張恒翀

（黑龍江省氣象服務中心，黑龍江 哈爾濱 150036）

淺談利用微博改善氣象影視服務

張恒翀

（黑龍江省氣象服務中心，黑龍江 哈爾濱 150036）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更新和發(fā)展，網(wǎng)絡時代已經(jīng)從當初的Web1.0過渡到Web2.0，每一位互聯(lián)網(wǎng)用戶的角色也在發(fā)生著改變，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應用采取與用戶互動的方式。用戶不再是單一的瀏覽者、使用者和消費者，逐漸成為參與者、開發(fā)者和生產(chǎn)者?；ヂ?lián)網(wǎng)上越來越多的信息和內(nèi)容由用戶產(chǎn)生和創(chuàng)造。伴隨著Web2.0時代的到來，一種新型媒體形式應運而生，即社交媒體(Social Media)。不同于電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，社交媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的用來分享和討論信息以及經(jīng)歷的工具，每一個用戶都可以利用這種工具創(chuàng)造產(chǎn)生自己的內(nèi)容，微博是Web2.0里十分重要的元素，同時也是當下最為流行的社交媒體工具。目前國內(nèi)外很多企業(yè)和部門將微博作為一種新的溝通和營銷方式，希望通過微博改善客戶關系并獲得效益。2011年8月29日，中國氣象局應急減災與公共服務司印發(fā)了 《關于做好微博氣象服務的通知》，要求相關氣象部門通過微博強化互動交流，提高公眾參與氣象服務的積極性，充分利用微博開展氣象服務工作[1]。因此深入了解微博的功能和特點，利用微博改善氣象影視服務具有重要的現(xiàn)實意義。本文就如何利用微博改善氣象影視服務進行初步的探討。

2 微博的功能及特點

微博是微博客的簡稱，由英文單詞Microblog翻譯而來。微博是一個基于用戶關系和用戶產(chǎn)生內(nèi)容的信息分享及獲取平臺，用戶可以通過手機短信、即時聊天工具軟件、E-mail、Web等組件，以不超過140字的文字更新信息并實現(xiàn)即時分享。微博的基本功能包括信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、關注、私信等，集成了博客、社交網(wǎng)站、手機短信和即時聊天工具軟件等產(chǎn)品的主要功能和優(yōu)點[2]。截至2011年8月，騰訊微博和新浪微博注冊用戶數(shù)均已超過2億[3]。根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)監(jiān)測預測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計注冊賬戶數(shù)在2013年底將有望突破4.6億[4]。微博具有以下主要特點：

（1）內(nèi)容簡潔。微博用戶可以用不超過140個的漢字發(fā)布信息，內(nèi)容簡潔精煉，易于閱讀。

（2）發(fā)布便捷。大多數(shù)微博網(wǎng)站都支持多種接入方式。用戶可通過手機、因特網(wǎng)、即時聊天工具軟件等方式隨時隨地的發(fā)布微博。

（3）即時傳播。微博做為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體工具，在報道重大事件或突發(fā)事件的實時性上比傳統(tǒng)媒體如電視廣播還要好。

（4）傳播速度快。微博信息的快速傳播主要依靠粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)。比如A發(fā)布一條新的微博消息，關注他的粉絲B、C、D就可以在他們的個人界面上接收到這條消息，這是一個一對多的傳播過程。如果B、C、D認為這條消息有價值，他們會再次將這條消息轉(zhuǎn)發(fā)給他們各自的粉絲E、F、G等。這又是多個一對多的傳播過程。不斷重復這個過程，信息會在關注群體中迅速傳播，并且傳播會以核裂變的速度增長。

（5）交互性強。微博做為一種社交平臺和新興媒體，比傳統(tǒng)媒體更加容易與用戶進行互動。在微博網(wǎng)站中，只要有用戶對某一話題進行回復，所有的關注者都可以看到，互動性極強。

3 氣象影視服務的現(xiàn)狀及問題

說起氣象影視服務，人們馬上就會想到電視天氣預報。從1980年開始，天氣預報成為了一種電視節(jié)目；從1993年開始，有了講解天氣的節(jié)目主持人。電視天氣預報逐漸成為廣大群眾關注度最高的電視節(jié)目之一，其一般都是安排在電視新聞節(jié)目之后的黃金時段播出，所以有廣泛的收視群體和收視率。中央電視臺CCTV-1《新聞聯(lián)播》后的《天氣預報》節(jié)目每天有8億多人次觀看[5]，各個省的電視天氣預報的觀眾也很多。

