尹軍花

(云南省普洱市人民醫(yī)院，云南普洱665000)

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和護(hù)理體系的不斷完善，護(hù)理管理工作在醫(yī)院分級(jí)管理工作中占有十分重要的地位[1］。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中最基層、最具體的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，是護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，基本人自身素質(zhì)的高低與醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量有著密切聯(lián)系。因此，加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)尤為重要。下面是筆者在護(hù)士長(zhǎng)崗位上的一些體會(huì)。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 富有人格魅力，具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力:人格魅力是指由一個(gè)人的氣質(zhì)、品行、資歷、才學(xué)、經(jīng)驗(yàn)等因素綜合體現(xiàn)出來(lái)的一種非權(quán)力的影響力和號(hào)召力，是通過(guò)實(shí)力才智和人格素質(zhì)、威望產(chǎn)生出來(lái)的影響力，它是自然的，不帶任何強(qiáng)制性的[2］。護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的模板或范本，護(hù)士長(zhǎng)良好的人格魅力，能影響科室護(hù)理人員的工作及言行舉止，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)科室工作協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)科室的凝聚力[3］。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好科室護(hù)士，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的培養(yǎng)，在護(hù)士中樹(shù)立自己的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、依從、依賴于護(hù)士長(zhǎng)[4］。

1.2 提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù):一位優(yōu)秀的護(hù)理管理者，應(yīng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬以誠(chéng)相待，保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人。護(hù)士長(zhǎng)要有豁達(dá)的性格，要有仁愛(ài)之心，一定不要把自己的不良情緒帶到工作中，每日看護(hù)士長(zhǎng)的晴雨表工作，會(huì)讓人精神崩潰[5］。尊重護(hù)士的人格，在患者面前不要對(duì)護(hù)士大聲吼叫。護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士關(guān)系和諧，遇到困難時(shí)，護(hù)士們會(huì)真誠(chéng)體諒，熱心幫助，共度難關(guān)。

1.3 具備良好的政治思想素質(zhì):護(hù)士長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)國(guó)家的一系列醫(yī)療衛(wèi)生方針政策，認(rèn)真遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，不計(jì)較個(gè)人得失，處處以身作則，嚴(yán)于律已，時(shí)刻為患者著想。

1.4 具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力:作為一新時(shí)代合格的護(hù)士長(zhǎng)，不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，同時(shí)要拓帶知識(shí)面，學(xué)習(xí)護(hù)理政策與法規(guī)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)中護(hù)士長(zhǎng)起著關(guān)鍵作用。

1.5 良好的心身素質(zhì):護(hù)理工作腦體并重，常年工作在臨床第一線，直接服務(wù)與患者，若無(wú)健康的體魄是無(wú)法勝任的。尤其是護(hù)士長(zhǎng)，其工作具體、繁瑣，既有規(guī)律性的日常工作安排，又要處理來(lái)自各方面的突發(fā)事件。所以護(hù)士長(zhǎng)必須具備健全的人格，良好的心理品質(zhì)，充沛的精力才能在任何情況下都能善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理，使這處于最佳狀態(tài)。

2 護(hù)理管理技巧

2.1 應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，努力營(yíng)造良好氛圍:關(guān)于榮譽(yù)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士要一視同仁。在進(jìn)修、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)切身利益上應(yīng)公平合理，公開(kāi)透明，不要讓護(hù)士帶著情緒工作，以免影響護(hù)士的工作質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士身上的閃光點(diǎn)，讓她們有機(jī)會(huì)展示自己，對(duì)于取得的成績(jī)和身上的優(yōu)點(diǎn)給予及時(shí)表?yè)P(yáng)，并為護(hù)士創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，支持與鼓勵(lì)她們進(jìn)步。對(duì)于在工作中有失誤的護(hù)士，分析原因并制定改進(jìn)措施，批評(píng)時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合，方式和方法。

2.2 提高護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)管理能力:護(hù)士長(zhǎng)掌握著科室的經(jīng)濟(jì)工作，負(fù)責(zé)科室管理日常支領(lǐng)、消耗、物品請(qǐng)領(lǐng)等，因此提高護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)管理能力，將有助于科室成本控制，減少消費(fèi)，預(yù)防丟漏現(xiàn)象，為醫(yī)院增收節(jié)支多做貢獻(xiàn)。

2.3 處理好護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間協(xié)調(diào)關(guān)系:一個(gè)科室往往只有科主任和護(hù)士長(zhǎng)兩位領(lǐng)導(dǎo)，科主任主要負(fù)責(zé)醫(yī)院工作，而護(hù)士長(zhǎng)主要管理護(hù)理工作。兩者之間關(guān)系密切，互相交叉，在日常工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生碰撞。護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間關(guān)系協(xié)調(diào)，可讓工作更輕松順利、氛圍更融洽，效率更高，醫(yī)師與護(hù)士?jī)芍F(tuán)隊(duì)關(guān)系就更加融洽，可步調(diào)一致地把科室管理好。首先，護(hù)士長(zhǎng)要提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，在業(yè)務(wù)能力能獨(dú)擋一面，能讓科主任對(duì)護(hù)理質(zhì)量放心。其次，尊重科主任，多與科主任溝通交流。多與患者溝通交流，將患者的意見(jiàn)反饋給科主任。同時(shí)常與醫(yī)師溝通，了解醫(yī)師對(duì)護(hù)理的想法與要求。多與護(hù)士溝通，了解護(hù)士對(duì)醫(yī)師的希望。建議科主任經(jīng)常舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，將醫(yī)生護(hù)士組織起來(lái)，從繁忙緊張的工作中解放出來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

2.4 防范護(hù)患糾紛的管理:作為神經(jīng)外科的護(hù)士長(zhǎng)必須了解護(hù)理工作中常見(jiàn)的護(hù)理糾紛與防范措施，幫助護(hù)士努力提高自身素質(zhì)，不斷提高?？评碚撝R(shí)和技術(shù)操作水平，增強(qiáng)法律意識(shí)與醫(yī)療安全意識(shí)，樹(shù)立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理記錄準(zhǔn)確及時(shí)，合理收費(fèi)，加強(qiáng)薄弱的環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，培養(yǎng)和患者及家屬良好的溝通能力，是杜絕護(hù)理糾紛的有效方法。

[1]譚顯玲.論護(hù)士長(zhǎng)管理三素質(zhì)[J］.中華綜合臨床醫(yī)學(xué)雜志，2006，8(4):92.

[2]張明霞.論新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)人格魅力[J］.現(xiàn)代化醫(yī)院，2007，7(9):134.

[3]黃穎健.護(hù)士長(zhǎng)人格魅力與科室凝聚力[J］.全科護(hù)理，2010，8(6):535－536.

[4]郭麗萍.護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧[J］.當(dāng)代護(hù)士，2011，5:110.

[5]王洪霞，姚文玲.護(hù)士長(zhǎng)人格魅力對(duì)護(hù)士的影響[J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2011，18(13):298.