部教材辦公室：《心理咨詢師國家職業(yè)資格三級》，中國勞動社會保障出版社2008年版，第291-292頁。

[11]郭玉琴：《當(dāng)前我國公務(wù)員心理健康教育芻論》，《鄭州大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》2010年第5期。

[12][日]本明寬：《如何巧妙運用“另一個你”？——多重人格的心理分析》，林郁文化事業(yè)有限公司2000年版，第151-152頁。

（作者系福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院國家注冊心理咨詢師、社會工作師）

（責(zé)任編輯 崔光勝）