隨著社會的發(fā)展，氣象電視節(jié)目逐漸成為具有科學品質(zhì)、生活情趣和人文關懷的電視節(jié)目，也成為氣象為公眾服務的主要手段和窗口。2006年，由中國氣象局主辦，華風氣象影視信息集團和全國各省級氣象影視部門共同承辦的中國氣象頻道正式開播。頻道包含預報警報、氣象新聞、重大災害直播報道、氣象生活資訊、科普專題、本地化節(jié)目、熱點訪談等在內(nèi)的多形態(tài)頻道節(jié)目體系。發(fā)布各類預警預報信息，涵蓋臺風、暴雨、暴雪、森林火險、高溫熱浪等氣象災害以及衍生災害預警，成為突發(fā)公共事件應急響應的預警防災信息發(fā)布平臺。還播出地球科學、環(huán)境科學、氣象科學等科普專題節(jié)目。在“桑美”等超強臺風、川渝特大干旱、南方低溫雨雪冰凍、淮河流域特大暴雨洪澇、西南特大干旱、新疆和東北等地特大暴雪等氣象災害事件，汶川特大地震、玉樹強烈地震、舟曲特大山洪泥石流等抗災救災氣象服務工作，北京奧運會、國慶60周年首都慶典、上海世博會、廣州亞運會等重大活動氣象保障服務中，中國氣象頻道均發(fā)揮了顯著作用，得到了各級政府和社會各界的贊譽和好評[6]。

但是，中國氣象頻道的美譽度和知曉度還不同步，更多的人還只是習慣于觀看CCTV-1《新聞聯(lián)播》后的《天氣預報》和本省電視臺的氣象電視節(jié)目，而中國氣象頻道知之甚少。

中國氣象頻道依托中國氣象局，省、市、縣的氣象影視隊伍，采集天氣信息和氣象新聞素材。一些地市級氣象服務中心節(jié)目制作設備老化，技術力量薄弱，受資金和規(guī)模影響，氣象影視設備的更新遠遠跟不上媒體發(fā)展的要求。同時，節(jié)目制作人員的水平良莠不齊，使得節(jié)目的形式單一，可視性、趣味性不強。因此，氣象影視的發(fā)展還存在許多需要改進的問題。尤其是隨著社會各行各業(yè)生產(chǎn)方式的發(fā)展和人民生活方式的改變，人們對于氣象信息的實時性、及時性和準確性有了更高的要求。以互聯(lián)網(wǎng)和微博為代表的新一代媒體的迅速發(fā)展，使得人們可以隨時隨地的查閱國內(nèi)外的天氣預報，同時還可以了解各類污染指數(shù)及生活氣象指數(shù)。比起電視媒體，互聯(lián)網(wǎng)和微博完全不受播放時間和頻道的限制，公眾可以根據(jù)自己的需求查詢相關氣象信息，人們對通過電視獲得氣象信息的依賴性在逐漸減小，使氣象影視服務面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。能否將新媒體微博與傳統(tǒng)媒體電視有機結合，進一步提高中國氣象頻道以及各省氣象部門制作的本地化氣象節(jié)目的知曉度和收視率，使氣象影視產(chǎn)生更大的社會效益和經(jīng)濟效益，已成為氣象影視部門應該探討的新課題。

4 利用微博改善氣象影視服務

基于微博即時傳播、快速傳播、交互性強等特點，可以與氣象影視服務很好的結合，在充分了解公眾需求的同時，進一步提高改善氣象影視節(jié)目的質(zhì)量，同時可以利用微博為節(jié)目搜集豐富的資料和素材，從而豐富節(jié)目內(nèi)容和樣式。此外，在與公眾互動的過程中，通過滿足公眾的需求，可以塑造氣象影視節(jié)目的形象，間接的對氣象影視節(jié)目進行宣傳。微博還可以成為氣象預警信息傳播，氣象部門了解公眾需求、樹立公眾形象的新平臺。氣象影視作為公共氣象服務的重要組成部分，其未來的發(fā)展與微博也密切相關。建立氣象影視微博可以更好地了解公眾需求，豐富氣象影視節(jié)目內(nèi)容和形式，提高節(jié)目的檔次和水準，對氣象影視的發(fā)展起到積極的推動和促進作用。

4.1 建立并積極利用氣象影視服務官方微博

作為氣象影視部門，無論是國家級的中國氣象頻道，還是各省市的氣象影視中心，都應該選取主流微博網(wǎng)站如新浪、騰訊建立各自的官方微博。微博賬戶建立以后，要通過官方認證，從而保證賬戶的權威性和可靠性，吸引更多的粉絲關注。中國氣象頻道與各省市的氣象影視中心微博賬戶應互相關注，互為粉絲。這樣任何一個氣象影視部門發(fā)布的消息都可以在第一時間被其他氣象影視部門獲取并迅速傳播。這樣既有利于上下級部門之間保持緊密聯(lián)系和合作，也有利于同級部門之間相互溝通、交流學習。各氣象影視部門可以通過官方微博確保氣象災害預警信息在第一時間權威發(fā)布、快速傳播。同時，用戶可以通過官方微博獲得權威、專業(yè)、準確、及時的天氣實況、天氣預報、氣象預警、氣象資訊、氣象科普知識等信息。目前，中國氣象局、中國氣象局團委、中國氣象頻道以及一些省市氣象影視部門已經(jīng)在新浪、騰訊、人民網(wǎng)等主流微博網(wǎng)站上建立了各自的官方微博，微博的重要作用已初露端倪。例如在2011年12月1日晚間，新疆喀什莎車縣發(fā)生里氏5.2級地震，次日凌晨，中國國際救援隊通過微博聯(lián)系中國氣象局團委和中國氣象頻道，及時獲取了震區(qū)的氣象信息及裝備建議。氣象微博的快速反應為中國國際救援隊贏得了寶貴的時間[7]。氣象影視部門也可同時通過官方微博了解民眾的需求和反饋意見，進行收視調(diào)查，提供氣象視頻節(jié)目的鏈接等。官方微博會對氣象影視服務起到很好的宣傳和推廣作用。

4.2 注重微博信息的內(nèi)容和質(zhì)量

微博這一新媒體使用起來非常簡單方便，而且發(fā)布信息的方式也有很多種。但越是這樣，越要非常謹慎和小心，氣象部門發(fā)布的每條信息，尤其是天氣預報和預警信息，為人們防災減災和安排生產(chǎn)生活提供重要參考，和老百姓的日常生活也緊密關聯(lián)。因此本著對國家和老百姓負責的真誠態(tài)度，氣象部門應盡量保證信息發(fā)布的科學性、權威性、準確性和規(guī)范性。這樣才能獲得各方面的認可繼而增強滿意度和忠誠度，樹立氣象影視的品牌形象。同時，廣大人民群眾發(fā)布的信息和反饋，對于豐富氣象影視節(jié)目的內(nèi)容也極為重要。中國幅員遼闊，地勢復雜，天氣情況多變。對于一些偏遠地區(qū)的地質(zhì)災害和突發(fā)性惡劣天氣，傳統(tǒng)媒體很難在第一時間獲得現(xiàn)場情況，而微博的優(yōu)勢則盡顯無疑。例如在甘肅舟曲特大山洪泥石流災害中，在近幾年的地震災害中，廣大人民群眾充分利用微博在第一時間發(fā)布現(xiàn)場信息，氣象影視部門則根據(jù)群眾發(fā)布的信息和素材，在最短的時間內(nèi)制作出相應的氣象影視節(jié)目，為人們獲得知情權以及及時救援提供有力的支持。

4.3 通過與公眾互動改善氣象影視服務質(zhì)量

由于微博具有較強的交互性，用戶可以作為參與者、開發(fā)者和生產(chǎn)者，為氣象影視部門提供相關的新聞和節(jié)目素材。因此要通過與公眾積極良性的互動，提高公眾參與氣象影視服務的積極性，同時定期收集公眾對氣象影視服務的需求和意見，及早發(fā)現(xiàn)氣象影視服務存在的問題，及時對公眾關心、關注的問題作出回復和正面引導，從而進一步改善氣象影視服務質(zhì)量，提高氣象影視服務水平?？梢钥紤]建立氣象影視微博群，使關注氣象影視的人群聚在一起暢所欲言，對已有的節(jié)目進行評價，同時為以后的節(jié)目獻計獻策，提出自己的觀點和意見。用戶可以直接和氣象影視部門相關負責人對話，增加了交互的平等性，同時也促進了氣象影視部門和用戶之間的關系，間接的提高了用戶的滿意度。另一方面微博的傳播動力來源于人與人之間的口口相傳，由于微博的傳播特性，氣象影視部門可以清晰地了解關注自己的人群，并針對這些潛在受眾發(fā)布信息，聆聽他們的需求和意見，保持良好的互動，從而與受眾建立長期穩(wěn)定的關系。微博是一個開放的平臺，用戶可隨時添加及取消關注，如果不注意維護建立的關系，粉絲隨時有可能流失。因此一定要及時更新發(fā)布的信息內(nèi)容，并且要保證質(zhì)量，讓用戶獲得有價值的氣象信息，也應增強知識性、趣味性，從而吸引更多的人關注和參與。

4.4 通過名人明星提升微博人氣，提高節(jié)目收視率

微博傳播能夠通過博主的社交圈和個人影響力引發(fā)大眾的廣泛關注，可以讓具有一定微博人氣的名人和明星參與到氣象影視節(jié)目中，讓他們結合自身經(jīng)歷和故事，介紹一些氣象常識和現(xiàn)象。邀請名人和明星關注氣象部門的官方微博，名人和明星相對于普通民眾更具有影響力和說服力，尤其是對很多使用微博的年輕一代，通過此方式可以進一步提高氣象影視節(jié)目的收視率。

4.5 組建專業(yè)的微博服務團隊

氣象影視服務官方微博開通后，國家、各省、市氣象影視部門要組建專業(yè)化的微博服務和管理團隊，要有專人負責微博的管理與維護。建立健全的微博氣象影視服務業(yè)務流程和職責，加強微博氣象影視服務信息發(fā)布的安全管理。通過上傳文字、圖片、視頻等方式及時的向公眾發(fā)布最快、最新、最全的氣象影視服務信息，及時回復解答網(wǎng)友的留言和疑問。

應當注意的是，微博是一把雙刃劍，既可以為公眾提供方便，獲得公眾的信任，也可以帶來負面影響。各地氣象影視部門應當充分利用微博的特點和優(yōu)勢，加快氣象影視信息在社會各個層面的傳播速度，使其成為一些行業(yè)和老百姓日常生活的參考，成為氣象影視部門與公眾緊密連接的紐帶，成為傳播氣象災害預警信息的快捷平臺，成為公眾參與氣象防災減災和氣象科普的園地。同時應當將微博的優(yōu)勢與影視的優(yōu)勢有機的結合起來，使氣象影視在國計民生方面發(fā)揮更大更好的作用。

［1］紫光閣.公共氣象服務進入“微博”時代[EB/OL].http://www.zgg.org.cn/pub/zgg/bwdj/gbwml/zhgqxj/zgqxjdjxx/201109/t20110901_287746.html,2011-12-08.

［2］ Shel Israel.Twitterville:How Businesses Can Thrive in the New Global Neighborhoods,New York,NY:Penguin Group Inc.2009.

［3］通信世界網(wǎng).四大門戶微博戰(zhàn)[EB/OL].http://www.cww.net.cn/news/html/2011/8/26/2011826151712883_2.htm，2011-12-11.

［4］網(wǎng)易.微博未來有望突破4.6億[EB/OL].http://news.163.com/10/1214/08/6NRN77IN00014JB5.html，2011-12-11.

［5］中國氣象報.中央電視臺《天氣預報》成為全世界收看人數(shù)最多的天氣預報節(jié)目[EB/OL].http://xcb.nuist.edu.cn/tjnews/news/xw/xw_lljy/2006-8-3/2006831453106720.htm,2011-12-11.

［6］新浪網(wǎng).中國氣象頻道開播5周年建設綜合防災減災頻道[EB/OL].http://news.sina.com.cn/m/2011-05-18/095222 485415.shtml，2011-12-11.

［7］中國氣象局.氣象微博及時服務新疆喀什地震救援獲好評[EB/OL].http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/20 11xqxyw/201112/t20111206_155926.html，2012-12-12.

1002-252X(2012)02-0042-03

2012-2-1

張恒翀（1981-），男，山東省煙臺市人，瑞典皇家理工大學，碩士生，助理工程師.